酒店微博营销策划书
目 录
一、关于微博
二、酒店微博营销的目的
三、策划的详细内容
1、策划背景
2、酒店微博营销的前景
3、酒店微博营销的作用
4、酒店微博营销的目标
5、策划方案
四、酒店微博营销的不同派别
五、策划实施中应注意的事项
一、关于微博
微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博的功能主要是为了使用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息，与朋友们进行互动，同时可以搜索自己感兴趣的话题，交到志同道合的朋友。
至于微博的传播特点可以简单的归纳为四点，一是简单便捷，任何人都可以在微博中表达自己、呈现自己、而且整个过程的实现较为简单便捷。二是即时性强，在微博上，每个人都是记录者和关注者，任何人都可以用网络或者手机，在最短的时间内，发布任何想说的话。这样的方式正改变着人们的表述方式和生活，这样的方式也让“每日新闻”变成了“每秒新闻”。三是互动性强，微博的特点是信息公开、可以被搜索到、信息传播等互动性极强。微博作者发的每条信息都能即时送到关注者的首页，而无需对方主动访问。同时，微博网站一般都提供一键转发功能，可以将信息瞬间转给更多用户，更增强了微博的互动性。四是其传播是裂变式的。
二、酒店微博营销的目的
酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。
三、策划的详细内容 1.策划背景
据中国互联网络信息中心发布的《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。在2亿的微博用户群中，18─30岁的年轻用户占67%，大学本科学历以上的占63%，收入为3000—4999元的占36.1%，年轻化、高学历化、高收入化是微博用户群体的主要特征，而这些群体正是酒店最主要的现实和潜在的目标客户。庞大的用户数量和强大的传播影响力使微博成为酒店无法忽视的新兴营销渠道，如何利用微博开展营销和扩大品牌影响力成为业内关心的热点话题。
据有关方面统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博账户的中国酒店数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店账户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博账户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%;上海、北京、广东的酒店微博账户数量为385家，占总数量的20%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。粉丝数量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1万人有8家;1万-2万人有14家;2万人以上的有16家。 2.酒店微博营销的情景
微博是酒店民意的监测器，每位客人都有倾诉的需要，有投诉就要一吐为快。对于酒店来说，如果想知道客人对自己的评价，微博将是收集民意的绝佳场所。利用微博，我们可以用最简单办法，即用酒店的名字作为关键词搜索，或添加“关注话题”，就能在第一时间发现网上的微博用户对酒店的评价，同时可以进行客户关系管理，回应客人的需求，更可及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。同时微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。酒店可以将品牌个性融入官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。而随着越来越多的人使用微博，酒店微博的作用无疑越来越大，因此酒店微博营销的前景是被看好的。 3.酒店微博营销的作用
酒店微博营销最明显的作用就是将酒店的最新产品信息及时传达给潜在客户，而潜在客户可以随时随地通过手机等移动终端快速认知，甚至通过微博直接进行客房预订。与其他大部分媒体不同的是，微博所发布的信息可以由客户进行评论、转发，酒店可以根据潜在顾客的疑惑进行进一步解答和解释。除此之外，酒店不仅把力量集中在微博营销的传播促销功能上，还可以关注微博粉丝的信息反馈。通过对反馈信息的关注，酒店微博营销可以及时有效处理客户提出的意见和建议。
4.酒店微博营销的目标
酒店利用微博进行营销的目标主要是为了宣传酒店、扩大知名度、吸引更多的顾客。 5.策划方案
（1）选择一个合适的微博平台
选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台，这里我们选择的是作为四大互联网之一的新浪旗下的新浪微博。 （2）充分利用微博主页
新浪微博的微博主页是能够充分展示酒店本身的独特个性的，我们可以展示精心设计的酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。例如头像采用酒店 LOGO，或者酒店建筑外观、酒店客房等，这能够提高潜在客人对酒店品牌的识别度。而酒店简介我们追求简洁，争取在第一时间吸引眼球，让粉丝一眼就看清楚酒店的简介。至于标签设置，以武汉万达威斯汀酒店为例，该酒店设置了美食、武汉、酒店、万达威斯汀等标签，这样潜在粉丝就可以通过微博内部搜索引擎搜索到该酒店。同时可以在微博主页长期置顶酒店的宣传视频已让新粉丝更好的了解酒店。 （3）精确查找客户目标
酒店官方微博上的粉丝仅仅是一个潜在的客户而已,其不一定能成为真正的企业的消费者,但是,我们并不能因此而否定酒店官方微博粉丝的重要性,毕竟这些粉丝是潜在的客户,只要在潜在的客户中加强寻找,就一定能发展到相应数量的客户。因此,酒店微博营销之初还得将寻找客户目标、特别是让越来越多的微博用户成为酒店微博的粉丝。所以微博营销团队的成员应该各自发挥特长尽量通过多种手段进行查找，但是方式却不能让客户反感，以免影响酒店的形象，以至于得到相反的结果。 （4）高度重视微博的维护
酒店在利用微博进行营销时，最重要的就是微博的维护。酒店微博要保持固定的人气并且要增加更多人气就需要持续不断的更新酒店信息，并且要想方设法地让粉丝大量转载，让更多人看到，这就对微博维护者的要求很高，他们不仅要了解酒店当下的信息，掌握客户的需求，还要保持每条信息所包含的内在营销目的。一旦偏离了主旨，就只能沦为单纯的博主，而不是酒店的形象代言人、客户关系维护平台。但是，微博发表也不宜过多、过快，否则很容易导致粉丝的反感，造成粉丝的流失，这就需要酒店对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。我们应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。另外，微博除了作为酒店营销的平台外，也是酒店与消费者直接沟通、交流的平台，具有人性化的特点，对于消费者在微博中提出的问题，若能得到快速的回复并予以解决，将大大拉近消费者与酒店的距离，增加消费者对酒店的亲近感。反之，则会给酒店带来负面口碑，这种负面口碑通过转发、评论甚至会得到数倍的放大，给酒店造成不可估量的损失。 （5）定期举办活动
当酒店微博粉丝达到一定数目后，我们就可以开始定期的举办一些活动，比如转发加关注可以免费领取小礼品，幸运者在酒店消费给予折扣等等。
（6）开通微博预定服务
当酒店微博运营一段时间后，如果效果较好，则开始进行微博预定服务。由于查看酒店微博信息的用户必须先登录自己的微博，因此，客人的预订信息也比较容易获得，客人预订未到的违约成本就变成了在微博平台上被检举不诚信的风险目前。所以恶意利用微博平台预订酒店的的服务的客户应该会比在酒店官网预定的少很多。
四、酒店微博营销的不同派别
派别一：无微不至关怀派
人在旅途，特别需要酒店有宾至如归的感觉。这是酒店微博营销比较容易把握的一点。金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有 3 万多名粉丝，发布微博量达 1000 多条。“我们很重视微博，促销信息第一时间分享，线上资源第一时间整合，客人问题第一时间解决。”据该酒店的公关总监介绍，酒店派专人 24 小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息，收集客人在住店期间好的与不好的消息，把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析，根据不同目的地的 客源做分析，并进行针对性的市场推广。
“豪华五星酒店早餐有点混乱，排队 1 个小时才轮到。”一位住店客人发微博这样写道，上海香格里拉酒店市场传媒经理看见微博信息后，第一时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。“微博给 了我们一个很好的平台和窗口去了解客人的想法。”这位负责人说，记得有一天，很多客人正在办理入住，出现高峰，有的客人等的时间很长就发微博抱怨，管理微博人员发现后，及时反馈给前台人员及 时处理，先向客人道歉并及时安排房间入住且在房间内办理入住，减少不必要的等候时间。“服务提倡及时为客人解决问题。”他还介绍，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不够嫩，酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。这就是微博的力量。
海湾豪生大酒店在试营业初期便开通了新浪企业认证官方微博。酒店总经理认为，微博为企业提供了一个绝佳的品牌宣传互动平台。定期更新发布酒店的最新产品活动信息，让广大粉丝能实时了解 酒店的最新动态，同时发布海口作为旅游目的地“吃、喝、玩、乐、购”方面的趣闻趣事，传播和分享最真实的旅行感悟。这样的贴心周到，使酒店的粉丝数一路看涨。 派别二：欲说还休引诱派
这年头，人们的好奇心是非常旺盛的。有时候你不把营销的策略做得那么明确，显出一副无心插柳的样子，反而会收到柳成荫的意外效果。
广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。这条微博只用了一张绿油油的菜地的照片作为题图，多余的话一句没说。大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜。如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，“这是你们酒店自产自销的吗？”如果想尝味道，只能去你们酒店的餐厅了吧？”“是限量供应的吗？”酒店的询问度骤增，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。
大理临海沐月客栈，坐落在风景秀丽的洱海旁边，是真正担得起“临海沐月”这四个字的客栈。客栈的老板是个文艺青年，爱弹弹吉他唱唱歌。他发微博也异常低调。要么放些星星都要掉下来了的夜空的照片，要么转载痴迷客栈美景的客人发的赞不绝口的微博，自己从来不王婆卖瓜自卖自夸，却总引得人们阵阵围观，粉丝数一路飙升。客栈的家常便饭，被客人一遍遍拍来发微博；就连客栈的两只金毛，都被热心的客人取了可爱的名字：007 和008，并留下许多写真。由此可见客栈的辨识度和认可度有多么高。
台湾垦丁小径民宿，走的也是临海沐月客栈的低调风格。明明在各大评选里都已屡屡获奖，却低调淡定，从来不多说招揽客人的话，只在页面的左侧放了一句：明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》，吴尊写真集拍摄地。这一句话，加上像迷你版圣托里尼岛的建筑风格，以及美得不像话的海景，让人们特别是爱好台湾偶像剧的年轻人为之疯狂，年年居台湾小客栈客流量的前列。 派别三：名人活动造势派
零成本宣传、快速传播、千倍扩张、高效率回馈等让微博的营销优势不言而喻。如何将线上资源转化为线下收益，成为各酒店研究的话题。
大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意，我给你海的婚礼”微博婚礼策划，得到了众多粉丝的转发和关注。一对最有创意的新人，得到了免费体验酒店海边婚礼的套餐。酒店副总经理说：“在一个新产品发布推广之前，我们都会先通过微博进行营销，测试市场需求，引起市场关注，这样对后期推广也更加有力和方便。”据她介绍，起初在微活动开始上线时，酒店结合线下活动开始尝试发起活动，粉丝1个月时间增长了近1500人，达到一定效果。随着微活动的宣传面渐广，该酒店开通了微订房和微订餐等功能。目前，微订餐和订房已推出了一个多月，客人可发私信和留言等多种方式进行预订，起到了一定效果。她还指出，酒店对未来的微博营销效果很期待，今后将会根据市场变化进行调整，与客人进行线上和线下的互动，带动酒店订房、订餐的市场营销。
“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的总经理说，如果一个酒店没有独特的东西和非常营销手段将无法竞争。微博营销的作用就是口碑营销的一种扩散，减少了广告费用投入，达到或超越了广告传播效应。他还指出，酒店在微博上发起举办沙龙或参加公益活动等，通过微博网友做宣传推广，会得到很好的社会效果。他说，“如果宾客的粉丝有 3 万多人，给我们酒店发一条信息，就会有 3 万多人知道，这样一传十十传百，就会有更大的群体关注酒店。”
名人酒店，名人微博推荐的酒店，或是名人亲自入住过的酒店，都是酒店可以进行微博营销的点。三亚海棠康德莱大酒店自从举办过大 S 的婚礼后，行情一路看涨；大理双廊的杨丽萍艺术酒店，顶着 孔雀公主的金字招牌，虽然价格贵得有点离谱，但热爱她的粉丝或是追求品质的旅客，仍心甘情愿地掏钱入住。再加上里面经常会有一些名人入住，那种叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。
五、策划实施中应注意的事项
1.在酒店进行微博营销之初时，效果可能会不大理想，这时不能放弃，要坚持下去。
2.微博不要发的太勤，微博发帖太多，速度太快，很容易导致粉丝的反感，甚至让粉丝取消“关注”酒店的官方微博。酒店应该根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。
3.重视粉丝质量而不是粉丝数量，有些粉丝可能只是为了酒店举办的活动的奖品而来，这些粉丝能否成为酒店的目标消费群体？显然是不可能的。
