聚美优品企业管理模式简析
一、企业概要
（一）企业简介
聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。
聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。目前聚美优品已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。
与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。
（二）发展历史
2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。
2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。
2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。
2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。
2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。 2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。 2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。 2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。 2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。
2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。
2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。 2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。 2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。 2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。
2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。
2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。 2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。
2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。 2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。
2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。
2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。
二、企业经营状况
（一）核心内容
聚美依然在靠一线品牌树立形象，而且其中还有大量商品未获品牌授权。同时，聚美自有品牌的商品发展也不够壮大。聚美的发展不免面临着重重困难，但是困难后面也面临着巨大的市场机会。消费者的任何一个决策无非两个核心环节：买什么?在哪买?从国际品牌到本土品牌再到新兴网络品牌的品牌梯队解决了消费者买什么的问题，而商场、超市、专业店、电商网站等渠道则在争夺消费者的购买场景。
在化妆品的传统流通体系里面，商场和专业店是最重要的渠道，而专业店又是最近几年发展最为迅速的一个细分渠道。就在国内电子商务高速发展的这几年，化妆品行业的专营店也迎来了增长的爆发点，从国际连锁品牌屈臣氏、莎莎，到本土新兴连锁品牌娇兰佳人、亿莎美程，都在快速扩张。不可否定的是：化妆品将会在互联网行业占据更多的时间，同时消费者也会根据这一趋势进行线上转移。
（二）盈利模式
聚美优品从2010年创办以来一直保持着高速发展的态势，连续三年的利润迅猛增长（如下图所示）。我们分析聚美优品的盈利模式主要来源有四大方面组成：①销售化妆品获得的商品利润（差价）、②与品牌商合作获得的销售商品的返利、③网站运营所吸引的广告收入、④上市融资即市场投资人的投资金。
①销售化妆品获得的商品利润（差价）
聚美优品从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，力求为广大消费者提供低廉优质的化妆品。并且由于聚美优品内部资源、结构的优化，它所获得的商品价格相比市场较低，能够在较低廉的成本基础上提高售价获得商品利润。能够获得较低成本价主要有三大因素：
1、直接采购商品
聚美优品从渠道上游直接供货（如一级代理、地区总代、甚至厂商直销），免去额外的渠道费用，大大降低采购成本！
2、大规模采购数量
大电商对化妆品的采购数量直接影响着采购价格。聚美拥有超过千万的忠实用户、每月数亿的稳定销售记录，其从厂商采购商品的数量规模巨大，能够有效降低采购价格。
3、运营成本低
传统专柜除了价格不菲的租金外，零售商还会向化妆品供应商收取进店费、上架费、条码费、节庆费等各种名目杂费，各种费用成本累加，造成国内线下化妆品的价格普遍偏高。而聚美优品除了没有商场进场费、实体店必须的各项费用支出之外，因为采取自建分仓并优化物流配送体系，可通过规模效应降低日益高涨的物流配送成本。
4、与品牌商合作获得的销售商品的返利
由于聚美优品网站的规模的飞速扩张，以及其影响力的不断提高，许多知名化妆品品牌商都愿意争相选择与聚美优品合作，当然在这种品牌商多的情况下，聚美优品具有一定的谈判能力，会要求合作品牌商提供一定的提成返利。因为聚美优品拥有数量巨大的用户，其推出的在三周年庆营销活动期间，持续三日的大型促销活动销售额达10亿元。“301大促”首日交易额达到5亿，订单数超过200万，其中，最高峰时期每秒订单数超过1000单，而2013年的净营业额已达到4.83亿美元，它从其中所获得销售返利是不可忽视的。
5、网站运营所吸引的广告收入
聚美优品作为化妆品行业B2C网站中的领头羊，大量的化妆品厂家希望借用其聚美优品平台的影响力为自己品牌宣传。合作商家为了扩大自己产品的知名度和关注度，通常会选择在网站首页做广告的方式，以此来吸引消费者。同时合作商家在聚美优品网站及首页投放广告，聚美优品会根据不同投放位置设置不同价格，投放的位置越靠前，收费越高，以赢取更多广告收入。随着聚美优品的知名度的不断提高，其收取的广告费用越来越高，同时越来越多的品牌商的认可与选择，也令广告总费用称为聚美优品一笔巨大的利润来源。
6、上市融资即市场投资人的投资金
2014年5月，聚美优品在纽交所上市，预计上市融资达到4.3亿美元，上市融资不仅能一次性筹集数额巨大的资金，同时所筹资金具有永久性，无到期日，没有还本压力。
聚美优品作为目前化妆品B2C网站中的巨头，具备无限的潜力，它不断获得天使投资人的青睐，也不断获得越来越多的投资金，这笔不可忽视的资金能够不断壮大企业的资源实力，扩大经营范围，同时也能提高其咋行业内的知名度和影响力。
（三）产品服务
聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，并且保证100%的化妆品正品货源，以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。
聚美优品的价值主张正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美丽，成人之美。致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。可以做以下分析：
1、聚美优品是中国最大的化妆品限时特卖商城，其中不少都是大品牌。单从这个方面来说，这就为喜欢美得男性女性提供了机会，在这个网站人们可以挑选自己喜欢的、适合自己的化妆品，让自己变得更美丽。
2、聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售;同时承诺“百分百正品”。
3、聚美优品承诺30天拆封无条件退货，全额退款，运费由聚美全额承担。这是行业内最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务，有了这个保证，人们便不再对其百分之百正品的口号产生怀疑，即使怀疑是假的，退货，也不损失什么。
4、聚美优品还设有口碑中心这个美容产品使用体验交流平台，用于分享用户的点滴心得。评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平。
三、组织结构
（一）组织结构变革的历史
聚美优品上市后即进行重要业务转型，砍掉第三方平台上的奢侈品业务，并将第三方平台美妆业务全部转为入库自营。陈欧认为，此举虽然以牺牲短期业绩为代价，但能够有效加强对供应链质量的管控，着眼在于未来健康发展。
作为最早布局跨境业务的国内电商之一，聚美自2014年9月在郑州保税区建仓并上线极速免税店。聚美给出的数据显示，半年时间内，极速免税店实现从每天1千件到每天10万件的订单量，月环比增长连续5个月超过300%。其中，聚美301五周年店庆单日订单量突破100万单。
2015年5月22日，聚美优品发布截至2015年3月31日的第一季度未经审计财报，净营收及净利润均保持高度增长，这意味着聚美在由垂直美妆电商到跨境电商的转型，业绩增长重新回到快车道，达到历史增速最快水平。
四、人力资源管理
（一）人才需求状况
根据我公司今年的目标任务完成情况与人力资源配备现状，结合公司的经营战略，将人力资源需求与配置状况如下分析：
现有人员与工作要求的匹配情况：总体来说设计比较薄弱、市场营销、工程各类人员比较紧缺并且他们的开阔能力不强，这几个部门的工作不能适应公司发展的需要。生产技术贵干偏少，技术工人数量也略显不够，且这类人员很不稳定。这些因素直接影响了2到3年内我公司的人力资源的配置。公司中高层管理人员的企业综合管理与战略管理意识、能力也有待提高。
根据以上分析，近期我公司人力资源需求的重点是设计技术人员与设计部门的管理人才，市场营销的中级（能力较强的营销人才）、企业管理与企业变革人才，其次，需要根据生产发展需要及时补充生产技术工作，培养一些骨干技术。
根据企业的现行组织结构，结合公司的经营战略的规划与调整，公司还需要为经营战略与组织结构调整储备一些人才。
五、总结
聚美优品上市后即进行重要业务转型，砍掉第三方平台上的奢侈品业务，并将第三方平台美妆业务全部转为入库自营。陈欧认为，此举虽然以牺牲短期业绩为代价，但能够有效加强对供应链质量的管控，着眼在于未来健康发展。
作为最早布局跨境业务的国内电商之一，聚美自2014年9月在郑州保税区建仓并上线极速免税店。聚美给出的数据显示，半年时间内，极速免税店实现从每天1千件到每天10万件的订单量，月环比增长连续5个月超过300%。其中，聚美301五周年店庆单日订单量突破100万单。
2015年5月22日，聚美优品发布截至2015年3月31日的第一季度未经审计财报，净营收及净利润均保持高度增长，这意味着聚美在由垂直美妆电商到跨境电商的转型，业绩增长重新回到快车道，达到历史增速最快水平。[
参考资料：能力秀主页 http://www.daodoc.com/u/5611297615
