网点营销培训心得
——中国银行毕节分行营业部饶应健
作为一名入行才半年的新员工，能有这次机会参加这次培训，我感到非常幸运。告诫自己，一定要珍惜好它。可以说，这是我结束学生生活进入社会工作岗位进行的第一次真正意义上的最全面最具有针对性最实用的职业培训，我没有理由不把它学好，到今天，培训的内容基本已经结束，其主要的目的就是提高我们的营销水平，加大我们的产能效率，而营销的基础就是服务，服务的根本目的就是实现营销。为了提高我们的服务质量，我们学习了柜员七部曲，这为我们的营销提供了很多机会。
服务，是银行永远的正题。在毕节，我们的综合实力和建行工行还有较大的差距，马上交行的加入，势必让我们承受着更大的竞争压力，我们要时刻有危机感。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。要想超越建行工行，我认为我们必须从服务抓起。
通过这几天的学习，我明白了银行服务的窗户是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。我们应该通过对网点进行业务分层、功效分区、客户分流等，创造一流的人性化服务环境，满足客户多条理的服务需求。总之，通过学习我的心得就是服务第一，具体体现在一下几点：
一、坚持服务先行
银行属于服务行业，只有把核心的服务做好，才能为营销创造条件。 有礼貌问候却又不生硬，足够热情却又不做作，与客户交谈就像与朋友交谈一样，当你对客户微笑的时候，你的真诚就已经传递给客户了，客户回馈给你是另一个微笑，唯以心相交，方可成其久远。
如何做好服务，我认为必须坚持做好一个中心：从客户角度出发，只有这样才能让你的营销变得自然顺当。记得有一次给客户取款，客户要求将其卡上的16万取走，通过对话我明白了他们是把钱取到隔壁建行去存以便还给他的朋友，而他的朋友也在这里，我就告诉他们，我们现在没这么多钱，再说你取钱到隔壁建行还得存钱，也比较麻烦，不如我给您朋友开个户，你把钱存里边就行了，大概只要三分钟，客户听了觉得有道理，最后也答应了。
二、坚持服务先行
网点的营销一定是团队的营销，靠个人的力量是很微弱的。我们营业部是一个团队，成功营销一个客户是需要好几个人的工作才能完成的，首先是柜员的推荐，然后是大堂经理的引荐，最后是客户经理的最终营销，所以说柜员、大堂经理、客户经理是一个整体，很多时候我们的工作是缺一不可的，三者的工作是否协调，配合的是好是坏关系到我们营销的成败。当我们的不管哪一个环节出了问
题，都可以说是我们的服务出了问题，柜员推荐给了大堂，大堂没引荐好，客户不满意，说的是我们的服务不好。柜员推荐给了大堂，大堂没能及时把客户引荐给客户经理，浪费了客户的时间，客户说的也是我们的服务不好。
三、还是坚持服务先行
自信也是一种服务，有自信才能让客户信任你，相信我们的产品。只有你有自信的言行，才能感染客户，这时候你就是产品的代表，自信坚定的眼神，字正腔圆的解说，能让客户最快信任我们的产品，认可我们的服务。不要怀疑自己，或者怀疑我们的产品，有位营销大师说过：“世界上没有不好的产品，只有不好的推销员”。我个人认为没有谁是天生营销大师，勇于尝试，勤于思考，日积月累，人人都能成为营销大师。当以个客户向你咨询产品是，我们要自信的回答，对答如流。如果我们回答不自信，吞吞吐吐，客户会认为我们在忽悠他，我们不专业，最后也一样说我们的服务不好。
四、还是还是坚持服务先行
坚持也是一种服务，在营销中，我们要坚持和客户联系，和客户做朋友，不要怕被拒绝，被拒绝是很正常的。有的潜力客户，我们第一次没有营销成功，第二次也没成功，第三次第四次我们有时间也打个电话问候一下客户，这样会加深客户对我们的信任，他会把这种认为是我们的服务好，值得信赖。
有的客户是需要多次营销的。每次失败的时候，告诉客户：如果客户需要办理这项义务或者购买这种产品的时候，随时可以过来，我们随时准备为客户服务，这样客户以后再来办业务时可能就会主动问你了，这时候的成功率就大大的增加了。总之，对客户，我们要坚持回访，坚持联系，不抛弃，不放弃，这就是服务。
