2010年民主评议政风行风工作
实 施 方 案
根据市委、市政府关于印发《大冶市2010年度民主评议政风行风工作实施方案的通知》（冶办发【2010】52号）文件精神，为切实有效地推动公交行风评议工作，现制定如下实施方案：
一、指导思想和总体目标
以党的十七大精神为指导，按照全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，深入治理评议公交行业存在的问题，坚持标本兼治、惩防并举的原则。要在解决乘客反映最基本的问题上下功夫，力争根据纠风办领导小组的要求做到基本完成行风评议工作，并建立长效监管机制。
二、组织领导
公交行风评议工作时今年市纠风办重点部署的工作任务之一，与改革发展稳定大局、人民群众切身利益密切相关。为确保城市公交行风评议工作的顺利开展，成立大冶市公共汽车公司公交行业行风评议工作领导小组。
组长：石俊坤
副组长：陈度戎、李建兵、余文华、皮卫兵
成员：陈希、石细刚、甘海军、石卫平、卢耀甫
领导小组下设办公室，设在公司办公室，主任：陈希
三、工作重点
1、开通、调整线路要以公告的形式告知广大市民。
2、开通、调整线路涉及到票价调整的要在物价部门的指导下召开听证会。
3、线路车辆破旧影响城市形象，未及时修复的。
4、司乘人员服务质量差，辱骂乘客及不提供服务的。
5、乘客乘车时，索要发票，司乘人员以各种理由拒绝提供的。
6、在规定的时间未开启空调，乘客要求开启空调，司乘人员不予理睬的。
7、对乘客投诉处理不及时、不到位或投诉处理结果令乘客不满意的以及为司乘人员开脱的。
8、违反公司服务承诺制度以及稽查处罚条例的。
四、工作步骤
我公司行风评议工作自2010年7月1日开始至8月31日结束，共分为动员部署、自查自纠和摸排线索、集中治理、健全机制、检查验收五个阶段进行。
1、动员部署、自查自纠和摸排线索阶段（2010年7月1-7月10日）：各部门要进行全面动员部署，做好专项治理前的准备工作；要根据治理《方案》，对照自查自纠表，及时汇总摸排线索、自查自纠情况及考评细则，于7月19日前报公司行风评议领导小组办公室。
2、集中治理（2010年7月20日至7月31日）：公司稽查队将针对治理重点，有的放矢得大力开张行风评议治理工
作，依法严格规范损害消费者权益的行为，进一步提升公交服务窗口形象。
3、健全机制阶段（2010年8月1日至2010年8月10日）：在重点治理基础上，加强对司乘人员服务态度、服务质量的长效监管机制建设，建立一整套司乘人员行为规范服务体 系。
4、检查验收阶段（2010年8月11日至8月31日）：公司行风评议小组对各部门开展的行风评议工作全面检查，查缺补漏，迎接上级检查验收。
五、措施要求
1、加强领导，明确责任，综合治理。各部门要明确工作责任，要从贯彻十七大精神，全面落实科学发展观，为构建和谐社会服务的高度，理顺体制机制，加强规范管理。
2.、自查自纠，边整边改。要采取切实可行的措施，认真开展自查自纠工作，摸清存在的问题，认真调研，提出 强化整改责任，确保损害消费者权益治理工作落到实处。
3、标本兼治，惩防并举。要建立健全举报投诉受理制度，要严肃查处损害消费者权益的行为。
4、强化督查，加强指导。要立足职能，加强对专项治理工作的督促、检查和指导。
5、加强宣传，营造氛围。利用公司生产调度会、安全例会、经理办公会大力宣传治理成果。
