医院员工手册心得体会（精选多篇）

推荐第1篇：医院员工手册

宿迁现代医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！

本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

第一章 工作人员守则

第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋

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取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章

劳动用工与人力资源管理

第一节

第一条 招聘原则与形式

人事聘用

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条 人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。

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三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节 工作时间的规定

第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。

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第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。

3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节 休假规定

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第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。

第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。

第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。

第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.

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第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。

第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。

第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。

第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。 第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。

第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。 第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。

第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。

第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。

第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。

第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。

第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。

第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。

第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。 第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。

第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，

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每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。

第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。

第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、

第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。

第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

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第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第六条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再

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来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第八条 接电话时先说：

“您好！**医院”。

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第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

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3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

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5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时

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挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

１３

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

１４

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

１５

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。

１６

推荐第2篇：医院员工手册

[内部使用 注意保存]

南

阳

卧

龙

医

院

员 工 手 册

二O一O年一月

前

言

规章制度是约束个人行为的“尺子”，现代化的管理理念，必须以良好的管理机制作根基，没有了“法规”这个“根基”，和谐发展无从谈起。

“没有规矩不成方圆”，小到一个家庭、大到一个国家，遵法则顺，悖法则乱。《南阳卧龙医院员工手册》是医院各项规章制度的升华，它包含了医院管理、发展的各个层面，是我们每一名职工思想升华、提升境界所必备的基本素养。《手册》集中体现了医院的发展理念、服务宗旨和发展目标，是医院发展的“总纲”，是全体员工处事待患的“指南”。作为卧龙医院的一员，必须时刻以此为警醒，强化职业道德，提高自身素能，强化服务意识，把“以病人为中心”的服务理念真正体现在实际行动中。

“乘风破浪正有时，直挂云帆济沧海”，南阳卧龙医院正处于抛铆起航的紧要关头，切实践行医院“全心全意为患者服务”的宗旨，发展壮大医院已有业绩，是我们每一名卧龙员工义不容辞的责任。作为卧龙职工，我们必须时刻牢记“院兴我荣、院衰我耻”的良训，遵规守纪，开拓创新，扎实进取，以最好的思想、最精的技能、最优的服务，感召患者，回馈群众，真正把卧龙医院打造成为豫西南平民化名院，把党的各项惠民政策切实落到实处。

院长：晏志保

二O一O年一月

医

院

简

介

南阳卧龙医院是经政府批准成立的一家集医疗、急救、科研、预防、保健及社区卫生服务为一体的公立综合性医院，全民事业单位。医院座落于车站路与卧龙路交叉口东北角，西临诸葛躬耕圣地，南依风景旎丽白河之滨，北距火车站、汽车站1500米，交通便利，环境整洁。

医院先后被卫生部确定为项目医院，被卧龙区政府评为文明单位、标兵文明单位，是南阳市医学影像会诊中心、南阳市残联复明工程手术定点医院、卧龙区残联伤残鉴定定点医院、南阳市红十字会优秀会员单位、南阳医专实习定点医院、卧龙区大中专毕业生见习基地、南阳市新农合定点医院、城镇职工和城镇居民定点医院。2009年，医院被媒体评为“南阳名牌医院”

医院基础设施优良。医院占地8000余平方米，医疗建筑面积9600平方米，拥有医技门诊综合楼、住院部大楼、医学体检中心大楼各1栋。开设病床220张，其中宾馆式病房40余间，服务辖区内人口约7.5万人，医疗服务对象外拓至卧龙区7镇7乡约60万人。

医院人才队伍强大。现有职工158人，其中专业技术人员102人，高级技术职称15人，有10余名专家被任命为“学科带头人”及“专业技术拨尖人才”，每年获得多项科学技术进步奖。医院以中青年科技人才队伍为主，科室主任平均年龄29岁，科护士长平均年龄27岁。医护人员中，大专以上学历占全院职工总数的98%。

医院专业门类齐备。开设有急诊科、心脑血管科、普外科、脑外科、骨科、妇产科、口腔科、眼耳鼻喉五官科、疼痛科、肾病科、皮肤科、碎石科等10余个临床科室，以及B超、心电、放射、化验等医技科室。

医院技术设备先进。配备有飞利浦全新螺旋CT机、血液透析机、数字化X线机、DR摄片系统、彩超、颈颅多普勒、全自动生化分析仪、体外碎石机、正脊治疗仪、电脑万能牵引床、除颤仪、呼吸机近千万元医疗设备和标准化手术室，以及装备精良的国标120急救车3辆、防保专用车1辆。

医院专科特色突出。医院在业务上注重大胆探索、精益求精，分别开展介入治疗肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、股骨头坏死等疑难疾病，均取得成功；脑外科开展外伤所致的各种颅内血肿清除术、脑挫裂伤开颅减压，以及失活脑组织的清除术、粉碎性凹陷性颅骨骨折的整复术、脑瘤切除术、高血压性脑出血的血肿碎吸及开颅血肿清除术等；骨外科开展股骨头臵换术，开展胃大部切手术、甲状腺部分切除术治疗甲肮、食道癌手术、椎管内肿瘤切除术，

3 肾及输尿管切开取石术、前列腺切除术等各类大、中、小型手术均取得成功，从而使我院外科成为龙头科室，在社会上享有一定声誉。

医院秉承“以人为本，患者至上”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，把“患者的满意度”作为办院的基本目标，以“省市级专业技术、人性化优质服务、规范化收费标准”作为兴院基本方针，已形成“院前有沟通，入院有人接，住院有人管，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送，回家有人访”的全程优质服务制度。

为进一步拓展医院发展空间，更好地服好广大人民群众，现已征地57亩，筹措资金15000万元，建一所豫西南最大的集医疗、疗养、托老、康复为一体的现代化医学模式的医学疗养中心，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，使党的惠民政策在卧龙医院得到真正体现。

目

录

第一章

医院文化 第一节 医院价值观 第二节 文明用语 第三节 服务忌语 第四节

行为规范 第二章 劳动用工条例 第三章

奖惩条例 第一节 奖励 第二节 处罚

第一章 医院文化

第一节 医院价值观

1、医院宗旨：医德为首 医术为重 素质为本 质量立院

2、医院精神：开拓创新 敬业奉献

3、办院方针：科技兴院 以人为本

4、办院理念：院兴我荣 院衰我耻

5、经营理念：质量 服务 效益

6、医院承诺：降低医疗费用 减轻百姓负担 杜绝大处方

7、发展目标：多科并举 专科发展 打造豫西南平民化名院

第二节 文明用语

1、您好，请您稍等一下（片刻）。

2、请坐，慢走。

3、真对不起您了（给您添麻烦了；让您久等了）。

4、您哪里不舒服。

5、请问您有事吗？您找谁？

6、我能为您做点什么吗？

7、这是我应该做的，不用谢。

8、请您按时服药、治疗，若有什么问题，请及时与我们联系。

9、谢谢您的合作与配合。

10、请不要大声说话。

11、为了您和他人早日恢复健康，请遵守我院管理规定。

12、对不遵守医院管理规定的病人或家属请说：“下次请您注意”。

13、对我们工作不满意的人员请说：“请原谅，我们一定尽快改正和改进”。

14、对脾气急躁的人及陪属请说：“请消消气，有事慢慢讲”，或说“请您谅解和支持我们的工作”。

15、患者或家属对收费项目有质疑时说：“欢迎你们的监督，您的疑问我会马上进行查对后，给您一个满意的答复”。

第三节 服务忌语

1、我不知道，自己不会看（找），上面不是写得很清楚吗？

2、你没有看见我正在忙着。

3、别罗嗦，到底哪儿不舒服？

4、你这个人怎么这么烦。

5、去、去、去，我知道了。

6、叫什么，生病（分娩、手术后、打针）那有不痛的。

7、你自己去问医生，这个病人不是我管的，我不知道。

8、有意见，到院长那儿提去。

9、你这个人是不是有毛病，这么一点事都弄不清楚。

10、急啥里，先在那儿等着。

第四节 行为规范

1、员工须知

为保证医院正常的医疗活动，使医院的医疗质量、服务质量达到较高水准，早日实现医院的目标，全体员工在工作中和其他一切社会活动中必须做到：

（1）遵守国家政策、法规。

（2）讲究职业道德、医德规范，时时维护和珍惜医院的声誉。 （3）作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局。

（4）树立干一行、爱一行、钻一行、专一行的基本意识。

（5）严格执行医院的各项规章制度、操作流程和服务规范，努力做好本职工作。

（6）员工之间互相尊重，团结协作，共同提高。

（7）尊重病人，礼貌服务，做到上岗专心、服务热心、工作精心、学习用心、解答耐心。

（8）正确对待病人及家属的意见、批评及投诉，冷静从事，在任何情况下保持自制和忍让，不得与之发生争吵。

（9）爱护医院公物，反对浪费，增收节支，勤俭创业。

（10）未经医院同意，员工不得向外传播和提供医院各种资料。

2、仪容仪表

（1）员工必须经常保持服装整齐整洁，并按指定的位臵佩带胸卡。 （2）男员工关发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不盖肩部为适度；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆品；员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

（3）饰物仅限于细项链、耳钉。

7 （4）其他行为举止要求：

不在宾客面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏时应用手帕遮口。 不在宾客面前挖耳、鼻、眼屎、搓泥垢、抓头痒、修指甲等。 不在宾客面前剔牙、打饱嗝。 不准酒后上岗。

不准大声喧哗、喊人。

不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。 不准吃零食。

不准在工作场所看非专业杂志等。 不准在工作时间上网、玩游戏。

3、礼节礼貌

（1）掌握迎送礼节，根据不同对象正确运用，做到语言亲切准确、关照、示意得体。

（2）尊重病人的权益及风俗习惯，参观、拍照、采访应得到病人同意方可进行。对病人的服装、开貌、习惯、动作不品头论足。在情况允许下，根据不同要求提供相应的医疗及服务。

（3）工作时遇有来访者，应马上暂停手中工作，目视前方，认真听对方讲话或示意稍等候，不能视而不见，充耳不闻。

（4）提供服务要严格遵守承诺，不误时、不失约，快速准确。 （5）爱护病人的物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动病人的物品。 （6）同宾客交谈时注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断谈话或插话，时时表示尊重。

（7）谈话讲究语言语调，做到说话清晰、声调温和亲切，多用建议、商量、劝告式语调，不用命令、训斥、教训式语气。

（8）电话铃响后应及时接听，拨打电话时若对方无人接听，应在振铃六声后搁下；接听回答应先问候再作自我介绍（姓名或科室），接听完后道再见。

4、服务纪律、效率

（1）员工按规定时间应提前上班（导医、预检服务台提前15分钟，其他员工提前5-10分钟）在各自的岗位上做好一切准备（设备、仪器、物品、用品、着装、仪表仪容、个人卫生、打开水等），规定时间一到马上开诊、交接班接待宾客。

（2）每位员工均应按操作规程、质量标准、服务规程完成每日规定的工作量，工作效率高，具有强烈的时间观念。

（3）坚守岗位，不串岗、脱岗，不迟到、早退，服务窗口、单人科室离岗时间不得超过10分钟，同时应挂出告示牌，并告知有关人员去向。

8 （4）各岗位碰到病人多不能及时安排就诊、检查、治疗、手术等均须耐心向病人解释，告知大致等候时间，求得病人谅解。

（5）设备发生故障或损坏应及时通知后勤科，维修人员应在15分钟内赶到，及时修理，一时修不好时应告知大致修理所需时间，并采取其它措施。

（6）后勤、药剂科对临床科室所需的物资、药品采购及加工，应及时采购并送到有关科室，一时无法解决的应告知对方理由，并及时上报主管院长，采取补救措施。

（7）各职能科室接到临床科室电话需要服务时10分钟内必须到达有关科室。

（8）员工下班前应主动向下一班员工做好交接，交接手续应清楚、明确。 （9）病人出院前，医生应事先告知病人和护士，以便做好各项准备工作，收回借用物品。住院处接到出院通知后应在15分钟内办理好出院手续，以便病人及时离院。

（10）院领导、职能科室应及时解决、协调科室工作，对科室的意见，病人的投诉、处理、答复不能超过24小时。

（11）拾到病人钱物及时上交，做好登记，不私藏隐匿，做到拾金不昧。

第二章 劳动用工条例

一、用工原则

医院招聘员工的主要原则是：重业务、重能力、不拘一格，任人唯贤。视其对工作是否适合而定，并以其对该工作的业务能力为考核标准。凡具有一定专业知识或专业职称、身体健康、历史清白的应聘人员，按照医院资格准入规定，通过个人申请、医院测试，考核符合录用条件者，均有被招聘录用机会。

二、政审及体检

凡应招之员工，一律须经过业务考核、政治审查和身体检查。凡应聘专业技术职位的人员，应提供本人专业技术资格证明。

三、试用期

员工须经过为期3-6个月的试用。医院将根据该员工的试用期表现，酌情延长或缩短试用期。试用期满，对符合录用条件者，医院将与受聘人签订劳动合同。

四、薪金发放

员工工资每月发放一次，发薪时间及方法按照医院有关规定执行。

五、调职与任免

1、医院可根据工作的需要，对员工进行调动至其他部门或其他岗位工作。

2、所有员工均有被提职之机会，升职主要根据该员工本人的工作表现、品德及职位是否空缺，经医院组织的况聘上岗程序取得升职后，原则上试用期为一年，试用期满后，工作表现符合该职位要求，则医院正式委任该职。

六、解聘与辞退

员工若违反医院的有关规定，医院将视其情节轻重，给予必要的处分，直至解聘或辞退。

七、离职与退职

1、员工若要求辞职，应提前一个月写出书面报告提出申请，经批准并办理手续后方可离院。未经批准擅自离院或试用期内要求离职者，将按医院有关规定执行。

2、员工要求辞职、内退、停薪留职等按国家及医院的有关规定办理。

第三章 奖惩条例

第一节 奖励

第1条 见义勇为、维护公共利益者奖200-1000元。

第2条 收到顾客表扬信、镜框、锦旗，每件奖励目标1分，被新闻单位表扬者每次奖励综合目标2分（反映者必须署名）。

第3条 各级各类比赛优胜者（以医院名义参加）奖励标准：国家级1000-2000元，省级500-1000元，市、县级200-500元，院级100-200元（纪念性活动减半奖励）。

第4条 在国家级期刊上发表论文和获得科研成果奖者，年奖奖励统一由医院发放（主要内容相同，按一篇奖励）。奖励标准如下：

1、科研成果奖

（1）获国家级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者30000元、20000元、10000元。

（2）获省级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者10000元、8000元、6000元。

（3）获南阳市级科技进步

一、

二、三等奖的成果，分别奖励获奖者8000元、5000元、3000元。

（4）若与外单位合作，得奖项在第七名以外者不予奖励，在前七名以内，按获奖项目名次以15%递减奖励。

2、论文奖

10 （1）在中华系列医学刊物发表学术论文的第一作者奖励500元； （2）在其他全国性医学期刊上发表论文的第一作者奖励300元； （3）在省级期刊上发表学术论文的第一作者奖励200元；

（4）正规杂志版面费用报销500元封顶，500元以下据实报销。

第5条 对合理化建议、修旧利废、增收节支、创造发明等，并取得明显效益者奖100-1000元。

第6条 为医院建设争取外援资金或实物者，奖总额的5-10%。

第7条 一定时间内在某一领域或学科取得突破性进展，并迅速达到一定规模和较高水平者，奖1000-5000元。

第8条 根据医院现状，结合区域市场状况，对一些重大问题提出分析论证、建议或措施，具有一定的可行性和对医院发展有较大意义者将500-2000元。

第9条 设立委屈奖：为顾全医院大局，维护医院信誉，稳定应急事故发展，当事员工为此受到委屈，经医院认定后奖励100-1000元。

第二节 处罚

第一项：行政管理

第10条 上班迟到早退，5分钟以内扣20元，超过10分钟至半小时扣50元，超过半小时（含30分钟）按旷工处理，旷工一天扣该员工3倍档案工资。一月内科室累计发生3人次，扣该科室综合目标奖3分。旷工一天以上者按有关规定处理，≥15天者，予以除名处理。职工请假或调休先征求科室意见，病假≤3天者，由科主任或护士长签字，＞3天者及事假、探亲假在科主任或护士长同意的基础上，由分管领导审批（注：未经请假或请假未获批准而擅自不上班的、请假期限已满不续假或续假未获准而逾期不归的、不服从组织调动和工作分配不到工作岗位的，均视为旷工）。

第11条 上班期间干私活、看小说、听收音机、随身听、打游戏、带小孩、吃食物，发现一次扣20元。无故不参加医院组织的各种会议及活动，未请假、迟到、早退者，发现一次扣50元，无故不参加考试、考核，不完成规定的上报材料、小结或论文者扣50元，不合格者扣20元。因作弊、代人考试等扣100元。

第12条 超出下列情况按脱岗处理，发现一次扣50元，因此影响工作造成损失者扣200-1000元。

1、工作期间因私事向科室负责人请假离岗者，应说明去向，15分钟内返回。

2、在请假离岗期间保证做到随叫随到。

3、因工作需要而离岗位者，必须向有关部门告之去向；未请假或请假未准擅离工作岗位者作旷工处理。

第13条 在院内衣冠不整，不戴服务卡，内裙超过工作服，浓妆艳抹，涂指甲，病区穿硬底鞋上班以及戴耳环（耳钉除外）、戒指、手镯、手链上岗位者，发现一起扣30元。

第14条 在工作场所及服务窗口高声谈笑，值班期间与工作无关人员闲聊，发现一起扣50元；病房无医疗任务而跑步，发现一次扣20元。

第15条 不在规定场地乱停乱放车辆（含自行车）或在医疗区域内堆放私人物品，穿白大衣进食堂、上街，发现一次扣20元。

第16条 上班期间喝酒或上班后仍酒气浓烈、面红耳赤者，应即行停止当日工作，由科室另行安排其他人员顶替，并扣其当日效益工资。若发现两次（含两次）以上酒后上班或醉酒影响工作者，给予待岗一个月处理。

第17第 无论何种原因与患者及家属发生争吵者（包括患方单方吵闹），即行停止当事员工工作，同时，待查明原因后，根据责任情况另行处理（扣责任人100-300元）。

上班期间职工与职工（家属）争吵者扣200元；科室受到其他科室的投诉经查证属实，发现一次扣责任人100元（或另按劳动用工条例有关规定处理）。

第18条 工作期间，不准带与工作无关的人员进入工作场所，查处一次罚款50元；无关工作人员擅自进行无菌科室（手术室、供应室、ICU），发现一次扣所在无菌科室100元，擅自进入者扣50元。

第19条 非工作原因进入挂号收款处、药房、库房、财务科、档案室等重要部门，发现一起扣上述有关科室20元，扣当事人10元。

第20条 违反计划生育规定，无证生育、无证抱养者除有关部门处理外，并视情节给予记过、降级、离岗等行政处分。

未婚先孕、不按时参加孕检且屡叫不到者，扣100-300元。

第21条 院、科坚持月考核制度，未遵守考核规定，少一次扣院领导、职能科室或科主任、护士长50元。

第22条 挪用公用物品除限期归还外扣50元，情节严重者扣200元，情节特别严重触犯法律者，交司法部门处理。

第23条 分配指令性任务不接受、不履行岗位职责、不服从分配的，视情节给予待岗处理。完成指令性任务不及时，每超过1天扣50元。

第24条 因个人工作失误或不力，在外部有关检查中，科室或医院受到批评或扣分者，划清责任后，按院有关规定对直接责任人加倍罚分，并处

12 30-300元罚款。

第25条 工作中未按程序规范要求操作的，发现一起扣20-300元（鉴定定性和已有明确处理规定的除外）。

第26条 卫生检查时，每发现一处不符合卫生要求扣科室20元。 第27条 有关部门在日常工作中失误、有关人员工作不到位（如出错通知、核算错误、调查失误、反映失实、气馈不及时等），发现一次扣50元，造成不良后果扣100-500元；有关人事调动未及时通知有关部门或未落实，发现一次扣50元；有关当事双方，手续不交接或交接不清扣双方当事人各100元。

第28条 对下级请示报告，有关院领导和职能科室负责人限三天内有明确答复，每逾期一天扣50元；办理不及时（除特殊原因外），因此影响工作者扣责任者100-1000元。

第29条 各级负责人对错误行为熟视无睹或告而不报、报而不查、查而不究，扣有关人员20-100元。造成严重后果者扣100-1000元。行政、后勤人员因服务、维修不及时，发现一次扣50元，造成后果的，按情节扣100-1000元。

第30条 已确定的新项目无故拖延，扣有关科室或责任人每项10元/天。 第31条 浪费水电者，发现一起扣20元（如下班不关灯、擅自使用电炉、自来水龙头未关等）。

第32条 如有下列情形之一，发现一起扣50元：

1、工作场所洗涤私人衣物者。

2、擅自使用医院公用电烧、煮食品者。

3、公用冰箱内存放私人物品者。

第33条 因操作不当、不负责造成各种仪器设备、公家财物损坏由责任者承担该设备价值的10%。科内仪器设备、物品必须定位放臵，专人保管，保证性能良好，使用后处理规范，维修、保养及时，违反一次扣20元，属抢救用物和设备违反一次扣50元。借用公物未按时归还扣10-50元，丢失者照价赔偿。

第34条 计算机、空调机管理

1、计算机、空调机操作不规范，工作完毕不及时关机，发现一次扣20元。

2、电脑账号、口令随意给他人使用，随意查阅电脑中的数据，上医院内网不遵守有关规定，发现一次扣50-200元。

3、放任让院外人员操作计算机，发现一次扣100元。

4、严禁在计算机上违规操作，禁止非工作需要上网，严禁在计算机上玩

13 游戏，发现一次扣100元。造成不良后果的，视情节扣500-3000元。

第35条 严格收费标准

1、未执行收费规定，发生少收费或漏登记者由责任人全额赔偿，多收费或超标准收费每次扣责任人20元，并由责任人在医院的监督下退还病人，向病人赔礼道歉。

2、对收费投诉由财务部门调查核实和答复，三天内不予答复的扣财务科负责人100元。

3、因工作失误造成欠、逃款，除责成有关人员赔偿外，扣有关人员100元。

4、严禁工作人员在无病人或家属陪同下，私自代办交费、打欠条、农合报销等结算事宜，违者扣经办人50元，造成经济纠纷的，扣300-1000元。

第36条 门诊各窗口未执行便民措施、服务规程者扣100元。

第37条 定期做好车辆的检修、保养和救护车清洁消毒工作，保持车辆清洁、车况良好，能随时执行任务。值班期间擅自作主使车辆外出，发现一次扣该司机100元，不服从车辆调度者，一次扣司机200元，影响医疗抢救用车，造成不良后果的扣200-500元。醉酒驾车、开霸王车，发现一次扣100元。

第38条 严格执行交通法规，文明、礼貌、遵守职业道德，如在行驶中造成车辆碰撞损坏者，报交通管理部门处理，责任属我方者，由责任司机赔偿医院（除保险公司理赔外）支付总额的20%。外出公务中各种罚款及其他违章罚款医院概不承担。发生其他违规行为，对照有关规定处理。

第二项 医行医风（职业道德） 第39条 院方征求意见时，顾客对工作人员不满意，发现一次扣100元，不太满意扣50元。

未执行“首问负责制”、“首诊负责制”扣100元；患者或家属直接到院方反映意见和产生不良后果者扣责任人100-500元；当事人对投诉认识较差的，科内待岗进行培训。

第40条 不论何种原因影响医院声誉者扣责任人200-1000元。

第41条 不执行保护性医疗制度，造成患者精神创伤者，扣当事者100-300元，如侵犯患者名誉权所引起的法律责任及精神损失费由责任人全部承担。

第42条 开假证明、假病情介绍、违反新农合及医保有关规定，或冒领患者药品者，除退还对方损失外，扣当事者100-300元；涉及计划生育者，按有关法规处理。

收受回扣或手续费等，除退还所得金额外，视情节给予2-5倍处罚，严

14 重者予以行政处分，直至解聘。

第43条 故意使对方、特检单外流或收受“好处费”者，视情节给予2-5倍处罚或每次扣100-500元。不按规定收治病人、向院外介绍病人罚款1000元。

第44条 收受“红包”者，除退还所收款额外，视情节给予2-5倍处罚，严重者予以行政处分，直至解聘。

第45条 非财务收款人员直接收取患者费用而不给医院发票（包括给非本院发票），一律视作贪污行为，按私收金额2-5倍处罚。并按《用工条例》有关规定处理，重新考虑岗位，如触犯刑律的提交司法机关处理（私卖药品比照本条规定处理）。

第46条 未经医院批准外出业余行医私收现金者（除批准的义诊外）或从事与医院业务有关的经营性活动，出现一切后果，责任自负。

第47条 凡门诊医生对首次接诊疑难病人，应请相关专业医师协助会诊，对第二次复诊仍不能确诊时，在检查的同时，应采取科内或专科、专家会诊，第三次会诊仍不能确诊时，应及时向医务科报告，由医务科负责决定处理意见，否则按连续三次门诊未确诊对待，会诊费用责任人承担，并扣100元。

第48条 下级医务人员违犯有关规定，对危、重、疑难病倒不及时请示上级医师指导者扣100-300元，造成不良后果者，另行调查从严处理。

第三项：辅助检查与药品管理 第49条 辅助检查

1、一般检查项目（特殊检验项目除外）：急诊检查30分钟报告，每超10分钟扣50元；平诊、病房2小时出报告，每超半小时扣50元。

2、医技普通平片（CT、X线等）：急诊30分钟内出报告，每超过10分钟扣50元，平诊2小时出报告，每超半小时扣50元。

第50条 药品管理

1、发现药房有伪劣、过期、变质药品、检验科使用过期试剂，按程序对相关责任人每次扣100-300元；未按采购程序规定要求采购药品、材料，每发现一次扣采购人员50-100元。

2、科内急救备用药品管理：每发现一种过期或变质药品扣100-300元；数量不准确、配臵不规范，未按规定清点交班等一项不符合扣20元；麻毒药品未做到“五专”，每违反一项扣30元。

3、科内私自进药发现一次扣200-500元。

4、临床医生私自接待药品促销员，收受药品回扣，查实一次扣当事人100-500元，严重者给予待岗、直至下岗处理。

第四项：医疗安全及医疗质量

15 第51条 医疗安全和医疗质量的管理按照医院综合目标考评细则执行。 第52条 附则

手册内之规定若与上级规定相抵触时，按上级规定执行，与医院原规定有抵触的以本《手册》为准。本手册由医院办公室负责解释。

推荐第3篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，

不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，

上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律， 合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、

申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，

及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，

不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、

防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度

1、

2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在

工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、

3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，

以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，

即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日

推荐第4篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。

（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!

（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

仁爱 诚信 敬业 创新

办院宗旨：

质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院

追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

工作信条：

明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切

工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平

座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展

推荐第5篇：医院员工手册

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1

五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。

（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!

（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表整洁，举止文明。

2、态度和蔼，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。

4、一视同仁，诚信尊重。

5、诊疗严谨，操作规范。

6、发展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。

8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。

（3）解答问询，热情耐心，言简意明。

（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、诊疗

（1）首诊负责，首接负责，善始善终。

（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。

（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。

（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。

（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。

（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。

（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。

（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。

（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。

5、医风

（1）作风正派，严于律己，慎独守密。

（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。

（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。

（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

医 师 誓 词

健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护 士 誓 词

我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医 院 格 言

院训：

仁爱：医乃仁术奉献爱心

敬业：忠于职守爱岗敬业

精诚：精益求精诚信可靠

创新：与时俱进追求卓越

理念 ：

医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：

崇尚医术求实创新弘扬医德团结奋进

宗旨：

以人为本关爱生命呵护健康奉献社会 追求：

与时俱进谋发展 开拓创新建名院

方针：

严格管理提高质量确保安全和谐发展 工作信条：

明明白白看病 让患者放心

医疗优质高效 让患者安心

绿色医疗环境 让患者舒心

思想信念：

院兴我荣 院衰我耻

服务宗旨：

一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切 工作要求：

以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平座右铭：

医院与我共命运 我与医院齐发展

推荐第6篇：医院员工手册

宜康医院员工手册

目录

一、前言

二、欢迎词

三、医院文化

四、宜康作风

五、医院组织结构

六、员工行为规范

七、医院基本政策

1、沟通政策

2、聘用制度

3、薪酬制度

4、福利制度

5、休假制度

6、奖励制度

7、处罚制度

八、手册说明

附：各部门文明服务规范

一、预检处文明服务规范

二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范

四、药剂科文明服务规范

五、检验科文明服务规范

六、放射科文明服务规范

１

七、营养室文明服务规范

八、电梯文明服务规范

九、门卫文明服务规范

十、内窥镜室文明服务规范 十

一、CT室文明服务规范 十

二、心电图室文明服务规范 十

三、理疗室文明服务规范 十

四、各级医师文明服务规范 十

五、导医文明服务规范

十六、各级护理人员文明服务规范 十

七、工务员文明服务规范

宜良宜康医院医院

《员工手册》

序 言

竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！

２

本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

宜康精神：技精、厚德、仁爱、奉献

共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会 我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。

发展策略：

大专科、小综合，做专、做优、做强、做大 工作重心：

以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心

患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。

经营理念： 以人为本，诚信服务

在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。

这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医

３

疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。

管理服务观

领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务

我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。

我们赞赏并坚持以情、以心服务。 学习培训观：

最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营

在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。 第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添宜康医院活力;

你的加入，一定会带给宜康医院成长;

你的加入，一定会融洽宜康医院氛围;

我们深信：

宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围;

４

宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台;

宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途;

宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

宜康医院期待你和宜康共同的成功!宜康医院也会为我们共同的成功而自豪! 欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧!

院长：

年 月 日

宜康医院日常行为规范

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

５

6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

8、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。

10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆(淡妆除外)，不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定

６

停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。

12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。

宜康医院工作人员守则

1、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

3、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条

７

件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

5、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

6、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

7、不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。

8、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

宜良宜康医院劳动用工与人事管理

人事聘用

第一条 招聘原则与形式

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

８

第二条 试用期规定

一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。

二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。

三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门

奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。 第三条 合同管理

一、合同的签订：

试用期：一律签订《试用期协议书》。

正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。

二、合同的解除与终止

1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。

（1）聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。

９

（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。

（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。

（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

（1）医院依法解散或依法被撤销。

（2）员工死亡。

（3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。第四条 人事档案管理

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

１０

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

8.员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

１１

(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退按本规定处理，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

【请假管理】

1、法定假日

共计8天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节1天、农历中秋节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

１２

(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任审核,由院长核准；

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审批，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，董事长核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，董事长核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

１３

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需董事长批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天.

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向医院提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

１４

(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成+绩效工资;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

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1、员工入职后，享受伙食费：按每人每餐6元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放生日礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院，行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决。

4、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

5、值班结束，须认真填写总值班记录。

6、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

１６

(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

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(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

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7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

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7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-12：30 下午：17：30-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或后勤科通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得私开小灶。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第二节 工作时间的规定

第一条

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的休息做为补偿。

第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。 工作时间：工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

第二条 加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

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第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。

第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪50元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章 薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。

2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 绩效奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部根据绩效考核对员工给予绩效奖金。

第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

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第二节 休假规定

第一条 病假：病假需交病情证明书或本院医生开具证明。并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办公室备案；两天以上需经院长审批后，交院办公室备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请医院领导批准，否则按自动离职处理。

第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由各科室灵活安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚可连续休息一周，只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

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奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1) 上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2) 随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3) 上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4) 工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5) 接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

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(6) 部门私自批假隐瞒不报者;

(7) 开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1) 未经领导批准，擅离岗位者;

(2) 工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3) 利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4) 发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5) 不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6) 对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7) 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8) 无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1) 对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;

(2) 在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);

(3) 上班时间酗酒者;

(4) 私自接受、索取回扣或红包;

(5) 工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;

(6) 因过失泄漏医院机密者;

(7) 违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;

(8) 发生医疗差错隐瞒不报者;

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4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1) 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;

(2) 对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;

(3) 蓄意破坏医院财物者;

(4) 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;

(5) 故意泄漏医院机密者;

(6) 严惩失职给医院造成重大经济损失者;

(7) 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;

(8) 散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;

(9) 发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;

(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1) 员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2) 员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3) 其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4) 发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

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(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第一节 奖励

凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。

第一条 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

第三条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

第四条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

第五条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。

第六条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。

第七条 奖励形式：

1、大会表扬或通报表彰；

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；

3、晋升工资或提前转正、晋级；

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4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

第二节 处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：

第一条 解聘：

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次），立即解聘。

3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。

6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医院批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。

13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。

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14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。

16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天），即时解聘。

17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。第二条 警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。

第三条 口头批评并责令改正：

1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。

2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进 出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

第四条 其它

对违反《医德规范》触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。

第五章 安全与消防

第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条 注意安全保密和个人安全防护。

第九章 安全规程

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1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警1

19、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

第六章 服 务 标 准

第一节 文 明 用 语 规 范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

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第三条 划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

3、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。

第五条 煎药室工作人员文明用语：

1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。

2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。

3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。

4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。

5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。

第六条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

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5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第七条 门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第八条 医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

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9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！

第九条 接电话时先说：

“您好！博爱医院”。

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

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11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

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第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

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10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

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7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

6、可为病人邮寄化验单或化验结果。

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。

第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条 医技科（室）人员工作服务标准：

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、心电检查即做即取。

第九条 美容科人员工作服务标准：

３６

1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。

2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。

4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。

5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。

6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。

第十条 导医台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

8、为观察室的病人预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十一条 卫生员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。

5、坚持送开水到床边，护送病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

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4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条 保安人员工作服务标准：

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急危重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。

第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，博爱医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

附 则

1、本手册的解释权属医院。

2、本手册已由医院原则通过，于2016年10月1日起执行。

３８

推荐第7篇：医院员工手册

医院员工手册

目 录

前 言 ......................................................................................................................2 院长致辞 ............................................................................................................2 医院宗旨及组织形式 ....................................................................................3 员工权利与义务 ....................................................................................................3

1.员工权利 .....................................................................................................4

2.员工义务 .....................................................................................................4 员工行为规范 ................................................................................................5 1.员工守则 ................................................................................................5 2.合格员工的基本要求 ............................................................................5 3.仪容仪表规范 ........................................................................................5 4.社交礼仪规范 ........................................................................................5 5.日常行为规范 ........................................................................................6 6.服务理念 ...............................................................................................6 基本规章制度 ..............................................................................................7 保密 ....................................................................................................8 招聘 ....................................................................................................9 录用 ..................................................................................................9 人事档案 ..............................................................................................9 试用、转正 ..........................................................................................10 出勤 ...............................................................................................9 请休假 ..........................................................................................11 学习与培训 .....................................................................................11 薪酬福利 ..........................................................................................11 考核 ...............................................................................................12 安全保卫与消防 ....................................................................12 奖惩 ......................................................................................13 沟通 .......................................................................................14 投诉 ...........................................................................................14 分析、总结工作 ...................................................................15 离职 .....................................................................................15 附 则 .............................................................................................16

前 言

本手册旨在使员工在加入医院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量、推动医院的发展做出应有的贡献。同时，明确员工和医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与医院共同发展。

有关本手册内容的解释，应遵照医院的规章制度统一执行。在必要时，医院在遵守国家法律法规、医院规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。

我们真诚欢迎您成为本医院员工中的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。

院长致辞

欢迎加入本医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本医院员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使医院不断取得新的成就。 我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

总 经 理： 日 期：

医院宗旨及组织形式

办院方针：－－以医院为家，视患者如亲人，把同事当兄弟，做安徽省最值得信赖的口腔医院。

服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒 人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长 管理理念（管理）：以人为本、追求卓越 医疗精神（技术）：同步科技、精益求精

组织形式

本医院实行院长负责制，院长为医院最高行政长官，统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。

医院组织结构图

注：科室医护人员实行双线管理，由医院医务部门进行医疗质量管理与考核，由经营部门进行业务绩效管理与考核及其日常经营组织管理工作。

员工权利与义务

一、员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务。

员工行为规范

我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规章制度并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于任何有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。

一、员工守则

1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。

2、以医院经营管理为中心开展工作，维护医院利益，促进医院发展。

3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。

4、遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。

5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工的基本要求

1、具有市场经济与竞争的观念

2、具有开拓创新的精神和能力

3、具有不断进行知识更新的观念

4、具有良好的团队合作精神

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能

6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责

三、仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求统一着装，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴戒指、手镯等手饰，不准染指甲，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。

4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。

四、社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。

1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。

4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。

5、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。

五、日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院的主人翁，我们一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们共同的利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并通报行政部门。

2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。

3、不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。

4、尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。

5、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

6、接听电话要使用文明用语，如：您好，安庆朱小龙口腔医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。

7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。

8、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。

9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。

10、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发及其他客用物品。

11、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

13、在没有受过有关专门的训练以及在院长授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。

14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。

15、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。

基本规章制度

任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的医院文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。

一、保密制度

面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理办法》视为我们每个员工应尽的义务。

1、医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。

绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。

机密是重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。

秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。

3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部或院长；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。

4、对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。

二、招聘

员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。

1、医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足医院员工的职业发展需要。

2、当内部招聘无法满足医院用人需求，行政部则考虑面向社会公开招聘。

3、行政部负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归院长。

4、医院欢迎员工推荐合适的人才前来医院就业，凡所推荐的医技护理、经营管理及企划等中级以上干部人才的，在其转正之后，医院将依制度给予推荐人相应的奖励。

三、录用

经过相关面试审批手续，医院院长在决定录用新员工人选后，由行政部负责办理报到手续。

1、新进员工接到录用通知，应在指定时间内到医院行政部报到，行政部将组织职前教育培训，以帮助新员工能对医院有一个系统的了解，尽快融入医院环境。

2、新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，医院不负任何责任。

3、在报到时需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格（许可）证、身份证等，1寸免冠照片2张。

4、在报到后，应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。

5、行政部将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。

6、部门主管会安排好办公（工作）地点，及时为新员工领取办公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。

四、人事档案

医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。

每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使医院的医院人事档案准确，真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知行政部：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则医院将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。

五、试用、转正

试用期间，我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。

1、试用期3个月（须签订试用期合同），若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。

2、员工在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。

3、试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，医院有权予以解除试用。

4、如员工顺利通过试用，医院会与其签订一份正式的聘用合同，护理岗位合同期限最少一年，医师岗位合同期限最少五年，前台岗位合同期限最少2年。

六、考勤制度

七、学习与培训

未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，为提高所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。

1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。

2、在参加各种培训活动时，员工有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。

3、员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。

4、如果员工参加培训时间在一个月以上或培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。相关费用将列入科室成本。

5、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。

6、在参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，员工必须继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则，对医院支付的培训费用进行赔偿。

7、员工在培训期间，医院不会解除或终止聘用合同。如合同在培训期间到期，医院会与员工续签一定年限的聘用合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后员工需至少为医院服务2年。

8、医院行政部会在员工入职后进行医院规章制度、医院文化、行为规范等职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解。行政部将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。

9、在工作中，员工可根据自身的培训需求提出申请，上报直接上级，会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报人力资源部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培养医院高、尖端医疗技术和管理人才。

10、医院鼓励学术活动，每人每年应至少在有关刊物上发表一篇业务相关的文章，并依据规定给予相应的奖励。

九、薪酬福利

我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。

1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资。

2、每月5日为发薪日，发放前一月的工资，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。

3、工资在本医院属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。

4、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。

5、对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与财务部联系。

6、根据医院当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。

7、员工享有国家规定的法定假日（包括婚丧假等）。

8、员工在医院工作满一年，则从第十三个月起，将拥有医院按月发放的年功工资，以肯定员工在过去的一年中所做的努力。

10、员工在法定节假日加班，医院会以基本工资为标准支付加班费用；如果在平时加班，医院会在绩效工资中予以补偿或安排其它休息日调休。法定节假日为元旦一天，春节三天，五一三天，十一三天。

11、员工请假超过15天的，不发放当月绩效工资，超过7天的，将扣除半个月绩效工资。

12、医院将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。

十、考核

1、我们将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。

2、考核内容主要包括业务绩效指标、医疗规章执行情况、行政制度遵守情况，服务态度、成本控制等方面。

3、考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职；考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。 十

一、安全保卫与消防

我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护医院公共财产不受损失。

1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。

2、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。

3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。

4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移病人。

5、盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。

6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。

7、发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报经营部。

十二、沟通

医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。

1、我们鼓励员工通过各种沟通渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。

2、各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。

3、员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。

① 为迅速处理管理中重大问题。

② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效 ③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。 ④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。

4、医院设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题能快速得以解决。

5、员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到50~500元的奖励；如果取得了重大经济效益，医院会进行额外的奖励。

十三、投诉

1、为保障员工的合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。

2、投诉内容主要有以下几个方面，即：

⑤ 上级处理事情不公，滥用职权。 ⑥ 部门间因协作而发生不作为，影响工作。 ⑦ 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。 ⑧ 偷盗医院财产及包庇偷盗行为。

3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。

4、若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。

十四、分析、总结工作

进行工作与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。如果是一名科室的员工，请每月做一次工作总结交与直接上级；如果是一名科室的负责人，请每周做一次工作总结交与办公室。

十五、离职

员工无论出于何种原因要离开医院，请按下列程序办好离职手续。

1、辞职应提前一个月（试用期内需提前10天）写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规 定办理。

2、离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门（单位）办理移交手续，办理完毕需送交人力资源部审核。移交工作需在3个工作日内完成。

3、在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收；

4、如果是财务经理和采购经理及以上级别人员离职，需接受离职审计。其他员工离职审计可视情况临时决定。

5、《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应负责追索。

6、当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户，但当月绩效工资不予支付。

7、如果员工给医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。

8、离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。

9、如果员工掌握医院核心技术、商业核心，未经集团公司批准不得离职。否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要时会依法诉诸法律。

1、本手册未尽事宜，以医院最新规章制度为准。

2、医院有权根据医院发展和实际需要，对《员工手册》进行逐步修改、完善。

3、本手册适用于医院全体员工。

4、本手册解释与修改权归行政部。

员工承诺

本人已详细阅读《员工手册》中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相应的处罚。同时签字认可。

推荐第8篇：医院员工手册

医院员工手册

第一章 员工招聘

员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。

（一）个人资料

1.加入医院时，员工须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、医师（护土）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与员工有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）培训结业或进修毕业证。

3、医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用合同。

（二）报到程序

您在众多的应聘者中脱颖而出，成为洛阳**医院的一员，我们将协助您开始第一天的工作。

1、接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写员工报到登记表，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。

（2）人力资源部将持《员工入职通知》安排您与试用部门负责人见面，接受工作安排，并介绍同事与您认识。

（3）您的部门负责人会给您安排好办公（工作）地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。

（三）试用与转正

试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。

1、试用期3个月（需签订试用期合同）。若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写《试用期转正申请表》申请提前转正，由试用部门负责人签署意见，相应主管领导审核批准后，报人力资源部备案……

2、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过10天，则作自动离职处理。

3、试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。

4、如果您合格试用，医院会与您签定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第二章 员工的权利和义务

（一）员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。

（二）员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。

第三章 保密

面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理制度》视为我们每个员工应尽的义务。

1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。

绝密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到特别的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策、文件资料、奖金与辛劳收入为绝密级。

机密：只重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工新酬类收入为机密级。

秘密：是一般的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受到损害。医院的人事档案、合同、协议以及尚未进入市场或尚未进行公开的各类信息为秘密级。

2、不准在私人交往和通信中泄露医院的秘密；不准在公共场合谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。

3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长。否则，您将会受到经济处罚，直至被辞退。对保守、保护医院秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显着的部门或员工，医院对其进行奖励。

第四章 员工行为规范

（一）员工守则

1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。

2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。

3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。

4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：

① 不迟到、不早退、不无故缺勤。

② 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。

③ 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。

④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。

⑤ 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。

5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。

6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

7、使用电话应注意礼仪，语言简明。

8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失自负），以免造成不必要的损失。

9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。

10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

其它规定详见医院有关管理制度。

（二）合格员工基本要求

1、具有市场经济和竞争的观念。

2、具有开拓创新的观念。

3、具有不断进行知识更新的观念。

4、具有良好的团队精神。

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。

6、具有开拓创新的精神和能力。

7、忠于职守、敢于负责。

8、务实、准确、高效。

（三）员工仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。

4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。

5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。

（四）社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。

1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。

4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。

（五）日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部备案。

2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。

3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

5、听电话要使用文明用语，如“您好，**医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。

6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。

7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。

8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。

9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发及其它客用物品。

10、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

第五章 出勤

如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。

（一）出勤规定

1、上行政班的员工，每日工作时间为08：00—12：00，14：00—18：00。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。

2、除下列人员外，本院员工一律上下班打卡，即每天上午7：20—7：50之间，中午12：05—12：30之间，下午13：20—13：50之间和18：05—18：40之间。倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟打卡）（中午休息时间，原则上不离开医院）

（1）院长以及经院长核准免予打卡者。

（2）因公出差，经核准者。

（3）临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部备案。

3、倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经部门负责人、主管领导批准后报人力资源部备案方可有效。

（二）考勤制度

1、上班前和下班后，员工要记住按规定时间亲自打卡考勤，并应妥善保管好自己的考勤卡。

2、所有员工需到医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能打卡考勤者，需持《未打卡情况说明书》于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。

3、如未经允许利用其它方法请别人代考勤者，每次会扣除双方薪金各100元，被代方要按上一条之规定补办审批手续，否则按旷工论处。

4、迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。迟到或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。同时处以日/小时300%的罚款。连续旷工超过二天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。

5、考勤卡丢失或摧毁则按30元/卡赔偿。

（三）请休假制度

1、员工有事请假，一律事先填写《请假条》，经部门负责人、主管科长（主任）签署意见，经主管院长或院长批准后方为有效。经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。否则，超假工日按旷工处理。

2、员工因病休假必须持本院出具的病休证明，并经医务科长在《请假条》上签字、业务副院长和院长批准后方为有效（因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围，并持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据，除大病外最多病休三天），休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。

3、不论各类假期，请假人员均需要将核准审批后的《请假条》报人力资源部备案、备查。

4、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。

5、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。

6、当您的请假理由不充分或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。

7、您请假时，必须将您经办的事务交他人代为办理。如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或有限范围内授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在《请假条》上注明授权人的姓名。

8、请病假1天以内工资可照发，但须递交本院医生诊断证明，医务科签署意见，自第二天起停薪；请事假将被扣除当日工资及奖金；请事假超过一周者（婚丧孕产假除外），须递交书面辞呈，并参照员工辞职规定办理。病、事假累计超过3天，扣除全月奖金及相应天数工资。

9、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。

第六章 薪酬福利

我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪，同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报。

1、付薪日期为每月的15日，支付的是员工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。医院将在每月付薪日前以保密方式将薪金转入到员工个人的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。

2、员工薪金在本医院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守《保密管理制度》。

3、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。

4、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。

5、根据医院当期经营业绩确定奖金额度，并制定《奖金分配方案》，经院长批准后执行。

6、如果您在法定假期加班，医院会向您支付加班费用；如果您在平时加班，医院会安排其它休息日调休。

7、一般来说员工均有机会参与医院每年定期或不定期举行的各项活动，例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。

第七章 奖励和处分

（一）奖励

1、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。

2、合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励10—100元。

3、创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者奖励10—100元。

4、以各种方式维护**医院形象，奖励10—50元。

5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者，奖励举报人10—100元。

6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10—100元。

7、发现职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者，奖励10—100元。

8、协助处理医疗纠纷得当者，奖励10—50元。

9、处理突发事件与医生配合得力者，奖励10—50元。

10、积极参与集体活动并表现突出者，奖励10—30元。

11、患者信赖并被提名表扬者，奖励10—30元。

12、高质量带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励20—100元。

13、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励20—100元。

14、热心服务，有具体事实者（被当地新闻部门认可），奖励50—100元。

15、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避困难，减少医院损失者，奖励50—200元。

（二）惩罚

1、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元—500元罚款。

（1）泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（2）已泄露医院秘密但采取补救措施的。

2、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

（1）故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的；

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。

3、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。

4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣20元，累计3次者另按一次旷工处理。

5、工作时间无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者，一次扣罚10元。

6、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次扣罚50元。

7、未经许可，私自带领外人入院参观者，每次扣罚50元。

8、散步谣言、搬弄是非者（如议论或打听他人工资奖金等），每次扣30元。情节恶劣者，予以除名。

9、怠慢患者，每次扣10元。与病人发生口角，无论原因如何，每次扣50元。

10、受到患者投诉，视情节轻重给予10—50元罚款，情节严重者停职或除名。

11、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。屡劝不改者，予以停职或除名。

12、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚5元。

13、不参加医院组织的义务劳动者，每次扣罚5元。

14、工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作，不听劝告者，每次扣罚30元。情节恶劣者予以辞退。

15、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。情节恶劣者予以辞退。

16、医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，每次扣罚50元。（如因此造成损失，负赔偿责任）。

17、工作疏忽，给医院造成损失或伤及他人者，扣罚100元。（如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，则负赔偿责任；伤及他人者后果自负）

18、利用医院名誉在外招遥撞骗者，每次扣罚200元。情节恶劣者予以除名。

19、组织罢工者予以除名。

20、医疗文件和单据书写错误者每项扣罚2元，医疗信息和数据录入错误者每项扣罚5元。因此给医院制造出麻烦者扣50元。

21、各种严重医疗事故、差错追究当事人责任后予以除名。

22、下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚5元。

23、离开工作场所未锁门者每次扣5元，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。

24、违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者，视情节轻重给予10—200元罚款。

25、任何人均不得接受红包和任何形式的礼品及馈赠，情况特殊者必须在请示院长后，由院办公室处理。否则一经发现，扣除当月工资和奖金。

26、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发现，扣除当月工资和奖金，并给予辞退处理。

27、员工即辞即走者，扣除未发之工资及奖金。由此造成损失的，要依据损失情况予以赔偿。

28、履行医院培训合同：接受医院出资脱产培训（或教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或教育费用，包括交通费、住宿费、学费和学习期间支付的报酬等。在本院工作不满一年而离职，则应全额返还；工作1—3年而离职，则应返还全部费用的50%；工作3年以上而离职，则不必返还。因违纪被开除而离职的员工亦照此执行。若员工与医院签订培训（或教育）协议中有相关规定，则首先按协议中规定执行。

第八章 培训、考核与发展

未来唯一持久的竞争优势就是具有比您的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。

（一）培训与发展

1、医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在医院，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到医院适时提供的大量训练和发展机会。

2、在医院除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：

员工将学到怎样善用时间；

员工将学会善待患者；

员工将学到如何发挥团队精神；

员工将学会如何管理、激励、培训其他人；

员工将学到更为有用的专业技术知识；

员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；

员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作；

同时，员工还能交到很多新朋友；

……

3、培训为医院完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。

培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

4、培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作。

5、您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；在培训结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。同时，您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。

6、参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，您必须继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直接递减的原则，对医院支付的培训费进行赔偿。

7、您在培训期间，医院不会解除或终止您的聘用合同。如合同在培训期到期，医院会与您续签一定年限的聘用合同。其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有3年的服务期。

8、如果您参加培训时间在半年以上或培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。

9、在工作中您可以根据自身的培训需求提出申请，上报您的部门负责人，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助。我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培育医院高、尖端医疗技术人才和管理人才。

（二）培训形式

培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。

1、脱产培训是就管理中国共产党性的、有必要让员工理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、医院理念等），对员工进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。

2、在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。

3、自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。

（三）培训种类

培训种类主要有以下五种：

1、医院内部课程：作为医院员工，为进一步了解医院，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加医院内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：医院理念推广、专业技能训练等。

2、医院外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部医院等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定参照医院其它制度。

3、双向交流：员工在医院安排下可以到其它部门进行短期工作学习，达到进一步系统了解医院运作特点的目的。

4、个人进修：医院除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习；形式有短期脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在医院服务满三年以上。

参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。

5、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，医院将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包括境内外的优秀医院、企业或机构。

（四）考核评估

1、我们将定期或不定期地对您的工作业绩进行考核，以激励您提高业务技能，您的考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。

2、考核成绩优秀的员工将会给予表彰、加薪或晋职，考核成绩未达标的员工，将给予降职、降级或解聘。

（五）内部调动

1、医院有权根据员工的能力、工作表现和医院的实际需要，将员工调至医院内任何部门工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利于发挥员工的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离手续，交接好工作。任何医院内私人协议调动都是医院不允许的，违者将作自动离职处理。

2、人力资源部将经常公布医院内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。

（六）晋升机制

1、医院鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；医院并在一定程度上执行竞争上岗制度。

2、如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：

（1）具备良好的职业道德；

（2）工作绩效显着；

（3）个人工作能力优秀；

（4）年度考核成绩处于部门中上水平；

（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；

（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；

（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；

（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

第九章 离职

如果有一天，您无论出于任何原因要离开本院，请按下列程序办好离职手续。

（一）完备离职手续

1、如果您辞职，应提前一个月（试用期内应提前10天）写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。

2、您的离职申请得到批准后，持（员工离职移交表），到各部门办理移交手续，办理完毕后需送人力资源部审核。移交工作需3个工作日内完成。离职手续包括：

（1）处理工作交接事宜：由您的直接上级指定接交人员接受，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接受。

（2）交还所有医院资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；

（3）报销医院帐目，归还医院欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，但当月奖金不予支付。

（4）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

（5）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

3、第一负责人或重要岗位管理人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。

4、您的《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。如果您是离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应由您负责追索。

5、如果您掌握医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。否则要依法诉诸法律。

6、如果您给医院造成损失，您要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。

（二）离职面谈

离职前，医院可根据员工意愿安排员工上司或人力资源部与其进行离职面谈，听取员工意见。

第十章 沟通

医院犹如一部大机器，沟通有其不可或缺的存在价值。医院一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与医院及个人与个人之间的沟通。医院提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。

1、我们鼓励员工通过各种渠道（如院长信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与包括您在内的所有员工进行沟通，以形成良好的团队及互信、和谐的工作氛围。

2、各级主管干部将会针对您的职业发展、业务技能等问题与您共同探讨并进行指导，帮助您改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。

3、您在进行有效信息沟通的同时，应保持信息的真实性，并依据信息传递的目的性和保密性区分不同的接收对象。

4、您在传递自身意见时，要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情况之一者可采取越级传递：

（1）为迅速处理管理中的重大问题；

（2）由于上级部门“官气”严重，会妨碍时效；

（3）时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报；

（4）涉及个人隐私需要保密的材料等。

5、您在传递和处理信息过程中要定期进行反馈，形成一种信息环流，同时保证信息的准确性。

6、您要充分利用这些沟通渠道，履行自己的权利和义务，发表建议和意见，积极参与到医院的管理中来；如果您是管理人员或准备从事管理工作，您要为信息沟通渠道畅通承担责任与义务，倾听来自周围的声音，及时反馈，持续改进，不断提高自己的管理水平和管理艺术。

7、医院设有院长信箱，院长会安排专人定期开启信箱并亲自阅读您提出的意见和建议。同时，请您在提出意见和建议时一定要签署您的真实姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题得到迅速的解决。

8、如果您提供的合理化建议得到良好的效果，您会得到50—500元的奖励；如果取得了重大经济效益，医院会对您进行额外的奖励。

第十一章 投诉

1、为保障您的合法权益，维护医院声誉，监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为，如您对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆地与上级主管讨论，主管应尽力在接到您投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。

2、投诉内容主要有以下几个方面，即：

（1）上级处理事情不公；

（2）部门间因协作而发生不作为，影响工作；

（3）损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；

（4）偷盗医院财产及包庇偷盗行为。

3、但您的投诉要尊重事实，若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实会受到从重处分。

4、若您对处理意见不甚满意，或没有在规定的时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向院长投诉，但最好把您的问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。

第十二章 分析与总结

分析与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。如果您是一名科室的员工，请您每月做一次工作总结交于您的直接上级；如果您是一名科室负责人，请您每周做一次工作总结并拟订下周工作重点交办公室。

第十三章 人事档案

1、医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对您工作期间的个人资料及时归档。档案中所有的资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。

2、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符，这对您的职业生涯非常有帮助。但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。

第十四章 其它

（一）安全保卫与消防

我们承诺为员工提供安全的工作环境。但作为一名合格员工，应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序，并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的生命安全，维护医院公共财产不受损失。

1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和三会，即懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法，会报警、会处理险情事故、会疏散逃生。

2、每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。

3、如发生火警，应遵循有关消防人员的安排和指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。

4、每位员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散顾客。

5、盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，将其加以制服，并送相关部门处理。

6、一旦发生险情（如火灾等），要保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。

（二）保护知识产权政策

员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

（三）其它

本手册属医院机密级文件，请妥善保管，不允许任何人私自复制、转借、丢失，否则要受到处罚。员工离职时要交回本手册。（附：员工承诺）

员工承诺

本人已详细阅读《员工手册》中的所有内容，承诺严格遵照执行，否则愿意接受相应的处罚。同时承诺：严格保管好领取的《员工手册》，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，员工本人留存一份，医院留存一份。

员工签名：

档案编号：

日期：

员工承诺

本人已详细阅读《员工手册》中的所有内容，承诺严格遵照执行，否则愿意接受相应的处罚。同时承诺：严格保管好领取的《员工手册》，不复制、不转借、不丢失，并在离职时完好地交回人力资源部。本承诺一式两份，员工本人留存一份，医院留存一份。

员工签名：

档案编号：

日期：

推荐第9篇：医院员工手册

员 工 行 为 规 范

一、员工守则

1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、热爱中医事业、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。

2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。

3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。

4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：

①不迟到、不早退、不无故缺勤。

②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。

③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。

④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。

⑤严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待患。

5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。

6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

7、使用电话应注意礼仪，语言简明。

8、在庆典活动、职工大会及就职仪式上齐诵院训。

9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。

10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工基本要求

1、具有市场经济和竞争的观念。

2、具有开拓创新的观念。

3、具有不断进行知识更新的观念。

4、具有良好的团队精神。

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。

6、具有开拓创新的精神和能力。

7、忠于职守、敢于负责。

8、务实、准确、高效。

9、牢记医院宗旨及院训。

三、员工仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着中医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪头发；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病人面前不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“v”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。

4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。

5、语言：与病人交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病人至上，热情有礼。

6、行礼(导医)：在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与病人礼让，让病人先行。引领病人时要走在病人的右前方3米左右，转弯时主动伸手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、

补实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待病人时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视病人；征求病人意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向病人道歉，病人如有不礼貌言行时，不得与病人争辩，应耐心解释。

四、社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位就医者。

1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。

4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。

五、日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院的共同利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人事科备案。

2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不玩游戏；要保持良好的精神状态，乐观进取。

3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

5、听电话要使用文明用语，如“您好，这里是怀宁中医院”；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。

6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。

7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。

8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。

9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病人和药商等任何形式的馈赠(如红包、回扣等)，否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

推荐第10篇：医院员工手册

济南光动力中西医结合肿瘤医院员工手册

导语：为使医院有一个良好的工作秩序和行为规范，提高全体员工认真履行义务的思想意识和严格遵守医院规章制度的自觉性，为医院创造最大的经济效益和社会价值，制定本手册，全体员工要认真遵照执行。

目录

第一条：员工守则

第二条：医德规范

第三条：礼仪规范

第四条：人事管理

第五条：考勤管理

第六条：宿舍管理

第七条：消防与安全第八条：其他

第一条 员工手则

1、遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，勤奋工作，服从领导，听从分配，认真履行岗位职责，按时完成医院交给的各项工作。

2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项工作制度和技术操作规范，杜绝医疗差错事故和医疗纠纷的发生。

3、努力学习，刻苦钻研，对本职工作兢兢业业，对业务技术精益求精。积级参加医院组织的各项培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”，优质医疗、优质服务，患者满意是工作的最终目标。

5、遵守职业道德准则，敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、效率、服从。做人坦诚，做事踏实。严于律已，宽容待人。

6、维护集体荣誉，加强团结，顾全大局。员工之间、部门科室之间互相支持，主动沟通协调，勇于承担责任。任何情况下不扯皮、不拆台、不搬弄是非、不诽谤他人。

7、认真做好清洁卫生工作，经常保持医院内环境和科室内环境的卫生。

8、热爱医院，拥护医疗公司董事长、总经理及公司的领导，认同医院管理和医院文化，发扬医院精神，维护医院利益，做到时时处处塑医院形象，点点滴滴为病人着想。

9、文明服务，讲普通话，使用文明用语，礼貌待人。

10、爱护公物，厉行节约，杜绝浪费。

第二条 医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高枝术水平。

8、不收红包和财物;不擅自提高或降低收费标准;不从事非法医疗活动。

第三条 礼仪规范

一、仪表规范

1、精神饱满，自然微笑，面、颈部干净清洁，男性每天剃须，女性淡妆上岗。

2、头发整洁，自然光泽，勿标新立异。男性前发不过眉，侧发不过耳，后发不触及衣领，不烫发。女性头发不过肩，长发束起或使用发髻。

3、双手保持干净，指甲平整。不留长甲，不染有色指甲。

4、上班不戴戒指手链，不戴异性耳环，不戴夸张首饰。不戴脚链。

5、经常洗澡，保持身体清洁无异味。

6、上班前不吃异味食物(如葱姜蒜、韭菜等)，不喝酒。

二、着装规范

1、按医院规定统一着工作服，工作服外左上侧衣袋处佩戴胸牌。穿工作服不开怀、不卷衣袖。穿短袖工作服时不露出内衣的长袖。

2、裙装穿肉色丝袜、深色皮鞋。

3、工作区域内禁止赤胸，短裤，凉拖，吊带衫，吊带裙，露背装，露脐装，带花边或通花丝袜等。

4、穿工作服时裤长必须及鞋面，不得穿7分裤、9分裤、旅游鞋、运动鞋及走路有响声的鞋。

三、语言规范

工作区域内必须使用普通话，并使用礼貌用语。说话时态度和蔼，亲切、自然。

1、常用礼貌用语：您好，再见，请，请问，谢谢，对不起，没关系，不要紧。

2、常用关心用语：要帮忙吗?您慢点，我来，小心，您走好。

3、称谓

1) 先生、小姐、女士、老师。

2) 大爷、大叔、大哥、大姐、小朋友。

3) 主任、医生、护士，行政后勤人员：某老师、某师傅。

4) 行政职务、技术职称加姓：院长、主任、医生、护士、药师。

5) 禁止在工作区域内使用：哥们、姐们、兄弟、某姐、亲爱的。

6) 严禁起绰号及不尊重别人的任何称呼及语言。

4、服务禁用语

不知道，自已看，不是告诉你了吗，听见了没有，怎么还不明白，快点。

四、行为举止规范

1、保持良好的精神状态及工作势情，待人真诚、自然，关怀、亲切。行为举止端庄大方，工作中做到走路轻，说话轻，操作稳。

2、立姿工作时做到两腿直立，挺胸收腹，不双手交叉抱胸，不倚不靠。坐姿工作时做到不盘腿、不翘二郞腿，不脱鞋，不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。

3、行走时靠右行，与人相遇主动点头微笑，主动让路。

4、进出电梯注意礼让，患者、客人先行。

5、严格禁止的行为

1) 大声呼唤患者，或远距离高声讲话。

2) 厌烦、冷淡、生硬、怠慢的态度。

3) 嬉笑打闹、大声喧哗、围堆聊天。

4) 行走时勾肩搭背，哼唱歌曲，吹口哨。

5) 长时间接与工作无关电话，

6) 手机玩游戏。

7) 在患者和客人面前开玩笑、扮鬼脸、吐舌。

8) 在患者询问或讲话时心不在焉，或与他人谈论与该患者无关的事情。

9) 观看公共区域的电视、在工作用电脑上玩游戏。

10) 工作时间打瞌睡、办私事，干私活、吃零食、串岗、聊天，看与工作无关的书、报、杂志。

11) 因私会客影响工作，或私自带外人进入药房、检查室、治疗室、护士办公室、化验室、微机室等。

12) 讲话用手指或笔杆指点他人。

13) 在医院内吵架、打仗。

14) 在禁烟区吸烟。

15) 禁止带个人情绪上岗。

第四条 人事管理

一、试用期规定

1、试用期从上班之日计算，1-3个月。

2、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同，不满一周不发工资。

3、试用期内发基本工资与节假日加班补贴。不享受职务补贴，不参与各部门效益工资和其他奖金分配，不享受福利待遇。

4、试用期结束后一周内，科主任、护士长及人事部门对员工进行考核，凡通过试用确认合格者，转为正式员工。

二、合同的签订：

1、试用期：签订《劳动协议书》。

2、正式聘用：签定《劳动合同书》

三、人事档案管理

1、员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供小2寸彩色近照2张。

2、员工必须向医院提供本人的身份证、暂住证、毕业证、技术职称证、执业证等与本职工作相关的证件原件，医院审核，执业证原件存档。

3、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式报办公室。

4、员工人事档案由本人委托相关部门管理。

四、社会保险

入职后6个月，医院为每位员工缴纳养老保险和医疗保险。

第五条 考勤管理

一、工作时间

常规班次：

上午： 8：30 -- 12：00

下午：13：00 -- 17：00

非常规班次：

导医：午班：8:00--11:00 12:00--16:00

白班：8:30—12:00 13:00—17:00

病房：白班：8:30—12:00 13:00—17:00

主班：8:30—12:00 13:00—20:00

午班：8:30—16:00

夜班：20:00—早8:30

二、打卡规定

1、考勤以指纹录入为准。员工按医院规定时间上下班，必须先签到或签退，方可上岗或离岗。

2、员工上班打卡后不允许到院外用餐或办理私事。

3、员工如工作半天，应于中午12:00之后签退;下午13:00之前签到。

4、上、下班不允许卡点签到或签退，提前5-10分钟到岗拖后5-10分钟离岗。

5、忘记打卡应于2小时内填写《忘记打卡说明单》部门负责人签字（特殊情况除外）确认后报送办公室。

6、因工作外出不能按时签到或签退时，于公出前一日内填写《公出单》，经部门负责人批准签字后，报送办公室，否则，按未签到或签退考核。

三、请假

1、请假必须由本人亲自申请，办理请假手续。

2、请假必须提前一天申请，不允许当天以电话或短信方式请假，不允许事后补假。如有特殊情况，必须讲明事由。填写补假单，经部门负责人签字后报办公室。

3、连续请假超过15天，原则上按自动离职处理。

4、科主任、护士长等中高层管理者休息，原则上必须事先向院长报告或总经理报告。后报办公室备案。

四、事假

1、试用期内的员工，原则上不充许请事假。

2、事假以小时为单位计算。1小时内不扣工资;累计4小时按半个工作日计算;累计7.5小时按一个工作日计算。

五、病假

1、非急诊或到外院就诊，需提前一天向本部门负责人请假，报办公室。

2、急诊无法来院，应在2小时内告知本部门负责人，并于两个工作日内交正规医疗机构的《诊断证明书》、病历及检查报告单等。

3、员工在本院上班时间诊治，原则上不超过4小时，超过4小时应办理请假手续。

六：婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天，外地员工最多不超过10天;

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件交办公室。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

七、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)丧假期间发放基本工资。

八、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

九、休假

1、公休假：每周1天，由科主任、护士长负责安排。

2、国家法定节假日：由医院统一安排休息。

3、公休假原则上不允许连休，不允许累计存休。

十、考核

1、每月忘记打卡限1次，超过1次者按每次20元考核，两次40元，以此类推(以《忘记打卡说明单》为准)

2、员工上班打卡后到院外用餐或办理私事，每次扣罚50元。

3、迟到10分钟以内按每分钟2元考核，30分钟以上按事假半天处理。

4、早退10分种以内按每分钟2元考核，10分钟以上、2小时内按脱岗100元考核，无故2小时以上(含2小时)按旷工一天考核。

5、脱岗10分钟以上、半小时以内每次考核50元，半小时以上、2小时以内每次考核 100元。

6、脱岗2小时以上每次考核200元。

7、旷工半天扣除当月工资200元，旷工一天扣除当月工资300元，累计旷工两天原则上按自动离职处理。

8、请事假扣除当天基本工资，请假15天以上全部扣除

9、住院期间的病假15天内享受基本工资，请假5日以内效益不扣除，5日以上不享受当月效益。15天以上享受基本工资的60%

10、连续请假超过15天，没有正当理由者，原则上按自动离职处理。

11、不按时交假条扣罚100元，不按规定办理请假手续考核100元。

12、擅自安排法定休假的考核100元

13、擅自更改工作时间的部门科室，负责人扣罚200元

14、不按规定填写请假报告单（公、差、私假者）除扣罚当事人外、部门负责人一并考核100元。

15、自动离职人员工资协商解决。

第六条 宿舍管理

1、入住条件：1 家在外地，本市无固定居住地的单位员工。2 居住地距离医院太远，交通不便，影响工作者。

2、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

3、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。员工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的员工必须凭后勤部主任(主管)签字，办理离职手续

4、保持宿舍环境卫生，节约水、电、等;未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

5、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。晚23：00前熄灯。

6、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

7、因事不能回来就寝者，要事先通知舍长，二天以上者通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

8、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

9、提倡团结友爱、互相帮助，相互关照。

10、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

第七条 消防与安全

1、了解医院相关安全消防和应急处理事帮的程序并具有高度的责任感，以保障患者及自己的人身安全，维护医院公共财产不受损失。

2、认真学习消防知识，并掌握消防器材和设备的使用方法。懂火灾的危险性、懂预防措施、懂逃生方法;会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。

3、灭火器的使用方法：(略)

4、每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。一旦发生险情要保持镇静，保护好现场的同时及时拨打119或110

5、熟悉应急程序以及安全出口，一旦发生火灾请带领身边的患者及家属立即从安全通道疏散。

第八条 其他

1、员工试用期内，双方任何一方要求解除劳动关系均可随时提出，不需陈述理由，不满一周不发工资。

2、办理转正手续流程：个人提交书面申请、工作小结送办公室，领取《转正申批表》并填写个人部分，经科主任、职能部门同志送办公室。

3、员工需要解除劳动关系，必须提前一个月以书面形式通知院方，否则不发当月工资，对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任，院方提出解除劳动关系，必须提前通知员工，但须发足实际工作天数的工资，特殊情况参照奖惩制度的有关规定执行。

4、50周岁以下员工原则上不允许乘坐电梯，特殊情况除外。

5、勤俭节约，禁止浪费医疗、医用和办公耗材。

6、上班时间禁止玩游戏。

7、午餐开饭时间

12:00-12:30

8、每周五各科室卫生大清扫，检查结果将作为年终考核的依据。

9、办公室将不定期进行检查，对检查中发现的违纪科室或各人将根据相关规章制度进行考核。

10、本须知应在试用期内熟知掌握。

11、办理转正手续时，请将《员工须知》交还办公室

员工承诺

本人已详细阅读，充分理解、掌握《员工须知》中所有内容，并承诺严格遵照执行，否则将根据相关规定进行严格考核并签字认可：

第11篇：医院员工手册

医院员工手册

医院是一所具备现代化医疗条件的专家型综合医院，以病人为中心，以真情换理解，以奉献赢民心，是医院奉信的宗旨；一流的技术，一流的服务，一流的质量，一流的环境，是医院追求的目标。为进一步规范医院管理，明确医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发向上的积极性，特制定本手册。望全体员工认真学习，贯彻落实，发扬团队文化精神，加强科学管理，把最高超的医术，最热心的服务，奉献给全社会。

第一章

工作人员守则

第一条、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 第六条、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方；不乱收费，多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第八条、仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；不打与工作无关的电话。说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻、不得穿工作服上食堂，上街。

第九条、爱护医院财物，不私自挪用和外借。厉行节约，勤俭办一切事情，注意节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯；防火防盗，防止各种意外事故的发生。

第十条、广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生，定期检查、评比。

第二章

员工的聘用

第一条、所有员工均为聘用合同制，聘期三个月起，后视工作需要决定是否续聘。

第二条、受聘人从上班之日起，前三个月为试用期。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。试用期内发基本工资与基本奖金，不享受职务津贴，不参与各部门效益工资提成。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

员工报到必须履行下列程序:填报员工登记表、入职确认表后签订试用期协议书。员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证、及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证）等相关证件。所有员工提供的个人资料在聘用期间，均由人力资源部保存，对外保密。员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上。

第三条、试用期内，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。工作不满一周不发工资。

第四条、凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式员工。员工转正必须按规定程序，在完成试用期转正申请表的报批后，方可签订正式聘用合同书。

第五条、工作时间的规定：

1、工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为7—7.5小时，医院实行全天候上班，周

六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。

2、加班：根据医院工作性质延长乙方工作时间的,应按《劳动法》的规定,给予乙方适当的加班费。

第六条、工资及效益奖金

1、员工工资按医院工资标准，以月薪的方式于每月15日前以现金或直接进入员工个人帐户卡发给。

2、员工在试用期结束可享受效益奖金和职务津贴。

第七条、合同的解除与终止

（一）员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗手续，两日内离开医院。

（1）聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。

（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

（二）有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前2天通知员工本人。

（1）员工患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事本单位工作的。

（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

（三）有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

（1）医院依法宣告破产。

（2）医院依法解散或依法被撤销。

（3）员工死亡。

（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

（四）合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发当月工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

第八条、医院因工作特殊，无法聘用患有传染病的职工。一旦发现聘用合同即告终止.

第12篇：医院员工手册

X X 医 院 员 工 手 册

医院员工手册

目录

一前言 ................................................1 二医院简介 ............................................1 三医院发展战略 ........................................1 四院训宗旨观念精神 ....................................1 五医院员工语言行为文明规范 ............................2 第一章语言文明规范 .................................2 第二章行为文明规范 ................................12 第三章会议、接待文明规范 ..........................14 六工作人员行为规范 ...................................16 七附录 ...............................................17 附录一中外医德（师德）格言古训 ....................17 附录二卫生部关于加强医疗卫生行风建设九不准 ........18

I

XX医院员工手册

一前言

欢迎你加入XX大家庭，愿XX医院的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们XX医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你在新的工作中能够快速适应，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在XX充分发挥自己的才能。

作为XX人，你需要知道我们的语言行为规范，并认真执行下去，他将有助你与患者构建良好的医患环境。

为了让你更好、更快的融入XX大家庭，除了员工手册，我们还安排了岗前培训。通过岗前培训可以让你快速的熟悉医院的伙伴，掌握医院的规章制度和操作规范。总之，愿你在XX的工作顺心，事业顺利！

二医院简介 三医院发展战略

用3-5年时间，完成医院\"一个品牌、两个队伍、三个基础、四大目标\"的长期发展目标，强调医院要有\"跨越式\"发展的思维，从而实现我院成为\"三甲\"医院的发展目标。

塑造一个品牌：XX医院品牌

打造二个队伍：专家技术队伍；医院核心的经营管理队伍 夯实三个基础：医院管理模式基础；医院文化基础；医院优势学科基础

完成四大目标：业务收入年增长50%，五年后业务收入达4亿；医院学科数达到X；建设成\"三甲医院\"；

四院训宗旨观念精神

（一） 医院院训

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XX医院员工手册

崇德精医 传承创新 诚信敬业 仁爱和谐

（二） 医院宗旨

厚德博学 关爱生命 服务至上 质量为本

（三） 医院奉行的三个观念 病人第一的观念 质量第一的观念 信誉第一的观念

（四） 医院倡导的五种精神 无私奉献的精神 艰苦奋斗的精神 科学求实的精神 团结协作的精神 争先创优的精神

五医院员工语言行为文明规范

第一章语言文明规范

第一节常用语规范

l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起! 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。

2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、请人指点说：请教／请多指教!

4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了，谢谢／多谢。

5、看望别人说：保重。

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XX医院员工手册

6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

7、求人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

9、告别走时说：再见／请慢走。第二节电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。

l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好／你好！XX医院××科（室)。请问／请讲/请稍候。

3、拨打电话要讲：您好／你好。请帮忙叫一声××老师，××同志。

4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是XXX”，而不要粗暴地挂上电话。

5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在，”“请过会儿打来。”

6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。

7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节工作用语规范

一、善用文明称谓：

同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。

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XX医院员工手册

二、文明接诊用语： (一)导医服务

1、您好，请问您需要帮助吗？

2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

3、请问您需要轮椅吗？

4、请到这边登记。

5、请到一楼挂号处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

12、请您慢走，祝您早目康复! (二)分诊服务

1、请问您什么科？您想挂什么级别(哪个)医生的号？

2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了

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XX医院员工手册

解您病情的亲属陪同您)。

(三)挂号、收费处

1、今天人多，请稍等，我马上给您办理。

2、办好了，请您上×楼看病(检查)。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。

6、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

7、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

8、您的住院手续已办好，我送您到×楼×科住院。

9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。

10、这是您的结算清单，请收好。(四)医辅检查科

1、请把您的检查申请单和交费发票绐我。

2、对不起，请您在×楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

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XX医院员工手册

10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。(五)药房

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开不同颜色的包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室

1、您好，是您本人输液吗?请把药品和治疗单给我。

2、现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服，请马上告诉我。

3、您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。

4、液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。

5、非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗?谢谢！

6、您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。

7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。

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XX医院员工手册

8、打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。

9、请不要着急，我马上给您更换液体。

10、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小时，您是否需要去一下卫生间？

12、请保管好您的贵重物品。(七)病区

1、您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位。

2、您好，我是护士长．负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

3、您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，您有什么事可以随时找我。

4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

5、现在给您测体温／血压，请您配合。

6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

8、早上好，昨晚睡得好吗?

9、这是您的中药请服下。

10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

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XX医院员工手册

13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。

14、祝大家晚安，睡个好觉。

15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

16、请保管好您的贵重物品。

17、这是健康宣传手册，请你有空看看。(八)治疗室

1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、请保管好您的贵重物品。

4、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

5、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

6、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。

7、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。

8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的。这是××外用药，您可以用蜂蜜调成糊状敷痛的部位，效果不错。

10、您要配合功能锻炼，效果会更好。

11、您今天的治疗结束了，请慢走。

12、您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。

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（九）门诊医师

1、您好!请坐。有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经几天了，让我看看您的舌苔。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，便于检查。

5、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

6、根据您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。

7、让我看看检查结果。我开几副中药给您。药物要复渣，一天服两次，最好饭前/后×分钟服。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

（十）急诊医生

1、您好，请问您哪儿不舒服？

2、现在我为您检查一下，请配合。

3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

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XX医院员工手册

6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到出入收费处办理住院手续。

(十一)病区医师

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!

5、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢! (十二)职能部门

1、请坐，请喝水。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请说具体一点好吗?

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的电话。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他可以吗?

7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?

8、××主任医生／护士长，您上次提出的问题解决好了吗?

9、××主任／医生／护士长您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?

10、××主任／医生／护士长您好，你科室设备最近运转良好吗?

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XX医院员工手册

如有故障请立即通知我。

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。第四节禁忌用语

1、嗨，×床!(不称呼姓名)

2、不知道!

3、这事别找我，我不管!

4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

5、谁叫你进来的，出去！

6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

7、没上班呢，等会儿再来。

8、机器(仪器)坏了，改天再来！

9、嫌这里不好，到别处去！

10、我就这态度，有意见，你找领导去!

11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、上面都写着呢，自己看！

14、你问我，我问谁？

15、和你说了半天，怎么还不懂!

16、为什么不讲清楚?

17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

18、墙上贴着呢，你不会自己看?

19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗? 20、其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。

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第二章行为文明规范

第一节医德规范

全院职工，尤其是医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范： l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术， 第二节院内举止文明规范

1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。

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7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。

9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。

13、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情况和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。

第三节仪容仪表文明规范

1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩带胸卡。

2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。

3、护士上班统一着规定的工作用，穿工作鞋。

4、发放病人服时注意病人的身高身型，不使病人穿不适合身材、有破损、有污迹的病人服。维护病人的形象、尊严。

5、女职工淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。

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6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。

7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

第四节禁忌行为

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、与病人、家属或其他员工怄气，争吵，动手拉扯。

3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。

4、接受病人、家属或其他办事人员的礼品、钱、物。

5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。

6、把个人不良情绪带到工作中发泄。

7、扔、摔病人、家属或其他办事人员递交的材料。

8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。

第三章会议、接待文明规范

第一节会议文明规范

1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。

2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

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第二节接待文明规范 (一)接待文明用语 l、请进、请坐。请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

6、别着急，我来帮您联系。

7、请您到××部门(科室)办理．需要我陪您去吗?

8、很抱歉，您先坐会儿。

9、对不起．让您久等了。

10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是××。

12、请理解，我们将设法改进工作。

13、别客气，这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走，再见。

（二）接待礼仪

1、接待来访的客人／患者／患者家属，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。

2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助

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解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。

3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。

4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。

六工作人员行为规范

（一） 工作规范

健康所系 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔

（二） 医德规范

救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医秘

（三） 仪容仪表及服饰规范 待人接物 彬彬有礼尊老爱幼 仪尚适宜 礼貌待人 容仪有整人际交往 有序和谐 与人相处 为善当先

（四） 对待病患礼仪规范

尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大声呼叱 路遇病患 主动谦让

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以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 将心比心

（五） 同事相处礼仪规范

德才兼备 严已宽人 人际和谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德

（六） 学习规范

博学慎思 明辨笃行 集思广益 术有专攻 淡泊明志 宁静致远 勤于实践 勇于探索 博采众长 百家争鸣

七附录

附录一中外医德（师德）格言古训

医学生誓言

健康所系、性命相托。

当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：

我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！

南丁格尔誓言

余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药。当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。

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医家十要——明·龚廷贤

一存仁心，乃是良箴，博施济众，惠泽斯深。 二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。 三精脉理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。 四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。 五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。 六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。 七识药性，立方应病，不辩温凉，恐伤性命。 八会炮制，火候详细，太过不及，安危所系。 九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。 十勿重利，当存仁义，贫富虽殊，药施无二。

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 ——孔子 为师之务，在于胜理，在于行义。 ——战国《吕氏春秋》 师者，所以传道，授业，解惑也。——唐·韩愈 无一事不学，无一时不学，无一处不学。 ——明·朱熹 身教重于言传。 ——明末清初·王夫之 学高为师，身正为范。 ——陶行知

附录二卫生部关于加强医疗卫生行风建设九不准

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。

二、不准开单提成

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医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。

三、不准违规收费

医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。

四、不准违规接受社会捐赠资助

医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品（服务）挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

六、不准为商业目的统方

医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统

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计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。

七、不准违规私自采购使用医药产品

医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。

八、不准收受回扣

医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

九、不准收受患者“红包”

医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应当切实加强对上述规定执行情况的监督检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、造成的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对工作严重不负责任或失职渎职的，严肃追究领导责任。

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第13篇：医院员工手册

XXXX医院 员 工 手 册

目录：

1、医院文化

2、医疗行为规范“八不准”

3、医务人员道德规范

4、医师宣言

5、员工的权利与义务

6、员工守则和礼仪规范

7、员工日常行为规范

8、假期制度

9、员工学习培训规定

10、医疗纠纷处理流程

医疗行为规范“八不准“ ——苏州市卫生局：

1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。

2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。

3、不准推诿、训斥、刁难患者。

4、不准以不文明姿势与患者交流。

5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。

6、不准诋毁同业同行。

7、不准违规签署医学文书、证明文件。

8、不准酒后开展诊疗活动。

医务人员医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

医师宣言

自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。

对恩师要表示尊敬和感谢。 要以良心和尊严来从事医学实践。

要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。

严守患者的一切秘密。

维护医务职业的荣誉和崇高传统。

把同行当作自己的兄弟。

不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。

对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。 无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。

员工的权利与义务

一、员工权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。

员工守则和礼仪规范

1、提前十五分钟上班（更换工作服、吃早饭）同事之间有礼貌问早。

2、按要求着工作服（鞋），保持衣帽整洁。

3、工作区域禁止玩手机、看电视、吃零食，无事不得串岗，扎堆聊天。

4、遇见病人主动让行并问好，电梯口主动摁电梯并热情询问到达楼层。

5、操作时禁接打电话（声音调震动或无声）。

6、候诊厅的桌椅是为患者准备的，员工无事不得入坐。

7、员工水杯一律放入指定地方，禁止在与病人交流中端杯说话。

8、保持科室桌面干净，与工作无关的物品禁止堆放。

9、不占用病人柜子，及时提醒患者把包和贵重物品锁于柜中。

10、爱护公物，节约用水用电，小心使用医疗器械、物料，不得盗窃，贪污或故意损坏医院财物。

11、晨会、月会、年会，员工活动等不得无故缺席。

12、禁止在科室或候诊厅修指甲、化妆、剃须，或更换衣服，禁止大声喧哗。

13、同事之间相互关心，爱护，不相互拆台，诋毁。

14、如遇离职，需提前至少半个月向院部提出书面申请，否则将扣发一个月工资。

15、服从院方管理，保守医院各种机密，维护医院声誉。

员工日常行为规范

【医德规范】

1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互助，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

【护理人员职业道德行为规范】

1、热爱护理工作，全心全意为病人服务。工作细致、负责、认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

2、关心体贴病人，对病人要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疗的信心。

3、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻，给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。

4、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓妆，不戴首饰，勤剪指甲。

5、认真执行医嘱，当好医生的助手。

6、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

7、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记账，不增加病人的经济负担。 【技术人员职业道德行为规范】

1、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

2、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。

3、关心体贴病人，态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

4、妥善保存病人的各种检查结果，如X光片、化验单等。

5、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

6、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不做假报告，不收取病人的钱物。

7、认真做好防护工作，维护病人的利益。

8、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

9、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。【后勤工作人员职业道德行为规范】

1、热爱本职工作，忠于职守，树立勤俭节约的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

2、工作态度端正，为临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。

3、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假、损公肥私。

4、严格执行采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利益。

5、搞好库房内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

6、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能、极大限度的为职工群众谋福利。

7、遵纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活、不聊天。

假期制度

员工假期分为日常休息，法定假期，带薪年假，病假，事假，婚嫁、丧假，产假及哺乳假，考试假期，探亲假和工伤假。

一、日常休息

每个员工每工作40小时正常休息1天。

二、法定假期

除日常休息日外，医院按照国家规定安排员工（在不影响工作的前提下）享受法定假日的休假，员工每年均可享有11天的法定假日：

1、公历1月1日（元旦）休息1天

2、农历正月初

一、初

二、初三（春节）休息3天

3、公历5月1日，清明节、端午节、中秋节各休息1天

4、公历10月1日、2日、3日（国庆节）休息3天

三、带薪年假

凡在我院工作满整一年者，次年起均可依其在我院的工龄的长短享受下例的不同时期的带薪年假。

1、

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4、

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7、

8、

9、工作满3周年不满5周年者，年假为5天。工作满5周年不满8周年者，年假为7天。 工作满8周年不满10周年者，年假为10天。 工作满10周年不满15周年者，年假为15天。 工作满15周年以上者，年假为20天。

休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申请。

年假以自然年份为核算单位，年内必须休完，未休者不给予补贴。 休年假期间，如遇法定休息日，则算作是年假的一部分而不作延长。 自然年份中员工请事假累计满20天，或请病假累计满30天者，不再享受当年的年休假。

四、病假

1、员工有请病假的权益，但必须是疾病所致，如存在欺骗行为，根据情节轻重视为事假或旷工处理。

2、工作满一整年的员工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能当年使用，不能隔年使用（未定）。

3、请病假必须要有我院认可的医疗机构（见附件）的证明，病情急可以先电话请假后补书面请假手续。不超过一天的有薪病假可不交医院证明，但需要填写病假申请，超过一天的有薪病假需要有医院医生的证明并填写病假申请（未定）。

4、2天以上的连续病假除了要有医院证明和病假申请以外，还要经科主任签字，超过5天者需有分管院长签字方有效。

5、每年病假累计3天以内的不扣发基本工资，累计3天以上10天以内的病假扣发日工资的50%，累计10天以上30天以内的病假扣发日工资的80%，累计超过30天的病假全额扣除工资（日工资按实际工资总额/30天计算）。

6、连续病假6个月以上或病假期满上岗后仍不能胜任原工作或调换工作的，按劳动法和医院有关规定解除劳动合同。附：我院认定的病假证明医疗机构

1、市级医院：一院、二院、新区医院（均为本部）

2、专科医院：爱灵（肿瘤）、东明（乳腺和甲状腺疾病）、陆一希（眼科）、新区医院城中分院（肛肠疾病）

3、呼吸系统疾病（抢救状况除外）必须要经过本院呼吸专科门诊医生诊治，由本院医生开出证明。

五、事假

1、员工若因本人或是家属有紧急私事待理，可申请适当期限的无薪假期，无薪假期需本人年假用完之后才能提出，否则需先休年假以补足事假。

2、一般员工事假3天以内有科主任签字认可，3天以上（含3天）须有分管院长签字同意方可生效。

六、婚假

1、达到法定婚龄的（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工结婚，凭结婚证可按请假程序申请有薪婚假7天。

2、双方不在同一城市的，本院员工需赴对方居住或是外地的员工回自己居住地结婚的，按两地实际途中时间增加天数，途中交通费用有员工自理。

七、丧假

1、

2、

3、员工的配偶，父母，配偶父母或子女丧忙，可申请有薪丧假三天。如到外地办理丧事按路程远近另给路程假，途中交通费用有员工自理。、其他亲属死亡需要员工本人料理的，按事假处理。

八、产假及哺乳假（只享受一次）

1、女员工产假为90天，其中产前假15天，女员工怀孕不满4个月流产的，给予一周的产假，怀孕满4个月（含4个月）流产的，给予15天产假，多胞胎生育的，每多育一个婴儿，增加15天的假期，产假期间给予男方看护假3天。

2、女员工在怀孕期间如因自身身体原因需请假的，必须向上级部门提出申请，报院部审批同意后方有效，休息期间不享受医院其他福利。

3、有不满10个月婴儿的女员工，在每天的工作时间内给予包括往返路程内的60分钟的哺乳时间。、

4、产假休完正式上班后3个月起安排晚班的值班工作，期间哺乳时间仍可享受。（产假期间工资为基本工资的70%，并于产后正式上岗后逐月发放）。

九、考试假期

1、对利用业余时间读书进修的员工，只要所学专业与其现在所从事的工作对口，并附有学校考试证明书，经科主任同意，部门负责人批准，可以给予期终考试（会考日）假期的全薪待遇。

2、如属离市区赴考，旅途往返的时间和一切开支有员工自行解决，医院只提供之方便。

十、探亲假

1、员工连续工作3周年以上，与父母不在同地居住，又不能利用休息日团聚的，未婚员工探望父母1年1次，假期7天，已婚员工3年1次；与配偶不在同地居住的，又不能利用休息日团聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本单位所在地到达探亲地的在途时间增加相应天数。探亲假期间享受基本工资。

2、

3、

4、享受当年探亲假的员工，不再享受当年的年假。员工申请探亲假，必须提前一周递交休假申请。

探亲假按照日历的天计算，如遇休息、星期日、公共假日与探亲假日重叠的，则算作探亲假的一部分而不延长。

5、员工休探亲假期需一次性休完，未享受的天数自行作废，所享受的探亲假不足年假天数可继续享受年假。遵照请假制度先申请审批同意后实施。

6、已享受当年探亲假的员工，如未能为医院完成整年服务而离职，则多用的假期按日工资扣回。十

一、请假程序

1、员工请假前应首先填写“请假申请单”，将请假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手续，经相应负责人签字批准后，将所担任工作妥善代理人，方可离岗，否则以矿工论。

2、当月正常休息如果需要在当月合并累计休息的，应提前报科主任同意，合理安排工作后方有效。

3、因突发事件或是急病来不及请假着，应利用电话等方式，迅速报告直接上级或是有同事代行请假，并于事后补齐请假手续。

4、假期界满仍不能到岗工作的，应进行补假，假期界满不归的又不履行补假手续的视为矿工。

5、年度累计事假20天以上，病假30天以上的，医院可根据情节将其留院查看或除名。

注：事假：扣除日基本工资；病假：扣除日基本工资的70%；矿工：扣除日基本工资的3倍；产假期间：工资为基本工资的70%；

员工学习培训规定

医院员工学习培训是强化员工素质，提升人力资本价值，保证医院持续健康快速发展的重要工作，为保证此项工作有序进行，现就相关事宜做如下规定：

1、员工学习培训要遵循“专业需要，个人申请，组织审批，刻苦学习，勤俭节约，为院服务”的原则。

2、员工参加培训需填写“学习培训申请表”由所在科室主任签署同意意见后，报分管院长审批。

3、学习培训费用先赞由个人垫付，学习培训结束后应及时向科室领导汇报，所有单据写清明细连同票据由院长签字后报销完毕，如有含糊不清的单据将不予报销。

4、外出学习人员对医院内部运营情况不可随意泄密，并负有保密责任。

5、自费外出学习由本人申请，经科室主任同意后报院长备案，费用自理，学习假期按事假处理。

6、具体报销规定如下：

a) 培训费：学习费医院承担60%，个人承担40%；

b) 交通费用：汽车票报80%，火车票报销60%，市内交通费凭票实报（最高不超20元一天）； c) 住宿费：医院报销80元/晚/人； d) 伙食费：医院报销20元/天/人。

医疗纠纷处理流程

医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

医疗纠纷处理流程 ：

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院长报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、院部办公室接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，院部办公室调查落实后提出解决方案，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、院部办公室无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定，上报卫生局医事争议办公室汇报处理。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报卫生局、公安、司法等部门进行处理。

第14篇：医院员工手册

医院员工语言行为规范手册

一、总则

医院在全院范围内推行\"规范化\"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把\"人性化\"服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

1.1总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种\"生理－－心理－－社会\"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了\"规范化\"服务的基本框架。

1.2服务理念与内涵

诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

1.3规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。 规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

1.4局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的\"服务链\"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是\"服务链\"上的医生、护士与行政后勤员工。只有\"服务链\"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同\"人性化\"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

2.1公共用语

(1)您好! (2)请！ (3)请进。 (4)请坐。 (5)请稍候。

(6)您需要帮助吗? (7)对不起。 (8)不客气。 (9)谢谢! (10)请配合一下。 (11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。 (13)祝您早日康复! (14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。 (16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 (18)感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2 岗位用语

2.2.1门诊窗口

1、迎宾 (1)您好。

(2)请到×层，您走好。 (3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗? (5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。 (7)请问您需要轮椅吗? (8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗? (10)请到x层，

1、

2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。 (12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? (14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家? (15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? (17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科? (20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 (21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 (23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗? (32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 (33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。 (35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 (37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。 (40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗? (42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。 (44)病人的费用共××元，请您核对一下。

2.2.2诊疗窗口

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? (46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的? (47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。 (49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。 (51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗? (54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗? (56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗? (57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗? (58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗? (59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。 (60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗? (63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了? (65)这两天您都吃过什么东西? (66)现在给您查查体，请配合一下。

(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。 (70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗? (72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗? (76)现在给您查查体，请配合一下。 (77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。 (79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。 (80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。 (81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗? (83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗? (85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? (86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。 (88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? (89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗? (90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗? (92)您做了××过敏试验吗? (93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。 (94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。 (97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗? (99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗? (102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。 (103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。 (105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗? (108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。 (110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。 (112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗? (113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。 (121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下， 一会儿在登记处(分诊处)取报告。 (123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗? (125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗? (126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? (129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 (130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。 (137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。 (142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.

5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? (146)请稍候，我帮您查找一下。 (147)这是您的报告单，请拿好。

2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。 (149)请您把病情介绍一下好吗? (150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。 (151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? (154)现在为您查查体，请配合一下。 (155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗? (157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗? (158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗? (160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗? (161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗? (164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了? (166)现在为您查查体，请配合一下。 (167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。 (170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗? (174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。 (182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。 (185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。 (186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。 (187)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间? (192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。 (195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗? (196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗? (197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗? (199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗? (200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样? (202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗? (207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗? (209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 (210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。 (211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。 (212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房 (213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗? (215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，

(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗? (217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。 (218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。 (220)现在送您回病房休息。

8、ICU (221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。 (223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样? (224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗? (227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下\"出院指导卡\"。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。 (233)您走好，祝您早日康复。

2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗? (237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里? (239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。 (240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。 (243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么? (244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的 (245)您好，这是您的饭菜，请慢用。 (246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗? (247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗? (249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。 (254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.

三、服务行为

3.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。 (2)态度和蔼，语言亲切。 (3)主动服务，周到热诚。 (4)一视同仁，诚信尊重。 (5)诊疗严谨，操作规范。 (6)发展创新，精益求精。 (7)廉洁自律，医风端正。 (8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。 (2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 (4)尊称开口，\"您好\"当先，\"谢谢\"随后。 (5)来有迎声，走有送声，站立迎送。 (6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 (8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 (10)语音清晰，语气亲切，语调适中。 (11)解答问询，热情耐心，言简意明。 (12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。 (14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 (15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 (16)认真检查，仔细诊断，及时报告。 (17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 (19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 (20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 (21)解释病情，准确清楚，简练易懂。 (22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。 (25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 (26)格尽职守，团结协作，精益求精，

(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。 (28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

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第15篇：医院员工文明手册

目

录

引言

1 院长致辞 2 医院简介

3 医院组织机构设置情况

第一部分

基本道德规范

第二部分

医院文化理念 2.1 医院院徽 2.2 医院宗旨 2.3 医院精神 2.4 工作理念 2.5 服务思想 2.6 经营策略

第三部分

员工语言行为规范 3.1

服务行为 3.1.1

行为原则 3.1.2

行为细则 3.2

服务用语 3.2.1

公共用语 3.2.2

岗位用语

引 言

1院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入xxxxxxxxxx这个温馨的团队，成为我们中间的一员。 我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力； 你的加入，一定会带给医院以成长； 你的加入，一定会融洽医院的氛围； 我们深信：

xxxxxxxxxx，一定会提供给你适合工作的氛围； xxxxxxxxxx，一定会提供给你安定发展的平台； xxxxxxxxxx，一定会提供给你远大可靠的前途；

xxxxxxxxxx区人民的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。 xxxxxxxxxx期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！ 欢迎加入xxxxxxxxxx这个大团队，让我们一起努力吧！

院长：

2医院简介

xxxxxxxxxx建院于1949年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级医院。

医院位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx西大道中段925号，由院本部、培训部及红河院区三部分组成，总占地面积45021.6平方米，建筑面积61000平方米，业务用房36762平方米；在职职工总数391人，其中正高职称6人，副高职称42人，中级职称150余人。有xxxxxxxxxx市名中医2人，省级学科带头人2人，享受国务院特殊津贴专家1人。医学博士1人，医学硕士6人，在职研究生4人，xxxxxxxxxx区学科带头人8人，xxxxxxxxxx区十大名医4人。编制床位449张，拥有核磁共振、十六排螺旋CT、全身彩超和800毫安数字X光机及激光成像CR、DR系统、激光洗片机、800测试大型全自动生化分析仪、电视腹腔镜、高压氧舱、血液透析机、椎间盘镜、腔内气压弹道碎石仪等高新医疗设备。全院实行计算机网络化管理。近年来医院发展速度迅猛，年收治门诊病人26万人次，去年业务收入首次突破1.2亿元。

医院荣获全国“爱婴医院”、“xxxxxxxxxx市放心药房”称号；2005年被中华医院管理学会评为“全国百姓放心示范医院”；2006年被评为“xxxxxxxxxx市文明单位”； 2007年4月获得了共青团xxxxxxxxxx区委“五四红旗团支部”称号；2008年医院党委获得了区委“五个好党组织”称号；2010年两个党支部获中共xxxxxxxxxx市xxxxxxxxxx区委组织部、中

3医院组织机构设置情况

xxxxxxxxxx内设职能科室21个，临床科室24个，医技科室7个及6个党支部和3个群众性组织。

1.3.1职能科室（21个） 包括党建办、纪委、政工科、院办室、医务科、护理部、财务科、总务科、审计科、纪委、设备科、保卫科、信息科、感染管理科、预防保健科、健康教育科、医保办、基建科、培训部、客服部、红河管理办公室

1.3.2临床科室（24个）

包括神经内科、心血管内科、呼吸肾内科、消化内分泌科、综合内五科、骨科一病区、骨科二病区、胸外泌尿外科、普外肝胆外科、神经外科、综合外五科、妇产科、儿科、五官科、手术麻醉科、重症监护室、急诊科、皮肤科、理疗科、中医科、肛肠科、口腔科、红河社区卫生服务中心、红河急诊科。

1.3.3医技科室（7个）

包括体检中心、药剂科、检验科、放射科、超声科、供应室、病理科

1.3.4党支部（6个）

门诊党支部、行政党支部、内科党支部、外科党支部、红河院区党支部、退休党支部

1.3.5团体（3个）

工会、团支部、妇委会及其他民主党派

第一部分

基本道德规范

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社会公德

我国社会公德建设的基本要求是：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职业道德

我国社会主义职业道德的基本要求是： 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家庭美德

我国家庭美德的基本要求是：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我是医生还是你是医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。 (二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，

不耐烦的话不说， 傲慢的话不说， 讽刺的话不说， 泄气的话不说， 多一声问候，

多一点同情，

多一些笑容，

责难的话不说， 刁难的话不说， 庸俗的话不说。 多一句解释； 多一份关爱； 多一声祝福。

xxxxxxxxxx市民公约

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、爱党爱国，爱我xxxxxxxxxx；自尊自强，诚实守信； 尊敬守法，爱护公物； 见义勇为，乐于奉献； 艰苦奋斗，健康娱乐； 计划生育，移风易俗； 团结互爱，邻里和睦； 尊师重教，敬老爱幼； 讲究卫生，保护环境； 文明礼貌，做好市民。

第二部分

医院文化理念

2.1 医院院徽

2.2 医院宗旨

真情服务患者

爱心奉献社会

2.3 医院精神

团结 务实 创新 奉献

2.4 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团结精神

学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

2.5 服务思想 继承传统 崇尚科学 服务病患 奉献社会

2.6 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第三部分

员工语言行为规范

3.1服务行为

3.1.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。 (2)态度和蔼，语言亲切。 (3)主动服务，周到热诚。 (4)一视同仁，诚信尊重。 (5)诊疗严谨，操作规范。 (6)发展创新，精益求精。 (7)廉洁自律，医风端正。 (8)关爱健康，护卫生命。

3.1.2行为细则 3.1.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。 (2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.1.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 (4)尊称开口，\"您好\"当先，\"谢谢\"随后。 (5)来有迎声，走有送声，站立迎送。 (6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 (8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.1.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 (10)语音清晰，语气亲切，语调适中。 (11)解答问询，热情耐心，言简意明。 (12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.1.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。 (14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 (15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 (16)认真检查，仔细诊断，及时报告。 (17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 (19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 (20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 (21)解释病情，准确清楚，简练易懂。 (22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.1.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。 (25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 (26)格尽职守，团结协作，精益求精，

(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。 (28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

3.2服务用语

3.2.1公共用语

(1)您好! (2)请！ (3)请进。 (4)请坐。 (5)请稍候。

(6)您需要帮助吗? (7)对不起。 (8)不客气。 (9)谢谢! (10)请配合一下。 (11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。 (13)祝您早日康复! (14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。 (16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 (18)感谢您对我们工作的理解与支持。

3.2.2 岗位用语

3.1.2.1门诊窗口

1、迎宾 (1)您好。

(2)请到×层，您走好。 (3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗? (5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。 (7)请问您需要轮椅吗? (8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗? (10)请到x层，

1、

2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。 (12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? (14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家? (15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? (17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科? (20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 (21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 (23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗? (32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 (33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。 (35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 (37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。 (40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗? (42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。 (44)病人的费用共××元，请您核对一下。

3.2.2.2诊疗窗口

1、普通门诊

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗? (46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的? (47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。 (49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。 (51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗? (54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗? (56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗? (57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗? (58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗? (59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。 (60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗? (63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了? (65)这两天您都吃过什么东西? (66)现在给您查查体，请配合一下。 (67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。 (70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗? (72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗? (76)现在给您查查体，请配合一下。 (77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。 (79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。 (80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。 (81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗? (83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗? (85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? (86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。 (88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? (89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗? (90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗? (92)您做了××过敏试验吗? (93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。 (94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。 (97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗? (99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗? (102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。 (103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。 (105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗? (108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。 (110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。 (112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗? (113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

3.2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。 (121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下， 一会儿在登记处(分诊处)取报告。 (123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗? (125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗? (126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗? (129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 (130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。 (135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。 (137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。 (142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.

5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查? (146)请稍候，我帮您查找一下。 (147)这是您的报告单，请拿好。

3.2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。 (149)请您把病情介绍一下好吗? (150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。 (151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的? (154)现在为您查查体，请配合一下。 (155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗? (157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗? (158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗? (160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗? (161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗? (164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了? (166)现在为您查查体，请配合一下。 (167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。 (170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗? (174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。 (182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

3.2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。

(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。 (186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。 (187)现在给您测一下体温、血压„„，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间? (192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。 (195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗? (196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗? (197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗? (199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗? (200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样? (202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗? (207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗? (209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 (210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。 (211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。 (212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房

(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗? (215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，

(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗? (217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。 (218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。 (220)现在送您回病房休息。

8、ICU (221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。 (223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样? (224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗? (227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下\"出院指导卡\"。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。 (233)您走好，祝您早日康复。 3.2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗? (237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里? (239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。 (240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。 (243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么? (244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的 (245)您好，这是您的饭菜，请慢用。 (246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗? (247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗? (249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。 (254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.

第16篇：医院员工文明手册

引 言

1 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入成县人民医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力；

你的加入，一定会带给医院以成长；

你的加入，一定会融洽医院的氛围；

我们深信：

成县人民医院，一定会提供给你适合工作的氛围；

成县人民医院，一定会提供给你安定发展的平台；

成县人民医院，一定会提供给你远大可靠的前途；

成县人民的健康幸福依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

成县人民医院期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！

欢迎加入成县人民医院这个大团队，让我们一起努力吧！

院 长：王雅文

1

2医院简介

成县人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级甲等医院。

成县人民医院新院区位于陇南南路，占地面积5.33万平方米（80亩），现有建筑面积3.26万平方米，开放床位398张，总投资约1.9亿元。设有内、外、妇、儿、中医康复、120急救、重症监护等12个病区，26个临床及医技科室，11个职能后勤科室。拥有职工629人，其中正式人员242人，高级职称38人，中级职称107人，初级职称260人。拥有德国西门子1.5T核磁共振系统、GE4排CT、DR成像系统、四维彩超等万元以上设备500台件，总价值6500余万元。

成县人民医院是我县境内唯一的一所二级甲等综合性医院，承担着我县及周边地区30万余人的医疗、预防保健、康复服务及突发事件的医疗援救工作。

新建的成县人民医院，依山傍水自然风光优美，是一所花园式的医院；门诊楼、住院楼、医技楼、行政后勤楼均以优质的廊桥相连，中央空调、床头呼叫、中心供氧、心电传输等便民服务功能的完善，说明我院是一个便捷、高效、安全、具有人性化服务理念的医院；在原有内、外、妇、儿病区基础上又开设120急救中心、ICU、新生儿重 2 症监护病房、中医康复病区、神经外科等五病区，体现出我院是一所诊疗服务功能更加完善的医院；1.5T的西门子核磁系统及奥林巴斯腔镜等国际一线品牌设备的配置使用，充分体现我院是一所讲求诊疗技术精益求精的医院。

今后，我们成医人将在新的医院、新的起点，牢记“博学精医惠民，厚德仁爱奉献”的院训，为实现“追求科技卓越，打造陇上名院”的院景，全心全意为人民健康服务。 3医院组织机构设置情况

3 医院组织机构设置情况

成县人民医院内设职能科室10个，病区12个，门诊科室12个，中医科室8个，医技科室19个、医疗辅助科室13个。

1.3.1职能科室（10个）

包括院办室、人事科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、感染管理科、质控科、图书室。

1.3.2病区（12个）

包括骨科胸外病区、重症医学病区、儿科病区、新生儿重症监护病房、妇产科病区、神经外科病区、呼吸消化中毒病区、心脑血管内分泌肾病血液病区

（一）、心脑血管内分泌肾病血液病区

（二）、普外泌尿烧伤五官科病区、

3 中医康复病区、120急救病区。

1.3.3门诊科室（12个）

包括输液大厅、内科、外科、妇科、儿科、神经外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、结核病门诊。

1.3.4中医科室（8个）

包括老专家门诊、中医脾胃病门诊、风湿痛疼门诊、养生食疗指导门诊、体质辨识门诊、中医内科门诊、针灸室、理疗室。

1.3.5医技科室（19个）

包括手术室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、检验科、超声科、病理科、胃镜室、心电图室、脑电图室、碎石室、乳腺仪室、血液透析室、设备科、药剂科、门诊西药房、门诊中药房、住院部药房。

1.3.6医疗辅助科室（13个）

包括消毒供应室、洗涤室、病案室、合管办、医保办、体检办、门诊收费室、住院部收费室、收费中心、门诊导诊台、计算机中心、120救护车队、制氧室。

4 第一部分

医院文化理念

2.1 院徽

5 2.2 院歌

7

2.3 院训

博学精医惠民 厚德仁爱奉献

2.4 愿景

坚持以人为本 注重求真务实 追求科技卓越 打造陇上名院

2.5 服务宗旨

患者第一 服务第一 质量第一 生命第一

2.6 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团队精神

8 学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

2.7 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第二部分 基本道德规范

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社 会 公 德

9 我国社会公德建设的基本要求是：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职 业 道 德

我国社会主义职业道德的基本要求是：

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家 庭 美 德

我国家庭美德的基本要求是：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语

您好，请问你需要什么帮助？

对不起，请您再说一遍好吗？

对不起，您有零钱吗？

对不起，请您稍等。

请您把病历卡一起给我。

请问您需要查询什么？

请稍等，我马上给您看。

对不起，请让这位急诊病人先看。

请问您哪不舒服？

别着急，您慢慢说。

对不起，请排好队。

我再与您核对一遍。

请别忘了按时服药。

在病房请不要抽烟。

请您在病房不要私自用电器。

请您配合病房管理。

请放心，我们会尽力为您治疗的。

您今天感觉好些了吗？

对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

11 服务禁语、不规范服务用语

(一)服务禁语

不知道，问别人去。

刚才不是跟你说了，怎么又问？

怎么这么烦啊! 谁叫你病历卡不拿出来。

没零钱，自己去换。

为什么不提前准备好。

没带钱怎么看病？

上面写着，不会自己看？

越忙越添乱，真烦人。

叫什么，打针哪有不痛的。

计算机计费不会出错的。

你这个病看不好，住院也没用。

我是医生还是你是医生？

不想看就别看。

不想住院就出去。

没钱就停药(停治疗)。

这是医院，不是你家。

12 我就这态度，怎么样。

你去告啊，随便告哪都行。

有意见，找院长去。

(二)不规范服务用语

不知道。

你快点。

计算机的问题，我也没有办法。

快点去交钱。

不是我管的，我不知道。

我也没办法啊。

抽烟(用电)罚款。

这不是我的错，没这回事。

病历不能随便给你看。

办公室你不能进来。

八个不说

不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说，

13 傲慢的话不说，

责难的话不说，

讽刺的话不说，

刁难的话不说， 泄气的话不说，

庸俗的话不说。

“六 个 多”

多一声问候，

多一句解释；

多一点同情，

多一份关爱；

多一些笑容，

多一声祝福。

第三部分

员工语言行为规范

3.1.行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。 (2)态度和蔼，语言亲切。

14 (3)主动服务，周到热诚。 (4)一视同仁，诚信尊重。 (5)诊疗严谨，操作规范。 (6)发展创新，精益求精。 (7)廉洁自律，医风端正。 (8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。 仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 尊称开口，\"您好\"当先，\"谢谢\"随后。 来有迎声，走有送声，站立迎送。 主动问侯，微笑服务，爱心相助。

真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

15 3.2.3言谈

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

首诊负责，首接负责，善始善终。 礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。 规范操作，动作轻柔，准确适度。

因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 解释病情，准确清楚，简练易懂。 关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

16 3.2.5 医风

作风正派，严于律己，慎独守密。 拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 格尽职守，团结协作，精益求精，

一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。 尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。 3.3公共用语

您好! 请！ 请进。 请坐。 请稍候。 您需要帮助吗? 对不起。 不客气。 谢谢! 请配合一下。 谢谢合作。

您很快就会好起来的。 祝您早日康复! 您走好。

17 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解与支持。

第四部分

基本制度

会 议 制 度

医院召开的行政会议分为院长办公会，中层干部会，职工大会，领导班子民主生活会，党群联席会议。

一、院长办公会

1.院长办公会的主要任务是:就医院发展建设的中心任务和其他重要行政工作做出决策；讨论医疗、教学、科研、行政、后勤等工作中的重要问题,并作出相应决定；听取各行政职能部门的重要工作汇报,分析医院形势,检查总结工作。

2.院长办公会研究处理的事项主要有:贯彻落实上级指示的具体措施;医院长远发展规划,年度工作计划及重要工作的实施方案;医疗、教学、科研、行政、后勤等工作的重要改革措施及实施办法;机构设置调整和一般人员调配;医院分级管

18 理工作的重大问题:职能科室月工作检查测评;医院基本建设的重大问题;医院经费的预决算和开支计划;万元以上设备的引进,5000元以上的计划外开支,对职工的奖惩,奖金分配方案;重大活动的接待安排;重大工作计划的执行情况和工作总结;安全保卫的重要问题;其他重要工作。

3.院长办公会参加人员: 院长、书记、副院长、院办公室主任、院办公室秘书,必要时通知其他有关人员参加。

4.院长办公会召开时间:一般每周召开一次,特殊情况可随时组织召开。

5.院长办公会由院长召集和主持,当院长不在时由主持工作的书记或副院长召集主持。

6.需提交院长办公会讨论的问题,有关方面必须作好准备,认真填写议题内容,拟定解决措施和办法,并经分管院长同意,在开会的两天前交院办公室,由院办公室主任汇集后送交院长确定议题。未列入议题的事项,会上不作讨论。

7.院长办公会要贯彻民主集中制,研究问题时要充分发扬民主,重要问题需经到会人员充分发表意见。重大问题要经过调查研究、科学论证,有关部门要提出书面意见,并提交两个以上的方案,以增强决策的科学性。会议主持者要在充分听取各方面意见的基础上,集中多数人的意见,作出决策。当意见分歧双方人数相当时,可再次复议,重大问题请上级决定。

19 8.参加会议人员要按时到会,集中精力研究工作。会议期间一般不会客,不办理与会议无关的事情。要严格执行保密纪律,不准泄漏会议讨论情况和会议决定的机密事项。院办公室秘书认真做好记录并妥善保管会议记录,对一些重大问题必要时形成会议纪要,下发各科室贯彻执行。

9.对会议决定的问题,须明确主办单位和协办单位。院办公室协助院长了解决议执行情况和督办有关事项,并把办理情况及时向院长汇报。

二、中层干部会

1.中层干部会议是医院对日常事务上传下达的工作例会，由院领导通报重要工作精神，听取各科室有关事宜的汇报，并对医院各项工作进行协调。

2.中层干部会议每月1—2次，由院领导、各科正副主任、护士长及党支部委员参加。

3.参会人员应准时参加并签到，无故不到者按医院有关规定处理。

4.中层干部会议记录由办公室指定专人负责，会议纪要经院办公室主任审核后，发至全院各科室。

三、职工大会

1.分定期和不定期会议。定期会议，每月20日下午4时30分--6时召开，如遇周日或周一向后顺延至周二。不定期会 20 议，按工作需要可随时召开。

2.职工大会内容主要有：年度工作计划、总结、财务预决算、大型基建项目、大型医疗设备购置等相关事宜的通报，需要在全院职工中安排部署的相关事项。

3.职工大会由院长决定，院办室负责组织、列议程等具体事项。

四、领导班子民主生活会

1.院党政班子民主生活会原则每年召开一次,也可以根据工作具体情况随时召开。会议由党支部书记主持,视其情况,可邀请上级有关领导参加。

2.民主生活会要根据上级党组织要求和班子成员的思想和工作实际,着重解决领导班子和班子成员贯彻党的路线、方针、政策；遵守党的纪律；廉洁奉公等党性党风方面存在的问题。

3.会前的准备工作：

（1）通过各种途径广泛征求党内外群众的意见,并反馈给与会班子成员。

（2）根据上级党组织的要求和基层群众的意见,针对班子和班子成员存在的主要问题,确定生活会议题。

（3）要在会前将议题通知与会人员,使每个成员有充分考虑的时间和思想准备。

21 （4）班子成员之间要广泛开展谈心交心活动,坦诚交流思想;要主动与基层党员干部交流谈心,对党员提出的意见,虚心接受,认真反思,深刻剖析,对照检查,按要求准备好发言提纲。

4.民主生活会上,书记要以身作则,推广民主作风,带头认真对照检查,自觉接受党内监督和班子内部的监督。班子成员要坦诚相见,畅所欲言,认真开展批评与自我批评,自我批评不能只谈工作不谈思想,只讲成绩不讲缺点,或者就事论事,敷衍了事;相互批评要从团结的愿望出发,采取与人为善的态度,不扣帽子,不无限上纲。达到交流思想,统一认识,总结经验,查找不足,解决问题,增强团结的目的,切实提高党员领导班子民主生活会的质量。

5.对民主生活会提出的问题,要讨论研究制定出切实可行的整改措施,做到责任到人，党支部主要负责同志应及时督促、检查落实情况,以巩固民主生活会成果。

6.根据上级要求,民主生活会召开时间和议题要提前向县卫生局党委报告;会后要及时向县卫生局党委报送会议情况和生活会小结。民主生活会的内容在党内应予以通报。对于群众普遍关心的问题及整改措施,视情况用适当方式公布,以便接受监督。

五、党群联席会议

为加强对工青妇等群团组织的领导,统一协调党群组织的 22 工作,为医院发展凝聚发展合力,特建立党群联席会议制度。

1.主要职责

（1）学习中央和上级党组织的重要文件,方针政策和有关会议精神。

（2）传达院党支部的工作部署,研究制定党群共建工作规划和年度计划,明确工作目标。

（3）定期沟通情况,研究解决党群共建工作中的重大问题。

（4）讨论分析干部职工思想动态和反映强烈的热点问题。 （5）协调工青妇等群团组织发挥自身优势,共同推进党群共建工作。

2.参加对象

党支部书记及委员、工会主席、女工委主任、团支部书记。 3.联席会议每季度召开 1 次,会议由党支部书记主持。会议由党办通知有关人员,参加会议人员应做好有关准备,以保证会议效果。

院长行政查房制度

23 1.院长行政查房是院长带领班子成员及行政各职能部门负责人，定期深入病区、科室，有计划、有重点地对病区、科室各项工作进行全面检查、现场了解和办公解决问题的一种管理形式。

2.院长查房由院办室负责通知，参加人员为院长、书记、副院长、院办室、医务科、护理部、质控科、公卫科、药剂科、设备科、总务科、保卫科主任，参加行政查房的行政管理人员到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。

3.行政查房采取如下四种方式：

（1）集中听取科主任、护士长的近期医疗服务等工作汇报；

（2）分组现场检查；

（3）检查各种记录或原始资料；

（4）随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。

4.行政查房检查内容：

院务会决策执行情况，各种政策、各种制度落实情况，管理措施、医德医风、服务态度、“红包”问题、考勤管理情况，物资管理、电脑系统运行情况，环境卫生、水、电、灯、空调、风扇等管理、维修情况，安全保卫、消防情况，药械供应和维修情况，征询医务人员对行政管理、后勤保障、教学培训、安 24 全保卫、医院文化、文娱活动等方面的意见和建议，在病人及家属中开展满意度调查。

5.院长行政查房的重点：

管理环节、医护质量环节和后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。

6.院长行政查房每季度1次，具体时间由院办室、医务科负责安排，院办室负责记录和调查表的发放、收集，医务科负责对行政查房中发现的问题进行协调处理并督办。

7.各部门检查情况必须于次日汇总，以表格形式简明向院长汇报，并要求相关部门及时反馈解决工作进展情况。

8.对满意度调查满意率达到90％以上且排名前3位的病区或科室，每人奖励150元优质服务奖；满意度调查满意率低于80％满意度排名后2位的病区或科室将通报批评，问题严重的给予经济处罚。对患者最满意员工点赞次数前3名的，每人给予200元的奖励；对患者最不满意员工提名次数前3名的，每人给予200元的处罚。

9.院办室、医务科各自做好资料整理和总结归档工作。

督 查 督 办 制 度

25 为了进一步提高医疗质量和护理服务水平，推动我院各项工作科学、规范、持续开展，根据省卫计委发布的医院管理22项核心制度的要求，结合我院实际，制订本督查督办制度。

一、督查督办工作由院长总负责，书记、副院长按分工分头负责，院办室、医务科、护理部、质控科、公卫科、财务科、药剂科、设备科、总务科负责实施。

二、投诉处理

1.在门诊大厅、住院部各病区、医技科室候诊区，设投诉信息牌，对外公开院长、书记、副院长的电话号码等信息，便于患者及家属投诉。

2.院领导接到投诉后，能立即处理的，由接到投诉的领导直接处理，并将处理结果反馈给投诉人；需核实后处理的，由接到投诉的领导安排相关管理职能科室调查核实，情况属实的按规定处理并向投诉人反馈结果，不属实的向投诉人说明情况。

三、集中督查

1.由党支部牵头，组织院领导班子成员及相关行政职能科室负责人，针对医疗质量、医疗安全、优质护理服务、管理措施、医德医风、服务态度、“红包”问题、考勤管理、病人意见、电脑系统运行、物资管理、安全保卫、消防情况、药械供 26 应和维修、环境卫生、水、电、灯、空调、风扇等管理情况，每月开展一次不定期督查，现场处理相关问题。

2.建立限时督办制度，督查中发现的问题，交由相关行政职能科室承办或督办，限时办结，并将督办结果反馈督查组。

3.建立内部通报奖惩制度，每期督查结果在院内通报，对成绩突出的给予奖励，对存在问题的视情节分别给予处理。

四、质控管理

1.质控科在加强基础质控、终未质控的基础上，定期、不定期组织医疗质量检查、考核和评价，判断医疗质量指标的完成情况，提出改进措施。

2.加强环节质控督查，每月组织运行病历的环节质量检查，对检查结果进行汇总、分析和奖罚。

护理人员末位待岗淘汰制度

一、目 的

为激发护理人员活力，提高工作效能，转变工作作风，充分把护理人员工作能力与实际岗位相结合，实现合理的员工进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台与发展空间，并能引 27 进竞争机制，体现优秀者上、平庸者下、违纪者罚。形成护理人员能上能下、员工能进能出的良性循环机制。特制定本制度。

二、考评原则：公平公正公开，以动态考核为原则，激发员工工作活力，打通员工进退通道，实现末位待岗管理。

三、考评范围：全院聘请护理人员。

四、考评办法

（一）考评周期

对聘请护理人员实行每季度定期考核。

（二）考评内容

考核项目主要对工作能力、工作服务态度以及综合素质进行全面考察，三项指标在全体考核项目中所占分值比例如下：护理理论45%、护理操作45%，科室民意测评10%。

（三）考评结果及应用

每季度考核综合成绩80分以下排名末位者确定为待岗人员，待岗人员待岗期间只发基本工资，不在享受奖金、福利等。连续三次考核成绩均在全院排名末位的待岗人员将被淘汰，由单位解除聘请合同。

业务培训管理制度

28 为了进一步提高我院的医疗服务能力，不断引进推广新业务和新项目，建设一支高素质、高效率、高水平的医护队伍，实现医护人员培训工作的规范化、制度化、科学化，结合本院实际，制定本制度。

一、本院业务培训工作由院长领导，分管临床、护理的副院长负责，医务科、护理部具体实施。

二、院内培训及管理

1.培训计划：在分管临床和护理工作副院长的领导下，由医务科和护理部拟定全院年度业务培训计划。培训计划要具体列出业务培训科目表，要求具体到法律、法规和服务规范、某病的诊治或某一操作技术。要求每月开展一次，全年完成12次业务培训。

2.培训方式：采取集中和网络培训相结合的形式。由分管副院长按培训科目，指定相关科室的专业技术骨干，承担授课任务。授课以集中统一讲学的形式开展，由于当班或其它原因未能参加现场培训的，自行网络培训。

3.考 核：所有的专业技术人员均要参加每月每科目的业务培训考试，考试成绩在90分以上者，均给予奖励。与考试科目相应的专业技术人员成绩必须及格，不及格者给予批评或处罚，并将成绩计入专业技术人员年度考核档案。其它专业的 29 医务人员，均应参加培训、考试，成绩计入专业技术人员年度考核档案。

三、县外学习进修管理

（一）县外短训（一周以内的学习培训）

1.人员指派：由院长根据各科业务需要，指派相关人员学习；由书记、分管副院长根据各科业务需要，建议院长指派相关人员学习；由科主任根据业务需要建议分管院长，报院长同意指派相关人员学习。

2.学习结束后，学习人员应写出学习情况报告(包括学习的基本情况、内容及心得)，交医务科，并由医务科安排时间，由学习人员向相关领导、科室人员做学习报告。报告后，按标准填报学习费用。

3.根据授课情况，给予授课补助（正高每课补助200元，副高每课补助160元，中职每课补助100元，初职每课补助60元）。

（二）县外长训

1.人员选派：根据单位业务开展的需要由科室建议，分管院长同意，上报院长同意后，外派人员进行长期培训。

2.科目设定：分管院长连同科主任，对长训人员需进修的科目进行设定，提出培训期要求学习的内容，培训后必须掌握的理论和技能，独立能开展的业务，填写“成县人民医院外派 30 进修人员培训计划评估表”一式两份，单位（医务科）与个人各存一份。

3.学习期间，培训人员要严格遵守培训医院、科室的规定及医疗操作规范，无违规违纪行为。培训结束要上交培训单位发放的培训考核手册。非单位工作需要，本人不得提前结束培训。有特殊原因提前结束培训的，应向本单位提交申请，经单位同意后方可结束培训。

4.学习结束后1周内，受训人员应递交本人本次学习的总结，如实汇报设定学习科目完成情况，实际能够开展业务的情况。

5.学习期间的补助，工资全发，省外、省内进修人员由单位分别给予1200元/月、1000元/月的生活补助。

6.效果评估及奖惩

①培训结束后，按“成县人民医院外派进修人员培训计划评估表”内容进行评估，能按设定科目完成培训任务，能独立开展科目工作，能将学习引进的新业务带头开展并推广的，报销其培训费，并根据业务的难易程度，给予表彰奖励。

②培训结束后，受训人员不能独立开展所设培训科目的工作，不报销其培训费并扣回单位给予的生活补助。

四、未经单位同意，个人行为外出培训者，按事假或旷工兑现。

31

公 休 假 制 度

为了进一步调动全院职工的工作积极性，根据《成县机关事业单位工作人员带薪年休假暂行办法》（成办发[2014]49号）精神，特制订本制度。

（一）职工公休假规定

1．职工连续工作满1年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，年休假10天，已满20年的年休假15天（如当年8月进院，到第二年8月满1年，从下年度开始享受年公休假）。

2．返聘人员享受公休假。

3．公休假原则上应在本年度内休完，次年不补，如确因工作原因无法休完，按应休假日的日财政工资给予补助。

4．职工在年公休假期间享受与正常工作期间相同的财政工资收入，公休假可用于抵消病事假。

（二）休公休假的程序

1.各科室根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假，同时报院办室备案。科主任、护士长合理安排职工工作，公休假实行轮休制。

32 2.职工休假须提前书面申请，填写《成县人民医院职工带薪年休假审批表》，经科室负责人同意，报分管该科室工作的院长批准，院长审批填字后报院办室备案。

3.按《请销假制度》办理请假手续。

4.院办室应建立休假登记本，记录好职工的休假情况。

（三）职工有下列情形之一的，不享受当年的公休假 1.职工请事假累计20天以上的；

2.职工外出进修学习半年以上者，不享受当年度年休假；累计学习满三个月不满半年的职工，可享受公休假，其假期减半；

3.受到停职检查、待岗一周以上，及行政处分、党纪处分、行政拘留等者，取消一年的公休假；

4.当年累计旷工1天及以上，当年不再享受公休假；5.职工已享受当年的公休假，年内又出现以上第1--4项规定的情形之一的，不享受下一年的公休假。

6.按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，不影响享受公休假。

7.按国家规定享受探亲假的当年，不再享受公休假。8.公休假不得相互转借。

9.本制度未尽事宜,以《成县机关事业单位工作人员带薪年休假暂行办法》（成办发[2014]49号）为准。

33

职 工 健 康 体 检 制 度

1.为了保护职工的身心健康，进一步调动全院职工的工作积极性，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合本院具体实际，特制定本制度。

2.全院职工的健康体检，由体检办组织在本院实施。3.健康体检每年1次，体检时间原则确定在每年的元月—2月份。

4.体检项目由体检办提出、分管院长审批确定，总额按现行收费标准控制在600元以内。

5.承担我院职工健康体检业务的科室，其工作量仍纳入激励统计，由体检办分项统计后报分管院长审核，审核后交院长审批后交财务科。

6.其它未尽事宜，可临时由分管院长确定。

关于车辆停放的管理规定

为了使广大患者安全、有序就医，避免社会非医患人员

34 车辆长期占用医院公共资源，现将医院车辆停放问题，作如下规定：

一、凡进入成县人民医院的车辆，1小时之内不收费；

二、车辆停放时间1小时者，每小时收费2元，出门时按停放时间累计计算收费；

三、三轮机动车、电动车均按小型车辆收费；送水、快递、收废品者除外；

四、送药物、医疗器材车须与警务室联系或相关科室人员引导方能进入；

五、救护车、本院公务车、本院工作人员车辆免费进入；

六、两轮摩托车,电动车暂时不收费；

七、进入医院任何车辆必须听从警务室工作人员指挥，安排停放；

八、大卡车须警务室允许后，自北侧门通行，前门禁止驶入。

九、进入医院任何车辆、拒不听从指挥，乱停乱放者，医院警务室工作人员处以10 -- 200元罚款，情节严重者，寻衅滋事者，配合河东派出所、成县交警队依法处理，并拉入黑名单；

十、本院职工不得以任何理由为违纪者说情免处罚；

十一、损坏医院任何公共设施照价赔偿，拒绝维修敷衍。

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关于聘请人员到龄解聘相关事宜的规定

为加强我院聘请人员的管理，保障单位和聘请人员的合法权益及安全，根据《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》(国发【1978】104号)文件及《关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知》(劳社部发〔1999〕8号)结合我院实际，现将聘请人员到龄解聘相关事宜作以下规定：

一、工勤岗位人员：女，年龄满五十周岁单位不再聘用；男，年龄满五十五周岁单位不再聘用。

二、专技岗位人员：女，年龄满五十五周岁单位不再聘用，男，年龄满六十周岁单位不再聘用。

三、因特殊原因且岗位需要，身体状态良好，在双方愿意的情况下，表现优秀者可酌情对待。

四、到龄解聘待遇：参加社保的解聘人员，享受社保待遇；未参保的解聘人员因单位补偿无依据，一次性支付其所在岗位两月工资及绩效。

五、本院在编返聘职工不在本规定范围。

本规定从2016年6月1日执行。

36

第五部分 行业誓言与规范

世界医学会医生从业宣誓誓言

“值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉和高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干涉。对于人的生命，及其孕育之始，就保 37 持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。

国际护士誓词

我志愿献身护理事业，奉行革命的人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行\"保存生命、减轻痛苦、促进健康\"的职责。

我宣誓：热爱护理事业，忠于职守，兢兢业业，树立良好的职业形象，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。

我宣誓：遵守护士的职业道德，一切以患者为中心，诚信为本、求真务实、勇于创新、创造和谐，永葆白衣天使的圣洁

希波克拉底誓言

医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我———希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。

我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病

38 人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！

护理事业的创始人和现代护理教育的奠基人-----弗洛伦斯·南丁格尔誓言（中译本）：

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。

39 医德医风要求

依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和国家卫计委行风建设“九不准”要求,廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不为商业目的统方；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

医疗卫生行风建设“九不准”

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成；3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包”。

40

第17篇：医院员工文明手册

成县人民医院

员 工手册

二O一六年六月十六日

院 长 寄 语

---王雅文

当您选择了医务工作者这一职业， 您就成为人们的眼目中那圣洁的白衣天使， 救死扶伤的神圣职责就落到您的肩上。 当您选择了成县人民医院做“成医人”， 您就成为这一大家庭中光荣的一员， 您将与这个家庭的荣辱、发展与共。

当您选择了面对一个个呻吟的患者、垂危的生命， 您就是他们心目中的“神”，

您的仁爱、博学、睿智将会淋漓尽致施展。 当患者康复，由衷的向您说谢谢时， 您的成就感油然而生，

敬佩的目光、耀眼的光环、追逐的“粉丝”接踵而来！

当您选择了这一切的一切，

困难、挫折、希望、成功都将等待着您， 您将付出常人难以付出的艰辛。

《中国医师誓言》、《希波克拉底誓言》要我们去履诺， 南丁格尔精神要我们去弘扬， 科学技术日新月异， 病魔跟人类的一次次较量， 要我们奋力去和生命赛跑，

我们必须活到老、学到老，永无止境。

2 为了他人的健康和生命， 我们常常难以顾及自己和家人，

忘我、仁爱、奉献是一个医者的基本素质。

您选择好了吗？

当您选择了，就没有退路，只有担当， 让我们在努力担当中去体现人生的价值。 努力、加油吧成医人！ 为了一个共同的目标，

把自己塑造成一个优秀的医务工作者， 把成县人民医院打造成“陇上名院”， 为全县的经济建设， 人民健康， 保驾护航！

党 支 部 书 记 寄 语

---贾 澜

亲爱的员工：

欢迎你加入成县人民医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添医院的活力；

你的加入，一定会带给医院以成长；

你的加入，一定会融洽医院的氛围；

3 我们深信：

成县人民医院，一定会提供给你适合工作的氛围；

成县人民医院，一定会提供给你安定发展的平台；

成县人民医院，一定会提供给你远大可靠的前途；

成县人民的健康幸福依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

成县人民医院期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！

欢迎加入成县人民医院这个大团队，让我们一起努力吧！

副院长寄语

——邓得应

爱岗敬业，乐于奉献。

副院长寄语

——王晓凤

为医者，博极医源，学有所长，术有所攻，业有所精；集医理之法，祛患者之疾；存仁爱之心，守苍生之健；此乃医之责，医之体，医之道，医之本也。

———与同仁共勉

4 第一部分 基本情况

1.医院简介

成县人民医院始建于1950年，位于裴公湖畔、紫金山下,以18间业务用房、8名职工、4张病床起步，担负起了全县的医疗、卫生防疫和妇幼保健工作任务。

经历66年奋斗历程的成县人民医院，伴随着新中国成长的脚步，沐浴着改革开放的春风，在实现富民强县的中国梦的征程中，在县委、政府的殷切关怀和正确领导下，抢抓发展机遇，充分利用国家“5.12”灾后重建项目，甘肃省为民办实事等众多项目，狠抓基础设施建设、人才队伍建设、制度建设、文化建设，现已发展成为一所环境优美、设施完备、功能齐全、服务良好的集医疗、预防保健、康复、教学、科研为一体的二级甲等综合性医院，并于2016年4月16日实现整体搬迁。

位于陇南南路的新建成县人民医院，占地80亩，建筑面积3.26万平方米，开放床位398张，设12个病区、18类门诊临床科室、6类中医科室、14个医技科室，11个职能后勤科室、14个医疗辅助科室，拥有职工692人，其中正式人员242人，高级职称38人，中级职称98人，初级职称334人，

拥有德国西门子1.5T核磁共振系统、GE4排CT、DR成像系统、四维彩超等万元以上设备500台件。

近年来，先后获得市文明单位、先进基层党组织、爱婴医院、爱心医院、敬老文明号、全市群众体育先进集体、陇南市三八红旗集体、五四红旗团支部等二十多项荣誉。是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级甲等医院。

2.医院组织机构设置情况

成县人民医院内设职能后勤科11个，病区12个，门诊科室12个，中医科室6个，医技科室14个、医疗辅助科室14个。

2.1.职能后勤科室（11个）

包括院办室、人事科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、感染管理科、质控科、设备科、药剂科。 2.2.病区（12个）

包括骨科胸外病区、重症医学病区、儿科病区、新生儿重症监护病房、妇产科病区、神经外科病区、呼吸消化中毒病区、心脑血管内分泌肾病血液病区

（一）、心脑血管内分泌肾病血液病区

（二）、普外泌尿烧伤五官科病区、中医康复病区、120急救病区。

2.3.门诊科室（18类）

包括输液大厅、内科、骨外科、普外科、神经外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、发热门诊、肠道病门诊、结核病门诊、精神病门诊、职业病门诊、老年病门诊。

2.4.中医科室（6类）

包括老专家门诊、中医脾胃病门诊、风湿痛疼门诊、中医内科门诊、针灸室、理疗室。 2.5.医技科室（14个）

包括手术室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、检验科、超声科、病理科、胃镜室、心电图室、脑电图室、碎石室、乳腺仪室、血液透析室。 2.6.医疗辅助科室（14个）

包括门诊西药房、门诊中药房、住院部药房、消毒供应室、洗涤室、病案室、合管办、医保办、体检办、收费中心、计算机中心、120救护车队、制氧室、煎药室。

3.服务指南

7

第二部分

医院文化理念

2.1 院徽

2.2 院歌

9

10

2.3 院训

博学精医惠民 厚德仁爱奉献

2.4 愿景

追求科技卓越 打造陇上名院

2.5 服务宗旨

患者第一 服务第一 质量第一

2.6 工作理念

关怀与服务是我们的基本行为 求实与进取是我们的工作作风

科学与人才是我们的发展源泉 合作与协调是我们的团队精神

学习与创新是我们的前进动力 质量与效率是我们的追求目标

生命第一 2.7 经营策略

质优价平的服务策略 舒适优雅的环境策略 以人为本的管理策略 奉献社会的公益策略

第三部分 基本道德规范

社会主义核心价值观

富强 民主 文明 和谐 自由平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善

公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。

社 会 公 德

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。

职 业 道 德

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

家 庭 美 德

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

基本十字服务用语

请、您好、谢谢、对不起、再见

文明服务规范用语

您好，请问你需要什么帮助？

对不起，请您再说一遍好吗？

对不起，您有零钱吗？

对不起，请您稍等。

请您把病历卡一起给我。

请问您需要查询什么？

请稍等，我马上给您看。

对不起，请让这位急诊病人先看。

请问您哪不舒服？

别着急，您慢慢说。

对不起，请排好队。

我再与您核对一遍。

请别忘了按时服药。

在病房请不要抽烟。

请您在病房不要私自用电器。

请您配合病房管理。

请放心，我们会尽力为您治疗的。

您今天感觉好些了吗？

对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务禁语、不规范服务用语

服务禁语

不知道，问别人去。

刚才不是跟你说了，怎么又问？

怎么这么烦啊! 谁叫你病历卡不拿出来。

没零钱，自己去换。

为什么不提前准备好。

没带钱怎么看病？

上面写着，不会自己看？

越忙越添乱，真烦人。

叫什么，打针哪有不痛的。

计算机计费不会出错的。

你这个病看不好，住院也没用。

我是医生还是你是医生？

不想看就别看。

不想住院就出去。

没钱就停药(停治疗)。

这是医院，不是你家。

我就这态度，怎么样。

你去告啊，随便告哪都行。

有意见，找院长去。

不规范服务用语

不知道。

你快点。

计算机的问题，我也没有办法。

快点去交钱。

不是我管的，我不知道。

我也没办法啊。

抽烟(用电)罚款。

这不是我的错，没这回事。

病历不能随便给你看。

办公室你不能进来。

八个不说

不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说， 傲慢的话不说，

责难的话不说，

讽刺的话不说，

刁难的话不说， 泄气的话不说，

庸俗的话不说。

“六 个 多”

多一声问候，

多一句解释；

多一点同情，

多一份关爱；

多一些笑容，

多一声祝福。

第四部分 员工语言行为规范

行为原则

仪表整洁，举止文明。态度和蔼，语言亲切。主动服务，周到热诚。一视同仁，诚信尊重。诊疗严谨，操作规范。发展创新，精益求精。廉洁自律，医风端正。关爱健康，护卫生命。

行为细则

17

仪表

着装规范，饰物简单，佩戴胸卡。仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

举止

就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。 来有迎声，走有送声，站立迎送。 主动问侯，微笑服务，爱心相助。

真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。 面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

言谈

谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

诊疗

首诊负责，首接负责，善始善终。

礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。 规范操作，动作轻柔，准确适度。

因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 解释病情，准确清楚，简练易懂。 关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

医风

作风正派，严于律己，慎独守密。 拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。 格尽职守，团结协作，精益求精，

一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。 尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

公共用语

您好! 请！

请进。 请坐。 请稍候。 您需要帮助吗? 对不起。 不客气。 谢谢! 请配合一下。 谢谢合作。

您很快就会好起来的。 祝您早日康复! 您走好。

欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解与支持。

第五部分

行业誓言与规范

世界医学会医生从业宣誓誓言

“值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端

庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉和高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干涉。对于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺言。

国际护士誓词

我志愿献身护理事业，奉行革命的人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行"保存生命、减轻痛苦、促进健康"的职责。

我宣誓：热爱护理事业，忠于职守，兢兢业业，树立良好的职业形象，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。

我宣誓：遵守护士的职业道德，一切以患者为中心，诚信为本、求真务实、勇于创新、创造和谐，永葆白衣天使的圣洁 希波克拉底誓言

医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我———希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可

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书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。

我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。

我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！

弗洛伦斯·南丁格尔誓言

余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。

医德医风要求

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依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和国家卫计委行风建设“九不准”要求,廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不为商业目的统方；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

医疗卫生行风建设“九不准”

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成；3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包”。

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第18篇：医院员工手册通用版

员

工

手

册

1

目 录

一、序 言 ·····································································································

二、医院简介 ······································································································

三、医院文化 ······································································································

四、员工守则 ··································································································

五、员工十不准 ··································································································

六、人力资源管理制度 ····························································································

七、考勤管理规定 ···························································································

八、奖惩制度 ······································································································

九、清洁卫生管理制度·····························································································

十、安全消防管理制度 ··························································································

十一、员工保密制度 ··························································································

十二、服务标准 ········································································································

十三、谈话十忌 ·······································································································

十四、附 则 ·········································································································

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序 言

亲爱的各位同仁：

真诚地欢迎您加盟*********医院！

您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！

我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。

以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。

您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。

医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！

医院是我家，发展靠大家。

祝您在******医院工作顺利、生活愉快！

******医院院长：

3

集 团 简 介（是否公示，由院长直接请示林副总）

一、公司简介

********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。

集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。

在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。

*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！

公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。

医 院 简 介

*****************************************************

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医 院 文 化

1、院标：

1、院标含义：

*****************************************************

2、院 训：

3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际

4、医院精神：高效、务实、团结、创新

5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息

6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌

7、管理理念：执行、沟通、协调

8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿

9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人

10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福

总则

为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。

管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。

员 工 守 则

第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自

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身素质和专业技术水平。

第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。

第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。

第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。

第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔

和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。

第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不

闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。

第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。 第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。

员工十不准

第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端

庄。

第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务， 说话语气和蔼，音量适度。

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第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，

手机置于震动状态以免影响他人工作。

第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。 第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。

第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。

第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工

必须恪守职业道德。

第八条 不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱

物、耗材据为己有。

第九条 员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外

出时需经领导批准后方可离院。

第十条 不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之

间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配

合，相互支持，听从指挥。

人力资源管理制度

第一条 招聘原则

一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。

二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。

三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。 第二条 试用期(岗前培训)

一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。

二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。

三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。

四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。

五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考

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核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。

第三条 合同的解除与终止

一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；

1、违背劳动合同中规定事项的；

2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；

3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；

5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）

6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；

7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；

8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

二、有下列情形之一者，合同自行解除：

1、医院依法宣告破产。

2、医院依法解散或依法被撤销。

3、员工死亡。

4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。

第四条 员工档案管理

一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。

二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。

三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。（内容包括：

1、家庭住址及电话号码的更改；

2、

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获取更高学历、专业资格、职称的更改；

3、个人技能、特长的增加变化；

4、其它有关资料。）

所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。（验原件、留复印件）

第五条 薪酬与福利

一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬 标准（税前）执行。

二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国

家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各 项费用。

三、绩效工资： 按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的 原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别

奖励。

四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。

四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实 际收入有所增长。（具体调整方案另行制定）

五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定

执行。

考勤管理规定

第一章 一般规定

第一条 为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。

第二条 本规定适用于********医院全体员工。

第三条 考勤管理由行政人力资源部负责。

考勤员工作职责：

（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计；

（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；

（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；

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（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。

第四条 各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。

第二章 工作时间

第五条 员工每天正常工作时间为：

夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）

冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）

每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。

第六条 实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进

行作息时间的调整。（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必

须经院政人力资源部批准备案后执行）

第三章 考勤管理

第七条 医院统一使用指纹进行考勤管理。

第八条 员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤

第九条 员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发 现代打卡者，双方均按旷工一天处理。

第十条 员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务

因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补

办考勤登记，否则按旷工处理。

第十一条 员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不

经请假脱岗办私事者，按旷工处理。

第十二条 员工的各种休假均应填写《请假审批表》。

第四章 加班值班管理

第十三条 加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，

2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。

第十四条 部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须

提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作

为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。

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第十五条 按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在

30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休， 不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根 据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。

第十六条 各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人

力资源部考勤人员统计考勤。

第五章 休假管理 第一节 法定节假日及纪念日

第十七条 全体公民放假的节日包括：元旦1天（1月1日）、春节3天（农

历除夕、正月初

一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆

节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中 秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节

假日因工作需要不能休息的，可安排调休。

第十八条 妇女节（3月8日）女员工放假半天。如逢休息日，不安排补 休；因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。

第十九条 护士节（5月12日）不放假。医院或各科室可结合实际情况织 相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。

第二节 年休假

第二十条 在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。

第二十一条 员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天；连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天；连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。

第二十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

1.一年内病、事假超过十天者；2.一年内迟到、早退超过10次者； 3.年内旷工超过一次者；

第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排。

第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作

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原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。

第二十五条 外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休

息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，

视具体情况集中调休（按调休程序报批），春节另加3天。

第三节 婚 假

第二十六条 员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批

给十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十七条 申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个

月内享用（以结婚登记证日期为准）。

第四节 丧 假

第二十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死

亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给

十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十九条 员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员 工本人标准工资的标准支付其假期的工资。

第五节 事 假

第三十条 员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。

第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。

第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。

第六节 病 假

第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医

院病情诊断证明，按规定办理请假手续。

第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得

不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总 经理特批的可另行处理。

第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处

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理。

第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医

疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期 工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。

第七节 工伤假

第三十七条 员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条

例》的规定享受相应待遇。

第八节 产假、节育手术假

第三十八条 凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，

可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一

般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会 阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。

自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独

生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增

加35天的产假。

第三十九条 哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次

各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。

第四十条 已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天

的产假。

第四十一条 员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳

动并支付标准工资。

第九节 请销假程序

第四十二条 员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写

《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理

请假手续：

（一） 员工请假程序：

1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；

2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见， 由分管领导批准；

3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长

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审核，由总经理批准。

4、请假半天以上到行政人力资源部备案。

（二） 部门或科室以上负责人请假程序：

1、请假三天以内的，由院长批准；

2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条 员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领

导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时

补办请假手续。

第四十四条 未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，

均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或

聘用协议。

第四十五条 各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。

第七章 考勤异常管理 第一节 迟到、早退

第四十六条 员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。

第四十七条 迟到／早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月

份里，允许一次迟到（不晚于8：1 0），给员工应急时使用

（需提前告知直接上级情况）。超过8:10，按迟到标淮计。当

日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。

迟到细则： A：迟到／早退1-10分钟／次，扣款10元 B：迟到／早退10-30分钟／次，扣款20元 C：迟到／早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计 注：忘打卡的罚款1 0元／次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。

第二节 旷 工

第四十八条 旷工半天，扣发一天薪金；旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告；旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告；连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。

第四十九条 如有下列情形之一者，按旷工处理：

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（1）未请假或请假未经批准而不到医院上班的；

（2）用不正常手段，伪造、涂改请假证明的；

（3）正常工作调派在规定的时间内未到岗位的；

第八章 附 则

第五十条 本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。

第五十一条 本规定自2015年 4 月 5 日起执行。

第五十二条 本规定由行政办人力资源部负责解释。

奖 惩 制 度

为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。

第一节 奖 励

第一条 奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。

第二条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性 奖金50-200元。

1、撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者；

2、在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者；

3、降低消耗，节约成本效果显著者；

4、合理化建议被采纳者；

5、因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。

第三条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。

1、在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务；

2、以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者（仅限第一作者）；

3、在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查

15

中，成绩突出受到表扬者；

4、积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者；

5、认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者；

6、为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。

第四条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金500—800元。

1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者；

2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者（仅限第一作者）；

3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者；

4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者；

5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者；

6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者；

第五条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金800—2000元。

1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者；

2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者；

3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者；

4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者；

5、年终总评时被评为优秀员工者。

第二节 惩 罚

第六条 惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、

警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失

情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追

究其法律责任。

第七条 员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金

20—100元。

1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进

入餐厅吃饭者；

2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者；

3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作

无关的活动者；

16

4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者；

5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者；

6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者；

7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条 员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。

1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者；

2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者；

3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者；

4、少记、漏记、错记、错收费用者；

5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者；

6、员工之间吵架或与服务对象吵架者；

7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者；

8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者；

9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者；

10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。

第九条 员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。

1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者；

2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者；

3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者；

4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者；

5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中 推诿，争抢患者者；

6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者；

7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，

将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文（物品）及故

意泄露医院商业秘密者；

8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条 员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。（情节严重者移交司法机关处理）

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1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产

蒙受较大损失者；

2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次）者；

3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者；

4、私自采购药品、器械在院内出售者；

5、收受患者的红包或物品；收取各种业务介绍费和好处费者；

6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者；(除没收非法所得外，并

扣罚当月工资)

7、故意损坏医院的医疗器械及设备者；(除照价赔偿外，还将追究其因

此而造成的经济损失)

8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，

不得私拿回扣。

9、私自向其它医疗机构介绍患者者；

10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者；

11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者；

12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷 窃行为者；

13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和

重大经济损失者；

14、受贿或以不正当手段获取私利者；

15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者；

16、利用医院名义招摇撞骗者；

17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者；

18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做

主张造成严重后果者；

20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。

清洁卫生管理制度

第一条 为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。

第二条 员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证 办公用具和用品整洁无尘。

第三条 桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。

第四条 工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。

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第五条 办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。

第六条 严禁在工作场所内随地吐痰。

第七条 饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。

第八条 洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。

第九条 报纸、杂志阅后应及时归还原处。

第十条 资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。

安全消防管理制度

第一节

安全管理规定

第一条 保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务

的前提条件。

第二条 员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。 第三条 员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。 第四条 员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。 第五条 员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。

第六条 在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。

第七条 若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。

第八条 员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。

第九条 如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。

第二节 消防安全管理规定

第十条 保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。

第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。

第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。 第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。

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第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：

1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主 管领导或院长。

2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，

应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。

3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者

安全 撤离后医务人员方可撤离。

4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。

第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。

第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。

员工保密制度

第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。 第二条 医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。

第三条 医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保 密协议。

第四条 医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。 第五条 医院秘密应包括下列事项：

1、医院重大决议中的秘密事项；

2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目

经营决策等；

3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；

4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等；

5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

6、医院在职员工的人事档案、工资标准等；

7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条 医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损

害；机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损

害；

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秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。

第七条 医院秘密的确定

1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密

级。

2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情

为机密级。

3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚 未公开的各类信息为秘密级。

第八条 秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

第九条 属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。

第十条 对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:

1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄；

2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要

的安保措施。

3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。

第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措 施：

1、选择具备保密条件的会议场所；

2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员；

3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；

4、确定会议内容传达范围。

第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。

第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。

第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:

1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；

2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。

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第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分) 服 务 标 准

第一节 对员工的基本要求

第一条 仪表仪容

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂染指甲。

4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。

第二条 言谈礼貌

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。

6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。

7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

8、要来有迎声、走有送声。

9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。

10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来 时要讲“对不起，让您久等了”。

11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请

您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您

去注射室„„等等。 第三条 举止文明

1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不

22

得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。

6、不得随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点患者。

11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情， 更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即 有所示意，不得视而不见。

第四条 着装

1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。

2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子（业余时间除外）。

6、穿裙子的长度不能超过工作服。

第二节 各岗位工作服务标准

第一条 收费挂号人员工作服务标准

1、收费、挂号应快捷准确。

2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。

3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表

等就医指南。

4、为患者提供医疗和药品收费清单。

5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。

6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。

7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条 药房人员工作服务标准

1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。

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2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。

3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条 临床医生工作服务标准

1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。

2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。

3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。

4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。

5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。

6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。

7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。

9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。

10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。

11、免费提供医疗咨询服务。第四条 临床医生助理工作服务标准

1、做好诊室整洁消毒工作。

2、接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。

3、病历处方书写正确，各项记录完整无差错。

4、合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。

5、主动营销，推介宣传诊室医生。

6、协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。

7、关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。

8、做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。

第五条 医技科（室）工作服务标准

1、接诊（检查）患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、收集标本和化验要及时准确。

24

3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。

4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。

5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。

6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。

7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。

8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告（特殊项目除外）。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。 第六条 护理工作服务标准

1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。

2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。

3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。

4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。

5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。

6、为不识字的患者填写病历封面。

7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。

9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。

10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。

第七条 导医台人员工作服务标准

1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。

2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。

3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。

5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。

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6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。

7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。

8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。

9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。

第八条 电话咨询服务台工作人员服务标准

1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好！黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询？”等。

2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。

3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。

4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。

5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全！”等。

6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐！”等；或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度；

7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。

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8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。

9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。

10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。

第九条 食堂人员工作服务标准

1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为特殊需要患者提供特需服务。

5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。

第十条 保安人员工作服务标准

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。

2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。

3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。

4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。

6、主动搀扶老、弱、病、残患者。

7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。

8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。

9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。

谈 话 十 忌

一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。

二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。

三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。

四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。

五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。

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六、忌态度傲慢、自以为是。

七、忌东张西望、注意力不集中。

八、忌探询和讨论员工的工资。

九、忌逼问对方不愿意回答的问题。

十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。

附 则

1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。

2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。

3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。

4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。

白求恩精神：

白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。

南丁格尔誓言：

余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：

终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。

*************医院

2015年 月 日

28

第19篇：医院员工手册范本

医 院 员 工 守 则

目

录

第一章

工作人员守则......................................................................................................................2 第二章

劳动用工与人事管理 ..........................................................................................................3 第一节 人事聘用 .........................................................................................................................3 第二节 工作时间的规定..............................................................................................................4 第三节 考勤制度 .........................................................................................................................5 第四节 员工培训 .........................................................................................................................5 第三章

薪酬与福利 .........................................................................................................................6 第一节 薪酬规定 .........................................................................................................................6 第二节 休假规定 .........................................................................................................................6 第三节 生活福利待遇..................................................................................................................7 第四章

奖惩制度 .............................................................................................................................8 第一节 奖励 .................................................................................................................................8 第二节 处罚 .................................................................................................................................8 第五章

安全与消防 .......................................................................................................................11 第一节 安全规定 .......................................................................................................................11 第二节 消防规定 .......................................................................................................................11 第六章

服务标准 ...........................................................................................................................13 第一节 文明用语规范................................................................................................................13 第二节 医疗服务中对员工的基本要求 ....................................................................................15 第三节 病人满意服务标准........................................................................................................17 附

则 .............................................................................................................................................22

—1—

第一章

工作人员守则

第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。

第九条 礼仪形象——女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。 仪态行为——对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；患者优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服进食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者或家属索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条

广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

—2—

第二章

劳动用工与人事管理

第一节 人事聘用

第一条 招聘原则与形式

一、以人为本视才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条 试用期规定

一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。

二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。

三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。

第三条 合同管理

一、合同的签订：

试用期：一律签订《协议书》。

正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。转为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订。

二、合同的解除与终止

1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。

(1)聘用合同中已有规定的。

(2)员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。 (3)员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。 (4)法律、法规及院内规章制度另有规定的。

(5)对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。

—3—

(1)员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。

(2)员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 (3)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

(4)医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除： (1)医院依法宣告破产。 (2)医院依法解散或依法被撤销。 (3)员工死亡。

(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。第四条 人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明(或停薪留职合同，离、退休证)，医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由行政部登记并保存，对外保密。

三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知行政部。内容包括：

1、住址及电话号码的更改；

2、获取任何学历、专业资格的更改；

3、个人技能、特长的增加；

4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节 工作时间的规定

第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，部分岗位由于特殊性，工作时间不参考上述标准．医院实行全天候上班，周

六、—4— 周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排，行政人员原则上为周六或周日休息。

第二条 加班：

1、不允许私自加班，确因工作需要加班时，须经直接领导报予院办确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

第三节 考勤制度

第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须准时准点，否则视为旷工。

第二条 缺勤处理：

1、迟到：月迟到3次按旷工1天论，3次以上每次迟到均按旷工论，月3次以内迟到每次扣薪50元。

2、早退：早退按迟到方法执行。

3、旷工：当月内旷工1天，扣罚当月岗位工资，当月内旷工3天(含3天)及以上者解除劳动合同。

第四节 员工培训

第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

—5—

第三章

薪酬与福利

第一节 薪酬规定

第一条 报酬原则

1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。

2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月18日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条 奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院办对杰出员工给予特别奖金。

第四条 在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。(具体调整标准另行制定) 第五条 津贴规定：凡担任主任以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放射、检验、B超等专业人员享受相应津贴。特殊贡献人员，院办报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节 休假规定

第一条 病假：病假需交病情证明书(必须由县人民医院提供)，或本院副主任医师级别医师开出的医务科长审批的证明书。对于普通疾病(如感冒发烧、肠胃炎)须于上班后1小时内与院办联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办备案；两天以上需经主管院长审批交院办备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工3天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请院长批准，否则按自动离职处理。

—6— 第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。 第四条 婚、丧假

1、员工结婚，男性员工可连续休息一周，女性员工可连续休息10天。只享受基本工资。

2、丧假：仅限直系亲属(配偶、父母、子女)，可连续休息三天。

3、产假；剖腹产可连续休息45天，顺产可连续休息30天。只享受基本工资。 第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节 生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

—7—

第四章

奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，提高员工积极性，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖惩制度。

第一节 奖励

凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。

第一条 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

第三条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。 第四条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

第五条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。

第六条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。

第七条 奖励形式：

1、大会表扬或通报表彰；

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；

3、晋升工资或提前转正、晋级；

4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

第二节 处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下： 第一条 解聘：

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上(含3次)，立即解聘。

—8—

3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。

6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医务科批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。

13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。

14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。

16、连续旷工达3天以上(包括3天)，即时解聘。

17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。

—9—

第二条 警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者，给予警告处分，并处以罚款。

第三条 口头批评并责令改正：

1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。

2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。第四条 其它

对违反《医德规范》及触及刑律，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。

—10—

第五章

安全与消防

第一节 安全规定

第一条 保证医院安全是每一个员工的职责，也是医院为病人提供优质服务的前提。

第二条 医院员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。

第三条 员工上下班时路上应注意交通安全，8小时工作时间外，医院不负责员工的安全，后果自负。

第四条 为了自己的利益，员工请勿带贵重物品来医院上班，出现意外，医院概不负责。

第五条 员工带入或携出的物品若有可能被视为异常物品的，有义务主动向保安人员说明。

第六条 在工作中若发现可疑现象或人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室，并提高警惕。

第七条 若发现病人的遗失物品，不应据为己有，而应及时归还或交到院办。 第八条 员工应遵守操作规程，按规范使用设备。

第九条 若发现意外事故或工伤，不论大小，均应及时向院领导报告。

第二节 消防规定

第一条 严格遵守消防规定是每位员工的责任和义务，医院的消防工作方针是：“预防为主，防消结合，统一领导。”每位员工都应当充分认识到消防工作对医院的重要性。

第二条 医院在门诊和住院部均配备消防器材，由后勤部对其进行管理、更新，保证消防器材在紧急状况下能正常使用。

第三条 对医院重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。

第四条 医院安全消防管理部门应当组织展开火警演习，以及对员工进行消防器材使用的培训工作。

第五条 一旦发生火灾，员工应遵守以下规则：

1、发现火灾时不要惊慌，应当迅速打119报警，并立即报告院长或副院长。

2、服从院领导的统一指挥，医护人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本部门病人的情绪，等待指令，并做好疏散准备。

—11—

3、一旦接到疏散指令后，医院人员应首先引导病人撤离，待病人安全撤离后方可撤离。

4、发生火灾后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。第六条 为防止火灾，医院禁止吸烟。

第七条 医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院医务科或后勤部批准，并做好火警监护工作。

—12—

第六章

服务标准

第一节 文明用语规范

第一条 十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。 第二条 导诊台文明礼貌用语：

1、您好！请问您看哪一科？您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、爷爷奶奶或先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。第三条 划价取药文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条 中药取药文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

第五条 门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

—13—

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、爷爷奶奶或先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较急，需要输液(打吊针)治疗效果更好一些，好吗？

7、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察(或手术治疗，或看专科医生)，限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第六条 门诊护士文明礼貌用语：

1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第七条 医技科室文明礼貌用语：

1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

2、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

3、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。(心电图室工作人员基本同上)

4、您好！您是做B超(胆囊)检查吗？您用过早(中)餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

5、您好！您是需要做妇科B超吗？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

6、您好！您是胸片还是胸(腹)透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌—14— 上，请躺在照片床上。

7、(急片)请您在外面稍等，很快就有初步结果；(慢片)请您稍等或下午来取结果。

8、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

9、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

10、请在外面稍候，马上给您发报告。

11、请您把报告交给×科×医生看。

12、您好！请您将申请单和血标本给我，（大概时间）可以来取化验结果。谢谢合作！

第八条 接电话时先说：“您好！监利县福星老年病医院”。

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如：葱、蒜)。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，(长项链、吊耳环、戒指)，留长指甲，涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容，院办进行督查。第二条 举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

—15—

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，要给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您„„。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士或爷爷、奶奶等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐或爷爷、奶奶等。

8、对方讲“谢谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室„„等等。

第四条 衣着：

1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班(工作间除外)，不穿花袜，—16— 袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节 病人满意服务标准

第一条 医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。老年病患者采取“一站式”医疗解决方案，多科室医师协同治疗，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及时接诊、救治、留医或转诊。

10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心，解释病情详细。

12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。

14、老年病专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

—17—

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条 挂号处人员工作服务标准：

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。

6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。

7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。

8、便民开药，不用挂号。

9、窗口实行限时制度，每人次挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。

第四条 收费处人员工作服务标准：

1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

3、不超标或巧立明目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。

7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。

8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。

9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条 药房工作人员工作服务标准：

1、熟练快速，排队不超过10人，每人次取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

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4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应根据相关规定主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条 检验科人员工作服务标准：

1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。

2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

5、各种检查项目报告结果应详细告知患者或家属。

6、为有需要病人邮寄化验单或化验结果。

7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

8、化验当日报告结果(特殊项目除外)。第七条 放射科人员工作服务标准：

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

4、患者要求带走片子，可给予方便。

5、患者多，打片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

6、检查报告单要亲自交给患者或家属，并将报告结果交待清楚。第八条 心电图检查即做即取。

第九条 胃镜检查前应向患者讲明注意事项，检查结果即做即取。 第十条 B超检查前应嘱咐患者检查注意事项，检查结果即做即取。严格遵守法律法规，禁止私自鉴定胎儿性别。

第十一条 医技科(室)人员工作服务标准：

1、接诊(查)病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

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3、主动将报告单交给患者或家属，向患者或家属交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重的病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

8、各种检查报告结果，要尽快完成。

9、为有需要的病人邮寄检查单或检查结果。第十二条 导诊台人员工作服务标准：

1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

7、为观察室的病人预约送餐。

8、帮助患者及其家属与外界取得联系。第十三条 保洁员工作服务标准：

1、为病人创造一个洁净环境。

2、为病人床头柜准备擦桌巾。

3、为病人提供便器、痰杯、手纸。

4、洗手间做到三无(无臭、无垢、无外溢)。

5、指引、陪护病人检查。

6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。

7、主动帮助病人和家属排忧解难。

8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十四条 食堂人员工作服务标准：

1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

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2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供小炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。第十五条 电话咨询服务台工作人员服务标准：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、第一句话必须讲：“您好，监利县福星老年病医院，欢迎您接受我的服务。”

3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”

4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。

7、做好登记，以备核查。

—21—

附

则

1、本手册未尽事项按国家法律法规执行。

2、为宣传贯彻该员工手册，医院各部门应采取不同的方式组织学习，各部门领导应以身作则，模范遵守。

3、医院办公室负责手册的执行，监督实施和解释。

4、医院保留本手册最终解释权。

5、本手册在制订时难免有不足或疏漏之处，欢迎所有员工提出合理建议，以便在今后修改中不断完善。

6、本手册自颁布之日起实施。

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第20篇：肛肠医院员工手册

XXXX肛肠医院

员工手册 前 言

本手册旨在员工加入医院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，并充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量，推动医院事业健康发展做出应有的贡献。

同时，明确了员工和医院必须承担的责任和义务，以便使员工能更好地工作，与医院共同发展。

有关本手册内容的解释，应遵照集团公司有关部门的规定。在必要时，医院在遵守国家法律法规、集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。

真诚欢迎您成为医院的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。本手册是员工所要遵守的工作规范准则，将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。

欢迎您加入我院。深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。

我们致力于建设成为一所规范化管理的新型专科医院，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，成为有志者放飞理想的平台，愿每位员工都能与医院共同成长，用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

二0一三年三月

医院宗旨及组织形式

办院方针：以医疗质量为基础

以医疗安全为前提

以人性化服务为特色

以新特技术为先导

以专科治疗为中心 医院精神 ：团结 诚信 创新 高效 服务理念： 以人为本、真诚服务 人才理念： 精英汇聚、人才立院 管理理念： 精细管理、追求卓越 医疗精神： 科技进步、精益求精

组织形式∶医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。

员工权利与义务

一、员工权利：

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员

工有义务无条件地服医院发出的指令，全力以赴地完成任务。

员工行为规范

我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、患者和其他员工利益的行为进行处分的权力。

一、员工守则

1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院规章制度，自觉维护社会安定和医院秩序。

2、

3、围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识的行为规范。

4、

遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和文化。

5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工的基本要求

1、具有市场经济与竞争的理念

2、具有开拓创新的精神和能力

3、具有不断进行知识更新的观念

4、具有良好的团队合作精神

5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能

6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责

三、仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：

1、着装：工作期间按医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。

4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

5、语言：与病人或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6、导医：在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。