推荐第1篇：真情服务 感动顾客 演讲稿（定稿）
真情服务、感动顾客
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次
演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们
想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺
小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比
方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里
去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，
纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
推荐第2篇：演讲稿 真情
我为平凉一中添光彩
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！今天，我演讲的题目是《我为平凉一中添光彩》。
说起为学校争光彩，这我骄傲啊！先说吟诗赋词，十八般武艺样样精通，琴棋书画无所不能。再说当年杀进全级前十，各大竞赛奖事逐一包揽。这光环是一个套着一个，一个接着一个，这可给咱学校扬眉吐气了。你们骄傲吗？我说，真骄傲！
可是说到这些成就时，我从没提到一个“我”字，因为，那不是我，那是隔壁班里。我只是，为他骄傲。
我呢？我是二班的倒数第十。数理化生勉强及格，竞赛考场从没进去过，每次成绩表上，我“进步”那栏里都是负的。表面上，我还是嘻嘻哈哈、云淡风轻，其实，心里就像是被小锤砸着一样。看，每一个数字都像是在释放恶意。最难受的就是，就是自己的无能被明写出来，供大家观赏。
我一直在想，一直在想，我要是废寝忘食、手不释卷；我要是刷题迅猛、日日不断：那我，不就可以为学校添光彩了吗！不过，我只是想想罢了。
我想着：总有一天，我也能成绩优异；总有一天，我也能文理全通；总有一天，我也能被光环笼罩。
可是，臆想自己有多努力，有多勤奋，那，管用吗？世界上最遥远的距离是什么？是明天吗？不是！是后天吗？不是！是，总有一天。
我不想再持续在总有一天上！现在，我要努力，我不要贪玩；我不怠惰，不玩手机，不动电视；我要做凌晨的灯光，书桌前的黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那个每天提前到校的人，我是那个在教室里心无旁骛的人；我愿意每天把书摞得整整齐齐，我愿意在走廊里轻轻的走，我愿意在操场上尽情的跑。——这一切——变得简单，简单到说一句话，写一个字；我愿意在小组里积极发言，我愿意在班级里勤学上进，我愿意在学校里朝五晚十。因为，我想到，我的老师们，在看着我；因为，我想到，我也能为学校添光彩。
如果星星因为自己不是北斗星就选择销声匿迹，那么夜空将会何等空落；如果螺丝钉因为自己不是发动机就落寞神伤，那么机器将会分崩离析。也许，我们不能成为璀璨的启明星，不能成为重要的核心部件，但是，我们可以是海洋里的一滴水，空气里的一个分子，只要我们努力起来，海浪就会翻涌，只要我们拼搏起来，风暴就会卷起。我们平凉一中的学生，我们奔跑起来，整个平凉大地都要为之颤动。
亲爱的同学们，其实，为学校添光彩是一个进行时态，这一进行时中，需要的是我们的行动。行动，就是最好的证明，就是最好的为母校添光彩的方式！
最后，就是现在，就是这里，让我们一起立下铮铮誓言：惜时如金，永不彷徨；自尊自律，遵守规章；自信自强，拼搏向上！请母校相信，我们一定能够创造辉煌！谢谢大家。
推荐第3篇：真情 演讲稿
真情
2010年2月24日，天气晴朗，已经能感受到春天脚步的临近，但我的心情却没有天气好。那是开学报名的第二天，我班学习委员——唐子俊，有一个我从未见面的小姨，来学校对我说：“唐子俊的奶奶准备让孙子转学”,我的第一反应是问：“为什么？读的好好的，为什么要转学？他还是我班的学习委员呢！”虽然过完年，很多父母选择外出打工，将孩子带走，转学也很正常。但是，作为班主任，了解原因后，能挽留住一个学生，也是对自己工作的肯定，我一定会努力！紧接下来，他小姨说的一番话，差点没把我憋过气去，原来去年匿名投诉学前班老师的电话是她打的。我们还一直在猜测是哪个班的家长，一学期来我经常检查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正确的就去做吧。今天谜底终于揭晓了，这太让我感到意外了，无论如何我都不能把那些事情联系到自己身上。这是我从教22年来，听到最难受、最委屈的一件事情。
我冷静下来想想，她为什么会投诉？我一定要弄清楚，不要被投诉了，自己还蒙在鼓里。我自信：我在家长眼里是一名认真负责、爱生如子的老师，我觉得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再来学校和我进行一次面对面的沟通，俗话说“解铃还需系铃人”,我一定要把这疙瘩解开。
下午三点，唐子俊的小姨如约而至，看得出她也有这份诚心，我诚恳地对她说：“我是一个对自己要求严格的人，喜欢家长给我提意见和建议，这样我才能进步。希望你能告诉我错在哪里，我会乐意改进。”我们之间谈话的气氛很融洽，而且很多观点都产生了共鸣。我也列举了几个小例子。
一天中午，孩子们在教室门口站好队，准备去午休了，唐子俊却顺手将贴在走廊上的英语句子撕下一片，等我发现时，他已不知扔到哪儿去了。下午起床，我领着全班学生给他们讲走廊文化的内容，等讲到精彩的地方，却发现一个大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子们都气愤地喊“是谁撕的，谁撕的？”只见唐子俊低着头、红着脸，很明显，他已经知道自己错了。我乘机教育孩子们：爱护公物，人人有责。我用了两节课的时间蹲在地上，一点一点地剪、一点一点地粘，终于将墙面内容恢复到原来的模样。我认为：爱孩子，就是要帮助孩子养成负责任守规则的好习惯，教育就是习惯的养成。
可是，好景不长，有天中午吃饭前，他居然拿着勺子在桌上刻；午休时，他悄悄的拿一支铅笔上床，在墙上乱画。我严厉的批评了他，没有批评的教育是不负责任的教育，老师应该用爱的眼睛去发现孩子的优缺点。我及时和他奶奶沟通，问她在家是否也有这种不好现象。由于孩子的父母长期在外打工，奶奶太宠爱孙子，极力护短，无形中对唐子俊有很大影响。但是教育孩子不光是老师的责任，也需要家庭和学校密切配合。
一个小时的沟通，我们彼此都坦诚相待，老师对待学生就是应该严爱并存。临走的时候，她的小姨非常不好意思，由于误听了奶奶的一面之词而拨打了投诉电话。其实发现我并不是她奶奶说的那样，而是一个把全部的爱和身心都投身到教育事业的难得的好老师。
2010年2月28日。唐子俊的爸爸带着孩子从上海回来，便马不停蹄地赶到学校，强烈要求进入班级。虽然这时我班已有学生54人，但是我非常欢迎他从新回到我们的队伍。孩子的爸爸请假半个月，天天来学校接送孩子，通过十几天的观察、接触、沟通，看到我对他的孩子一如既往，关爱有加，就像什么事情也没有发生一样，他非常感动。这段时间，他每天都在家里，和孩子的奶奶沟通，配合老师教育自己的孩子。
现在。唐子俊变化很大，特别负责任、特别守规则，课间他总是能主动的检查同学们的课本是否摆放整齐，全部摆好后他会说：“黄老师，我的任务完成了”。我总是不忘对他说声：“谢谢”！他现在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨时，她一个劲的说：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一连说了三个“好”。作为老师，能得到家长由衷的肯定和褒奖，是我用真情换来的结果，也是我最大的幸福。
推荐第4篇：真情演讲稿
真情诉说——我身边的教育故事 演讲稿
蒲东实验小学
侯智颖 尊敬的领导、亲爱的朋友们：
上午好！能在这如春的冬日和大家一起分享从教以来的点点滴滴，真是一件惬意的事。今天我的演讲题目是《笑看桃李坐春风》。这个题目来自我中师毕业时老师给我的寄语。现在大家看到的是我和张元庆老师在一次扶贫助教活动中的留影。三年师范，母校不仅夯实我的专业基础，还在我心中树立起一座巍峨的师德丰碑，那就是善存于心，爱在于行。
就这样轻轻推开往事之门，我们一起学习、排练课本剧，一起参与募捐活动，一起联欢、歌咏、游戏„„那一张张毕业照在诉说如歌往事。一路轻吟浅唱，一路歌，一路暖，一路爱„„
回首，那岁月很美。且捡取两件和头发有关的故事和大家分享：
现在大家看到的这位叛逆少年名邢永涛。他是我的第一届学生。那时的我初出茅庐，虽然教育教学经验不足，却因投入了最大的教学热情而和学生相处融洽。那时的永涛思维敏捷、才华横溢，和我十分亲近。可就是喜欢穿一条橘红色的喇叭腿裤子，留一头长长的黄头发，看他那样子，我真怀疑他是从哪个港台电影的拍摄现场跑出来的。学校三令五申学生的仪容仪表，我开班会传达了学校的要求，一周后收效甚著。永涛也换掉了那条色彩异常鲜艳的裤子，却死守着那一头黄毛。矛盾终于在一次班会上爆发：我拿着一把剪刀，径直走到永涛面前，抓住那撮黄毛一剪子就下去了。这件事在记忆中慢慢沉淀，一年前的偶遇却被再次提起，他现在的发型比过去更加个性，只是他告诉我现在是一家美发店的老板时，似乎就能接受了。谈及往事，他异常欣喜，我却在心里暗呼一声侥幸，那一剪子并没有剪掉他的梦想。我真诚地给他道歉：“原谅老师没有现在的宽容。”他却笑着对我说：您不知道这是多么美好的回忆呀。
无独有偶，还是一件关于头发的故事——
这个小女孩名叫乐乐，是我现在的学生。两年前她的妈妈因病去世。面对这个凄凄惶惶的小女孩，我的心里充满了怜惜。我带她和我孩子一起逛超市、去如意园，回到家给她做几个可口的小菜，晚上和我女儿一起洗澡、睡觉。她常常带着深深的儒慕之情望着我。有一天，她趴在我耳边说：“告诉您个秘密，我有新妈妈了„„”我一把搂住她：“太好了！又多了一个人爱乐乐。”我一直认为我们除了传道授业解惑，还应该注重培养学生健全的心理。前几天开家长会，她的爸爸专程到我办公室表示感谢，说要给我俩照张相。站在我身后的乐乐突然说：“老师，你有白头发了„„”然后轻轻地拔掉。我默默享受着这一切，她的爸爸照下这张乐乐给我拔头发的照片，发微信时注明“有爱”二字。我的老师把爱与责任给了我，我把爱给了学生，我的学生把爱带进千家万户，正是这一脉相承的师爱，才让我如此幸福！
这种甜蜜温馨的事情固然让人沉醉，但教学生涯细碎琐事之多，绝对超出想象。如何保持一颗永恒的师爱之心呢？如何历经百般挫折亦无怨无悔呢？朋友们，你一定在想这一个问题。修炼吧！我一直以为，我们除了三尺讲台，还有诗和远方。郑州女教师的辞职信有没有在心中荡起涟漪？是的，不做教育的池鱼井蛙，为幸福读点书，为心灵旅个行。在一间属于自己的小书房，煮清茶，抄心经，摹书法„„人一静谧，风度自来；内心安详，从不荒凉。林清玄的散文能不品吗？余秀华的诗歌能不读吗？老北京的胡同能不逛吗？莫高窟的壁画能不看吗？内心强大，方能从容。
最后写给我的老师我的同事们：回首多少寒暑，回首几多温情。美与爱有心皆懂。我们从容行走在人生的路上。参与到许许多多生命的成长中，欣喜于成长，忘了流光。在这冬日的暖阳中，我们一起笑看桃李坐春风！心中有爱，即使我两鬓斑白，即使发如霜降，即使发如雪，我——亦不悔！
推荐第5篇：文明执法 真情服务
文 明 执 法 真 情 服 务
———文明服务窗口先进事迹 峄城区卫生局卫生监督所尹钢
立足卫生监督工作，贯彻落实科学发展观，做人民的好公仆 ，尹钢这个工作在卫生监督战线上的新兵，在11年的工作经历中，先后在峄城区防疫站从事食品卫生工作，在峄城区卫生局卫生监督所从事公共卫生综合执法工作。在监督执法中始终坚持把党的利益，人民的利益放在第一位，始终以党员的标准严格要求自己。在平凡的岗位上，实践着自己入党时的誓言：为人民服务，做人民的公仆，为党的事业贡献自己的一切。作为一名年轻的的卫生监督员，经过所领导培养和周围同志的帮助，几年来他的业务水平和工作能力有了长足的进步。在监督执法中能公正廉明、严格执法，在平凡的岗位上勤勤恳恳、踏踏实实地工作。他始终坚信用自己的实际行动去诠释 “文明执法、真情服务”的理念。
那是2004年一个炎热的夏天中午，峄城区煌辉大酒店内正在召开一个200余人的重要会议，他作为驻守的监督执法人员其强烈的责任感，一直留守在厨房加工间不曾离开过半步，他一边汗流浃背的用蝇拍帮助酒店消灭蚊蝇，一边监视高温下的餐饮制作过程；这时，突然一位称送肉的商贩出现在厨房的后门，他凭着职业的敏感性，上前进行盘查，当时20余公斤的过期变质的猪肉被当场查获，随即封存了所送的全部肉食，避免了一场200余人食物中毒事件的发生，有效的保障了酒店会议的饮食卫生安全，
1 当领导和酒店工作人员得知后，无不为之拍手称赞。
2008年5月12日地震发生后，他踊跃书写请战书，最终成为枣庄市第五批援川医疗队的成员，在恶劣的环境下，他同队员们徒步十几里路到灾区宣传、监管食品安全工作。面对崎岖的山路，面对3000余名亟待健康体检的学生，他任劳任怨，逐一认真的给每一位同学测血压讲解相关知识，当听诊器夹的耳朵发麻，当有的学生身体的异味扑鼻而来，他仍旧默默的奉献着他对灾区人民的真情，当2个学生捧着笔记本让他签名，他写到好好学习，回报党和人民时，那一刻他更加清醒的认识到人民公仆的责任重于泰山。
他在工作中兼顾头绪比较多，在科室负责公共场所卫生、生活饮用水卫生监督工作，同时协助食品卫生科及学校卫生科的监督工作。11年以来，几十次积极参加《传染病防治法》《职业病防治法》、《食品卫生法》、《食品安全法》的各种宣传活动，11次保障了“两会”、高考、中考期间的饮食卫生安全工作，另外还多次保障了中国枣庄石榴节暨经贸洽谈会、中国.枣庄.峄城区榴花节、世博会旅游景区及各种大中型会议的食品安全工作，从未发生过一起食物中毒事件。
多年以来，他先后5次被枣庄市卫生局授予“卫生信息宣传先进工作者”、“卫生监督执法先进个人”荣誉称号，2009年9月被山东省卫生厅直属机关党委授予“全省对口支援北川灾后恢复重建医疗卫生工作优秀共产党员”称号。一直以来他心里时刻牢记着：卫生监督员是共和国的健康卫士，从穿上制服的那一刻起，就注定了为政府分忧、替人民解难的职业责任；在这个光荣的岗位上，他始终
2 脚踏实地、一步一个脚印，坚定自己的信念，为峄城区的卫生监督事业的发展，为峄城区人民群众的健康，勇于无私奉献，敢于承担责任！
二0一0年九月十四日
推荐第6篇：真情服务残疾人
真情服务残疾人
龙尾社区专职委员 何国新
一、如何成为具有专业知识、技能和方法的专职委员 能为广大残疾人服务，我感到十分荣幸。在我刚参加工作时没有专业知识和方法，在复杂的助人服务和解决复杂的问题时，常常不知何处着手，心有余力不足。觉得要做好工作必须有各方面的知识诸如理论知识、政策法规知识等等，同时要掌握技能和专业方法。为此我积极参加各项培训和利用业余时间学习并报读了电大社会工作专科学习。在三年多的时间里，我一边工作、一边学习。把学到的知识运用到工作中去，提高了业务水平和实践经验，体会到残协工作在社会上的重要性和必要性。
在社区残协的工作三年多来我积累了一点为残疾人服务的经验，残疾人工作的核心与内容主要是康复社会工作，包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面；其根本目标就是增强残疾人的社会功能，帮助他们补尝自身的不足，提高社会地位改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活基础上，与健全人一样共享社会的物质文明和精神文明成果。
在社区残协工作的三年多来，我深深知道残疾人存在着许多困难；诸如经济困难、住房困难、婚姻难、就业难、社会交往难等等困难。因此，我从这些方面着手帮助他们解决。
（一） 开展残疾人在社区康复服务工作
1 在实际开展残疾人工作中我以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的方式。个案上建立完整的残疾人个人档案，内容包括残疾类别、残疾级别、家庭成员、家庭生活、住房和经济情况、个人文化和就业情况，对案主进行一对一的工作，采取调查立案、咨询、会谈和访视等手段，在案主及家属的配合下，根据案主的需要开展有针对性的服务。
（ 1）在社区康复服务就是针对残障人士而开展的以增强和恢复他们的生理和社会功能的福利的服务，根据所辖社区内残疾人的功能状况康复需求，康复机构、上门服务等形式，协助残疾人提供的诊断、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。
（2）生活保障：为生活不能自理的重度残疾人，申请重残补助；为因各种原因而导致生活陷入困境的残疾人，且符合条件家庭贫困的残疾人申请最低生活保障和生活困难补助。
（3）劳动就业：由于残疾人自身难于克服的身心障碍，需要特殊的就业保护政策。残疾人回归社会的主题困难，首先表现在经济方面，其中严重的社会障碍就是就业难。在社区残疾人中我为有就为愿望、有劳动能力的残疾人提供，职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导，成功地为多位社区残疾人推介了工作，实现残疾人自食其力。
（4）教育康复；教育康复也就是特殊教育，从出生到学龄前的残疾婴儿与少年儿童实行早期干预、义务教育。我为社区各类
2 （精神、智力、听力等）残疾的适龄残疾儿童转介接受特殊机构的康复教育。
（5）辅助器具服务：改善和提高残疾人的生活质量，为他们提供必须的用品用具十分重要。根据社区残疾人类型对辅助用品用具的需求，因人而异提供辅助用具申请，评估适配。 辅具帮助了残疾人实现生活自理，代偿用具可以帮助他们走出家门，参与社会活动
（6）组织残疾人参加丰富多彩文体活动
我鼓励动员辖区残疾人参加市、区残联街道残联举办的各种有意义的活动。诸如趣味运动会、全国助残日宣传活动、各种文艺汇演、定时举办的心理辅导等。通过举办这些丰富多彩的文体活动，把欢乐与喜庆传递到每一个残疾人的心中，促进残疾人平等参与社会，提高残疾人的文化素质和生活水平。
（二）、定期上门服务
为行走不便的残疾朋友提供各项服到家的工作，陪同医生上门体检、陪同康复师进行上门康复服务。一些残疾人由于年老或（重度残疾）不能走出家门，长年累月在家里，在轮椅上度着孤独寂寞的时光，无法享受外界的生活，针对这种情况，我特别为这类残疾朋友安排了定时走访，上门康复服务，用轮椅推着他们到户外去活动，和他们亲切交谈，用实际行动让他们实现精神慰藉，走出孤独和寂寞的阴影，走出家门到大自然去享受凉风、丽日，让他们的生活充满快乐（图片）
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个案服务实例：
个案
1、康复一个残疾人，挽救一个家庭
17岁的小波是一位先天性聋哑残疾，他由于聋哑缺少信息。聋哑人在生活上的不便和无法用语言与外界交流的痛苦。听不到声音、听不到别人的呼喊、不知道别人说什么，不知道别人如何明白自已。外界把她封闭了。他也拒绝与他人相见和交流，把自己关在房间里，因此而造成了精神上的障碍，总觉得生活在世上没有意义，悲观厌世，想尽快结束此生，多次自寻短见最严重的一次，小波晃晃悠悠的走到楼顶，要从楼顶往下跳，发生此事后，家长放弃了工作寸步不离，时刻陪伴着他，给家庭带来深重的思想负担„„这样小波再一次被送进康宁医院，接受强制性治疗。
小波从康宁医院出来后在社区、家庭康复。各级残联非常关注着他，后来转介到职康接受康复。在职康的日子里，得到工作人员和众多会员无微不至的关怀，小波也逐渐融入职康这个大家庭。从此小波快活了，家长也放心了。他在职康得到良好的生活照顾，工作人员为他按时领药，服药，教他做人的道理，经过几年的康复，精神障碍基本上好转，生活基本能自理，并能做些家务、图画、学习玩游戏生活充满阳光，家长声声称赞“是各级残联的工作人员救了小波的生命；挽救了我的家„„” 个案
2、真心关爱、无微不至
老吴是一位肢体残疾人，从2008年起又患肺病和肿瘤不能站
4 立和行走，长达三年时间的间断住院，妻子因此而失业、憔悴，每次见到她都泪流满面，令人伤感。再加上二个儿子上大学，家庭生活十分困难。发现情况后，我向工作站领导反映情况并陪同工作人员到他家里慰问调查了解；我一次又一次去医院看望探视。为其申请残疾人特殊困难补助和重大疾病医疗救济、申请最低生活保障。我所做的这些工作深深感动老吴的一家，连声道谢我好比亲人一样，帮他们解决了大困难；感谢残联！感谢政府好！„„就这样为社区残疾人及其家庭服务，天天做着这些微不足道的快乐事。
就这样，三年多的社区残疾人工作，我全方位为残疾人服务；鼓励推荐残疾人参加残联或其他机构举办的技能培训，目睹了一些残疾朋友找到了合适的工作岗位，实现自食其力、自信、自强。目睹了适龄残疾儿童接受特殊机构的康复和教育。目睹了残疾朋友按需配送了轮椅、拐杖、助听器、助视器等，让他们走出家门，走向社会，提高了生活质量，为生活困难的残疾朋友申请低保、特殊困难补助，让他们的生活水平得到了改善„„同时，也看见了更多的残疾朋友发自内心的微笑。
陪同医生上门体检
、
陪同康复师上门康复
与残疾朋友亲切交谈
陪同残疾老人户外活动，享受阳光丽日。
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推荐第7篇：农村信用社立足三农真情服务演讲稿
农村信用社立足三农真情服务演讲稿
在今天的演讲之前，我先为大家讲一段发生在我们身边最平凡的故事：十月份的一天下午，正当我们准备下班结账的时候，一位中年男子手里提着一个红色的袋子，来到我们分社。他用试探性的口气询问：“同志能帮我帮这些钱存起来吗？”原本准备下班结账的我们还是微笑着接过客户手中的钱，打开包一看才发现，袋子里装的大部分都是硬币还有不少的残币。此时这位客户流露出不好意思的神情，他对我们说今天跑了两家银行但就是因为钱太散都被婉言拒绝了。我们决定先收下这笔钱。之后我们柜员加班将这些钱整理好，总共七千多元，第二天一早我们便通知这位客户钱清点完毕，他听后很是感动连声道谢，从他的话语中我们体会到他将这笔钱存上之后的那份轻松与喜悦。
其实这样的故事也会在其他信用社发生，当我们日复一日年复一年的重复我们每天的工作时，在熟练的操作和优质的服务中有一种伟大而崇高的信合精神：立足三农真情服务。无数的信合员工用自己的实际行动诠释了这句话的含义。
近年来，农村信用社以打造一流金融机构为目标，面向三农，面向社区，面向中小企业，面向县域经济的市场定位，在金融创新方面积极探索，成效显著。例如充分我们利用营业网点遍布城乡贴近农户的优势，以代理业务为突破口，大力开拓中间业务，代理保险、话费，还适时推出了“齐鲁惠农一卡通”，将政府发给农民的各项补贴通过农信社的营业网点，直接兑付到每家每户，及时透明，受到农民群众的一致好评，提升了我们农村信用社服务三农的形象。
近期，长清区信用社全面开展了“阳光信贷”工程活动，走进千家万户，深入了解农户的资金需求，在对经营项目和个人信用充分了解评估的基础上确定贷款额度，力求达到每户一证，使真正有资金需求的农户，得到有效的资金支持。
党的十六大提出了“强国富民”口号，农村信用社积极响应，身体力行，以“支农、兴农、富农”为己任，为农民朋友办实事办好事，扎实有序的开展了“阳光信贷”活动。平安前王村以种植洋葱为主，由于前王村紧邻济南市中区，属于城乡结合部，村民在种植业之外，努力开展副业、增加收入。活动开展初期，我与同事们组成宣传小组，走街串巷，在主要街道张贴宣传标语和海报。每张贴一处便有村民前来询问，我们便向他们讲解什么是阳光信贷工程，信用社的贷款品种有哪些，如何办理等等。同时利用该村广播喇叭，向村民宣读《长清联社阳光信贷工程宣传提纲》，从而形成了强大的宣传攻势，切实做到了家喻户晓、人人皆知
通过广泛的宣传，该村村民认识到阳光信贷的便利，使农民切实体会到“阳光信贷”是一项惠民工程，信用社能够解决他们生产生活中的资金需求，能够帮助他们发家致富。在前王村共受理农户贷款申请43户，总计450万元。发放贷款证那天，下着蒙蒙小雨，但浇不灭农民朋友的喜悦之情。当看到农民朋友脸上的微笑时，一切的辛苦与疲惫全部顿然消失。
农村信用社始终秉承客户至上的服务宗旨，服务当地经济，支持村民根据不同环境发展特色农业。纸坊村坐落在长清五峰镇的一个山沟里，地理偏僻，当地村民终年忙碌在这贫瘠的土地上，一年下来收入无几。村委领导意识到这样不能改变山村贫穷的面貌，通过多方考察确定了种植樱桃的发展规划。可是村民开始不理解，一辈子都种花生玉米，种樱桃咋种？经过村委领导的动员，群众有了种植樱桃的热情。可是买树苗需要很多的资金，去哪里凑这么多钱呢？这时村委领导想到了我们信用社，向我们详细叙述了发展规划，第二天我们便组织客户经理实地考察，不到三天的时间，为该村村民发放贷款130余万元，村民购买了树苗。樱桃树在村民的悉心照料下茁壮成长，硕果累累，并以上乘的质量很快的打开了市场。他们种植的樱桃进入了周边县市各大超市，每逢成熟季节，慕名而来的采摘着络绎不绝，成了远近闻名的樱桃村，村民年人均收入达到了万元以上。现在该村成立了樱桃种植专业合作社，我们信用社采用大联保体模式，加大对纸坊村的信贷支持，继续帮助他们发家致富。
建设新农村信用社是后盾。每每看到村口大大的红标语，看到一颗颗果树迎风飘香，看到整齐的村落，看到一排排的二层小楼，一股暖流油然而生。我坚信，一棵草可以展现春天的绿色，一滴水可以折射太阳的光芒。农信人想农民所想，急农民所急，让“农民自己的银行”真正成为发家致富的百宝箱。虽然我们的工作很平凡，但是我们是真正为老百姓办事。平凡不是平庸，简单不等于单调。“手握手的承诺，心贴心的服务”，服务不因我们立足农村而落伍，真情不因我们面对农民而打折。让我们立足三农真情服务，在服务三农的道路上百尺竿头更进一步。
推荐第8篇：爱心服务真情奉献
爱心服务真情奉献
----记捷龙公司优秀驾驶员黄荣荣同志
在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历
史。
湖北捷龙交通运业有限公司的驾驶员黄荣荣同志，他自2003
年进入捷龙公司从事驾驶工作。
虽然没有惊天动地的业绩，但却在自己平凡的岗位上塑造了一
种不平凡的敬业精神。
“助人为乐、助残扶弱”是捷龙公司对每位驾驶员的服务要求。
黄荣荣同志是“把旅客当做来访的亲人来照顾”作为他的服务宗旨。2003年9月26日早上，驾驶员黄荣荣驾车执行武汉至宜昌的营
运任务。车进汉口金家墩车站时上来一位老太太，孤身一人且未带任何行李，为方便照顾老人，黄荣荣同志特意安排其在前排坐下。在行驶过程中，他观察到老太太一路上不停地默默流泪。通过老太太与临座一女士的谈话，他了解到老太太家住孝感，老家宜昌，因与家人斗气，欲赴命故土。车到宜昌后，黄荣荣同志为她买来盒饭，并诚挚开导说：“您姓黄，我也姓黄，一笔写不出二个黄字，如果您没有亲人的话，就把我当作您的儿子”，在他的一再劝导下，老太太深为感动，放弃了轻生的念头。黄荣荣主动为其办理了返程免乘手续，返回武汉。
到站后，黄荣荣又自费安排老人住下，次日一早他赶到旅店为老人买好回孝感的车票，还赠送老人零用钱备用，并通知其家属到孝感车站接车。老人的安全回家令家属感激涕零，老人的老伴带着五十岁的儿子专程赶到武汉，送来大幅感谢信，盛赞驾驶员黄荣荣亲善和蔼的态度、细心周到的服务和热情无私的奉献精神。
把小小驾驶台视为社会大舞台，把自己当作捷龙企业形象的“一张名片”、“一扇窗口”。 2010年10月的一天，黄荣荣同志，在汉阳客运中心站执行汉阳至武昌的接转任务，完成任务后，当他准备开车返回位于汉口金家墩总公司停车场时。细心的他发现站台上仍然站着三位乘客，便主动上前询问，得知三位外地旅客中途失误在汉阳下车，目的地却是到汉口金家墩的火车站，他热情免费送他们到汉口火车站，他诚挚待人的服务感动了旅客，旅客致电公司表扬武汉人文明、礼貌、热情，并称赞捷龙公司驾驶员服务好，态度更好！
拾金不昧是中华民族的传统美德。2011年1月2日、1月5日楚天金报、荆楚网相继以《司机拾金不昧万元现金送失主 荆州商人先忧后喜》《好师傅获拾金不昧证书》为题报道了一则拾金不昧的光荣事迹。主人翁正是黄荣荣同志，2010年的12月25日，黄师傅收班回总部停车场时，拾到乘客手包，手包内装有次日的飞机票和钱包，钱包中有8750元现金和四张银行卡，另外还有身份证等个人证件， “当时看到这么多钱，很惊讶，同时认为失主定很焦急，第一反应就是要尽快找到失主。” 事后黄师傅回忆说，检查完包之后，他根据包内名片上的电话，找到失主。失主感慨万分：间自有真情在，世上还
是好人多！在“万元现金归还荆州乘客”的报道刊发后，武汉市拾遗物品招领处专门为黄荣荣师傅颁发了武汉市市长阮成发亲笔签字的《拾金不昧荣誉证书》，以表彰黄师傅的高尚行为。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，黄荣荣就是这样在自己岗位上忘我地工作着。虽然他没有什么惊天动地的业绩，但却在平凡的岗位上塑造了不平凡的敬业精神。
推荐第9篇：真情服务甘愿奉献
真情服务甘愿奉献
真情服务甘愿奉献
各位领导、同志们：
大家好！我叫卢明媚。现任佳木斯工商局东风分局消费者协会主任。几年来，我在为消费者服务方面做了一些工作，受到了市局和分局领导和同志们的首肯，多次被评为优秀共产党员、三八红旗手、消协好秘书长等荣誉称号，2006年我还被省消协授予“维权天使”先进个人称号。
我把取得的这些成绩看做是领导的关怀和组织的信任，是和在座的同志们的帮助分不开的，我真诚地感谢你们。今天是三八国际妇女节，市局在这里举行隆重庆祝活动，是市局党组对我们广大妇女同志的高度关怀与重视。下面我就将自己所做的一些工作向各位领导和同志们汇报如下：
一、克服困难，勇挑重担
作为一名党员上要为领导分忧，下要为群众解难，我是这样说的，也是这样做的。2005年11月，东风分局辖区某市场由于管理不到位，一度处于瘫痪状态，这里临时住户多，成份复杂，业户文化程度较低，违法违章和抗拒管理的现象时常发生，以前进驻的工商管理人员被迫退出，眼看到年底，还有一半管理费没有收缴，分局经过慎重考虑，决定派我负责市场管理和收费工作，当时很多人都为我捏把汗，有人劝说我：那是个烂摊子，弄不好会惹麻烦，你是个女同志，这事也不归你管，何必去做这吃力不讨好的事，你要三思而行啊。我负责消协工作，当时身体已经感到不适，完全可以推脱，可我想：我是一名共产党员，是一名工商干部，就应该关键时刻冲在前，吃苦之事抢在前。于是我带领两名同事把耐心教育同严格执法结合起来，加强工商法规宣传力度，坚持服务与执法并重，每天一大早就冒着严寒赶到市场，规范摊位，调节交易纠纷，整顿市场秩序，收缴规费，晚上登门宣传教育，沟通思想，一天下来，我累得腰酸腿肿，但我咬牙坚持着，不叫一声苦。为了使市场业户有照率、亮照率达到100，我一户一户地进行清理，发现业户挂的执照是塑料封皮的，由于时间长，挂满了灰尘，已看不清里面文字内容，于是我便主动把70多本营业执照拿回单位，用洗衣粉一张一张地檫干净晾晒，又一个一个的装好，经过耐心细致的工作，清理了40多户无照经营业户，按时完成了规费收缴任务，有力地净化了市场环境，使市场秩序走向了正规。
二、战胜疾病，坚持工作
完成市场整治任务后，由于过度劳累，我病倒了，经确诊，已经是乳腺癌中期，由于错过了最佳治疗时期，进行了大面积切割手术，躺在病床上，我心里想，消协就我一个人，我有病了，我的工作谁接替了，工作有没有困难，时常打电话问问投诉情况，考虑到新来的同志对投诉工作不太了解，我就让人捎来投诉记录进行研究，提出指导性意见，并经常了解案子进展情况，出主意，想办法。病情刚刚稳定，我就再也呆不住了，由于病情的发展，手术后还要进行化疗，医生不允许我出院。但我还是提前出了院，医生告诫我只能在家休息，而我只在家休息了一天，稍稍能够下床，就又回到了工作岗位上，又全身心投入到了我心爱的工商事业。1-3月份，正值企业年检，又要筹备3.15宣传活动，长时间的化疗反应，头上的头发全掉光了，而且时常头晕恶心，而我从不表露，咬牙坚持，边化疗、边工作。3.15期间，组织了在农机大市场、浦东商厦两个活动分会场，宣传《消法》、教消费者辨假识假，提高自我保护意识和能力，组织名优厂家大力宣传名优产品，受理投诉14起。为了更好地配合市局“红盾护农”活动，我积极深入辖区农资市场加强与企业联系，组织开展了农资市场“质量、服务”双优商品推荐发布会，组织化肥、农药行业负责人召开座谈会。在各行业中推行“两证一卡”制，使胜利路市场信用卡使用率达到了90以上，推荐了9家企业14个品种的商品为“质量、服务”双优商品。分局决定召开农资市场“质量、服务”双优商品发布会，我听说后，第二天就到了分局，帮助忙里忙外，布置会场。原来决定由我主持发布会，但连日的劳累，我的嗓子沙哑了，说不出话来，不能主持，只好由别人来代替。为了能够让消费者知法、懂法、用法，我积极开展普及《消法》知识工作，积极推进会员制工程和信誉工程。经常深入辖区的5个办事处、27个社区讲解法规，解难答疑。在我和同志们的努力下，东风区消费者协会在全市第一个把消费者工作站走进了社区，在辖区内建立起了各级消费者指导站5个、工作站23个和优惠购物点8个，培育国家级“消费者信得过单位”1户，省级“消费者信得过单位”2户，市级“消费者信得过单位”7户。
三、受理投诉，真诚服务
我作为东风区消费者协会负责人，几年来，我像对待自己亲人一样认真接待消费者投诉，积极维护消费者权益。经常深入企业、市场、乡村受理消费者投诉。
东风区位于城乡结合部，来投诉的大多是农民兄弟，投诉不太方便，我就经常深入农村主动了解，给农民讲解维权知识和法律讲座，并将自己的电话公示，有什么事情一个电话过去，我就上门服务。老乡高兴的称我为“农民兄弟的保护神”
。我认为，“涉农无小事”，对我们可能是小事，对农民来说就是大事，一定要保护好他们的利益不受侵害。有一次，9位农民汉子满头大汗地闯进了我的办公室，手里拿着几穗包米，没说话，眼泪就下来了。我一面给他们倒水，一面安慰他们。经了解，这9户农民是郊区村民，在一家公司买了一种叫“喜黎嘉”的复合肥，在20晌玉米地里使用了该肥料，当时公司宣称，使
用后不用其它肥料就能增产，等到收成时，这9户农民的玉米不但没增产，还明显比别人家的穗小。他们多次找公司都未能得到解决。我立即找该公司进行了协调处理，依法进行赔偿，为9户农民挽回经济损失25600元。事后这9户农民为了表达感激之情，拿出2000元表示感谢，被我婉然谢绝了。四马架农民吕某花了30元在一家公司买了一种水稻杀菌剂，使用后出现死苗现象，眼看影响了春耕，急得他想喝药自杀，经过我多次调查调解，这家公司按规定进行了赔偿，并主动上交了罚款。几年来，我的足迹踏遍了辖区城乡各个角落，为农民兄弟挽回经济损失300,000多万元。
推荐第10篇：真心服务真情帮扶
真心服务真情帮扶
——市农业局植保站助推创业见真功
“以前我们天宝村没有种田大户，就是因为病虫防治技术跟不上，今年农业植保部门扶持成立了„水稻病虫害农作物病虫防治合作社‟，我承包了300水田，全部使用机械化统防统治，成本低、效果好。估计种粮纯收入能达到8万元”。在全市植保技术服务座谈会上，浮梁县天宝村种粮大户陈木发紧紧握住市植保站站长、推广研究员余发根的手激动地说。今年以来，市植保站作为农业局系统参加全市“创业服务年”活动内设机构测评单位之一，切实加强领导，精心组织，搭建平台，创新机制，在助推农民创业上取得了实效。
沉下去 真心服务
全市植保部门在认真做好农作物病虫草鼠预警预报、严格防控外来有害生物入侵、强化农药市场监管的同时，为扎实搞好创业服务，主动进村、入户、到田，与全市17个专业合作社、26个种粮大户、10个基层农技组织建立对接服务关系，通过科技培训、技术咨询、挂点服务、发放技术资料等形式，真心为农民创业服务，深受广大农民的赞扬和好评。据统计，截止目前各级农业植保部门共开展技术培训30次，培训人员1500人次；开展技术咨询200多次；印发技术资料5万多份；建立水稻绿色防控示范面积10万亩、蔬菜绿色防控示范面积5万亩、茶叶绿色防控示范面积5万亩。
请上来
真诚引导
为加强创业者的相互交流，为创业者提供真诚引导服务，该站还把重点服务对象请上来，组织召开植保技术服务座谈会。一是通过面对面的交流，掌握他们在生产、工作、创业等过程中遇到的各种难题，了解他们的创业需求，及时提供破解难题的方法；二是通过讲座和赠送科技书籍等措施，开展创业知识和技能培训，进行创业经验传授，帮助提高创业技能；三是通过提供创业信息，帮助他们选准创业项目，积极引导建立农民专业化防治组织，并给予创业资金和物资扶持。据统计，各级农业植保部门共赠送轮式高压喷雾器6台，担架式喷雾器50台，背负式喷雾器17台、手动高压喷雾器27台，防护服70套，价值总计人民币17万余元。
建平台
真情帮扶
为提升创业者技能，该站积极搭建创业服务平台。一是积极搭建技术支持平台。在《景德镇市农业信息网》开辟了“植物保护”专栏，联合《景德镇日报》共同开辟了农业植保信息版块，紧扣农事季节及时发布技术指导文章；同时，每年编辑《病虫情报》十多期、印发数万份发至乡、村、农户手中，为指导农民创业和农业生产提供技术支持。二是积极搭建服务促进平台。该站切实转变工作作风，创新工作方法，发布了“创业服务公开承诺书”，印制了“全市植保系统专家服务指南”，把专家服务内容、联系方式告知服务对象，为创业者提供便捷服务。不论是前来办理植物检疫行政许可、还是寻求技术指导，即便是休息时间或者节假日，都能做到随叫随到、随到随办，并尽可能减免行政许可费用，受到服务对象发自内心的赞誉。
创机制 真抓实干
为把创业服务活动抓好抓实，该站进一步创新了服务工作机制。一是整合技术资源，形成体系化服务。把市、县（市、区）、乡植保力量进行有效整合，打破地域限制，大家拧成一股绳，共商服务大计，共谋指导方略，全市形成了到村、到组、到户的植保服务体系。二是发挥专家作用，形成个性化服务。在加强协作配合的总原则下，充分发挥从推广研究员到农艺师的个人专长，有重点有针对性地为创业者提供创业指导、技术支持、执法维权等个性化服务。三是开展交流活动，形成互助化服务。通过召开植保技术服务座谈会、农作物病虫害发生趋势会商会、病虫害防治现场会等多种交流活动，为创业者提供相互沟通、加强交流、联络感情、协商互助的机会，实现创业者互助双赢甚至多赢，促进创业成功。（曹景生）
第11篇：志愿服务献真情
志愿服务献真情，爱心传递促和谐的
为做好大学生思想引领工作，在全校弘扬志愿精神，组织引导全校广大团员青年积极参与志愿服务活动，以良好的精神风貌迎接学校更名和示范院校验收，3月上旬至4月上旬，校团委在全校学生中开展了以“喜庆母校发展，共建活力建院”为主题的志愿服务月活动。
活动开展以来，我校大学生志愿者深入社区、村镇、公园、学校、敬老院、孤儿院等，积极开展扶老助残、关爱儿童、环保宣传、服务三农、义务献血、捐款捐物、交通协管、美化校园等形式多样、生动有力、贴近青年特点、彰显教育效果的志愿服务活动。市政学院举行了节水宣传周暨纪念“世界水日”、“中国水周”系列活动，设计学院承办了团市委“让公益走进校园，让学生走近公益”志愿服务活动，设备学院组织43名志愿者进行义务献血，装饰学院、信电学院、建管学院、人文学院、机电学院组织到金泰社区、社会福利院开展 “学雷锋——爱心之旅”志愿服务等活动，由于活动影响大，社会效益显著，徐州电视台、都市晨报等新闻媒体对活动进行了采访和报道。校学生会、大学生志愿者协会、乡村之翼、人文学社等学生组织和社团组织近2000名志愿者对学校教室、图书馆等公共场所的环境进行了全面清理，受到了广大师生的好评。
在为期一个月的活动中，全校累计动员志愿者4000余人次，开展各类志愿服务活动71余项，提供志愿服务超过5000小时，取得了良好的效果，得到了社会的广泛赞誉。虽然“志愿服务月”已圆满结束，但正如志愿者所说：“只要有爱，每一天都是志愿服务日。” 我校志愿者将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为建设和谐建院、美好徐州贡献力量。
第12篇：特色护理 真情服务
特色护理
真情服务
为庆祝“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，进一步深化优质护理服务内涵，在护士节期间，护理部开展“一科一特色，一科一品牌”优质护理专科特色汇报展示和评比活动。
此次评比活动包括专科护理特色申报、现场考核、PPT汇报评审等三个环节。各护理单元不断完善专科特色护理实施方案，对专科特色环节质量中的流程和标准也进行了个性化设计，理清思路，充实举措，全院共推行14项专科特色护理服务。如外一科的“特色健康教育，用心服务每一天”，主要通过“术前温馨提示卡、专科疾病健康宣教手册、出院健康热线卡片 ”等举措以减少手术病人的生理及心理的创伤应激，达到快速康复；内三科开展“让您的肺动起来”，通过“吹气球、缩唇呼吸、腹式呼吸、自主咳嗽”等举措使呼吸功能障碍者在愉悦中呼吸更畅优；内一科开展“食出健康，动出活力”，主要通过“一对一指导、图型展示、专科护士看图对话教育、糖尿病饮食营养教育卡片等途径提高糖尿病患者自我保健意识。
经护理部组织各科护士长综合现场考核和PPT展示评分，外一科的“特色健康教育，用心服务每一天”获得一等奖，中医康复科的“传承经典、开拓创新、中医疗法焕发新生活力”和外二科的“精心呵护，让您重新站起”分别获得二等奖，五官科的“让我的世界更清晰”内三科“让您的肺动起来”和内一科的“食出健康、动出活力”获得三等奖。
第13篇：学习雷锋 真情服务
学习雷锋 真情服务
近年来，由行业一线品牌掀起的价格战、广告战、渠道战等，使得行业各厂家奋起阻击，将绝大部分的人力、物力和财力消耗在这些方面，从而将行业带入这个怪圈，真正返璞归真做产品，做品质，做服务的企业越来越少。
品质与服务一直是欧派电动车的宗旨和信仰，在今年欧派发起“欧派学雷锋 行业树新风”活动，以服务为主题，将欧派的观念传递到市场，传递到每个顾客心中。
此次学雷锋活动，欧派电动车倾情为消费者准备了58项免费服务，涵盖电动车的保养、维修各个层面的问题。不论任何品牌、不论任何车型的电动车，在欧派进行大型广场活动的现场，都可以参与免费检修、保养以及免费更换零部件活动。
服务也体现在内部渠道当中，为了提高经销商的销售及服务水平，欧派电动车会主动邀请全国各地的经销商进行全面的产品宣传辅导，为经销商提供最专业的服务和指导，帮助经销商在激烈的市场竞争中获得优势。
欧派电动车拥有着覆盖全国的售后服务网点，帮助消费者能够最快最好的解决产品出现的问题。为了能给消费者更好的客户体验，欧派电动车也努力吸收当下的流行元素，针对新媒体的爆发式增长，欧派电动车也适时的开发了欧派电动车的微博、微信平台，更好的与欧派电动车的粉丝、消费者进行互动，第一时间听取他们的意见，并为他们提供最准确、最及时的信息咨询，极大地方便了消费者，得到了众多消费者的好评。
由内及外，服务意识始终贯穿欧派的发展历程，欧派诚挚的服务意识，完善的服务水平和过硬的服务质量，收获了市场的一致好评。
第14篇：公路职工演讲稿：真情服务 缔造彩虹（推荐）
公路职工演讲稿：真情服务 缔造彩虹
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好今天我演讲的题目是《真情服务 缔造彩虹》。
公路是国家经济发展的命脉，是社会得以向前进步的载体，而公路人就犹如矗立在路肩上的一座座里程碑，时刻守护着命脉的畅通。**县境内，一条条美观整洁的公路四通八达，为人民群众提供了良好的通行条件，为**县经济建设做出了巨大的贡献，而担负着这庞大公路网管理工作的，正是公路人.走近他们，你总能产生一种亲近和尊敬； 了解他们，你又会拥有无数个心境和感动。 微笑和问候、耐心和热情， 疲惫和委屈、原则和亲情； 工作上 。
在我这里受到冷落；不让公路人形象在我这里受到损害；不让执行法规在我这里成为空谈。 是他们，活跃在服务大厅里，用爱岗敬业的实际行动获得“工人先锋号”、“**县十佳服务窗口”等荣誉称号。为主动接受社会各界监督，设置了征求意见箱和24小时值班举报电话,对于群众来电、投诉案件，做到事事有回音，件件有落实。路政许可，严格执行一次性告知制度和20个工作日的审批时间。今年的6月6日，服务中心受理了林城镇桥南村关于要求在林畎县道3k+050m地段挖掘公路埋设管道的申请。理由是原有灌溉渠道年久失修，严重破损，村书记拿着申请书，急切地说：“同志，请帮忙快些，再快些！田里的秧苗不等人啊。”为了不误农忙，特殊情况特殊处理，从受理至中队现场勘察至大队领导审批，只用了两个工作日。拿着准予许可决定书，村书记动情地说：“我代表全村的老百姓感谢你们呀！” 除了“这是我们应该做的”他们没有多余的语言。真情服务能拉近公路人与人民群众的距离，群众的赞誉是对公路人形象的最好肯定。
是他们，为了维护路产路权，多渠道的对社会进行了公路管理相关法律、法规的宣传，尽量做到了家喻户晓、深入人心。对有抵触情绪的司机动之以情，晓之以理，耐心解释法规、直至司机朋友心悦诚服，按规定交纳公路赔补偿款。为了方便广大群众在第一时间里能够对违章情况进行处理，他们放弃休息时间，坚持值班制度。今年的5月的一个星期天，值班的队员都已经下班，可是有一位外地的驾驶员因为家里有急事，需要在当天对交通肇事的案件进行处理，并返回车籍地。他报着试试看的心情，拨打了路政值班电话，路政服务中心立即安排了相关队员前来对案件进行了处理，切实体现了“以人为本”的服务理念。事后，该驾驶员打来感谢电话，对服务中心的真情服务给予了高度的评价。
是他们，用真诚和微笑把真情服务呈现给每一位前来处理的人。因为工作性质，他们经常要面对一些违章者的无理取闹和胡搅蛮缠。面对司乘人员的不理解和冷嘲热讽甚至谩骂，他们将委屈掩埋在心底，始终面带微笑，做到有礼有节，因为他们心中时刻牢记“我微笑，是为了您的微笑”。
正是他们，用一流的服务、一流的管理业绩，赢得了广大群众的良好口碑，展现了路政队员的良好风采。
第15篇：真情服务换理解（优秀）
真情服务换理解
在迎检工作过程中，有的当事人队我们的工作积极配合支持，有极少数当事人不理解、不配合，甚至还有抵触情绪，在这种形势下，我路政执法人员，不急不躁，变现了良好的素质，多次上门宣传，最终得到了当事人的理解。
在针对高资段三石企业在路边堆放石材，我中队做好宣传解释工作，大多数业主积极配合，主动将堆放得石材清理走。但个别业主不理解，有抵触情绪，我们多次上门，反复宣传，使当事人从不理解到理解，从抵触到积极配合清理，我们付出了许多的汗水，上门十几次，直到当事人主动配合。虽然我们很辛苦，但当我们看见公路两侧赏心悦目的路域环境，我们再苦再累都值得。群众都是善良的，只要我们工作做到位，他们都是支持配合的，换位思考，将心比心，站在当事人的角度考虑，处处为当事人着想，是我们做好工作的保证。没有什么做不到的，只看你有没有用心去做。
想当事人所想，急当事人所急，群众无小事，只有我们把群众的每件小事当成大事来办，并且做好，我相信我们的工作一定会得到群众的支持，真正体现为人民服务的宗旨。真情服务换来群众的支持和理解。
许辉根
2011年5月
第16篇：坚持以人为本 真情服务患者
坚持以人为本 真情服务患者
———河北中医肝病医院发展纪实报道
多年来，河北中医肝病医院从小到大，由弱到强，发展成为现在大型的、现代化的、充分突出中医特色的、科学地做到中西医结合的肝胆病专科医院，与医院始终奉行“真情服务患者，爱心奉献社会”的办院宗旨是密不可分的。千方百计提高医疗质量，搞好人文化服务，做到心中想着患者，一切为了患者，要求每一位医务人员，做到技术过硬，服务到位，不断创新和改变经营理念，使医院的管理、医院的诊疗手段、医德医术、医院的品牌建设，在创新中求发展。为了提高全院职工的素质和凝聚力，医院每年都要召开一次医德医风学习和动员大会、誓师大会、表彰大会，教育每位职工认识到患者的需求就是医院的经营目标。
真情服务为患者
河北中医肝病医院始终把“一切为了患者”的服务理念作为建院之本。实施了医患零距离、服务零缝隙、质量零投诉、诊疗零缺陷的“四个零”工程；开展了赛服务、赛创新、赛贡献的“三赛活动”；在医院职工中营造了比、学、赶、帮的良好氛围；并教育职工以重点肝病专科建设为龙头，全面提高医疗质量，为创建人文型、创新型、学习型、节约型、和谐型的“五型医院”而奋斗。在住院处认真实行首诊负责制，凡是来住院治疗的危重病人，医护人员都事先电话通知病房准备，然后派专人护送到病房，使病人有一种到医院就像到了自己家的感觉。并始终要求员工坚持挂牌上岗，积极推行文明用语，禁说服务忌语，并开展讲文明、讲礼貌竞赛活动。为加强医护人员全心全意为患者服务的责任心，他们又开展了“假如病人是你的亲友，你该怎么办”活动，让医护人员换位思考，使之对患者用真心、动真情。为加强对医护人员的思想教育和业务技能培训，医院成立了党支部、团支部、阅览室、健身房、多功能厅，专门购买征订了大量工具书、报刊、杂志，经常组织医务人员开展业务学习，举行业务竞赛，定期进行理论及实践考试。为了提高护理质量，该院彻底改革护理制度，逐步建立了以病人为中心的整体化护理体系，全面推行包括基础护理、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程、全方位的护理模式。精化护理记录、强化护理操作，增加护士与病人直接接触、交流的时间，做到“把时间还给护士、把护士还给病人”，为病人提供良好的生理、心理服务。医院把服务质量、患者满意度调查作为对各个职工考核的重要标准，并作为制定工资和奖金的重要依据。
提升服务不提价
医疗费用是患者普遍关心的问题。为了减轻患者负担，解决老百姓看病贵看病难的问题，医院完善服务设施，简化服务流程，缩短候诊时间，在醒目位置公开医务人员的有关资料，推行住院病人一日清单制，给病人一本明白帐。为方便患者吃、住、行，医院在石家庄火车站每天安排10趟班车免费接送患者。对空腹前来检查的患者，免费提供早餐，提供纯净冷、热水，对中午临时休息的患者，免费提供休息室，患者可以免费听肝病防治知识、疗养常识等讲座。来诊晚的患者提供廉价的餐饮和住宿。为了方便患者，检验人员实行中午倒班制度，当天检验当天出结果，免除了患者旅途往返的疲劳和后顾之忧。住院期间，患者不但可以随时订餐，而且免费送餐到床头，并设有扶贫病房。同时，医院还设立了患者咨询部、回访部，建立了医患联谊卡，成立了肝病康复联谊会，免费为患者服务。
为了降低医药成本，医院专门从药厂高薪聘请了专业管理人员及机械师，不惜重金购进了国内外先进的制剂生产线，为了进一步提高药效，在严把原料药质量的基础上，又购进了自动炒药机，提高了药物的炮制质量。为了保证药品质量，防止购进假药、低质量药材，在省市药政部门的指导监督下，购置了一流的原料药材检验设备及试剂。医院专门聘请了省药检部门药学专家协助进原料药，严把质量关。如今，在中药价格上涨、人工费增长、水电费增加、税收明显增加的情况下，耿氏系列药价格八年没涨价，始终保持在较低的价位上，让利于患者。
目前，医院的临床检验费用、床位费、医药费、治疗费、护理费都以低价位、服务优、设备精良充分展示给广大肝病患者，为了方便患者家属陪床，医院还为患者家属提供了廉价的住宿和餐饮，让患者以及家属真正享受河北中医肝病医院自改革开放以来通过艰苦奋斗、自主研发、科技创新带来的胜利成果。
大胆创新出奇迹
河北中医肝病医院充分突出中医特色，科学地做到了中西医结合，先进的疗法，43(常用的院内制剂35个)个高疗效的中成药及具有独特疗效的辨证施治的70多个汤药协定处方。在抢救危重患者过程中，每年遇到靠以前的中西药解决不了的新难题，于是他们大胆创新，研治出新方药，挽救了一个个危重患者的生命，使医院的协定处方年年有增加。这些特效方药明显改善了患者的生存质量，大大提高了患者的生存率，使患者缩短了服药时间，缩短了住院时间。患者不但在短时间内得到了康复，而且减少了药费开支。低药费、高疗效 已经得到了广大患者的认可。河北中医肝病医院治疗重症肝炎、肝硬化、顽固性胸腹水、中晚期肝癌病人的存活率高，复发率低，医疗费用低，已被患者所认可。多年来，河北中医肝病医院在全国各地的广大肝病患者中享有良好的口碑，赢得了患者称赞，得到了各级领导的信任和大力支持，荣获了很多荣誉。
爱心奉献筑“和谐”
真情服务患者，爱心奉献社会，是河北中医肝病医院的办院宗旨。1997年以来，医院先后免费或垫费救助贫困患者2000多人次(包括来诊路上丢了钱的患者，抢救中医疗费不够的患者、极贫困的危重患者等)；比如：1999年4月，为邢台极贫困肝硬化大量胸腹水患者郝宝勤垫费抢救转危为安，又继续门诊免费治疗两年，共花费6万多元，在当时全院职工只有60余人的情况下为其女郝小燕捐款3680元，救助其上学。与团省委联合组织“百名专家进百村”巡回下乡200多次；为贫困山区免费体检，送医送药300多人次；多次参加省、市卫生部门组织的义诊活动；先后协助在我省乡村卫生院开设肝病防治春雨工程服务网点200多个，投资捐助服务站14个。1999年5月，为正定县贫困农村奔小康修路捐款30万元；2003年非典时期，面对严重疫情，河北中医肝病医院主动请缨，承担起了京石高速正定出口处“非典”监测任务，没有要政府一分钱的补助，并向红十字会捐款2万多元。2002年4月，医院又主动请缨，肩负起承办全省肝病防治“春雨工程”的重任，九年来，至此已经免费将河北省两万多名乡村医生培训了一遍，花费200多万元。2008年汶川发生大地震后，医院积极组织职工捐款15万余元，为灾区送去了全院医护人员的慰问。
20多年的创业，砥砺着河北中医肝病医院全体人员的追求与信念。在“和谐”之曲奏响神州大地之时，正是河北中医肝病医院扬帆远航之际。
第17篇：服务进万家 真情促就业
服务进万家真情促就业
甘肃省金昌市金川区金川路街道金水里社区
金水里社区地处甘肃省金昌市金川区商业核心地带，共有居民6300户、15800人，辖区内有863户个体工商及商流企业，占到了全区商流企业的30%。社区居民主要以国有企业八冶集团建设有限公司职工家属为主，在八冶公司最困难的时候，社区80%的居民家庭都有下岗失业人员。同时，未就业高校毕业生也不断增加，社区就业工作形势异常严峻，任务十分繁重。
近年来，社区结合充分就业社区创建工作，充分发挥人力资源和社会保障服务平台的作用，抓重点，破难点，加强就业服务，创新工作方式，落实扶持政策，努力帮助失业人员尽早实现就业。社区制定了家庭情况、就业意愿、技能特长、择业意向、培训需求和安置去向的“六清标准”，建立健全了各类失业人员登记台账和社区用工信息数据平台，全面推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”，服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“五零”工作法。2009年以来，共帮助有劳动能力和就业愿望的9832名劳动者中的9642人实现就业，就业率长期稳定在98%以上；社区登记失业人员1541人，实现就业1491人，就业率97%。登记失业人员中就业困难人员220人，全部实现就业，就业率达到100%；社区实现零就业家庭动态消零，无失业半年以上人员。社区被省人力资源和社会保障厅认定为“省级充分就业星级社区”。
大学毕业生就业工作，是当前全社会面临的一道难题。针对近年来社区未就业大学毕业生不断增加的现状，我们把千方百计促进大学生就业作为社区工作的重中之重。社区充分利用大学生知识面广、专业能力突出、自主意识强等特点，积极鼓励、帮助大学生转变择业观念、自强自立。积极推荐他们参加创业培训，免费提供创业信息，落实小额担保贷款政策，帮助他们通过多种渠道实现就业。社区居民赵发辉，2010年大学毕业后工作一直没着落，社区干部主动找到他，鼓励他发挥专业特长自主创业。社区为其讲政策，帮助选项目、办理开业证照、申请10万元小额担保贷款，并与辖区内的东方实业公司协调，为他低价租到了一间门面，最终帮他开办了一家电脑专卖店，现在生意红红火火。
鼓励扶持社区失业人员通过创业实现就业、带动就业已成为社区就业工作的一个亮点。社区辖区内的天水路商业步行街是集购物、休闲、娱乐、物流于一体的商业核心区，也是创业活跃地区。但苦于政策、项目、技术、资金及经验缺乏，导致很多有创业愿望的失业人员无法实现自己的创业就业梦想。针对这种情况，社区加强创业政策宣传，配合有关部门开展创业培训，用足用活各项扶持创业政策，鼓励、支持失业人员自主创业。失业女青年嵇艳君，先后摆过地摊，开过音像店，卖过手机，均以失败告终。在她最困难最迷茫的时候，社区鼓励她报名参加SIYB创业培训，帮助她申请了8万元妇女小额担保贷款，还从场地协调、证照办理、政策优惠、招收员工等方面提供帮助。几年时间，她已经成为天狮集团金昌专卖店店长，不仅实现了自己的创业梦想，还为辖区30多名失业人员提供了就业岗位。今年6月，在金川区就业创业经验交流会上，她作为唯一的失业人员创业代表作了交流发言，她深情地说“没有社区工作人员耐心细致周到的帮助，就没有我的今天。没有社区全方位服务，就没有我的事业”。2009年以来，社区共为自主创业的190名失业人员申请小额担保贷款1200多万元，推荐创业项目30多项。吴玉兰缝纫点、郭继涛小超市、任莹洁干洗店等自主创业门店相继开张，实现创业梦想的失业人员达68人，并吸纳失业人员286人。
帮助社区就业困难人员尽早实现就业是我们义不容辞的责任和义务。近年来，社区积极推行精细化就业援助，针对不同群体，实施不同的援助方式。对双失业、单亲失业和大龄失业人员采取定援助联系人、定援助对象、定援助目标、包就业到位的“三定一包”工作模式，因人施策，跟踪服务，帮扶到底。李新春是一位单亲母亲，独自抚养3个孩子，其中一个孩子正在大学就读，两个孩子上初中，仅靠政府发放的低保维持生活，日子过得十分艰难。社区在了解了她的情况后，主动和金川公园管理所协调，将其安置到保洁岗位，让她有了一份月收入1500元的稳定工作。目前，社区结合实际，累计开发公益性岗位119个，帮助86名就业困难人员实现了再就业。同时，社区大力实施“送培训、提技能”活动，围绕“干什么、学什么、缺什么、补什么、差什么、练什么”，组织失业人员参加家政服务、商品营销、美容美发等职业技能培训。几年来，共有各类人员1987人参加培训，其中1596人取得了相应的技能证书。对于培训后人员，社区积极为其提供职业介绍等后续就业服务。今年9月份，辖区步行街时代广场开业，
社区一次性为其输送360人。
“一脸愁容进来，满面春风而归”，这是社区再就业人员王大年在今年春节社区联谊活动上送给我们的评价。这一句发自内心的表达既是对我们社区各项工作的肯定，也是对我们今后工作的鞭策。我们明白，在围绕充分就业社区建设方面还有许多工作要做，距离就业援助“精细化、长效化”要求还有距离。我们将以此次会议为契机，虚心学习兄弟社区的好经验、好做法，进一步探索和创新社区就业工作的新路子，促进社区充分就业工作再上新台阶。
第18篇：真情服务 感动老人（推荐）
真情服务 感动居民
“谢谢你，主任，多亏了你们的帮助，我的这个大问题才能顺利解决，你们真是小区居民的“贴心人”啊。说着说着，刘师傅感动地流下了眼泪。近日，家住小区3楼的居民刘师傅坐着轮椅来到胜东物业管理处，用他含糊不清的话语不断地表达着他对胜东处工作人员的感激之情。
原来，家住小区3号楼2单元201的刘师傅，因病瘫痪多年，生活不能自理。医生建议他经常性出来晒晒太阳，有利于身体的康复。可他子女都在国外工作，老伴身体也不好，所以出门活动就成为老两口的一个大问题，一直没有办法解决。胜东处工作人员在一次例行巡查时偶然听到刘师傅家的这个困难，当即决定帮助刘师傅解决困难。他主动到刘师傅家了解具体情况，商讨具体操作办法。回来后，主任安排工作人员只要天好的时候早上9点到刘师傅家把刘师傅抬下楼，推着老人在小区里晒晒太阳，10点半再抬回家。同时，工作人员定期轮流到刘师傅家帮忙，照顾老两口日常生活起居，为老人收拾家务，每月帮助买电，跟老人聊天，询问老人的身体情况和生活情况。在胜东处的热情真诚服务下，刘师傅家的大困难彻底解决，老两口非常感激，逢人便夸领导和工作人员周到细心服务，还让孩子从国外打来电话致谢。
像为刘师傅解决家庭困难、真诚服务居民的事，在小区还有很多很多。一直秉承“真诚、真心、真情”的服务理念，想居民之所想，解居民之所急，努力做好每一件事，踏踏实实地为居民服务，用真情践行承诺。
第19篇：真情服务架彩虹.0913
真情服务架彩虹
-- 记盐城市盐都区政协常委、台办主任张宗煜
张宗煜，男，汉族，1961年5月生，盐都区楼王镇人，大专学历，现任盐都区委台湾工作办公室、区人民政府台湾事务办公室主任、区政协第十二届委员会常委。张宗煜2005年6月从区人口和计生委副主任科员、办公室主任岗位调任区台办副主任，2007年任区台办主任。五年来，他牢记组织和领导重托，以开拓创新的思维、苦干实干的精神，带领大家谱写了一曲基层对台事业奋进之歌 。2010年，区台办在全市对台工作评比中，列综合排名第一；获区委、区政府授予的 “综合奖”、“发展现代高效农业特别贡献奖”、“开放型经济工作奖（对台招商引资工作先进单位）”。近几年来，张宗煜多次被市、区表彰为先进个人。
优质服务台胞台商
台湾的盐都籍人员含二三代达1.6万人以上，全区台属为5万多人。每年盐都台办都要接待台胞台商
七、八十批次，五六百人。全区台资企业共有30多家。平时在盐都生活的台胞为20人左右。在接待、服务广大台胞、台商、台属中，张宗煜做到了热情、真诚、周到。
张宗煜说，台胞台商的事就是我们自己的事，特别是台
1 胞台商朋友不远几千里到盐都，不论是来探亲还是来投资创业，台办就是要让他们感受到家的温暖，台办的人就是值得信任、依靠的人。几年来，大到争取生产土地指标，小到寻亲、子女上学、买火车票，张宗煜为台胞台商台属做了大量的实事，赢得了台胞商台属对他的好评。尚庄镇台商陈明纯说，张主任和我们是好兄弟，我们有了困难想到的是找他协调解决。
去年秋季的一天，某台商与合作伙伴因产品商标一事发生了矛盾。此时张宗煜正在接待客人，他接到台商投诉后，一方面派人到现场稳定台商情绪，一方面向区委分管领导报告。第二天一大早，张宗煜与区工商局、经贸委负责人赶到台企进行调解，到了中午时分，双方互不让步，他把两位当事人请到区台办进行反复沟通，终于使台商与合作老板在下午一点多钟握手言和，同桌用共餐。
郝柏村、周仲南、陈廷宠、孙森先生等台湾知名人士，他都参与或单独接待过。郝柏村先生曾给张宗煜写过三次信，所述的是对他服务工作的感谢。2007年，“郝氏故居”、“郝氏宗祠”布置完善工作由张宗煜主导负责，当年面貌焕然一新。郝柏村先生2008年5月回故乡，到了台湾后于6月18日给张宗煜写信：“宗煜主任：此次回乡，多承照顾，尤以故居整建布置，极为圆满，至为感谢。”近几年来，“郝氏故居”、“郝氏宗祠”吸引越来越多的四面八方宾朋前往参
2 观。葛武郝荣村人说，故居、宗祠布置成现在的样子，多亏了台办张主任。
力推对台经济工作
2009年初春，张宗煜向省台办领导汇报盐都申报国家级台湾农民创业园的计划，获得到了支持和指导。回到盐都，他把省台办领导的意见，与葛武镇党委主要负责人进行了沟通、商量并初步制订申报方案。经过他一年多的不懈努力，江苏盐城盐都台湾农民创业园于2010年5月11日获国家农业部、国务院台办批复设立，在全国惟一。
去年秋天，两岸举办的“乡村座谈”会在昆山进行。座谈会结束后，张宗煜与区台办副主任许金山参观花桥台胞台商贸易市场，他们每到一个摊点，真诚与台胞台商攀谈；在众多的台商中，他们与销售有机米的赵辉力先生谈得最为投缘。经过事后不断跟踪、争取，今年春天，赵先生和他的母亲、姐姐在盐都台湾农民创业园合股投资成立了盐城市华扬农业科技有限公司，租赁土地80亩种植有机稻米。这是自盐都台湾农民创业园设立之后落户的第一家台资企业。区农委一名同志说，花桥台胞台商贸易市场我们也去参观的，我们没有发现的项目张主任发现了。今后招商，要做张主任这样的有心人。
张宗煜经常到台资集聚地区和台湾招商。他随区领导到台湾进行经贸考察交流，结识了润泰集团总裁尹衍樑博士、
3 电电公会理事长焦佑钧先生、六和集团董事长宗成道先生、南纬集团董事长林瑞岳先生……；他到江阴、太仓、昆山、苏州、无锡、南京、上海、福建、广东、北京等地拜访台资企业、结识台商朋友，向广大台胞宣传盐都投资环境，始终充满着旺盛的精力。他说，台办的工作要名副其实、扎扎实实，重要的一条，就是要掌握大量的台胞台商朋友、台资项目的信息资源，当好区委、区政府对台经济参谋。
张宗煜任台办主任后，紧紧围绕区委区政府的中心工作，把主要精力放在了推进全区对台经济工作上。在他的力推下，区委区政府先后出台了《关于切实加强对台招商引资工作的意见》、《关于进一步做好对台经济工作的通知》、《关于以招引台资为重点深入开展对台经贸交流合作工作方案》。这些文件初稿均出自张宗煜之手。2008年对台招商引资工作进入了盐都区综合工作绩效单项考核行列，2009年盐都区成立了对台招商局并在台办挂牌。这些举措有力推动了全区对台经济工作。
每年初，张宗煜主笔起草年度全区对台招商引资工作计划、目标任务和指标考核细则。四年多来，区台办每逢单月都召开基层对台经济工作联络员会议，作台资项目信息统计分析；单独或联合区督查室一起，全年三至四次对各镇（区、街道）的招引台资工作进行督查。截至去年底，区委、区政府己连续三年评比“对台招商引资工作先进集体”。
4 有了张宗煜对对台经济工作的重视，有了区委、区政府对台招商工作的推进措施、盐都台湾农民创业园和多类工业、服务业特色园区的招商平台，盐都的台资企业数量不断增多、品质飞快提升。台湾润泰、六和、南纬等大企业纷纷来盐都投资。前来盐都进行考察的台商更是络绎不绝，仅去年以来，达50多批，360多人次。
内强素质外树形象
对台工作包含内容较多，主要是对台交流联络、对台经济、对台宣传教育、对台信息统计、台胞台商台企台属服务、台胞台商台企台属投诉处理等。张宗煜深知，要做好对台各项工作，必须强练内功，外树形象，提升综合素质。
这几年，张宗煜利用出差购回的对台工作书籍达1200多册。他到北京、上海、南京、苏州等城市，最爱逛的是书店。他对台办的同志讲，台办工作任务重，人手少，我们只有通过勤学苦练，丰富自己的头脑，才能做到精通业务，干好本职工作。
2008年5月，张宗煜到国台办培训班学习，在北京红螺山庄培训基地购买了600册《招商引资——对台经济合作方法和策略》邮寄回单位，发到每个镇（区、街道）、区直部门主要领导和分管领导手里。《台湾工作通讯》、《两岸关系》、《台湾研究》、《台湾农业探索》等能够征订到的对台工作专业刊物，盐都台办都征订了。2011年区台办组织征订的《台
5 湾工作通讯》、《两岸关系》杂志为盐城市各县（市、区）之首、排全省前列。
张宗煜对调查研究情有独钟。他经常带领区台办人员到乡镇、台资企业开展调研活动。他的《浅析利用地方资源优势开展对台经济文化交流与合作》等论文，在全市、全省对台工作优秀论文评选中获奖。他撰写的《试论加强基层对台工作的组织领导》一文，被国台办收入《县级对台工作研讨集》，并被评为论文一等奖。2010年9月25日，国台办在上海崇明召开全国基层对台工作研讨会。会上，张宗煜作的《顺应发展潮流，认真履行职责》发言，博得了全场阵阵掌声。
2009年1月1日，是全国人大常委会《告台湾同胞书》发表30周年纪念日，张宗煜认为这是对台学习宣传的一个极好机会。区台办设计制作了12大块宣传板块在全区巡回展出，张宗煜组织人员参加国台办、《人民日报》、人民网、中国台湾网举办的纪念《告台湾同胞书》发表30周年征文活动，其作品入选并发表。
2009年初，张宗煜将工作的深层思考归纳为六点建议，写信给中共中央台办、国务院台办王毅主任，时隔两个多月，王毅主任亲自复信张宗煜，感谢他对中央台办工作的关心和支持，希望他为对台工作作出更大贡献。这封回信全文刊登在2009年第三期《台湾工作通讯》上，在全国产生了积极影响。
（王玉）
第20篇：服务进万家 真情暖民心
“优质服务窗口”宣传材料之一
服务进万家 真情暖民心
——记全国人社系统优质服务窗口兰州市城关区就业服务局
“就业是天大的事！”温家宝总理曾深情地说。
兰州市城关区就业服务局作为甘肃省就业服务的前沿阵地，近年来，每年帮助2万多城镇人员实现就业，帮助1万多人完成各类职业技能培训，累计发放1.3亿元小额担保贷款，帮助2100多人实现创业，带动5100多人就业，发展202家企业成为创业示范点，吸纳8600多人实现就业……
该局在创建全国优质服务窗口中，始终倾情就业困难群体，不断创新服务手段，着力保障改善民生，率先在甘肃省创造了10多个第一：
第一个在全省启动“充分就业城区”创建活动，全区有96%的街道、97%的社区实现了充分就业。
第一个在全省实行“城乡一体化就业服务”，将大中专毕业生、城镇失业人员、农民工及失地农民全部纳入免费就业服务体系。
第一个在全省开展了“零盲点，全覆盖”的就业服务，对辖区所有的下岗失业人员、居民住户、所有的用工单位提供免费就业服务。
第一个由政府拨款500万元，成立县区级再就业小额贷款
1 信用担保中心。
……
兰州市城关区就业服务局仅有30名干部职工，但却不分昼夜、不顾节假日、长年累月地忙碌在大街小巷。他们用一片炽热的真情，温暖着一颗颗祈盼的心灵。他们用热心诠释着“天大的事”，用真情赢得了辖区内外20余万城乡劳动者的信赖。
该局先后荣获全国人社系统“优质服务窗口”、全国“巾帼建功”文明岗、甘肃省“劳动保障系统优质服务窗口单位”、甘肃省“五一劳动奖状”、甘肃省“学习型先进班组”、甘肃省“创建创业型城市示范区”、兰州市“就业服务先进集体”等十多项殊荣。
倾情援助，共产党员一个个争标兵，引领着一面面就业服务的旗帜，温暖着万千户群众的心田
2010年12月4日，在凛冽的寒风中，万般无助、饱受饥苦的残疾人周明义，带着8岁的小孩，一瘸一拐地走进了兰州市城关区就业服务局招聘大厅，他一脸茫然地对党员王鹤凌说:“大学毕业后我创办了一家影视公司，但一场大病却让我落下了残疾，花光了积蓄，变卖了房子，老婆也分手了，现在除了可怜的孩子，我什么都没有了。”他一边哽咽着，一边祈求道：“帮我找份养活孩子的工作吧！”
又一位困难人员的难题摆在了王鹤凌面前，什么岗位适合他呢？辖区内用工单位的门卫、库管、保洁，这些岗位都不行。王鹤凌走过一条条街道，苦口婆心地对一个个用人单位负责人
2 说情，终于找了份残疾人社区专干的工作。第三天，当王鹤凌把上岗通知书送到周明义家中时，这位40的岁的汉子眼含热泪哽咽着说：“好人哪，好人！”
这仅仅是兰州市城关区就业服务局十多年来帮扶就业困难群众的一个缩影。像周明义这样的就业困难人群，每年都会得到该局党员“一对一”的热心帮扶。
兰州市城关区作为甘肃省兰州市省会城市中心区，常住人口100余万，流动人口近50万，农村人口仅1万，这里是全省大中专院校毕业生、各类失业人员求职需求密集区，也是全省就业压力最大的县区。兰州市委常委、城关区委书记金祥明说：“基层党组织和党员要把服务民生作为“创先争优”活动的根本目标之一，让党员和群众的心贴得更紧密、更牢靠。”
“门难进、脸难看、话难听、事难办”，曾经是老百姓讽刺一些窗口行业工作人员的口头禅。兰州市城关区就业服务局党支部提出，每个党员要以“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零标准”公开承诺，服务群众，接受监督。佩戴党徽和服务牌上岗成为一道靓丽的风景。走进城关区就业服务局明亮宽敞的服务大厅，每一张面孔都充满着亲切友爱的微笑，每一个窗口都流动着春风拂面般的温暖。
大厅中的“党员先锋岗”，像一面旗帜引领着全局人员真情奉献在就业服务岗位上。近年来，仅“党员先锋岗”就帮扶了2600多名就业困难人员，他们用一腔热诚温暖了千万家，谱写了一幅党群“心连心”的动人画卷。
3 这里的星期六不是组织每周的用工求职招聘会，就是深入就业困难群众家中送就业岗位。累计下来，每年要比外单位职工多工作50多个工作日，4年干了5年的活。
他们像对待自己的姐妹一样，对待每一名失业人员；像对待自己的家庭一样，对待每一户困难企业。
真情帮扶，带给一名名下岗职工生活的阳光，也带给一家家企业无限的生机
就业服务没有最好，只有更好。
看到木塔巷人头攒动、熙熙攘攘的肉菜市场，谁也不会想到它曾经是一个陷入经营困境、濒临破产倒闭的老企业。
在城关区就业局的直接帮助支持下建成的再就业基地，不但保住了这家企业原有55名职工的“饭碗”，同时解决了60多名下岗失业人员的就业问题。再就业优惠政策的及时落实，让这家企业重焕生机。
木塔巷肉菜市场经理马继成深有感触地说：“没有城关区就业局的帮助，就没有木塔巷肉菜市场的建立,就没有110多名下岗职工的再就业机会。同时，这几年得到了就业、养老、失业、医疗等补贴70多万元，为企业下一步发展提供了坚强的保障。”
这些年来，兰州市城关区就业服务局积极组织区、街道、社区三级就业服务机构，开展“对抗失业，我们在行动”、“百天再就业援助”、“双困专项援助”、“情系灾区，就业援助”、“春风行动”等一系列就业服务活动，每年举办50多场用工洽谈会，倾情为上万户企业、数十万求职者提供帮助。
4 拖着病腿的余宏亚，曾是一名下岗失业人员。在就业局的帮助下，如今她成了一名社区就业专干。饱尝过无业之苦的余宏亚，更能体会到失业人员内心深处的疾苦和痛楚，也更能理解他们心头的渴求和期盼。不论是白天还是黑夜，在楼群院落、住宅小区，经常能看到她为辖区群众服务的身影。刘生华夫妇都是大龄就业困难人员，她积极帮助这对夫妇申请享受了低保，又根据他们的特长，多方协调筹集资金，开起了一家修鞋、缝纫店，并享受了社会保险补贴。
一份耕耘，一份收获，如今整个社区的人们都亲切地称余宏亚为“余姐”。社区的人们有什么事，心中有什么苦恼，都找她唠叨。每逢此时，余宏亚都会帮他们出主意、想办法，热心地为他们解决问题。从事就业专干六年以来，余宏亚遭遇过冷落，挨过谩骂，受过数不清的委屈。但她始终坚信，只要有爱心、有耐心，就一定能为更多需要帮助的人们提供服务。用她自己的话说：“咱都是过来人，对待下岗职工，就应当像对待自己的姐妹一样；对待困难企业，就应当像对待自己的家庭一样。有了真情热心，不怕有过不去的坎。”
多年来，城关区就业服务局就是用真情注解和展示着优质服务。在服务大厅，为了让办事的人少走弯路，他们设置了开放式服务台、电子显示屏、电子信息触摸屏；为了解除他们的不便，免费提供复印机、手机充电处、老花镜。大厅里配备的沙发、报刊,让前来办事的群众在休息等待中感受到家庭般的温暖。电子大屏橱窗滚动显示着用工单位的招聘信息、各类求职
5 择业的程序、办法和岗位薪金推荐标准等，让老百姓能够方便快捷地获取信息和享受服务。专门开设的特殊通道，让残疾人可以方便地进出服务大厅。
“微笑服务”是群众满意的基础。就业服务局结合服务对象的特点，制定了“微笑服务”的标准，要求窗口服务员工在接待群众时必须做到 “一个微笑、二次站立、三声相待、四句言请”：“一个微笑”即接待群众微笑相迎；“二次站立”即站立式迎送；“三声相待”即来有迎声、问有答声、走有送声；“四句言请”即“请到几号窗口办理”、“请坐”、“请某日来取件”、“请您慢走”。要求工作人员在回答群众咨询时，严格实行“一口清”，一次性告知他们需要提交的材料和手续，坚决杜绝办事群众多次跑，来回跑等现象。《窗口工作人员文明服务规范》、《效能建设督查办法》、《窗口人员绩效考核办法》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、局长接待制等一系列规章制度的建立完善，统一规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。
把方便让给群众，把麻烦留给自己。全局就业服务窗口只有职工30多人，而固定的服务对象却达10万多人，有时对某一个服务对象的服务次数就多达四五次。为了不让群众多跑路，窗口工作人员总是坚持不办完最后一件事情不下班，不接待完最后一位服务对象不下班。每月领取失业金签字期间，是失业保险窗口最忙的时候，有时一天多达几千人。为了不让群众多等待一分钟，窗口工作人员尽量少喝水，因为怕上厕所耽误时
6 间。
创新服务，开辟就业服务一块块新空间，实现服务水平的一项项新跨越
民生服务无穷尽，就业创新无止境。城关区就业服务局在不断创新中开辟了新的就业空间，着力满足着辖区企业与求职群众的服务期盼，也实现着服务水平的新飞跃。
农民工范相虎想办一所农村幼儿园，由于资金不足难以如愿。有一天，他找到城关区就业局局长陆祖成，诉说办农村幼儿园遇到资金困扰，希望就业局给予扶持。按政策规定，就业扶持资金必须要有担保人，但范相虎找不到担保人。陆祖成看在眼里，急在心里，找谁担保呢？想来想去，他决定自己做范相虎的贷款担保人，并亲手将5万元小额担保贷款送到了范相虎的手中。范相虎由此成为兰州市第一位成功获得小额担保贷款的农民工。
发生在范相虎身上的事，仅仅是城关区就业服务局创新服务的一个例案。推行SYB+扶持、服务、项目、实训、技能的“1+5”创业培训，也是该局在就业培训服务中的创新。兰州明辉月嫂育婴天使服务中心，是下岗女工宋明辉在参加“1+5”创业培训后创办的服务企业。由于她不怕脏，不怕累，用爱心诚心为客户服务，赢得了客户的称赞，先后带动就业的月嫂有100多名，每个人的月收入都在3000元以上。宋明辉也被甘肃省妇联授予“金牌月嫂”的荣誉称号。
苗永红，参加了就业局创新开设的网上开店创业培训班后，
7 在互联网上注册经营“苗妙健康生活馆”，又利用5万元小额担保贷款新开办实体店“花无缺生活馆”，主要从事手工绢花、纸雕、麦杆画等工艺品销售。现在，苗永红的网店和实体店生意红火，还带动吸纳了2名失业人员就业。
“足不出户，我就找到了称心如意的工作。”借助“12580”求职热线找到工作的刘海燕如是说。城关区就业服务局与中国移动兰州公司联合推出的这项新的就业招聘信息查询服务方式，不出家门，就可以查询到各类岗位信息，公司名称、联系方式、薪酬待遇等一目了然。求职者可以不受地域、时间的限制，随时随地找工作。
提起创新服务，城关区政府区长张国一说：“创新就业工作服务机制，这是时代的要求，发展的要求，更是解决群众就业问题的需求。”
兰州市城关区就业服务局，在创建优质服务窗口中，始终在创新上下功夫，实现了不少率先。
他们率先建立了创业指导认定点和创业项目库，开展创业项目征集、评审、推介等“一站式”创业服务。
率先开展了“创业训练营”活动，为创业者搭建了“练手、试摊”的良好平台。
率先创建了“网上创业孵化园”，开展了网上开店创业孵化服务。
率先建立了创业培训“SYB+X”模式，使创业培训有了新内容。
8 率先成立了创业指导专家服务团，使创业服务有了专业的全程指导服务。
率先创办了《人力资源周刊》、“城关就业网”、“城关创业网”、开通了免费求职网吧。网站点击超过100万人次，《人力资源周刊》免费发放450多万份。
率先被省人社厅命名为全省创业型城市示范区。 ……
这一个个率先，是城关区委、区政府提出“率先科学发展，建设首善之区”战略任务在就业服务工作中的有效落实。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。兰州市城关区就业服务用“亲民、利民、便民”的真情服务，赢得了群众的赞赏。近两年，他们先后收到群众送来的锦旗12面，感谢信16封。人力资源社会保障部几任领导与甘肃省委、省政府领导多次到该窗口检查指导工作，都给予了高度评价。
兰州市城关区就业服务局用朴实无华的行动践行着“执政为民”理念，用细致入微的服务将真情洒满就业服务窗口，并汇成一股股暖流，流淌到了每一位就业受助者的心田。
