旅行社业短信营销案例分析
旅游业的竞争日益激烈，诸多旅行社都在思考着如何进一步提升服务质量，争取领先对手，脱颖而出。一些目光敏锐的旅行社已经开始采用目前服务业悄然流行的短信营销手段，并取得了良好的效果。最近康辉旅行社采用亿美集团短信——“满意通TM”，为游客家属提供“短信全程报平安”的服务，就是一个很好的例子。
康辉旅行社是业界著名的大型旅行社。目前，康辉旅行社正致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌。为此，康辉旅行社一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化，从而赢得客户的信赖。
最近，欧洲旅游市场刚刚开放，康辉旅行社就组织了一次“欧洲开放、父母先行”的活动，以“康辉旅游?健康老人欧洲之旅”150人规模的首发团叩响了中国公民赴欧旅游的大门。本次活动中，由于游客以老年人为主，康辉旅行社考虑到安全第一，不但优化、改良了行程，使其更适合老年人的需要，更为客户推出了诸多贴心周到的服务。其中“短信全程报平安”就是康辉旅行社此次推出的全新增值服务。每到一地，领队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送“平安”短信，消除亲属们的顾虑。
起初，康辉旅行社相关负责人打算用手机实现平安短信的发送，但是由于这次组团游客人数多，备留的亲属手机号码更多，需要发送的短信量巨大，如果通过手机发送，将是一项即费时又费力的艰苦工作。为旅行社的正常运做、管理带来麻烦。为了更好地统筹资源为客户服务，康辉旅行社经过多方调研，最终安装了——亿美软通科技有限公司的“满意通TM”企业短信。
康辉在起初选择企业短信的时候，考虑到游客都是来自“五湖四海”，预留的手机号码也将是不同的网络。现有的集团短信共有的一个致命缺陷，就是移动电话的网络限制——无法兼容中国移动的GSM网和中国联通的CDMA两网。如果移动网和联通网不能兼容，显然企业短信的操作简便，节省人力的优势也荡然无存。但亿美“满意通TM”却解开了康辉的“心结”，与中国移动、中国联通两大电信运营商的紧密合作，使亿美“满意通TM”具备了同时兼容GSM和CDMA两网用户的能力，覆盖全国3多亿的手机用户，完全解除了康辉旅行社的忧虑。另外，加之“满意通TM”快捷，海量，操作简便的管理方式，也恰如其当的满足了康辉的需求，为旅行社找到了统筹资源的新捷径。
简单的说，亿美“满意通TM”是一种专门发送批量集团短信等应用服务的软件，可用来满足各个行业在内部管理、外部沟通、客户服务、业务应用等信息管理的需要。“满意通TM”的安装非常方便，使用起来也是异常简单。旅行社只需在每天收到“欧洲团”发来的平安消息后，上网登录，编辑好平安信息后，按照游客家属备留的手机号码，群组统一发送一次，平安信息就可以直接到达所有家属的手机中。每天定时发送的“平安短信”让游客亲属们清楚的了解到家人的行程，对远在欧洲的家人安全彻底放心。一位北京游客的女儿对康辉相关的负责人说到：“康辉这么细致、周到的服务，让我们很省心，更让我们很放心”。
康辉旅行社的相关负责人评价亿美“满意通TM”时说道：“„满意通TM‟不但快捷方便，而且成本低廉，每条短信才一角钱，这样小小的付出帮助我们在竞争中独占熬头。今后我们将在旅行社内部大力推广„满意通TM‟的应用，除了“报平安”，我们还可以发送客户关怀信息、节日问候、服务反馈等多种信息，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、
专业的服务。我们非常感谢亿美帮助我们成为„中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌‟所做出的贡献。”
