宅急送公司物流经营状况分析研究
一、宅急送公司发展背景及其概况
宅急送公司成立于1994年，原名“北京双臣快运有限公司”，宅急送拥有32家直营分公司，覆盖了31个省/自治区/直辖市，在全国有3000多个经营网点 ，网络覆盖全国2000多个城市和地区；与国航等11家航空公司进行合作，780条航线，近5000个航班；全国班车运行线路900多条；全国拥有25万平米的仓储配送中心，配备先进的装卸设备、安防设备、操作系统，提供“总仓+分仓”的一体化仓储解决方案；三位一体的集散平台，配置装卸机、笼车笼筐、分拣线，提升了货物分拣效率。还有强大的ERP系统，实现了物流、资金流、信息流、人力资源的信息化管理；PDA、POS的投入使得货物跟踪更顺畅、资金管理更安全。信息系统对接，实现宅急送和客户之间数据实时交换，管理效率更高。宅急送拥有近2万员工，根据客户的发货规模设立专职项目组，全力保障客户的货物操作。并且有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行，忠效为先”的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。
但是随着经济的发展、时代的进步，宅急送在经营、管理、技术、服务等多方面出现漏洞，同时也出现了许多民营企业共有的弊病。下面对其经营发展的经营进行分析，找出它的核心竞争力，为其拟定发展策略。
二、宅急送经营环境分析
一个企业的经营环境分析，通常包括对其内部环境因素和外部环境因素的分析，这些都是与企业发展所密切相关的因素。通过对这些环境因素的分析，能透彻的看出企业发展的优缺点和企业所面临的机遇与挑战。只有根据环境分析所得出的具体数据，才能为企业发展制定合理的战略。
（一）宅急送内部经营环境分析
内部环境因素包括优势因素和弱势因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于主动因素，一般归类为管理的、组织经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。具体表现如下，
优势：
1、网络优势和路网优势。
2、完善的系统追踪系统。
3、精准的战略定位。宅急送选择的市场定位是国内快速物流服务，即门到门快递服务精准的战略定位。
4、在创业之初宅急送就设计了自己的LOGO形象，注册了“宅急送”的商标，已经形成一定的品牌优势。
5、增值业务。仓储，标准库房，实行双人双锁管理，安全性高。
6、雄厚的资金积累。
7、价格低，在中端市场非常有竞争力，价格灵活。
劣势：
1、宅急送是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精、做深、做大、和全球化。
2、管理落后。宅急送属于典型的家族式企业，家族中很多人在公司的关键部门任职，导致公司新血液注入较少，严重限制了公司机构模式的优化发展，且机构庞大但却臃肿，不易控制。
3、装备现代化，作业信息化等仍没有普及，致使分拣工作困难。
4、竞争力差。作为民营快递企业的领头者，宅急送虽然送货价格低廉，但是服务质量较差，员工素质偏底，代理费用高，服务项目不齐全。
5、管理水平和技术水平不高，发车频率低，远距离运输费用高，成本高。
6、经营不善，对市场扩张缺乏有力的财务支持。
7、只拥有有限的固定资产。
（二）宅急送外部经营环境分析
外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴。
机会：
1、速递市场的前景广阔，细分市场有更大的发展空间，对于小件快递行业，发展潜力巨。
2、物流发展速度与快递市场规模发展呈线性正向关系。
3、新需求。人民生活水平的提高和电子商务行业的兴起，使得人们对快递业需求量的增大，快递业因此迅猛发展。
4、新形式。近几年，国家有出台了相关政策，扶持和规范民营快递企业，为宅急送的发展提高良好环境。
5、代理费用高，经营成本大，降价有空间。
6、电子商务的快速发展促进快递的高速增长，交通运输条件的改善。
威胁：
1、竞争强烈，对外开放引来的国际快递企业及邮政专营进入，再加上同行竞争。
2、运输体系的不完善。
3、客服不够好。
三、宅急送的经营发展策略
宅急送的发展战略是：积极寻找战略合作伙伴，利用自己多年的牢固根基和优秀的网络平台，在技术、服务等多方面不断进取，两年内做稳国内民营快递第一企业的宝座；之后开始挑战国外的物流巨头，在开发国内市场的同时，逐渐冲击国际的快递市场，不只是要做中国的第一快递企业，最终也要叫世界人知道宅急送。为了保障战略的顺利实施，建议应从以下几方面制定具体发展策略：
1.加强网点建设，扩大品牌知名度。 只有不断的加强网点的建设，使得宅急送的网络布局遍及大多数一二级城市，最终做到沿海内陆一条龙服务
2.应用先进的信息技术提升业务操作能力。 采用速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。
3.开辟业务新领域。 整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。
4.实行内部改制和采用分公司的运营管理模式。公司外部要扩张分公司管理模式，也可以效仿国外巨头，设定这样一类分公司，它们既不是代理、亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用科学管理方法，实行严格的全国甚至全球统一服务标准，并定期接受总部严格的审计和考核，以提高公司快递服务的质量。
5.重视人员素质的提升。 速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。必须把提高速递人员的素质看得格外重要，加强对员工的培训投入，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气都要形成一套完整的规范。只有良好的企业的形象，才会增大客户对企业的忠诚度。
6.兼并与融资。宅急送从发展至今最大的困难就是资金，企业要发展，必须要有雄厚的资金作为支撑。针对当前宅急送的形式，可以选择兼并小型民营企业、招揽有实力的股东入股，努力寻找志同道合的战略合作伙伴一起发展，待到公司资金和管理稳定之后，上市融资应该是不二的选择。
四、结束语
以宅急送为首的中国民营快递业的发展还需要走很长一段路，只有在途中不断的完善自我才能走的更远。当今的市场环境下，竞争日益激烈，企业的发展就是对竞争的较量，最终的胜利者唯有实力雄厚者，只有通过各种合理的手段来强化、锻炼自己才是制胜关键。所有民营企业的发展都要向世界先进水平看齐，也
许现在我们还达不到那么高的水准，但是未来的我们要追赶上甚至超越世界巨头，那才是我们国人的骄傲，才是中国民营企业的骄傲。
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