货管部二0一二年度服务承诺书
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：服务标准
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的堆码质量，做到理数准确、理残清楚、货堆整齐、单据齐全，避免发生各类商务事故或其他影响客户利益和企业形象的事故。
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；
2.由于备货、理数、理残、过磅、货垛堆码等不合格、数据不准确，给货主带来不便或造成影响的；
3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；
4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
5.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；
6.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；
7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
总调度室二0一二年度服务承诺书
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：考核标准
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，合理安排生产、调度船舶，协调解决现场作业过程中的各类突发事故或异常情况，并及时向相关领导汇报，防止事态恶化或扩大，积极维护客户利益和企业形象。
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；
2.由于排船失误，调度人力、机力不合理，协调各生产环节不到位，整体管控力度不够，造成船舶不能及时进出港的；
3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；
4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
5.对科室职工管理不严，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；
6.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；
7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
环卫部二0一二年度服务承诺书
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：考核标准
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；
2.配合保卫部保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；
3.清扫码头垃圾不及时，苫垛、垫格不符合要求，有浪费使用苫垫物料的；
4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程及偷盗行为的；
5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；
7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；
8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：考核标准
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务；加强人员责任心管理，做好场区内、市场内、生活区的防盗、防火等工作，做到有效预防。
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；
2.保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；
3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；
4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
5.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；
6.本部门职工有工作不尽责、出工不出力、对偷盗行为视而不见等不负责任的行为。
7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；
8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：考核标准
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴查除各类安全隐患，确保安全生产。
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.对作业现场存在的安全隐患排查不及时，对相关部门的隐患整改情况没能有效监督跟踪的；
2.安全检查与生产操作配合不密切，影响到生产进度及安全作业的；
3.对作业现在的安全巡视不到位，未能有效消除安全隐患；
4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；
5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；
7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；
8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
机务部二0一二年度服务承诺书
第一条：服务承诺的意义
本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理
做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。
第二条：承诺内容
1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。
2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的装卸质量，避免发生货损、货差等影响客户利益和企业形象的各类事故。按标准进行货垛的苫垫，防止发生因苫垫不合理造成的湿货、倒垛等有损客户利益和企业形象的各类事故，合理使用、管理、回收苫垫物料。
第三条：处罚办法
本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减部门负责人基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。
1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；
2.操作人员缺乏必要的技术技能或责任心，造成生产停、慢或发生事故的；
3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；
4.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；
5.不积极配合货主和其它科室工作；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；
6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；
7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；
8.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；
9．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；
主管经理：部门负责人：
年月日年月日
二0一二年度服务承诺书
第一条：服务承诺的意义
为提高装卸质量，保证安全生产，根据“属地管理”的原则，与为
公司提供装卸服务的劳务公司（以下简称装卸公司）特签订本服务承诺书。本服务承诺书是装卸公司向本公司就其提供的装卸服务质量作出的承诺。
第二条：承诺内容
1.听从公司的统一安排，与业务、操作、职能部门密切沟通、积极配合，全力以赴地客户提供优质的装卸服务，保证货物的装卸质量、堆码质量；
2.听从公司安技、保卫部门的统一安排，执行公司相关的安全规定，积极参加各类安全培训及技术培训；
3.保证人力卸火车的装卸工人数，满足生产作业安排，确保卸车速度。
4.对装卸人员进行素质教育，杜绝“吃拿卡要”行为；
5.保证所有装卸人员均具备操作资格，符合操作要求；
6.做到岗前教育，保证岗上人员着装规范、安全防护符合要求，无酒后上岗、岗上饮酒的情况；
7.不发生各类的人为事故，确保操作安全、高效、有序；
8.工作态度好、服务佳，使用文明用语，不与客户或其他人员发生争执；
9.遵守公司各项规章制度及操作规程。
第三条：处罚办法
未达到承诺内容或违反公司规定的，对装卸公司进行经济处罚，每次200元，累计计算。
承诺公司：
公司负责人：
中国外运天津集团新河储运公司
2012年1月1日
