豪健公司业务内勤工作职责细则
内勤工作是销售信息反馈和处理的综合工作，是配合销售和物流配送的重要环节，有以下几点说明：
一、电话和传真的使用。
1、日常利用电话与每个客户进行沟通，包括了解客户的销售情况、款式趋
势走向、同行业的相关信息、相关数据的索取，以及客户整体操作的具体情况等。
2、传真用做发、补货的数据传递，对帐以及相关文件的及时传达等。
3、业务电话不可无故占线或者打私话。
二、补、发货的处理。
a) 补货：客户由于销售的进行，需要再次进货，将会把所要货的数量传真回公司，业务应马上进行核实，根据公司在线生产的和库存数量进行排单，对所有款式和所有客户要综合衡量进行补货。并且确定运输方式。
b) 发货：出库清单到业务手中后，要与所排的发货通知单进行核实，及时的给客户传真，并在工作日志上进行记录（日期、款式、数量），待客户收到货时来复核物流的质量。
c) 新款：新款一出货马上组织给所有客户发样品，最好与补货一起发出。为客户减少一些不必要的费用。
３、退货。
a) 次品：客户会传回退货申请单，待受到货品管人员检查完后，会出具质量检查报告，根据检查报告进行审核，根据具体情况交领导审批。 b) 当客户要求退货，并传回具体资料时，核实其是否超过退货范围。根据具体情况进行处理（调拨、审批、退回）
４、客户订货
客户订货要根据车间生产及客户订单情况进行合理分配，不要忽略或过于重视某个客户，要作到每个客户都能接到齐色齐码的产品，避免客户有货都无法分销。
五、销售信息的处理
每天都要把所有客户的信息进行汇总，这样分析后，有计划的补单，不会造成肓目的生产，其它事项如若处理不了的情况，及时向上级领导汇报。
六、团购
本公司经营产品，团购情况很多，接到团购信息，先要问对方最迟交货期，然后查阅库存，与生产部调节，尽快把结果告知客户。
七、销售报表和分析表的制作
周报表、月销售报表、季末分析表的数据一定要真实，制作要及时。每月结算日要核实报表和帐目.
八、账目处理：每天要及时填写相关账目及信息的录入，及时与客户对账，
与仓库对库存账，保证明细账的准确。
九、催款：客户周转紧张时，所托欠公司的款项，总之不要因为我们工作不
到位而影响当季产品的销售。
十、与联运站的联系：实际上与联运站沟通并不只是为了让他把货载走，还
要检查联运站的服务质量和工作效率。
十一、文件:对于公司的内部资料，一定要保守相关的机密，若出现问题按公司
相关制度处理。
十二、遵守公司的各项规章制度
总之，内勤工作的每项都是相当重要的，内勤是分销商的后盾，所以我们一定要作好每一项工作。
豪健公司
2004年3月1日
