公寓管理处2008年度工作总结
本年度公寓管理处在集团党支部和董事长的领导下，在兄弟部门密切配合、相互支持下，公寓管理处全体人员的精诚团结和共同努力下，公寓管理处得到正常、有序、高质的发展，在管理、服务、创收等各方面均取得可喜的成绩，但是在发展的过程中还存在不足之处。为以后公寓管理工作更上一个新台阶，越来越规范，现总结如下：
一、建章立制、严格落实、预防为主、安全第一
坚持了公寓质量方针：学生至上、服务至诚、精益求精、态度和蔼、团结协作、树立品牌、与时俱进、争创一流。保证了质量目标：重大安全事故率0，投诉处理率100%，管理服务率为95%以上。工作宗旨：为教学、科研、师生生活服务管理育人、环境育人。工作要求：坚持实干、实效力戒。服务标准：真诚、规范、优质、完善。服务作风：事事主动及时周到。信誉意识：寅欧前进，有诺必践。创新意识：敢为人先、永不停步。制定的《公寓守则》、《公寓管理员工作职责》、《关于强化公寓管理的规定》、《宿舍纪律、卫生检查标准》、《先进生活老师评比条件》、《滨州渤海中学管理条例》、《滨州渤海中学学生意外事故安全处置应急预案》等一系列规章制度进一步修改完善，学生和生活老师人手一份，管理处每天召开生活教师例会反馈情况，商量对策。生活老师每周召开一次住宿生会议，指出存在问题，悉听学生意见，加强制度学习，使每个学生都明确在公寓应该怎样做、哪些不能干，严格楼市各项规章制度，对违反制度的学生批评教育，按章办事，有处罚手段。自我接管公寓管理以来，从未发生一起打架斗殴事件，能做到这一点是不容易的，这里面渗透着我和生活老师的心血和精力。安全对公寓管理来说永远是第一位的，也是我们常抓不懈的重中之重的工作。迄今为止学生人身安全、财产安全，学校公物未受一点损失。主要才取的措施是每周彻底清查一次危险物品，如刀子、棍子、火种、鞭炮、瓶子、转头等不安全因素、坚决制止非住宿生入宿舍，学生上课回来，晚休、午休、课外活动，生活老师不断巡查，晚休前必须点好人数，点名，不到又无假条者必须立即通知家长核实情况，同时反映给有关学校，罚交押金30元，通报批评，敲山震虎，效果明显。宿舍公物凡是认为破坏，均加倍赔偿。现学生都非常注意，公物未受一点损失。另外每月屏蔽先进宿舍一次，颁发奖状、奖品，充分调动住宿生的积极性。
二、狠抓形象建设，加强政治学习，努力提高管理水平和服务质量
继集团号召《创建学习型企业》以来，在今年下半年带领生活老师重新认真学习领会了董事长强调“六个形象”和七项措施，狠抓落实。根据公寓的实际，通过一年来的内部治理，已经做到管理上轨道、团结创和谐、文化增氛围、内务上档次，方方面面注意树立良好形象，要求生活老师用“军事化”、“宾馆化”的尺度找出各楼层自己工作上的差距，拿出自己的改进措施和方法，并且在最短的时间内取得实效。形象工程要从每个人做起，领导率先垂范，生活老
师要以“老师”的标准塑造好形象，做到穿着得体、谈吐儒雅、不说脏话、土话，尽可能的说普通话，要求学生做到的自己现做好。要研究学生心理学，学好教育学，不断改进宿舍交易管理方法。一年来公寓卫生在集团每周大检查中一直名列第一，等到学生家长、参观来客、上级领导的一致好评。各生活老师的共走调查问卷统计中，满意率也到达了95%以上。在住宿生心里树立了良好的形象，形象工程开展扎实有效。宿舍维修及时到位，投诉处理率做到了100%。
三、优质服务、开源节流、增生创收
公寓管理处从性质上说是服务部门，服务于教学、服务于学生，因此搞好服务是最基本的工作。我们急学生之急，想学生之想，把公寓当做住宿生的家。生活老师就是他们的“父母”，时时处处关心照顾孩子，以无微不至的细心、博大的爱心，强力的责任心来换取学生的安心、家长的放心、董事长的省心，事实上我们都做到了。公寓管理处还处处注意节俭，严禁浪费现象，拖把烂了自己绑，一个拖把，一把笤帚能用一个学期，节约用水用电，做到人走灯灭，关空调，白天不开灯，没有长流水，生活老师严格把关，这一点生活老师做的很到位。为集团创收是我们义不容辞的责任，上学期住宿生649人，住宿费达到15.6万，本学期住宿生441人，住宿费达10.6万，本年度住宿费达到26.2万。
四、与时俱进、继往开来，研究创新 办出特色
在即将到来的2009年，我们公寓管理处决心各方面工作要上一个新台阶，走出去请进来，学习先进学校管理的经验，充实自己的管理中，向管理要质量，向服务要水平，逐步规范，探索适合自己的发展道路。上档次，上规模，统一大家的思想，充分调动全体员工的积极性，集思广益，培养树立打造一直为闻风而动、雷厉风行、令行禁止、纪律严明、认真负责的“铁军”，把公寓管理处的工作扎实的向前推进发展，向董事长交出一份满意的答卷。
公寓管理处
2009年元月
