工作总结
2014年6月工作总结
本月完成如下工作
1、共接待客房951多少间，其中通过网络预订 252 间，旅行社 465 间， 自来散客159间，公司接待 75 间（不完全统计）。
2、对前台员工进行业务培训，本月不同时间新入职3位新员工（杨慧敏，覃绍丽，孟杰）其中杨慧敏已可单独操作办理前台基本业务，覃绍丽还需进一步培训，孟杰是否合适留在前厅还需观察。
3、本月12日对厅人员进行开会和培训，分析在工作中出的现各种问题和事件。本次培训特制定旺季一周两至三次的培训计划，但因本月接待较多至目前只做了一次培训，下次培训将本月未完成的培训完成。
4、制作下月排班表，合理的安排每位员工的工作，和休息时间。 2014年7月培训计划
1、监督前厅人员按照排班表上的班次上班，不出现无人在岗的情况。
2、继续对加强对新员工的培训，尽快让各新员工能独立上岗办理
前台业务。
3、加强新老员工的礼仪礼貌培训特别是在接听电话礼仪方面，争
取让员工做到标准专业化。
4、做好散团客的接待工作，统计好各类需要统计的报表。
5、维护和监督好大堂的卫生情况。
《6月工作总结.doc》
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