论QC小组活动与企业班组建设
中国移动通信有限公司广西百色分公司班绍龙
班组是企业最基层的生产单位，是企业的基础、根基，是企业文化建设的重要阵地。建设并管理好一个高水平的班组文化，对企业的生存与健康发展有深远意义。而QC小组活动的主要宗旨之一是提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。这刚好和企业文化建设的方向互相吻合。所以企业坚持组织一些群众性的QC小组活动，已经成为推动企业班组建设的巨大动力。
本文通过阐述QC小组与班组之间的互补作用，分析QC小组活动在开展课题活动的过程中对企业所发辉的作用。
一、班组成员是组成QC小组的重要组成部分
班组作为企业的基层的基础单位，一般工作性质和环境一样、所面临或要解决的身边问题基本一致，且办公场所比较集中。这在QC小组活动开展的过程中对于问题的探讨比较方便，也易于随时随地发表意见或建议。如果不同的班组成员组成的QC小组活动，虽然大家活动目标是一致的，但由于办公场所不同，组织探讨研究问题比较困难。所以，以班组的形式成立QC小组将QC活动更持续有效的发展。
二、QC小组活动促进班组建设
（一）QC小组活动促进班组团队协作精神。所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。QC
小组活动选择的课题一般是为了解决班组生产经营活动过程中出现问题，如改进质量，降低消耗，提高人的素质与经济效益。这个问题不是一个人的问题而是活动小组的共同的问题，所以不可能通过一个人的自己努力就可以独立完成，是通过小组所有成员共同努力开展选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制订对策、按对策实施、效果检查、制订巩固措施、总结等等一系列的活动才得以完成。在这个整个实施过程中不断克服困难，齐心协力，所以就有了大家相互接触、相互了解、相互学习、相互帮助、共同解决问题的机会，达到改善人际关系，增强团结协作精神。
（二）QC小组活动提高班组文化、技术水平。一个班组成员所掌握的知识，包括技术、业务水平往往掺枝不齐。在QC小组活动的过程中，通过大家的互相交流，互相帮助，共同攻克难关，最终掌握自己原本不掌握或认识不深的知识。如果做为一个IT部门，一定有一些人更掌握数据库、处理解决数据库的问题迎刃而解，却不了解软件的开发，而却又有一些人却善长于软件的开发而不那么精通数据库，这种现象是存在的。那么在QC活动的过程中，这两种现象形成一种互补，同时在活动的过程中互相了解，互相学习，互相促进，达到共同提高，最终提高整个班组的知识水平。
三、QC小组活动提高企业的工作效率、业务的提升
(一)提高企业的工作效率。以本人目前所在的部门为例，作为一个业务的支撑部门，整天以数据打交道。业务部门，包括市场部、数据部、集高部、服户服务中心等等每天都要求提取不同的数据，不同的报表。由于业务部门对于数据库的处理非常有限，数据处理起来比较慢，如何提高业务部门数据的处理速度，就是我们的一个QC课题。业务部门反映网络速度慢，经常对支撑部门抱怨，那么，如何更有效的提高网络速度又是我们的一个课题。
针对这一个问题，我们06年及07年分别建立了 《有效提高业务部门的提数速度》及《有效提高支撑系统的网络速度》。问题解决了，业务部门提数速度快了，办理业务也快了，班组工作针对这提数方面的压力也不少。
（二）提高企业业务的提升。通过数据分析，找出企业业务发展的短板，寻求业务发展空间。深层次的挖掘、分析客户资料，细分客户的消费行为，分层次的将年龄、性别、爱好等等进行分析，能更有效的进行针对性的推广业务，这样成功也将会更高。
09年，公司强力推广使用手机电视业务，但1－2月份的推广使用用户比较不理想。针对这一问题，我们定了《有效提高手机电视的推广率》，通过开发个小软件模块，针对客户的年龄、性别，使用终端，日常使用业务类型分析，针对高业务部门每月提供分析结果数据。结果，4－6月份使用手机电视业务的客户有了明显的提高，还得到了公司领导的表扬。
结论：班组作为企业最基层的生产单位，只有充满活力,充满激情，互相帮助、互相学习、共同提高才能健康成长。只有班组健康成长，企业才能具有更强的生命力，才能在目前白炽化的商业竞争中才处于不败之地。而QC活动小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，这与企业的发展目标是一致的。所以，将QC 小组和班组建设进行有机结合，将对班组的建设有着积极的推动作用，从而促进企业更好的发展。
参考文献：
①中国质量协会：《QC小组基础教材》；中国社会出版社，2004②刘晓欢《企业管理概论》；高等教育出版社，2009
