症结：
1.供应商对于电商企业产生的不信任感具体体现电商企业发展迅速失败也很快 人去楼空的事例比比皆是 如：麦兜 爱旅行等 2.收客量级问题以企业现状收客量偏小
大中型供应商对于这样的企业态度一般是无所谓或比较强势 体现在签约过程时间长，奖励机制空缺（无），必须用对方协议等
3.制约不足问题，供应商不为自由性产品提供质保押金，也有上述两条带来的影响 制约不足可能导致沟通不畅，权责不明晰等问题 主要体现在业务沟通过程中以及发生问题后 4.投诉问题其中协议条款至关重要
发生问题时会出现各种未知情况，不确定因素起决定性作用
解决办法
1.首先建立合作关系及合作间的信任（覆盖式签约，选择性使用）-行业内造势 供应商协议的签订代表供应商对企业的首肯，其次供应商协议签订过程中遵循专业性，中立性平等性和保障性。最后签约完毕有明确的对接人及对接流程（需业务部门自行建立对接联系）
2.针对某个目的地集中为三家优质供应商输送客源以保证形成规模得到认可及好评 3.以上两点达到对供应商的制约条款自然存在可谈性
例如：向供应商收取押金，结账方式制约，一单一结中分两部分结算等。
4.投诉中，首先安抚客人，以客户为本的主导思想但又要维护客观事实，其次分清权责，发生问题不推诿责任，不忽视权利，最后对不确定因素的把控需具体情况具体分析迅速做出反应
供应商管理四部分
供应商的签约与合作使用必须通过供应商后台系统，签约必须通过采购部 签约：添加供应商 协议商谈签约 采购：产品上线，软切，硬切，对接
管理：问题处理机制，等级评定及后续问题解决（制约，奖励，变更等） 内推：供应商内部推荐（推荐会，OP培训等）
规范化流程，对接端口统一，集中输送客源，快速处理问题 添加供应商：
供应商有个业务部门根据业务开展需求，推荐供应商并报批添加
1.推荐供应商时，请推荐人明确该供应商有签约意向后，收集供应商资料表并将供应商资料表填写完整，合同供应商资质（营业执照 税务登记证，组织机构代码或三证合一，旅行社经营许可证，旅行社责任险）境外机构或旅行社提供当地的合法证明，以邮件形式发送至部门负责人 采购部 财务总监 法务。经部门负责人审批后回复邮件，由采购部向推荐人核实信息并征求法务，财务意见后，走签约流程。若部门负责人，采购，法务，财务任何一方提出异议，推荐人需配合对供应商的审核及评定。
2.线上销售产品，需在产品上线前提出供应商签约推荐，线下销售服务须在业务开展时（询价阶段）提出供应商推荐，以便采购部能及时完成签约，并对该供应商做出预评定及有效管理，凡已合作，但未完成签约的供应商，均不得进行财务结算，直至等签约完成后方可正常开展业务往来。 3.供应商使用本着以已签约供应商为主导使用，优先使用已签约供应商。（如同类产品更有优势且服务质量过硬，可以推荐）
4.临时紧急添加供应商须走完协议流程方可合作。如遇特殊情况请进行特批程序。
供应商协议签约
1.签约本着双方共赢的合作理念
2.供应商推荐人在签约过程中需配合采购部与供应商沟通
采购部在与供应商沟通过程中遇任何有关协议条款内容的询问及协商都应第一时间征询法务的意见，得到法务明确回答后方可答复供应商，不得私自承诺条款内容等事项（应尽量多了解供应商信息）
3.协议条款如有修改或变更，采购部以邮件形式发送法务财务，得到专业意见后，方可继续进行后续工作。采购部员工不得在未经法务，财务允许的情况下私自更改协议任何条款 4.供应商协议签订时，纸质版协议应在附件中按规定体现以下文件。供应商资料表加盖业务确认章，供应商的资质文件复印件加盖公章（营业执照 税务登记证，组织机构代码或三证合一，旅行社经营许可证，旅行社责任险）（国外供应商提供当地注册资质及当地从事旅游行业资质文件复印件或扫描件）机票供应商（营业执照 税务登记证 航服代理证等）
采购部在与供应商沟通过程中
1.在平等合作的基础上，应尽力为企业争取利益及权利。
2.应表现出职业性及专业性。在同业中增加好评度及影响力，为企业赢得同行业中良好口碑作出努力。
签约完成后归档采购及对接
1签约完成后应及时将协商扫描件或原件并交由法务归档，以备以后查阅。协议附件扫描件及时上传至供应商系统后台
2签约完成后应及时将供应商对接人告知各业务部门，各部门业务人员应尽量配合签约对接人进行业务往来
3各业务部门员工在与供应商沟通中，如遇到涉及供应商协议条款内容或特殊情况，可寻求采购部协助，采购部将给予能力职责范围内的协助与支持
4供应商使用以已签约供应商为主导，优先使用已签约优质供应商，如同类产品非签约供应商更有优势，请向采购部推荐。
