燕山大学
工程技术实习报告
报告题目
秦皇岛阳光假日国际旅行社
导游业务实践报告
学院： 经济管理学院专业： 09级旅游管理
1班
学生 姓李敏学号：090105040006指导 教师：王潞教师 职称：副教授
实习时间
2011年6月22日——9月22日 (填写2012年7月7日——7月9日)
一、实习地点
秦皇岛市阳光假日国际旅行社有限公司
二、实习目的
1、认识当前旅行社行业发展的现状，掌握旅游企业经营管理的规律
2、了解旅游企业运营以及导游业务操作的相关技能
3、进一步理解和加深课堂所学理论知识，培养和提高理论联系实际能力，掌握专业所需基本技能，为以后就业打下基础
三、实习单位概况
秦皇岛市阳光假日国际旅行社，成立于2001年8月9日，是经河北省旅游主管部门批准足额交纳质量保证金，在秦皇岛市工商行政管理局注册，具有独立法人资格的旅行社。下设外联部、策划部、计调部
（地接部、组团部）、导游部、票务部、质检部、财务部。公司一贯奉行以专业化服务和务实创新的宗旨立足于旅游市场，并拥有一批经验丰富的管理人员和品德优良、训练有素的导游队伍，依托秦皇岛、北戴河、山海关及周边地区丰富的旅游资源优势，推出了一系列旅游线路。承办各种类型的团体、散客旅游接待咨询、学生夏令营、包机专列、商务考察、接待会议、部署会展。在接待工作上上，着力注重细节的完美。
四、实习内容
在整个实习过程中，我主要从事的就是在秦皇带市的地接工作。通过三个月的实习，对导游业务的基本内容和技巧方面有了一定的认识和掌握，并学到了很多关于人际关系处理以及对突发事件处理等能力。另外，对导游业务实践以及旅游相关知识有了自己的更深一步的认识和见解。
首先，在准备工作方面。有这么一句话，“机会
总是留给有准备的人”，这在导游工作中也是可以体现的。在上团之前，导游必须做好充分的准备。比如导游词讲解，认识秦皇岛的主要交通路线以及本旅行社主要合作的酒店、餐厅、宾馆，甚至要做好充分的心理准备，因为导游是一项吃苦耐劳的工作，而且要能处理各种随时可能发生的事情。上团之后，每次接团之前，也要做好各种准备，比如联系全陪，了解客人信息，联系酒店，拿好相关票据等。只有做好每一部分的准备工作，才能做好导游工作，并力求完美。
其次，在带团实际操作过程中，要懂得接团业务的整个过程并熟练运用导游相关技能。接团之前要从旅行社计调那拿好门票、派团单、签单、意见单等相关票据，并带好联系方式、社旗以及讲解等工具。提前按时到达接团地点，提前联系好餐厅以及住宿地点。合理安排旅游行程，做好景点讲解工作，与全陪、司机协调好关系，共同合作。最重要的是再整个过程中处理好与游客的关系，竭尽努力让客人玩的开心，做到认真、亲切、诚恳，保持微笑。
再次，在人际关系处理方面，要做到合适、和谐。在这里，在旅行社里对上级领导要尊敬、虚心求教、认真学习，和社里的同事要和谐友好相处，并多交流经验，共同进步。与全陪和司机要及时沟通，融洽合作。与餐厅、住宿服务人员要保持良好关系，热情亲切，以便提高工作效率。以真诚的态度对待客人，竭力满足客人的一切合理要求。总之，在整个过程中要保持良好和谐的人际关系。当然，如果遇到与全陪、司机的利益分配问题或者客人的不合理要求时，要及时与社里沟通，在合理的基础上捍卫自己的利益和尊严，制止不合理甚至违法行为，做好妥善处理工作。
最后，要注意知识、实践获得的学习和积累，不断提升自己。实习的目的就是通过实践不断提升自己的知识认知能力和自身综合能力。因此在整个过程中，要注意积累遇到的问题和解决方式，加深对导游这一职业的认识，锻炼自己相关的能力，并学习理解旅游业务的操作过程，提升自己各方面的认知和能力。
五、实习体会
通过实习，我个人认为，旅行社服务人员真的是“万事通”，需要具备很多方面的能力。比如学习能力、遇事反应能力、交际能力、合作能力、协调组织能力等。由于实习时间有限，可能对知识的加深以及业务的操作能力还不够，但通过实习确实学到了很多书本上没有的知识，在实践中提升和锻炼了自己。同时，在实习过程中也认识到了自己身上的不足之处，以及在社会上工作的不容易。这样再次回到学校就可以查漏补缺，利用剩下的宝贵时光来学习、完善自己各方面的能力。总之，感谢实习这一段经历，它将是我人生中的一笔宝贵财富，让我在成长的道路上更加坚毅、完美的前行！
