工 作 总 结
2013年1月，我正式加入了某县支行的公金经理队伍，成为了其中的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下逐渐进入角色，成长起来。这半年的工作经历对我来说意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，更加深刻的体会。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了一定的提升；与同事的合作让我明白“三人行必有我师焉”的意义，同时也培养了我良好的团队精神；在各种业务培训中我各方面的业务知识得到了有效的提升。下面，我对自己的上半年工作进行如下总结：
一、工作方面
（一） 日常工作
在总行的客户经理理论知识一书中将客户经理划分为五个等级，作为一名初级客户经理，无论是工作技能，还是营销阅历与资深客户经理都有很大差距，所以我不断学习、不断积累，慢慢学会处理日常工作中出现的小问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。
首先，做好每日客户维护工作，在对客户进行拜访前先给客户打电话进行前期联系，做好本岗工作的同时积极开展非本岗营销工作，把握客户动态，发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。
其次，做好跟进工作，主要方式是电话维护和上门维护，与客户进行情感上的交流，在节假日为客户发短信送祝福，情感维护和产品营销。
第三，挖掘潜在客户，作为一名客户经理，我有很多接触客户的机会，在与老客户进行沟通过程中也可以挖掘潜在客户。
（二）营销业绩
1.本条线公司业务中，公司存款累计揽收350万元，开立对公账户两户，开发代扣国税业务一笔。
2.个人条线业务中，揽收个人存款活期累计173万，定期累计25万，理财
累计40万，POS机2部，信用卡50张。
3.信贷业务条线中，半年来我在信贷业务方面实现了0突破,13年6月我成功营销了一笔102万的商务贷款，于7月份放款。
二、学习方面
（一） 日常学习
我每天都在不断积累自己的业务知识，总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
（二）培训考试
半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，分行、总行的培训使我对于我行的公司产品有了更深层次的认识，增加了我们对新业务发展的紧迫感。
在2013年上半年，我参加并顺利通过了客户经理上岗证考试、票据业务上岗证考试和银行从业资格中的个人贷款考试。
三、存在之问题
上半年的工作中我仍然存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，我却没有熟练的技能和知识来把控。第二，有些工作做的不够过细心，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨；一些工作协调不是十分到位。第三，主观意识太强烈，没有与同事之间进行沟通交流，方案撰写和业务分析方面与同事差距过大。
四、今后努力方向
下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，认真参加培训，通过银行从业公司信贷考试和会计从业资格考试。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，遇到事情多和领导同事沟通，客观分析问题。第三，今后我将努力完善工作细节，不断改进。
