结合5S管理如何做好销售内勤工作
-------陈伟
5S管理的概述
1.15S的定义与目的
1S-整理
定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置。目的：将\"空间\"腾出来活用。
2S-整顿
定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示 。目的：不浪费\"时间\"找东西。
3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除\"脏污\"，保持职场干干净净、明明亮亮。
4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。目的：通过制度化来维持成果。
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 。目的：提升\"人的品质\"，成为对任何工作都讲究认真的人。
1.25S的作用
给客户留下深刻的印象
可以节约公司的成本
可以缩短交货的期限
保证了工作场所安全
推进了标准化的建立
提高了员工的士气
1.35S之间的关系
5S之间并不是各自独立互不相关,他们之间是一种相辅相成、缺一不可的关系。整理是整顿的基础；整顿是整理的巩固；清扫是整理整顿的效果；透过清洁，修养是整体改善气氛。5S管理在个人工作中的运用
2.1销售内勤的岗位职责
公司网站的更新
客情资源的维护
种子的调拨及单据的汇总
物流软件的管理
北京总部、公司财务部及各配送中心的沟通
2.2对于5S管理的理解
通过整理、整顿、清扫、清洁、修养可以规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：养成凡事认真的习惯；遵守规定的习惯；自觉维护
工作环境整洁明了的良好习惯；文明礼貌的习惯。
☆整理：将工作场所任何东西明确地区分为有必要的与不必要的, 不必要的东西要尽快处理掉。办公区内摆放不要的物品是浪费空间：这样会使宽敞的工作场所俞变窄小；橱柜等被杂物占据而减少使用价值；增加了寻找文具等物品的困难，浪费时间，可以根据物品的使用频率决定其放置的位置；每日实行自我检查。整理的好可以培养员工的主动性积极性，提高管理水平提升企业形象。
☆整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有效地标识，使工作场所一目了然。整整齐齐的工作环境不仅可以消除找寻物品的时间、消除过多的积压物品，而且充份地提高了工作效率。
☆清扫: 将办公室清扫干净。消除赃污，保持工作环境内干净、明亮。
☆清洁：将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。保证安全卫生创造舒适环境，强化公共设备的维护与管理。
☆素养：统一着装、佩戴胸牌。养成良好的习惯，遵守集体决定，提高个人文明礼貌水准，充分得到客户信赖。
2.3执行5S的重要意义
1)作为销售内勤，根据岗位的分工来说，整理、整顿、清扫的对象不仅是有形的东西。在
当今信息社会里，电脑中的文件、网上摘录的信息也要及时整理、整顿，没有用的文件加以消除，有用的文件要及时加以备份存档。舒适的工作环境，员工统一而有序地工作，潜意识也会大大增强客户对我们公司实力的信任感。这些良好的第一印象，对公司收入增长是有直接意义的。并且从长远来看，对提高公司美誉度、信心指数的作用是必然的。
2)杜绝浪费公司的每一张纸、一度电。其实我们现在所执行的无纸化办公、局域网内文件
的传阅等目的都是为了节约成本。5S管理可以降低许多不必要的浪费，并提高员工工作效率，从而大大节约人力成本。有效地将本次培训的内容与日常工作融合起来，对不间断地提升个人素质能起到非常重要的作用。
3)5S管理能够创造出一个清洁、明朗、舒适的工作环境，能使企业员工在工作时心情舒畅；
并且其所提倡的素养要求，都是从企业内部培养员工团队精神、增强员工对企业认同感、从而增强企业凝聚力的重要手段。
4)5S各要素所提出的要求都与我们的日常行为息息相关，只要有很好的执行力，有利于调
动我们的参与感及成就感。员工拥有良好的素养，是公司进一步推行服务质量管理的基础之一。
结论
通过对5S这种先进的管理理念的学习，使我深刻地明白了工作中结合5S的重要意义。运用5S分析问题处理问题，不仅使我的个人能力得到提升，而且我们的个人素质也直接影响公司的整体形象。只有员工的自身素质提高了，营造团队协作精神，才能创建良好的企业文化。让我们严格按照5S的管理理念，做好自己的本职工作，为企业在激烈的市场竞争中贡献自己的一份力量。
