天津联通大港分公司细微服务见真情|天津|细微-人人范文网

天津联通大港分公司细微服务见真情

炎炎夏日，客户李师傅到大港胜利街营业厅办理宽带安装，进门一杯水舒缓了夏日的烦躁，业务办理完毕离开时的礼物—一把凉扇，使李师傅倍感舒心，感慨地说：“联通服务真贴心呀”。

7月以来，为了深化天津联通的服务理念和服务核心，紧抓细微优质服务不放松，胜利营业厅开展细微服务竞赛活动。活动要求营业员从服务细部着手，为客户提供热情、周到、及时、舒适的服务。营业员邵某在柜台发现一部手机，估计是客户办理业务后遗留在柜台，邵某主动拨打之前办理业务的客户询问是否丢失手机，最后确认为客户方女士手机。方女士拿回丢失的手机连声感谢。细微之处见真情，细微服务的真谛就是个性化服务的延伸，通过营业员的细微主动服务波动客户心弦，把客户的需要变成服务的行动，将服务工作做到精细化、细致化，使客户与联通“心贴心”。