课堂上的企业经营管理的视频,让我学习到了书本上学习不到的东西,首先,我认识到了企业的生产经营模式,并且其中的每一个模块,都让我更加了解企业经营的各个细节。
通过两个大型企业(沃尔玛和美国航空公司)的经营介绍,使我了解到一个大型企业营运的复杂程度和艰难程度。无论是在企业销售的终端,还是在企业管理阶层或是企业的领导者,他们都有各自的职能和任务,如果企业是一架飞机,那么企业的每一位员工就是飞机上的一块零件,无论零件的大小,他们都发挥着不可替代的作用,少了哪一个都不行。
在销售时,销售人员应该注重体形、外貌的端庄。应该以满足顾客需要为目标。在企业研发过程中,也应该以顾客需求为中心,去开发顾客真正需要的东西。
企业应时刻感知外界的变化和竞争压力,来适应现代市场经济。也只有这样,企业才会在当今社会中存活下去。
突破以销售为唯一目的的思维,去思索顾客的终生价值——即企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值,必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以,目标在于为顾客带来长期的价值,并创造出关系维系得更持久的顾客。应该把重心放在顾客占有率上,重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合,明智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样,而不是扮演狩猎者的角色。
08级营销与策划赵明
《企业经营管理课堂心得.doc》
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