三通公司物业管理2011年度
工
作
总
结
三通房产公司荣华分公司物业管理办公室
二○一一年十一月
2011年我公司物业管理工作在公司的集体领导关心和支
持下，经全体工作人员的共同努力下，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的学习和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理，提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。我公司物业管理工作离不开各级领导的大力支持及关心帮助，离不开县相关部门领导的莅临指导，更离不开公司广大业主的配合、支持和理解。
值此岁末，现将我公司的2011年的物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：
一、物业管理工作纳入公司的全年工作计划，认真组织验
收交接工作、严格规范装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
二、建立装修管理制度，确保装修规范、有序。装修是物
业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、结构受损，无不是因为前期装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步为艰。为此公司物业管理办公室在装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:
（1）公司物业值班人员必须每天不定期的对各住户装修
进行检查，对发现的问题及时上报、处理。
（2）公司物业管理人员必须与各业主进行良好的沟通，
对业主提出的问题及时解决，妥善处理，让业主满意，协调业主与业主间的各种问题及矛盾。
（3）公司为了加强小区业主的安全，在有限的经费中拿
出约4万元在石阡率先对公司所管瞎的各小区安装监控录像，对各小区进行了24小时全程监控，保障各业主的人身及财产安全。
（4）公司在石阡率先安装楼宇对讲系统，使小区更加安
全，让各业主有一个安全、放心的居住环境。
三、认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。公
司物业管理人员通过县相关部门组织学习物业管理相关知识、条例、法规及装修规范等，通过一系列培训，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。
四、环境管理
环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检
制度,并每天开展巡检工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,公司的环境卫生逐步得到完善,同时因装修等,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合公司实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域。对小区内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
五、存在的不足与2012年展望。
尽管我们在2011年的物业管理工作中取得了一定成绩,
也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致荣华
星苑一层商铺被污水入浸，虽未给业主和商家造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，少数业主也有些抱怨。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经几天的努力，此事终于得到了圆满的解决。
2、管理人员整体素质参差不齐,部分人员服务意识不是很
强,实际处理事务的能力还有待提高;, 第
三、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而
对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;
3、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定,工作执行力欠缺的情况,需要在实际工作中加以提高。
4、部分管理处的保洁工作和管理工作未达到管理标准的要求,有待加强
针对以上几个问题，我们将吸取经验教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。
一份汗水一份收获，在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善基础各项管理工作制度,为小区的平安稳定作出贡献,公司全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和让客户的满意，在2011年工作中我们虽然取得了一定的成绩，相信公司物业管理办公室在各级领导的正确领导及大力支持下，将在2012年工作中谱写出新的篇章。
