乌海市嘉苑物业服务有限公司
单位名称：乌海市嘉苑物业服务有限公司服务小区：新洋花园
自查自纠报告
嘉苑物业自查自纠报告
市房管中心物业科：
2016年即将接近尾声，在过去的时间里，嘉苑物业在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、小区园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，嘉苑物业目前各项工作都呈现良好的局面，自2015年获得“市物业管理优秀住宅小区”的荣誉后嘉苑物业一直严格要求全体员工以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。
根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对物业服务等工作的具体要求。关于做好《海勃湾区住建局2016年冬季建设行业安全生产大检查工作方案》的通知 第三项 物业管理：对小区安全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
一、关于小区主要出入口区域昼夜有无专人值班，值班记录、进出登记记录是否规范，保安定时巡逻、报警系统、楼宇对讲、监控系统、车辆管理等。
二、小区楼道内物品堆放管理是否规范，消防通道是否畅通，随意拉接临时电源、电线，违章用电管理情况，商业楼营业部分与住宅部分安全出口是否分开设臵，有无封闭、占用、堵塞住宅楼道及安全出口的现象。 自我检查存在以下问题；
1、自查管理服务不到位之处：
物业管理人员流动性大，新招入保安、保洁、人员素质有待提高，个别从业人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏耐心及物业管理知识和综合协调能力。保安人员文化程度略低，对车辆登记、往来访客管理记录较为杂乱，未按照公司要求执行，记录不够明确清晰服务工作不到位，保安人员定时巡逻情况表现一直良好，车辆管理系统使用正常，电子巡更系统未安装，由于楼宇对讲可视门铃系统出现损坏，致使单元防盗门常被人为在锁体内添堵物品影响业主正常使用，消防控制设备使用正常，监控视频设备部分有老化损坏现象。 自纠管理服务不到位解决措施：
我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员定期进行考核评估，并培养员工服务综合协调能力，提高在岗人员服务管理能力，在公司内部范围内选拔优秀的管理人员和业务骨干，从社会上招聘引进高素质人员，提高工作效率，根据小区监控老化损坏情况，聘用包头专业维修监控设备人员已进行全方位维修更换，关于小区楼宇可视门铃部分无法正常使用问题，聘请原安装楼宇对讲门铃设备人员进行过多次维修，发现楼宇对讲损坏大部分原因是由于住户在弱电进内堆放过多杂物致使线路损坏导致门铃对讲使用不通畅，经过多次与业主沟通，目前楼宇对讲损坏现象相比以前逐渐减少。
2、自查消防通道堵塞楼道杂物清理不到位之处：
随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间早，入住业主逐渐增多，车位规划数量有限，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用消防应急公共车道停车，造成小区偶尔有车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来诸多不便，2号楼单元门口电动车停放过多，影响正常通行，部分楼道杂物堆放，保洁、保安人员集体多次清理，乱堆乱放现象依旧存在，即使定期清理，但任然有不足之处。 自纠消防通道堵塞楼道杂物清理不到位解决措施：
加大实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序，对楼道内乱堆乱放现象加大宣传，多与业主沟通，与业主共同创造舒适整洁的生活环境。
今后嘉苑物业会加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才，通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式，在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。
乌海市嘉苑物业服务有限公司
二0一六年十二月十六日
