2010年上半年工作总结
品质管理部 罗传书
半年来，在公司领导的正确带领下，围绕公司年度“精细化管理”工作目标，认真履行参谋助手、信息沟通、联系协调的职责，做到了工作有计划，任务有落实，全面完成了半年各项工作。在日常管理、企业文化、品质检查等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都将成为今后取得突出成绩和提高工作效率的源动力。现将2010年上半年工作总结如下：
一、上半年主要工作业绩指标及个人学习完成的情况
1月1日-6月30日本人严格执行公司考勤制度，无迟到，无早退等现象。其中本人加班的时数约是20小时左右。
1、本人参加培训与学习情况
本人参加了集团公司4月16-17日在都江堰组织的“双精”培训和由明远软件组织的成本控制与管理高峰论坛培训各一次。自参加公司培训后，特别是本人调品质部后，新的岗位，新的任务、新的环境、新岗位职责要求我必须学习，有的专业知识，必须从头学习。本人能充分利用工作空余时间和业余时间，坚持每天半个小时自学与工作有关的专业知识和公司制度。学习了中心总经理蒙敬佳同志推荐的《战略品牌管理》、南怀瑾编著的《领导的艺术与说话的艺术》、公司《制度汇编》、物业公司《员工手册》等书籍理论知识和公司制度，以适应新的工作需求。
本人学习，以工作要求为重点，侧重学习以下两个方面的专业知识：
（1）由于自己肩负公司电脑的维护及管理工作任务，电脑维护要求丰富的专业知识和维护技能，一方面，通过公司员工在工作经常出现的故障认真总结经验，摸索解决问题的基本方法和规律，属于软件、操作、接插、病毒等一般性故障，力求在最短时间内处理常见电脑故障；确属于电脑硬件问题，需要更换配件或硬件经诊断确需送电脑城维修的问题，及时通知陈军送商家维修；另一方面，通过网络及网上一些处理电脑故障方法，及时掌握和解决员工工作中电脑出现的常见问题。
（2）由于自己肩负公司品质检查工作，需要工程管理、物业管理等方面的专业知识。一方面通过几年来质检工作经验，不断掌握一套质检工作方法，另一方面，购买《建筑工程质量控制》、《物业管理条例》及公司相关制度、流程等，在实践中学习，不断提高自己的专业知识水平。
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（3）2010下半年自我学习提升计划
重新学习秘书知识、中文写作、有关法律等方面是基础知识，继续加强房地产相关知识和与工作有关的专业知识的学习，努力成为行家里手。力争在短时间内，熟悉和掌握房地产及其相关知识，在工作实践中不断弥补和完善知识的不足。
2、本人参加公司组织的“双精”培训的主要收获。
通过参加公司组织的精细化管理培训，使我从思想上、认识上得到了提高。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用“程序化、标准化、数据化、信息化+表格化”的手段，使企业管理的各单元得以精确、高效、协同和持续运行。将精细化管理引入和贯彻到我们工作的各个环节，无疑可以进一步提高工作效能、降低成本、提升执行力，这是公司发展的必然要求，也是促进产品精细化、管理精细化必由之路。
精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。我认为，精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。
“精细化管理”落实到每个员工岗位，就是岗位责任人应用已优化的岗位业务流程，并根据上级下达的任务制订的岗位年度、月、周、日工作计划，全面、具体地完成岗位责任工作任务。“精细化管理”核心理念是“计划”“岗位流程”“执行力”，它亦可理解为在原有管理的每一个环节上，要做得比原来更加细致、更加准确有效。“精细化管理”是否能带来切实有效的管理效益，它的推广十分重要。全面推广需要广大员工认真学习领会它的精神，在工作中努力运用好。对 “精细化管理”要从思想上重视它，积极接受它。对自身来说，学习“精细化管理”完全是有必要的，是有利于自己职业发展的。精细能体验个人精明、细心的工作作风，培养个人严谨扎实的工作风格。精细不是小气，是一种深度、一种拓展。它能培养人的一种深层次的文化，延伸成个人的内在气质、工作习惯，为以后工作、生活铺就平坦的路。
3、公司“双精”培训实效与差距。
公司实施精细化战略，实效与差距归纳如下：
——精细化管理出绩效。把工作做细，企业从中才能寻找出实现效益和效率最大化的管理模式；例如对物业小区的服务品质检查工作，管理人员如不能对其进行精细化管理监督，其结果就会使检查流于形式。反之，如对品质检查工作做到了精细化，每次检查前，确立检查重点是什么？采取何种方法检查？检查完毕后，要进行分析和判断，是老问题，还是新问题？对存在问题，整改情况怎么样？责任人是谁？谁负主要责任？谁负次要责任？检查结果与所要达到的效果怎么样？与上次检查或上年同期相比服务品质是提高了，还是下降了？等等，我们就能够从每月的通报中和自身对检查督促整改工作中找准小区存在的问题和自身工作存在的问题，找准加大管理力度的对策与措施，然后据此加以改进和深化；
——精细化管理出人才。管理者只有在精细化管理中才能发现人才，淘汰平凡之辈；
——精细化管理能控制成本。只有通过精细化管理，我们才能发现工作中有哪些工作流程需要改进和整合，通过梳理，我们才能减化不必要的工作环节；
——精细化管理能纯净员工队伍。通过精细化管理，帮助员工解决实际上可能遇到的难题，培养出员工对企业的认同感和归属性，使之尽快融入金房文化。通过对员工培训等细致工作，才能将企业文化植入员工身心；
——精细化管理是衡量企业实力的标志。管理出效益，精细化管理也是企业实力的体现。
4、本部门表现突出者推荐：蒙敬佳，工作认真负责，敢抓敢管。
二、上半年工作取得的主要成绩
半年来，在部门领导和公司领导的领导和同志们的帮助下，我在行政管理与写作、资料收集与反馈、品质检查与督查、网络监控与维护、后勤管理与监督、完成任务与协作等方面取得了一定成绩，现简单总结如下：
1、在行政管理与写作方面
积极协助部门领导做好文秘工作。积极协助部门领导篡写行政管理方面的部分文稿，协助部门领导组织召开各种会议，做好会议记录和影像资料的编辑与存档工作。
针对公司网络监管薄弱环节，按照公司领导意见制定了《公司网络监管办法》，并经公司领导批准发布执行。
2、在资料收集与反馈方面
积极收集、整理信息源，认真协助部门领导编撰文稿，及时、准确地编辑《金房简报》、《学习资料》和《地产快讯摘要》等。半年来，协助部门领导编辑《金房简报》3期，学习资料1期，《质检通报》2期，《网络监控情况分析》2期。
3、在品质检查与督查方面 认真做好督查和质检工作。
（1）认真做好工作质检。根据公司年度工作思路，积极配合部门领导及相关人员，每月不定时开展1-2次工作质量检查，对在检查中发展的情况及时在公司OA系统上和公司QQ群里以《金房简报》形式向相关部门和下属单位通报和反馈质检结果。
（2）认真做好对公司会议决议或公司领导、部门领导临时安排的督查工作，确保按质、按量、按时完成。
（3）认真做好各物业小区品质检查与督查工作。由于受到各种因素(如：人的因素、检查方法、时间段和环境等)的影响，检查的结果不可避免的存在不同程度的偏差，但收到了实际效果。
总结半年来质检工作存在以下几个方面的问题：一是只注重了检查，个别部门对检查中存在问题整改和落实责任反馈不到位；二是只注重物业表面检查，未进一步深化、细化；三是督促整改手段和方法不够灵活。
为提高检查质量，在检查过程中必须对公司管理的各个环节、工序活动、管理过程等进行检查、监督、控制和追踪。同时，加强对检查过程质量(即工序活动)控制，将严格把关与积极预防相结合。为此提出以下几点建议：
——公司各部门首先要进行自检，部门（单位）之间要形成互相监督的制约机制，行管部门要定期或不定期进行专门监督检查，达到从“事后把关、落实整改”转移到“事先预防、过程监督”上来。
——深化工作质量检查力度，要从目前的表面检查，深化到各个管理环节的督察，实时根据公司月工作例会提出的工作重心，制定月工作质检重点，有针对性检查、督办，发现和找准公司管理的薄弱环节，为公司领导提供决策依据。
——将质检纳入部门月经济目标考核，落实责任，实现奖惩逗硬，提高企业管理水平。
4、在网络监控与维护方面
（1）认真做好电脑维护及公司OA系统管理工作。公司2010年1月20日正式搬 4
迁至新办公楼后，及时做好了公司员工电话、光纤、电脑开通与使用、监管与维护工作，保障了公司办公设施的正常运行。
（2）认真完成和落实公司电脑维护和公司OA系统维护与更新，及时、定期对公司OA系统进行备份和数据库升级，保障公司上传数据的安全。在工作中及时巡察公司重要部门及员工的电脑（包括服务器）使用情况，发现问题及时提出整改。
（3）认真做好了公司网络监控与管理工作，制定了公司《网络监办法》，坚持不定期对公司员工上网情况进行监控与记录，发现有违规行为及时提醒、纠正，同时以《网络监控情况分析》的形式进行通报，维护了公司正常健康使用网络新秩序。
从监控方式方法和手段看，4月份采取了“监控软件+路由器”的办法监控公司内网，虽然此办法能够很好地监控和杜绝一切上网违规行为，但是从监控实际情况看，监控软件因抓取数据，发现异常就断网，造成整个网络数据堵塞，时常出现断网现象，直接影响公司对外联络和沟通，加上监控软件易造成路由器的损害，大大减少了路由器正常使用寿命。因此，公司行政部、品质部两部门及时调整了监控手段，从5月份起只通过公司路由器对公司内网进行有效的监督控制，来杜绝上班时间内的一切违规行为，增加和加强了以下三种办法进行网络监督控制，得到了同样监控效果，同时还延长了网络设备的使用寿命，节约了监控成本支出，我们采取的办法是：
1通过系统日志、内网监控的动态数据监督、控制员工的一切上网活动，每天品○质部和行政部坚持利用10-20分钟抽查公司员工电脑上网情况。
2通过过滤软件进行相关限制，发现可凝行为进行警告，甚至断网，保障公司网○络畅通。
3加大了巡查力度，每天坚持利用几分钟到公司所有部门走动、巡查发现有违规○行为，及时进行提醒和制止，有效地控制和管理公司办公网络，保障了公司办公秩序正常进行。
5、在后勤管理与监督方面
认真做好食堂管理工作。在食堂管理工作中，能及时听取员工对伙食的建议和意见，认真做好员工的膳食工作，一方面，加强了食堂卫生监督检查，发现问题及时制止和纠正；另一方面，利用周末时间对蔬菜、肉类市场进行摸底，掌握市场动态；第三，在保证食堂所购食品安全、卫生、新鲜的前提下，严格控制伙食成本。坚持每天指定专人对所购食物进行量、质核对；每周对所购食物进行登记、对比分析，严格控 5
制公司食物价格波动在市场调节曲线范围内。第四，认真听取员工意见，努力改善膳食结构，根据季节及时调整膳食烹炒方式与方法，做到荤素配搭基本合理。第五，针对新办公楼地理位置的变化，及时调整公司就餐人员比例，减少浪费和不合理的伙食费支出。
6、在完成任务与协作方面
（1）积极协助部门领导认真督促网络公司，完成了具有金房文化底蕴的公司网站首页及一级栏目的设计和测试工作。
（2）积极协助部门领导完成了公司VI框架、初稿及设计公司的选定工作。 （3）积极协助行政部领导做好公司《宣传册》的公司发展相关的历史资料、图片、照片及诗词等资料收集工作。
（4）积极参与水韵天府地下停车场销售活动，在全公司员工的共同努力之下，水韵天府地下停车场销售取得较好的销售业绩。
（5）根据公司领导安排，能积极协助公司相关部门作一些市场调研工作辅助工作，及时掌握公司周边楼盘动态、价格以及房地产动态等。
（6）积极做好大宗设备及图书影像资料的管理工作。大宗办公设备管理严格按照公司办公物资保管制度及公司规定要求做好了登记、领用等记录，并在OA系统的公司资产栏内录入。公司图书、影像资料实行专人负责管理，建立了购入登记及借阅管理台帐。能够严格按照公司有关规定，组织落实公司办公设施、大宗办公设备的市调和采买工作。切实做好公司办公设备的管理工作，严格执行公司办公设备的使用与管理制度。
（7）积极协助部门领导做好公司新办公室的装修后期维护管理工作。 （8）积极、努力较好地完成了部门领导及公司领导交办的其他工作。
三、上半年工作还存在的差距
总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：在5月份质检工作督促整改问题上，没有在有效的整改时限内，对小区存在不安全隐患未能及时发出书面整改通知，也未能督促相关部门及时有效地消除和控制小区不安全隐患。现按照《关于增强金房执行力的若干问题规定》第二条布置任务“三要求”和《关于实施嘉奖激励与过错责任追究制度的试行意见》的规定，受到公司通报处理一次。
客观上分析：虽然各物业小区的整体形象较前有了很大改观，但细部问题仍然不少，其中，大小质量问题达22个。5月31日集团公司品质部以《质检通报》形式发至公司相关部门及物业相关部门，并上传至公司OA系统，在《质检通报》中明确规定，各物业小区需在下发通报的10个工作日内完成整改。6月12日品质部虽以电话形式了解物业品质部关于各小区《质检通报》中存在问题整改情况，6月17日端午节品质部仅抽查了星座、水韵质检整改情况，同时于18日将有关检查情况给有关领导做了口头汇报，但对竹韵、水韵两个小区的建渣堆放在地下室出口行车通道（坡道上）、星座堆放在消防通道上等存在严重安全隐患一直未整改的问题，只作了口头汇报，但未发出书面整改通知。
此问题在集团总经理过问后，才引起了品质部和物业公司管理层的高度重视，积极认真组织力量检查、落实整改。截至6月20日，各个小区对集团公司、物业公司质检发现的问题进行了认真全面的清理和整改完毕。
主观上分析：通过此事件，从自身存在问题上分析有以下几方面原因。 一是工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距，由于个人因素和没能把握公司阶段性工作重点，造成质检工作没有抓住关键和重点，只停留在表面。
二是工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有打好提前量，上报、反馈情况不够及时，督促整改不及时，检查、验收不及时。
三是工作还缺乏认真的研究,有时仍存在不是追求精益求精，精细化管理意识不强，抱着“大概、差不多”的态度，尚未形成较清晰的思路和方法。
四是在工作作风转变上欠缺，没有敢抓敢管、一抓到底的精神。
四、在下半年工作中提升工作业绩的措施及相关建议
1、认清形势，群策群力，再铸公司辉煌。
作为公司一员，一要抓住公司项目建设的契机，积极投身公司开发建设中去；二要努力搞好本职工作，做学习型员工；三要廉洁自律，厉行节约，心往一处想，劲往一处使，为公司跨越式发展作贡献。
2、2010年下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。计划从以下几个方面开展工作：
（1）自身素质的提高。明确自身职责，树立工作形象，为公司发展奉献力量。按照公司的统一部署，在做好本职工作的同时，认真做好员工的稳定、鼓劲、沟通、7
协调工作。根据公司领导的年度工作要求，为实现公司年度工作目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
（2）培训工作。良好的培训工作是公司经营得以顺利进行的重要保障，在2010年下半年积极协助部门领导完成部门内部体系培训工作，加强工作作风培养，始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
建议：公司从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训等几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，把培训体系涵盖公司管理的各个环节、各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以“训我所需、训我所用”为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分。
（3）质检工作体系建设。按照精细化管理要求，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。加大质检工作力度，增强同各部门（单位）的沟通协调力度，对不良现象及时反映、及时引导，落实措施，对症下药，力争在2010年下半年建立完善质检工作体系，形成公司质检和部门自检工作机制。质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报公司，为公司改善经营管理工作提供依据。
建议：质检工作是全员、全过程的全员参与的管理工作，号召全公司员工积极参与公司品质检查工作，培育员工“全员意识”，不断提高工作质量、产品质量、服务质量，进一步提升公司品牌形象。
（4）客服管理体系的建立。积极协助部门领导，认真做好公司客服管理体系的建立和建设。
建议：在学习和了解品牌企业客服管理方面的基础上，加快公司客服中心的人员招聘、培训，充分发挥客服中心在公司市场营销的工作中纽带和桥梁作用，最大限度的挖掘公司客服资源，提升公司品牌效益和效能。尽快解决公司品牌提升与品牌服务发展不协调的矛盾。
（5）公司品牌建设。在完成公司VI手册设计发布的基础上，通过培训和在实际工作中的正确运用，让员工养成自觉维护公司品牌良好行为和习惯，做到“爱我金房，推广金房，人人有责”。
建议：在公司项目发布会上同时推出金房品牌标识发布会，让金房品牌建设融入公司项目建设中去，让金房品牌通过项目和媒介这两个载体，让金房标识在人们心中深刻而又独特的印象，更好使公司VI视觉识别系统得到更佳传播。
（6）继续做好员工膳食管理及改善工作。在认真做好膳食市场调研的基础上，不断改善员工膳食结构，严格控制伙食费支出，降低成本支出。
（7）继续做好公司大宗办公设备的维护、管理等工作。保障公司办公设备运转正常，办公设备购置、维护成本控制符合计划和规定，严格执行大宗设备比值比价原则。
建议：在下半年对公司所有台式电脑等办公设备进行一次综合维护与保养，最大限度地延长办公设施设备的使用寿命。
（8）积极协助相关部门做好公司网站的升级、管理、维护工作。努力使公司网络建设与应用成效明显，计算机管理、维护工作规范、有效。
（9）继续执行和推行公司办公自动化（OA系统）的普及和提高工作，积极推行无纸化办公。
（10）及时按要求完成企业文化建设，有计划地组织开展公司文体活动，将文体活动融入到公司的经营与公司经济快速发展中去。
（11）积极协助部门领导做好公司项目售楼部装饰装修及其品质提升工作。 （12）积极配合销售做好项目市调、资料收集、开盘等协助工作。 （13）努力做好部门领导及公司领导交办的其他工作。
2010年7月9日
