推荐第1篇：天津联通启动民主评议行风提升服务水平
天津联通启动民主评议行风提升服务水平
近日，天津联通大港分公司正式启动2013年民主评议行风工作，率先在各营业窗口开展由分公司自行拟定的“中国联通天津市大港分公司行风建设调查表”的问卷调查工作，旨在以民主评议行风活动为契机，切实增强服务意识，提高工作效率、秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，创新工作方法，提升客户感知满意度,“促发展、惠民生、上水平”，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。活动刚开始，来到营业厅的广大用户反映强烈，踊跃填写调查表，用户对联通公司“请对我们的服务进行评价”的做法予以了高度评价！
推荐第2篇：天津联通垃圾短信举报方法
天津联通垃圾短信举报方法
天津联通垃圾短信的举报方法是：
发送“404”到“10010”举报垃圾短信，回复“LJDXJB#被举报号码#举报内容”即可举报垃圾短信。
收发短信均免费。
推荐第3篇：天津联通扎实推进客服工作
天津联通扎实推进客服工作
天津联通客服中心在做好日常管理工作的基础上，按照“对外代表公司形象，对内行使监督职能”要求，介入客户服务全过程。
一是合理安排平台人员工作量，客服中心内部制定话务员服务规范、工作质量达标文件。
二是坚持进行每周每月故障分析，认真分析维护员、经营部故障率、重复率等。通过回访调查客户满意度，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。每月不定期组织开展对营业厅的明查暗访和工作抽查，检查营业员服务用语，营业厅环境、服务规范等方面，并详细记录。
三是通过对安装、投诉处理的回访，对用户资料真实性的回访，监控相关部门的工作质量，了解用户对天津联通公司的感知。对回访、抽查中发现的异常数据现象进行分析，总结规律，指导工作。
此次天津联通对各工作环节的进一步提升，旨在更扎实的推进客服工作，并得到有效的、人性化的实施和管理。
推荐第4篇：天津联通“巡检组”优化服务
天津联通“巡检组”优化服务
5月底，天津联通服务“巡检组”一行，就全市上半年客户服务工作，特别是“3G服务集中专项整治活动”开展情况检查。天津联通借助本次巡查活动，主动接受服务“检验”，弥补缺失环节，不断健全基层服务管理，通过建立长效机制，提升客户感知。
推荐第5篇：天津联通光纤用户第四次升速
天津联通光纤用户第四次升速
升速时间：
2014年1月21日 08:00
升速范围：
天津联通光纤接入的沃家庭自由版用户（2013年9月6日及以后入网）、沃家庭A计划包月用户、沃家庭在线包月用户，公众宽带单产品包月和包年用户。
升速内容：
符合条件的用户，原4M速率免费升速至10M，原6M速率免费升速至15M，原8M速率免费升速至20M，原12M速率免费升速至30M，原25M速率免费升速至50M。
推荐第6篇：天津联通PON网络建设指导意见
天津联通PON网络 建设指导意见
天津联通网络建设部
2009年8月
目录
1.前言
2.PON网络建设模式和策略
3.PON网络建设原则
4.PON网络规划
5.PON网络建设运营后需解决的问题
6.附则
1.前言
随着网络演进和业务发展的需要，天津联通宽带接入网正在进入“光进铜退”的发展阶段，为更好地推进PON宽带光接入网建设，加快天津联通“宽带升级提速”工程的实施，根据集团公司《中国联通PON网络建设指导意见》，结合天津联通几年来PON网络建设的经验，特制定本指导意见。本指导意见用于指导天津联通进行PON网络规划与建设，对于本指导意见未提及部分以《中国联通PON网络建设指导意见》为准。
2.PON网络建设模式和策略 2.1 PON系统组网结构图
典型的PON系统由局侧OLT（光线路终端）、用户侧ONU（光网络单元）以及ODN（光分配网络）组成，“无源”是指ODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光纤和光分路器（Splitter）等无源光器件组成，如图 1所示。
ODFOLTOLT ODN二二二二二PC二二二二二 二二二二 二二二二二二 二二二二 二二 二 二ONU PHONETV
图 1 PON组网结构（以1级分光方式为例）
2.2 新建住宅小区FTTH（光纤入户）建设模式
新建住宅小区原则上全部采用FTTH（光纤入户）方式进行建设。对于精装修或住宅内已安装弱电箱的新建住宅小区，光纤入户后安装光纤信息面板。对于毛坯房新建住宅小区光纤入户后不安装光纤信息面板，入户光缆（光皮线）预留接续长度,放置在墙内盒中并安装保护面板。 2.3 现有住宅小区改造建设模式
2.3.1 光纤入户方式：对于现有住宅小区居民同意入户安装时，采用光纤入户方式建设，光纤入户后安装光纤信息面板。
2.3.2 光纤到楼层（光纤到用户门口）方式：
对于现有住宅小区居民不同意入户安装时，采用光纤到楼层（光纤到用户门口）方式建设，入户光缆（光皮线）置于入户光缆终端盒（安装在楼层用户门外）中，用户申请业务时再将入户光缆（光皮线）引入用户家中。
2.3.3 FTTB方式：对于适合光纤到楼建设方式的小区，可进行FTTB方式改造，同时配线光缆应按FTTH方式建设，以避免今后进行FFTH建设时重复施工。 2.
4 商务楼宇建设模式 2.4.1 FTTB方式
首先光纤进大楼，在楼内设备间安装ONU或综合接入设2
备，提供通信语音和宽带业务。利用进楼光缆建设楼层配线提供其他宽带通信需求。 2.4.
2光纤进单位用户方式
当楼内可分出独立的各单位用户时，光纤进楼内每一个单位用户，每单位安装ONU，提供通信语音和宽带业务。 2.
5 工业园区及开发区建设模式
采用光纤进单位用户方式，每单位用户安装ONU，提供通信语音和宽带业务。新建工业园区及开发区不再进行主干电缆建设。 3.PON网络建设原则 3.1 ODN 3.1.1 ODN的定界和结构
光分配网（ODN）位于PON网络中OLT侧S/R参考点和ONU侧R/S参考点之间，如图 2所示。
局端光分配网（ODN）用户端1:N/2:NR/SUNIONU 1SNIS/ROLT光分路器ONU 2ONU n
图 2 ODN定界
ODN由单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成，为OLT和ONU之间的物理连接提供光传输媒质。PON网络中的ODN通常采用树形拓扑组成点到多点的网络结构，可采用单级分光方式（网络中只有1个光分路器）或多级分光方式（网络中有2个或2个以上的光分路器进行级联）。单级分光方式见图3，多级分光方式（以2级分光方式为例）见图 4。
ONU 1OLT光分路器ONU 2ONU n
图 3 单级分光方式
光分路器OLT光分路器光分路器ONU kONU 1ONU iONU n
图 4 多级分光方式（以2级分光方式为例）
3.1.2 ODN中的光缆网络结构
光纤/光缆网络是ODN的重要组成部分，一般分为馈线（主干）光缆、配线光缆和入户光缆，具体物理网络结构见图 5。
OLT 光分配点(LCP) 用户接入点(NAP) ONU 馈线（主干）光缆 配线光缆 入户光缆 ODN网络
图 5 ODN中的光缆网络结构
主干光缆是ODN中从OLT到光分配点（通常光交接箱/光分纤箱）的光纤链路。
配线光缆是ODN中从光分配点（通常光交接箱/光分纤箱）到用户接入点（通常指距离用户最近的光分纤盒/箱）的光纤链路。
入户光缆是ODN中从用户接入点（通常指距离用户最近的光分纤盒/箱）到ONU的光纤链路。 3.2 OLT放置原则（OLT覆盖范围）
3.2.1 市内六区及新四区，塘沽区和区县中心城区：OLT 应集中安装在联通公司端局机房，以充分利用现有局所，减少配套投资。集中放置符合接入网结构扁平化趋势,便于集中管理维护，OLT不宜分散放置。端局安装OLT覆盖范围为3公里以内，超过3公里的地区可以重新规划选择核心设备间安装OLT设备，OLT覆盖范围为3公里以内。（要求用户光缆环长度在6公里左右）。
3.2.2 区县农村地区选择部分核心设备间安装OLT设备， OLT覆盖范围10-15KM。
3.2.3 对于大型住宅区和大型工业开发区可选择核心设备间安装OLT设备,覆盖范围为3KM。 3.3 ODF使用原则
（1）在端局PON网络设置专用双面ODF架，OLT设备终端在横排，PON网络主干光缆（用户光缆环）终端在竖排，以便于管理和维护，专用双面ODF架使用SC型适配器。
（2）设备间安装OLT的地点原则上使用单面ODF架(使用FC型适配器)。特殊情况也可使用双面ODF架(使用SC型适配器)。
（3）在设备间ODF架成端配线光缆时，ODF架的作用相当于光交接箱，每个ODF架按一个光交接箱处理，ODF架使用FC型适配器，采用光交接箱使用的托盘和盒式光分路器，尾纤为FC型，不得使用机架式光分路器。 3.4 光分路器放置原则
3.4.1 市内六区及新四区，塘沽区和区县中心城区，光分路器采用一级分光方式，分光比为1：32或2：32。光分路器安装在小区设备间ODF或光交接箱中。
3.4.2 区县农村地区光分路器采用二级分光方式（特殊情况可以三级分光），分光比为1：16或2：16。光分路器安装在设备间ODF或光交接箱中。
3.4.3 对于大型住宅区和大型工业开发区，光分路器采用一级分光方式，分光比为1：32或2：32，光分路器安装在设备间ODF或光交接箱中。
3.5 主干光缆（馈线光缆）建设原则
3.5.1 主干光缆应以环型为主，对于无法成环的情况，可采用星型方式，主干光缆环的长度应控制在6公里左右。 3.5.2 当主干光缆为环型时，为双路由保护的需要，对于光交接箱（光分配点）的每个光分路器，应提供环上每个方向各一芯主干光纤。对于主干光缆为星型方式布放的，每个分光器提供一芯主干光纤。主干光缆进光交接箱时可预留适当的备用光纤。
3.5.3 在一个端局内主干光缆环采用分层建设方式：
在距离端局0-1公里；1-2公里；2-3公里，三种距离范围内的用户，应使用相同的用户光缆环作为主干光缆。三种不同距离的用户，不得使用相同的用户光缆环，以确保在双路由保护机制中，主备光纤的长度差在一个合理的范围内。
3.5.4 在端局内用户光缆网分A和B两个平面建设，现有的主干光缆网称为A网，负责现有设备间，客户接入，移动基站等综合业务。PON网络主干光缆单独组网称为B网，B网主干光缆终端在新建的双面ODF架上，FTTH光纤入户工程不得使用A网的主干光缆，应新建B网主干光缆解决光纤入
户光交接箱的需求。
3.5.5 为了减少接头数量，保障PON网络全程衰减要求，PON网络主干光缆进入端局内，不使用阻燃光缆，采用缠阻燃胶带方式，不做地线房成端接头。 3.6 配线光缆建设原则
3.6.1 配线光缆采用星型方式建设，配线方式采用一级交接配线方式处理。配线光缆纤芯配置为每户一芯（不留备用纤）。
3.6.2 配线光缆在小区管道中布放时不使用光缆子管，配线光缆自光交接箱至住宅楼段分纤时，光缆接续应不多于一次，可采用小对数光缆直接进楼方式以减少光缆接续次数。 3.6.3 配线光缆在光交接箱成端时，在配线光缆成端区应将每户纤芯顺序排列，不得因光缆束管等问题空闲成端位置。
3.7 光交接箱建设原则
3.7.
1光交接箱选用FC型适配器。
3.7.2 光交接箱标准容量为288芯和576芯两种。 3.7.3 288芯单面标准容量光交接箱应具有可扩展48芯的位置，箱体最终容量可达到336芯。
3.7.4 576芯双面标准容量光交接箱应具有可扩展96芯的位置，箱体最终容量可达到672芯。 3.7.5 光交接箱安装位置分配：
288芯单面光交接箱有24个12芯一体化模块安装位置，自上到下编号为1-24号。位置安排为：1-2号24芯成端主干光缆。3-10号96芯成端配线光缆。11-14号安装光分路器，每个12芯一体化模块位置安装一个光分路器托盘内置2个1：32或2：32盒式光分路器。15-24号120芯成端配线光缆。扩展位置25-28号48芯成端配线光缆。每个288芯单面光交接箱合计可成端主干光缆24芯，成端配线光缆216芯-264芯，安装光分路器8个，最大可容纳264个用户。576芯双面光交接箱每面288芯，其安装位置分配每面均按288芯单面光交接箱方式执行。每个576芯双面光交接箱合计可成端主干光缆48芯，成端配线光缆432芯-528芯，安装光分路器16个，最大可容纳528个用户。 3.7.6 光交接箱内置光分路器使用原则
（1）光分路器的尾纤作为光跳线使用，光交接箱内不得使用光跳线，光分路器的尾纤为FC型。
（2）288芯光交接箱安装的8个光分路器尾纤应用不同颜色区分， 8种颜色为红、橙、黄、绿、青、蓝、紫、白，用以区分不同的光分路器尾纤，光分路器的每个尾纤应在尾端安装环状号带（1-32号）区分。
（3）新建光交接箱和光配线工程中，每个288芯光交接箱负责200个左右用户，应配置一个光分路器托盘和两个1：32光分路器，今后扩容由装机放号时解决。
3.7.7光交接箱面板图
每个光交接箱应采用永久方式安装光交接箱面板图（光交接箱卡片），光交接箱面板图应标识光交接箱编号，主干光缆编号和成端纤序，配线光缆编号和成端纤序，用户地址等信息。
3.8 ODN网的编号原则
ODN网的ODF,光交接箱，主干光缆，配线光缆的编号原则，按《天津联通本地网网络资源编码规范》的规定执行。 3.9 FTTB方式光缆建设原则
以FTTB方式进行光纤到楼门建设时，光缆仍采用FTTH的光缆建设原则，以避免在FTTB改造为FTTH时重新布放光缆。
3.10 OLT的上联
3.10.1 OLT 通过GE接口直接上联IP 城域网的业务接入控制层（BRAS和SR）；在BRAS 和SR端口资源不足时，OLT 可以通过以太网级联方式或增加汇聚交换机上联至BRAS和SR，级联级数应符合IP 城域网相关建设指导意见。
3.10.2 对于语音业务，OLT采用专门的上联端口接入IP承载网。
3.10.3 对于重要的OLT 节点，应对其上联中继链路实现双归上联，并尽量对上联链路实行物理层保护。 3.11 对OLT设备PON口板的要求
（1）天津联通全网使用的OLT设备PON口板均应提供20公里的传输距离。对于EPON设备要求PON口板的最大允许衰减值1310nm为24dB，1490nm为23.5dB。
（2）ODN全程衰减富余度要求：
当传输距离≤5公里时， ODN全程衰减富余度不少于1 dB；
当传输距离≤10公里时，ODN全程衰减富余度不少于2 dB；
当传输距离＞10公里时，ODN全程衰减富余度不少于3 dB。
4 PON网络规划原则 4.1 OLT覆盖区域规划原则
OLT覆盖区域规划应将天津1万平方公里范围分为城区和农村地区及其他地区，按照OLT放置原则，选择端局和核心设备间划分覆盖区域，确定OLT安装局点。主干光缆和光交接箱应以OLT安装局点为中心进行规划和建设。 4.2 OLT安装局点机房面积规划原则
4.2.1 ODF占用面积和主干光缆数量规划原则
在端局内使用双面ODF架，竖排终端主干光缆，横排终端OLT设备的PON光口。
主干光缆芯数=(OLT覆盖范围内住宅户数/32)*A*B （32为分光比，A=2为一个分光器主备两芯光纤，B=
2为富裕量系数。PON网络主干光缆原则上使用144芯光缆。）
ODF架数量=主干光缆芯数/864 (每个ODF架可终端的光纤数量为：竖排芯数为72*12=864芯（2.6米机架），竖排芯数为72*10=720芯（2.2米机架），横排芯数为6*96=576芯（2.6米机架），横排芯数为5*96=480芯（2.2米机架）。
ODF占用面积=ODF架数量*单个ODF架占地面积。 4.2.2 OLT占用面积和数量规划原则
综合天津联通在用厂家的OLT设备的PON口数量，按照每套OLT设备可提供40个PON口,每个机架可安装3套OLT设备进行规划。
OLT设备PON口数量= OLT覆盖范围内住宅户数/32)*A*B (在分光比为2：32时，每个PON口可带32个ONU（每户一个ONU）,A=2为一个分光器主备两个PON口，B=2为富裕量系数。) OLT设备机架数量= OLT设备PON口数量/A （A=40*3=120,每套OLT设备40个PON口，每机架安装3套OLT设备）
OLT占用面积=OLT机架数量*单个OLT机架占地面积。 4.2.3 计算举例：设某端局OLT覆盖范围内住宅户数为3.2万户，使用2.6米机架ODF：
主干光缆芯数=(OLT覆盖范围内住宅户数/32)*A*B 12
=(32000/32)*2*2=4000芯 ODF架数量=主干光缆芯数/864=4000/864=4.62 ODF占用面积=ODF架数量*单个ODF架占地面积。 =4.62*单个ODF架占地面积 OLT设备PON口数量= OLT覆盖范围内住宅户数/32)*A*B=(32000/32)*2*2=4000个
OLT设备机架数量= OLT设备PON口数量/A =4000/120=33.33架
OLT占用面积=OLT机架数量*单个OLT机架占地面积。 =33.33*单个OLT机架占地面积 5 PON网络建设运营后需要解决的问题
由于PON网络的建设在国内尚处于起步阶段，因此在进行网络建设中，需要解决以下问题： 5.1 IT支撑系统的改造 5.2 管理维护模式的调整
5.3 ONU备电问题和营销系统的跟进
FTTx网络建设中，ONU的备电是一个焦点问题，对于ONU的备电问题，具体要求如下：
5.3.1 一般情况下，普通家庭客户可不考虑供电保障，实施差异化的产品和市场策略，如捆绑宽带的资费套餐优惠、加大市场宣传力度转变固有观念、结合移动等业务提供断电时的话音保障。
5.3.2对于政企和商企客户，以及对业务有高可用性需求的场景，因地制宜实施备电方案。
6、附则
本指导意见自印发之日起施行，解释权、修改权属天津联通网络建设部。
推荐第7篇：天津联通积极服务客户获好评
天津联通积极服务客户获好评
天津天山海世界米立方座落于津南区小站镇，预计7月底开放，该项目自筹备建设以来，联通公司在无管路无杆路的情况下解决了基本通话和网络需求，特别是客户经理穆桂来认真履行工作职责，热情服务客户的精神受到客户高度赞扬！
因业务需求，天山海世界要办理30余部电话以及宽带专线业务，穆桂来经理牺牲自己的休息时间，先后三次上门和客户商谈相关事宜，在项目报价高于竞争对手等不利情况下，利用天津联通的服务优势和诚心诚意、积极主动的工作态度，得到了客户的认可，只用了一天时间就将30余部电话全部开通，并保障其正常投入使用。正是这样优质的服务才使天津联通在激烈的市场竞争中立于不败之地。
推荐第8篇：天津联通手机报收不到的原因
天津联通手机报收不到的原因
现在社会的节奏很快，大家都没有多少时间去看报纸，但是又要关注国家或是社会上发生的一些事，所以有许多人群喜欢订购手机报，在上班坐车的时间，就可以用手机看看报，了解一些时事，但是有时候手机报会出现收不到的情况，也会让人烦恼，今天我给大家简单介绍一下收不到手机报的原因。
1、您的手机不是彩信手机，这样您的手机将无法接收
到彩信信息，您可以登录联通网站的彩信邮箱查收。
2、您没有开通GPRS，由于彩信是通过联通的GPRS网
络传输的，所以你需要开通GPRS，才可以接收到手
机报产品。
3、受GPRS网络和彩信网关不同时间的影响，手机报的
下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，
如果超过应下发时间2个小时，您还没有收到业务，
可以拨打联通的客服热线10010，让联通的工作人
员进行查询，一般也是可以进行补发的。
推荐第9篇：天津联通“炫显半年包”业务
天津联通“炫显半年包”业务
业务介绍：
该业务资费为36元，包含半年的来电显示功能和炫铃功能。 办理当天即扣除36元钱，办理当月算是免费使用的，从开通的次月开始计算6个月，到最后一个月的月底到期。
举例：如1月10日开通，当天就扣除36元钱，1月份后面的日子算是免费使用的，从2月份开始累计6个月，也就是到7月底到期，如到期后不需要使用了，可在7月末的时候取消。 业务规则：
1.该业务到期后不会自动取消，会按照每月12元收取，如不需要使用需要提前取消。
2.办理该业务后就不能办理转资费业务了，如办理了转资费业务，这个炫显半年包就作废了。
推荐第10篇：天津联通宽带进行光纤改造的原因
天津联通宽带进行光纤改造的原因
1、光纤入户工作，是在市委、市政府统一领导和部署下进行的，是政府行为。2011年7月1日，天津市政府第73次常务会审议通过了《天津市加快推进光纤入户的工作方案》，正式将光纤入户工作纳入“十二五”期间工作内容之一，明确了到2013年，实现全市城区和城镇化地区光纤入户全覆盖。天津联通作为中央直属企业和天津市的主导通信运营商，肩负着落实市委、市政府在光纤入户工作中的主要实施责任，天津联通会尽最大的努力积极配合各级政府部门完成好艰巨的工作任务。
2、家庭信息化服务需要。光纤入户是住宅小区基础设施之一，可以满足家庭信息化的各种需要，能够提供包括固定电话和宽带在内的基础通信服务以及现阶段IPTV、高清视频、家庭安防等服务，未来还可以提供水电等公用事业缴费、远程购物、远程医疗、远程教育和互动游戏等在内的各种信息化应用服务。
3、技术进步需要。目前通信网络中仍然使用着大量
七、八十年代产的程控交换机，在网服役时间长，设备厂家已淘汰，维修保养困难，一旦发生系统中断，全市所有电话将大面积中断，严重影响通信网络安全运行。随着通信技术的更新换代，各运营商正在将早期程控交换设备逐步退网，并以新型软交换设备进行替代。天津联通光纤网络已全部实现软交换，能够满足150万户用户接入，2011年底前将再增加接入能力150万线，达到300万用户接入，能够满足全市范围覆盖需要，全部用户将逐步割接至软交换平台。
第11篇：天津联通“沃服务,我承诺” 提升服务水平
天津联通“沃服务，我承诺” 提升服务水平
近日，天津联通河北分公司开展“沃服务，我承诺”营业厅业务窗口服务提升活动，集中对营业厅工作人员进行“微笑服务”培训，制定服务规范书面承诺书。
同时，通过定期巡检，首问负责，加大考核力度等措施端正一线人员服务态度，提升服务技能。活动开展以来，各窗口服务人员服务主动性明显提高，规范服务意识不断增强，营业窗口整体服务水平显著提升。
第12篇：天津联通大港分公司细微服务见真情
天津联通大港分公司细微服务见真情
炎炎夏日，客户李师傅到大港胜利街营业厅办理宽带安装，进门一杯水舒缓了夏日的烦躁，业务办理完毕离开时的礼物—一把凉扇，使李师傅倍感舒心，感慨地说：“联通服务真贴心呀”。
7月以来，为了深化天津联通的服务理念和服务核心，紧抓细微优质服务不放松，胜利营业厅开展细微服务竞赛活动。活动要求营业员从服务细部着手，为客户提供热情、周到、及时、舒适的服务。营业员邵某在柜台发现一部手机，估计是客户办理业务后遗留在柜台，邵某主动拨打之前办理业务的客户询问是否丢失手机，最后确认为客户方女士手机。方女士拿回丢失的手机连声感谢。细微之处见真情，细微服务的真谛就是个性化服务的延伸，通过营业员的细微主动服务波动客户心弦，把客户的需要变成服务的行动，将服务工作做到精细化、细致化，使客户与联通“心贴心”。
第13篇：天津联通停机保号业务的办理手续
天津联通停机保号业务的办理手续
天津联通停机保号业务的办理手续如下：
1、个人客户需带着机主本人的有效身份证原件到固话
所属的联通自建营业厅去办理，如他人代办，同时需要携带代办人的有效身份证原件。
2、单位客户需带单位的公章、营业执照副本原件、代
办人的身份证原件、单位介绍信、如是银行托收的需要带财务章，到固话所属的联通自建营业厅办理。 注：若有欠费，需要结清欠费，若您是属于邮局代收或是今晚报上门代收费的客户，需要同时携带本月的交费收据去固话所属的联通自建营业厅办理。
第14篇：联通
：安普实达超5类4对8芯室外/阻水/防水双绞网线
数量：305米/轴
材料：铜、聚氯乙烯
型号：HSYV-5E 4×2×0.45
标准：YD/T1019-2001《数字通信实心聚烃绝缘水平布线对较电缆》
用途： 本线缆主要应用于局域网的水平布线，满足于100MHz的语音和数据传输（100Mbit/s）布线或数据接口等。
特征：24WG单股裸铜线，聚乙烯（PE）绝缘，两根绝缘导线扭绞成对，聚乙烯护套外加聚乙烯或低烟无卤护套。PE外层护套，可以防止潮气侵入。
4对、045MM线径。100Ω、非屏蔽5e类电缆，最高传输频率为100MHZ，且支持双工应用。
适用于：宽带网络建设，网吧，商用写字楼，智能小区，智能楼宇，银行，证券，酒店宾馆，交通部门，学校等多种场地，应用范围包括语音，数字网络传输。
通过ISO9001：2000质量管理体系认证
0.45线径8芯纯铜网线 安普实达/与安普联想同厂 超五类室外黑皮阻水线 实长足300米
100% 8芯全铜线，非半铜半铁
价格：元
：安普实达超5类4对8芯室外/阻水/防水双绞网线
数量：305米/轴
材料：铜、聚氯乙烯
型号：HSYV-5E 4×2×0.5
标准：YD/T1019-2001《数字通信实心聚烃绝缘水平布线对较电缆》
用途： 本线缆主要应用于局域网的水平布线，满足于100MHz的语音和数据传输（100Mbit/s）布线或数据接口等。
特征：24WG单股裸铜线，聚乙烯（PE）绝缘，两根绝缘导线扭绞成对，聚乙烯护套外加聚乙烯或低烟无卤护套。PE外层护套，可以防止潮气侵入。
4对、05MM线径。100Ω、非屏蔽5e类电缆，最高传输频率为100MHZ，且支持双工应用。
适用于：宽带网络建设，网吧，商用写字楼，智能小区，智能楼宇，银行，证券，酒店宾馆，交通部门，学校等多种场地，应用范围包括语音，数字网络传输。
通过ISO9001：2000质量管理体系认证
0.5线径8芯纯铜网线 安普实达/与安普联想同厂 超五类室外黑皮阻水线 实长足300米
100% 8芯全铜线，非半铜半铁，
价格：元
名称：安普科齐达超5类4对8芯室外/阻水/防水双绞网线
数量：300米/轴
材料：铜包铝
型号：HSYV-5E 4×2×0.5（铜包铝）
标准：YD/T1019-2001《数字通信实心聚烃绝缘水平布线对较电缆》
用途： 本线缆主要应用于局域网的水平布线，满足于100MHz的语音和数据传输（100Mbit/s）布线或数据接口等。
特征：24WG单股裸铜包铝，聚乙烯（PE）绝缘，两根绝缘导线扭绞成对，聚乙烯护套外加聚乙烯或低烟无卤护套。PE外层护套，可以防止潮气侵入。
4对、05MM线径。非屏蔽5e类电缆，最高传输频率为100MHZ，且支持双工应用。
适用于：宽带网络建设，网吧，商用写字楼，智能小区，智能楼宇，银行，证券，酒店宾馆，交通部门，学校等多种场地，应用范围包括语音，数字网络传输。
通过ISO9001：2000质量管理体系认证
价格：元
全新品牌(安普联合)
产地:浙江宁波
授权公司:荆州科威电脑
安普联合品牌勇于跟宁波产 (一舟 球冠 东方明珠 )竞争的新新品牌 全新上市!
0.4线径8芯纯铜网线 超五类双绞线
实长足300米
100% 8芯全铜线，非半铜半铁价格：元
0.5线径8芯纯铜网线 真正的超五类双绞线 实长足305米
100% 8芯全铜线，非半铜半铁，
家庭豪华装修 办公装修上上之选，
专业工程网线(通过福禄克4300测试达标线)
Potevio 普天 超五类4对UTP电缆
型号：HSYV5e 4×2×0.5 毛重：10.5kg 线缆长度（m）：305 制造标准：Q/NJA 198-2005
品牌:南京普天普天超五类4对双绞线
产品型号：UTP-5E 4×2×0.5 规格： 内导体：O.F.C祼铜1/0.5 绝缘：HDPE ф0.94mm 外皮：PVC（蓝色阻燃级）ф5.3mm 标准： EIA/TIA-568A ISO/IEC11801 TD/1019-2001 米数:305米
颜色:蓝色
材料:全铜
寿命:20年
单根线上网有效距离:150米以下
价格：
：
纯铜通信专用防水防晒4x0.5mm 200米4芯室外电话线 品牌：南海讯联
【型 号】：室外电话线4*0.5mm
【规 格】：圆形防水防晒
【长 度】：200米通信专用
【产品说明】：此产品芯线材质为纯铜，用于室外电话布线。
价格：元/200米
纯铜电信专用 带钢丝2芯室外电话线2x0.5mm 100米
品牌：南海讯联
【型 号】：室外电话线2*0.5mm
【规 格】：圆形抗拉（钢丝加强）钢丝1.0mm
【长 度】：100米电信专用（讯联专供）【说 明】：此产品芯线材质为纯铜，用于室外电话布线。
价格：元/200米
【资 料】：佛山市南海讯联信息有限公司，地处经济繁荣的佛山前庭、广州后院——佛山市南海区里水镇邓岗北隅工业区，交通便利。公司是专业提供各种电话线、网络线等通讯电缆的研发、生产和服务的通讯产品供应商。公司成立于1994年，现有员工百余人。公司拥有强大的技术开发力量和完善的生产、检测、试验设备，基本建立了先进的技术开发体系。公司拥有庞大的经销网络、良好的客户资源，充分尊重客户的价值，努力达到公司与客户双赢，产品覆盖全国各地、海外市场。
第15篇：联通
2011年上半年工作总结及下半年工作计划
上半年工作总结
2011年上半年，在县委县政府的正确领导下，武邑县联通公司全体干部职工以科学发展观为指导，贯彻县委县政府提出的：“三年振兴，五年崛起”的发展计划，充分发挥我公司的综合优势，调动员工积极性，努力完成县委县政府下达的各项考核责任目标。
一、1-5月份各项收入指标完成情况（估算）
1-5月份，我公司累计完成营业收入870万元，完成全年预算的43.56%，同比增幅为30.47%，通信服务收入完成825万元，完成同期累计预算的105.25 %，完成全年预算的42.30%，同比增幅为23.52%，利润贡献率为4.61%，比去年增长0.62%。
其中固网收入完成406.2万元，完成同期累计预算的107.80%，完成全年预算的44.92%。2G收入完成322.8万元，完成同期累计预算的108.89%，完成全年预算的44.90%；3G收入完成96.24万元，完成同期累计预算的93.51%，完成全年预算的29.38%。
重点业务发展情况：截止到05月31日，G网新增用户26547户，净增用户8843户，完成预算目标的80.39%，全市排名第5位；3G网新增用户2753户，净增用户843户，完成预算目标的16.86%，全市排名第10位；宽带净增用户2667户，完成预算目标的52.81%，全市排名第5位。
一、加强基础制度管理，提升公司整体管理水平。
1、基础管理方面 面对公司现实情况，重新制定了《武邑县联通分公司行政值班制度》，要求各部门严格遵守各制度，加强考勤，并组织进行检查，有力的提高了大家的工作积极性。对维护节能降耗、用电、用油等进行了规范和要求，出台了《武邑分公司电费管理办法》、《武邑分公司发电用油管理办法》。对公司的部分车辆进行了油改气，大大减少了费用的开支。对大会议室的桌椅进行了喷漆整修。
2、支局管理方面
为了加强支局管理，制定了日通报和周调度制度。要求各支局长要加强对所辖支局人员加强管控，对当天业务发展情况、业务受理情况、障碍维修情况、电话、宽带装维等进行通报。每周进行工作总结和计划制定。
二、加快市场建设，全力做好经营发展工作。
1、我公司领导高度重视，充分利用春节营销的契机，周密部署，确保首级开门红工作的顺利进行。
（1）我公司充分准备，根据首季需求大、用户倒网选择性大、语音和短信消费需求为主、流动群体大的特点，从产品的设计、营销的组织、终端的保障、市场的宣传、服务的保障等方面均展开了“全方位”的布局。在产品设计上要推出“组合拳”，根据用户需求将2G、3G和固网、宽带业务、增值业务业务、终端等产品进行捆绑、组合营销，通过2G拉动3G发展，抢占首季市场。 （2）打好“服务”牌，随着竞争的加剧，服务越来越成为运营商竞争力的核心。我公司充分结合首季市场的特点，通过以首季的“两会”、315为契机，做好活动营销，提升用户感知和价值，从而提高用户的忠诚度。
2、在营销组织上落实到“用户端”，明确责任，层层落实。充分根据首季市场返乡人员高峰期，从营销的组织上进行细化，从返乡人员的落地第一时间内，进行营销，同时动员合作渠道经销商的积极性，参与首季营销大战，进行扫楼、到村到户的营销策略。
3、加强对职工的培训，提高团队的凝聚力
我公司每周利用周五作为公司的学习日，每周五的下午组织全体员工进行业务学习，并进行团队建设的培训，充分利用一些国内外知名专家讲解，学习团队建设的精神及“如何打造高绩效团队”。
三、加快工程建设，更好服务经济建设。
1、开展光纤到户工程
根据我县新建大城仪来城、汇景丽城、新时代广场、公园世家、和谐家园、文苑花园、阳光花城等新建小区进行光纤到户建设，入户带宽高达16M，满足未来几年用户业务需求，目前该项目正处于施工阶段，总投资86.8万元。
2、完成35个农村宽带节点提速建设工作和44个农村节点的光进铜退工作
根据农村宽带业务需求情况，今年完成南郭庄、徐沙、吴沙、东桑村、前堂、李石店等35个农村宽带节点提速建设工作，完成后该村具备4M以上宽带接入能力。该项目总投资89.6完元。
3、新农村建设通信配套工程
根据我县新农村建设进度，安排苏正社区等3个农村社区通信配套建设工作，该项目投资约为50万。
4、建设路改造提升工程
根据县委、县政府统一安排，完成建设路通信管线建设改造工程，该工程已向市公司申请立项。保证按时按量完成该工程。
5、交换机退网工程
由于新业务需求增加、以及用户数据业务的增长，节能降耗的要求，需对我县北电程控交换机进行退网，更换更先进的软交换来满足用户需求。
6、线路整治大修工程
根据农村地区新业务需求情况，今年安排杨庄、北云、东正等18个进村线路整治工程，预计在9月份完工，投资为18.9完元。
7、完成2011年FTTH二期勘察工作、FTTH三期计划申报。
四、积极开展党风廉政建设和精神文明建设工作
一是充分利用网络平台，将部分典型腐败案例在网上发布，营造了一个人人思廉、人人保廉的氛围。二是在全局范围内开展了“学制度、促廉洁、保发展”主题教育。三是在原制度基础上又出台了《武邑县联通公司投诉举报办法》，加大了对投诉举报月度考核。
上半年虽然取得了一定的成绩，但是也有很多的不足之处：
1、公司虽然多次组织培训，但是团队建设的效果不佳，没有形成一个具有协作性的高效的、统一的团队，员工的意识没有统一起来，人们的协作能力、市场意识还是很淡薄。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩，我们没有做到员工之间相互理解融为一体，没有做到先合作后竞争。
2、在管理方面，没有做到责任到人，管理流程不顺畅，致使管理内部出现严重的扯皮现象，信息反馈不及时，造成严重的信息脱节，从而导致对市场反应不迅速。
3、业务发展后劲不足，2G发展质量不高，3G及融合业务发展数量少，预算完成率较低。进入2011年以来，3G发展增幅小，3G的4月份发展量同去年的12月份比较增幅只有14%，低于全区27个百分点。融合业务和沃家庭业务发展率低。
4、渠道建设不完善，与代理商的沟通少，代理商的积极性不高，从而导致渠道发展的数量小，质量次。
5、服务维系工作不到位，对工作的认识和重视程度不够，工作安排只是表现在表面上，没有落实到具体的措施。在2011年一季度中无论是服务的明察、暗访及营业员的考试成绩都不是很理想，整体的服务成绩都比较落后。
2011年下半年工作安排 总结2011年上半年各项工作的经验和教训，面对下半年经营和收入压力，我公司继续紧紧围绕县委县政府的总体工作思路，继续围绕服务武邑经济建设的发展要求，具体从以下几方面着手努力，确保完成全年各项指标。
一、基础管理方面
1、加强和完善值班制度和费用管理制度，为公司提供更的后台支撑。公司加强行政值班，每天晚上做到24小时待岗；将电费的管理落实到个人，有专门的人管理，责任到位。
2、抓好节能降耗工作，上半年的部分车辆改用NGN燃料，节能效果明显，下半年争取再改造几辆车，降低公司的开支。
3、优化支局的卫生环境，完成韩庄、赵桥、龙店及县营业主厅的整治工作。
二、业务发展方面，加强对员工的培训，以更好的了解业务知识，提高2G发展质量。进一步完善奖励机制，提高员工的积极性。充分发挥渠道优势，提高3G完成率，努力完成市公司下达的任务。
三、运行维护方面，根据城建局统一安排完成建设杆路改迁工作；完成县局、清凉店支局DMS交换机退网工作和线路整治大修工作；根据小区建设进度实施开展FTTH二期、三期建设；开展2011-2013年传输、无线、数据等各专业的规划工作；加快北电交换机退网及县城的网络更新换代工作；完成所辖区域内的农村地区的线路整治工作。
四、加强渠道建设。
1、加强渠道管理队伍及制度的建设，充分发挥渠道的优势。采用现代化企业的管理机制不断的变革，制定详细的运营规划及发展策略给代理商，制定合理的利益分配体系，将代理商的奖励及时兑现以提高代理商的积极性。
2、加强对渠道的培训，做到及时沟通
我公司将加强对渠道的培训，不断收集代理商的反馈信息，能够与代理商及时的沟通，把公司的政策、理念贯彻给代理商，从而达到思想上高度重视，高度统一，行动上紧密相连。
五、继续加强团队建设力度，把团队建设作为一项长期的、制度化的工作。
1、加强对员工的培训，提高员工的认识能力，增强员工的核心凝聚力。
一是采取民主的方式，让员工敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。
2、开展业务知识的培训，提高员工的业务知识水平，提高员工的服务技能和服务技巧。我公司将定期的进行业务知识的培训，及时的把市公司的新政策传达给每位员工，提高员工的服务水平，更好的服务客户。
总之，在下半年，我公司将紧紧围绕县委政府的工作重点，集全体干部职工之力，团结协作，奋力拼搏，以加快业务发展为重点，努力缩小收入缺口，力争实现全年收入指标的完成。
第16篇：天津联通西青官博真诚为客户服务
天津联通西青官博真诚为客户服务
“@天津联通西青客户服务”，自从2013年1月份这个新浪微博账号诞生，已经累计和200多客户在线上沟通、解决客户提出的各类通信问题。
这不，十几天前刘小姐在微博上留言，告诉“@天津联通西青客户服务”，自己一个非常好的手机号码由于长时间出差，导致欠费拆机，特别想重新开通。她找了好几个营业厅，都没有这项业务，无奈之下，就搜索到了“@天津联通西青客户服务”。既然刘小姐是联通的老客户、忠诚客户，西青联通客服肯定竭尽全力为她提供帮助，在完成申请、审批等工作流程之后，刘小姐的号码再一次回到她的手中。
像刘小姐一样，西青客服官博上“什么时候改光纤”、“什么时候修障碍”、“联通合约多少钱”……五花八门的问题在沟通中一个个化解。西青客服官博用真诚的心为用户服务，已经渐渐成为用户可以信赖的朋友，见不到面的好帮手。
第17篇：天津联通提高网络运行质量,提升通信服务水平
天津联通提高网络运行质量，提升通信服务水平
天津联通北辰分公司提前着手，及时检查和排除设备隐患，保障通信畅通，提升通信服务水平。
由于夏季地表环境气温普遍偏高，对室外设备的运行、设备电池寿命等都产生一定的影响。为了及时发现各种隐患及故障，北辰分公司提前着手，在设备验收阶段除公司规定的验收项目外，另外增加动力及环境监控验收项目，使动力停电、温度高、门开都能够及时发现，确保设备安全稳定运行。同时，与厂家共同规范网管拓扑数据、合理设置告警门限值，使设备告警能够及时上报，便于监控职守人员能够第一时间发现告警、准确判断故障点、准确判断影响范围，有利于第一时间组织人员进行抢修。
经过一系列的措施，目前北辰联通的室外设备运维平稳，温湿度控制合理，有效控制了室外设备的故障率，极大的提高了用户的感知，在降低故障率的同时提升了客户通信服务水平
第18篇：天津联通维护人员热心服务受到客户赞扬
天津联通维护人员热心服务受到客户赞扬
近日，天津联通和平分公司收到客户张先生寄来的表扬信，表扬服务接待人员工作认真负责，真心为用户着想。据了解，前几天，张先生打来障碍电话反映家里固话及宽带无法正常使用，孩子正值高考结束急需用电脑上网查学校资料。此时已经到了中午12点，但维护人员小高放弃吃饭时间，20分钟赶到用户家中，及时的为用户排除了故障，也解除了用户的焦急。通过高效率、高质量的工作表现，受到了用户的表扬。同时充分体现了天津联通想客户之所想，急客户之所急的服务理念。
第19篇：天津联通主动推介自助服务 提升客户感知
天津联通主动推介自助服务 提升客户感知
天津联通营业厅推广自助终端缴费服务以来，得到了广大用户的认可，然而一些中老年客户在使用习惯上仍存在一些认知困难，不能体验自助终端缴费带来的便捷服务。
针对此种情况，天津联通红桥分公司于日前组织全体机关工作人员深入营业厅，向客户主动推介自助终端的各项服务功能，协助客户进行登录体验，帮助客户完成缴费查询。尤其是一些对自助缴费心存抵触的中、老年客户，经过现场工作人员耐心指引后，都能顺利完成自助缴费，并且对掌握这一新事物产生了浓厚情趣。
此次活动受到了客户的广泛好评，提升了广大客户对于天津联通营业厅自助终端的服务感知。
第20篇：联通工作总结
2009年9月，我进入到中国XXWJ市分公司，光荣地成为WJXX的一员。时光飞逝，进入公司已经有近3年了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司领导所安排的各项工作任务，现对自己的个人工作情况进行一个简单的总结，请各位领导指正。
回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个XX人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在WJXX的工作做如下简要回顾和总结：
综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。
1．认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 配合领导
在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。
2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
4．在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。这几年来最让我受益匪浅的就是组织公司的一些活动，很好的锻炼了自身的组织能力。从一开始的领导带着我参与组织公司的各种活动，到后来自己能策划组织公司的团拜会、羽毛球活动、卡拉OK比赛等活动，让我从一个初进公司腼腆内向的小女孩成长成一个成熟独立的OL，确实起到了不可估量的作用。 2009年，WJXX收到机关党工委的邀请，参加了首届机关文化艺
术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。
2011年，WJXX和WJ文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。
经过这些活动，不仅让我们XX公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们XX人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结! 5．经过首届公推直选，我光荣的当选了WJXX的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。
团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。
如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合WJXX官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，WJXX团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。
如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。
客户服务部承担着公司对VIP客户服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示
和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为XX的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的VIP推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。
未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。
“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是XX成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动XX创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。
提升企业文化主要可以从以下几点作参考： 1．加强制度文化建设
注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，积极利用富有时代感、表现力强的载体传播企业文化。通过开展评先创优、选
树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对VIP客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的XXVIP品牌。
2.履行社会责任
在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让WJXX人的形象和音貌出现在WJ人面前，组织XXVIP积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升VIP客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）
3．注重企业形象宣传
加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国XX的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。
立足于自身岗位，客服VIP俱乐部也是个很好的载体，利用VIP的各种社会资源和自身优势，通过俱乐部可以定期举办各位文体活动，既可以让我们的顾客对品牌有更好的认知度和保有率，也能实现企业形象的提升。既能提高竞争优势，又能提升企业影响力，何乐而不为呢？
4．提升企业员工福祉。
坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。
每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。
另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。 1．不同部门的工作协调
针对现在推广VIP合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近XX营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。
2．信号质量的客户不满。
信号投诉问题也是其中一个老大难问题，我们这边反馈至网建部的投诉问题，可能种种原因网建部解决不了，希望网建部能利用自身的专业知识，为客户解释相关问题，避免重复投诉。特别对问题常发
地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。
最后，我想说，我将会用我的努力，执着和智慧，和WJXX客服的全体同仁一起，打造一支优秀的客服团队，请领导放心----我和我的团。
