优秀个人工作总结
我叫吴丽霞，是一名普通的专卖科管理员。被荣幸的评为了 10年度烟草局优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。我在专卖科一年多的时间里收获不少，下面我对今年的工作作一总结,为下一年的工作确立新的目标。
一、严格做人，积极维护烟草局的良好形象。
作为一个共产党员，我从思想上严于律己，以党员的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、零售户的心目中都树立起榜样的作用。积极参加单位组织的各项活动，服从领导的工作安排，配合领导和同事们做好单位内外的各项工作。在工作和生活中，我坚持严格遵守各项规章制度，严格要求自己。一是加强团结。认真维护与同志们之间的团结，强化大局观念和一盘棋思想，学人之长，容人之短，谅人之难，互相补台不拆台，互相帮忙不添乱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。在接待反映问题的零售户，或是接听零售户的投诉电话时，我都坚持做到态度和蔼主动热情，认真倾听，耐心解释，坚决杜绝冷横硬。二是坚持自律。多年来，一直严格要求自己，不浮躁，积极培养“埋头苦干的实干精神，精益求精的敬业精神，甘于清贫的奉献精神，不断进取的创新精神”,力求工作的高标准，默默奉献，无怨无悔。在生活上，不求奢华，艰苦朴素，时刻注重维护自身形象。
二、用心工作，做好各项细节提高工作效率
1、在专卖科我主要负责内部专卖监督管理工作、烟草专卖零售许可证和检查证的办理工作。内部专卖监督管理工作中主要是一些报表，在规定的时间内上报内管工作报告、月违规情况统计表、异常情况明细表，还有内管模块中出现的异常情况，都制作成电子档保存，刚开始不知道怎么去做，经常请教科长，科长也不厌其烦的讲解各种报表的制作方法及注意事项。我害怕忘记就把科长的讲解记在本子上，经常看一看，时间一长就记住了，现在做起各种报表来熟练多了。
2、在烟草专卖零售许可证的办理程序过程中，首先告知需办理许可证的零售户应该提交的材料，并审查申请人提交的材料是否齐全、真实有效等。最近专卖管理办证系统进行了升级，对升级后的新系统进行了培训，现在办理许可证比以前更加规范，要求也提高了，刚开始用新系统时还不熟悉，经常向别人请教问题，向他们学习自已不懂的、不明白的问题，以杜绝各种误操作事故的发生，从而提高工作效率。
三、强化学习，不断提高自身素质
在日常工作中，我始终坚持在实践中学习，在工作中提高，认真对待每一件事，把日常工作、定期工作、同级监管工作当做是对自己的素质和能力的检验和挑战。
在这一年多的时间里，我学到了很多，但我并不能满足现状，在今后的工作中我将进一步加强学习，认真对待每一件事，严格要求自已，不断提高自身素质。
