2012年诚信建设工作安排
一、加强诚信建设，争创“诚信经营单位”
近几年来，为适应市场经济发展的需要，**集团结合商贸行业的实际，紧紧围绕经济建设，以服务人民、奉献社会为主题，开展了“诚信经营、规范服务”活动，制定了具体可行的工作规范和岗位守则，全面规范服务行为和经营行为，并在实践中自觉接受社会监督，广泛听取消费者的意见和建议，推动诚信建设活动向纵深发展。
二、加强诚信建设，建立和完善“信用管理体系”
1、以商品质量为重点，坚决杜绝假冒伪劣商品进入商品流通领域。商业企业要站在整顿和规范市场经济秩序的前列，加强商品质量管理，建立商品质量管理、质量监督和质量保证体系，严格把好商品的进货关、检验关和销售关，从入口环节把好关，不让假冒伪劣商品进入流通领域。提高公司组织化和规模化程度，实现经营行为的规范化和经营方式的标准化，从根本上杜绝假冒伪劣商品进入卖场，净化流通环境，规范流通秩序。
2、以公平为杠杆，与供货商建立良好的信誉关系。供货商是公司的重要合作伙伴，如何与供货商建立正常、稳定的关系，是值得探讨的重要课题。在同供货商的合作中，商业企业要守合同重信誉，做到公正、透明，不暗箱操作，不歧视小规模供货商，不向供货商收取不合理费用，不与供货商发生债务纠纷，不违背国家政策和市场经营准则炒买炒卖等不规范竞争，以建立良好、稳定的供货渠道。
3、以服务为手段，不断创新服务内容和服务方式，为消费者营造一个放心消费的环境。 “放心”是公司对自家商品的自信，也是对消费者的承诺，是提高企业竞争力、保持市场占有率的长久之计。面对新的市场形势，服务内容和服务范围要有新的要求，要进一步强化服务意识，增加服务内容，创新服务方式，提升服务质量。逐步提高现代化服务水平，切实为消费者提供舒适、便利、安全、卫生的环境。提供热情、周到、规范、真诚的服务，并不断创新提升服务质量和水平，实施技能服务、品牌服务。严格履行商品的“三包”和其他售后服务，兑现对消费者各项服务承诺。用服务来吸引顾客，用服务去占领市场。
三、坚持自律与他律相结合，推进企业诚信建设的健康发展
当前，面对“诚信缺失”而带来的种种社会问题，“呼唤诚信”成了一个热门话题，诚信教育也愈来愈引起全社会的广泛关注。内因是变化的根据，外因是变化的条件，道德的自律性与社会环境的他律性是对立统
一、相辅相成的，离开了他律性也就无所谓自律性。因此，在公司的诚信建设中，应当认真贯彻《公民道德建设实施纲要》提出的“坚持道德教育与社会管理相结合”的原则，切实把握好诚信的道德自律与信用他律的对立统一关系，把诚信教育与科学有效的制度管理结合起来，在加强诚信教育的基础上，重视发挥信用的他律机制作用，建立健全维护诚信的制度保障和监督约束机制。
1、加大工作力度，建立诚信建设的管理监督机制。发挥群众监督和新闻舆论监督的作用，通过公开服务质量标准、监督电话、举报邮箱等，形成社会监督机制。
2、以求真务实的精神，抓好企业文化建设。企业发展需要企业文化，诚信是企业文化最基础的要素，是构成企业文化的重要内容。针对行业的现状，借鉴国内外先进的企业文化，包括在诚信经营方面的经验、做法，结合企业自身实际，寻找结合点，大力塑造企业的诚信精神。从解决实际问题入手，抓住本质性的问题，从领导到员工不断更新思想观念，以求得企业价值观层面上的广泛共识，构筑牢固的商业道德防线，强化诚信意识，增强社会责任感，做到自身利益与社会利益的有效结合。
3、广泛开展诚信宣传教育工作，为推进诚信建设营造良好的舆论氛围。要积极组织以“诚信经营、规范服务”为主题的系列活动，积极组织开展“用诚信让消费者放心满意”、“优质服务月”等活动，继续推进规范服务、星级服务和商业品牌创建活动。
4、加强学习和宣传，提高干部职工的诚信意识和素质。同时，及时总结和推广业内诚信建设的好经验、好做法、好典型，以褒扬先进，警示违规，揭露丑恶，真正形成诚信为荣，失信可耻的良好风尚。
社会呼唤诚信，市场呼唤诚信，让我们携起手来与时俱进，共同铸就诚信经营品牌，努力打造“诚信**”，为**集团“实现新跨越、打造百年企业”作出应有的贡献。
