XX管理处2012年度工作总结
斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的领导下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将2012年的工作总结如下：
一、严格管理提升服务质量
质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了504000元。
二、加强与员工沟通完善队伍建设
1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的贡献精神，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我
龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力。
2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问
题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工
就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作
中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位
中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖
心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是
经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工
真正融入到龙城这个大家庭来。
三、落实安全措施确保安全到位
1.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防
为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，
确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的
消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使
用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。
2.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能
大赛中，我管理处从方案活动的设计协助到参与活动都取得很大的成
功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的
高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的一致好评。
3.在XX期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司
要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责
任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全
60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三
次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中，确保
平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我管理无一起
安全性事件的发生。
4.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔
偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制
事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。
5.在今年
8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势
较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，
填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全
然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班
加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“XX人”的
精神。
在这一年中，我综合管理处虽然取得了一定的成绩，但不足之处
还有很多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，
现制定2013年工作计划如下：
2013年度工作计划
XXXX管理处
