加强诚信建设 促进滁州市商贸行业可持续发展
一、加强诚信建设，争创“诚信经营单位”
近几年来，为适应市场经济发展的需要，滁州市商业协会结合商贸行业的实际，紧紧围绕经济建设，以服务人民、奉献社会为主题，在全市商贸行业开展了“诚信经营、规范服务”，创建文明行业活动。在创建文明行业活动中，根据商贸行业特点、工作职责和创建文明行业的要求，制定了具体可行的工作规范和岗位守则，全面规范商贸行业的服务行为和经营行为，并在实践中自觉接受社会监督，广泛听取消费者的意见和建议，推动创建活动向纵深发展。一是诚信经营、规范服务，促进了行业有序竞争，吸引了众多客户，促进了消费，扩大了销售。二是优化了投资环境，促进了招商引资工作。三是实现了打造商业品牌新突破。四是促进了精神文明建设。
二、加强诚信建设，建立和完善“信用管理体系”
1、以商品质量为重点，坚决杜绝假冒伪劣商品进入商品流通领域。假冒伪劣已成为社会和人民的公敌，当前以打击假冒伪劣为重点内容的整顿和规范市场经济秩序的活动已深入到生产与流通的各个环节。然而假冒伪劣“整”而不死，“打”而不绝，这说明从根本上制止假冒伪劣现象还有许多工
作要做。商业企业要站在整顿和规范市场经济秩序的前列，加强商品质量管理，建立商品质量管理、质量监督和质量保证体系，严格把好商品的进货关、检验关和销售关，从入口环节把好关，不让假冒伪劣商品进入流通领域。要大力发展连锁经营、物流配送、电子商务等系列新型流通组织形式和营销方式，提高商业企业的组织化和规模化程度，实现经营行为的规范化和经营方式的标准化，从根本上杜绝假冒伪劣商品进入市场，净化流通环境，规范流通秩序。
2、以公平为杠杆，与供货商建立良好的信誉关系。供货商是商业企业的重要合作伙伴，如何与供货商建立正常、稳定的关系，是值得商业企业探讨的重要课题。当前债务纠纷、合同违约、不合理收费等问题在流通领域时有发生，影响了商业企业与供货商的正常关系。因此，在同供货商的合作中，商业企业要守合同重信誉，做到公正、透明，不暗箱操作，不歧视小规模供货商，不向供货商收取不合理费用，不与供货商发生债务纠纷，不违背国家政策和市场经营准则炒买炒卖等不规范竞争，以建立良好、稳定的供货渠道。
3、以服务为手段，不断创新服务内容和服务方式，为消费者营造一个放心消费的环境。“放心”，突出的表现即是消费者对商家信誉的认同。有些消费者情愿买价格昂贵的品牌商品，即是缘于对品牌商品的质量放心。“放心”既是商家对自家商品的自信，也是对消费者的承诺，是提高企业竞争
力、保持市场占有率的长久之计，无论对消费者还是对经营者都是有益的。当前，市场销售一直不旺，假日消费后劲不足，新的消费热点难以形成，其中一个重要原因，就是服务手段和服务方式还不能适应消费者的要求，还不能让消费者放心消费。商贸企业面对新的市场形势，服务内容和服务范围要有新的要求，要进一步强化服务意识，增加服务内容，创新服务方式，提升服务质量。逐步提高现代化服务水平，切实为消费者提供舒适、便利、安全、卫生的环境。提供热情、周到、规范、真诚的服务，并不断创新提升服务质量和水平，实施技能服务、品牌服务。严格履行商品的“三包”和其他售后服务，兑现对消费者各项服务承诺。用服务来吸引顾客，用服务去占领市场。
4、以建设好“两个体系”为切入点，不断健全和完善诚信经营、规范服务的长效管理机制。要组织商业诚信体系课题研究，通过对商业诚信服务现状的调研分析，提出商业诚信服务体系建设的目标、任务和方法措施。一是建立商业信息服务体系，构建以商业协会为主导、各商贸企业广泛参与的诚信体系网络平台，实现商业信息资源共享。近期市商业协会将建立商业信息服务中心，通过服务中心的优质服务，及时反映全市商贸行业诚信建设的进展情况，充分展示商业诚信的先进企业和个人，批评不守信用的各种现象，公示商家的诚信服务承诺，弘扬“诚信经营、规范服务”的商业精神和
品格，为打造“诚信商业”不断注入新的内涵。二是建立客观公正有效的商业信用评级体系。制定服务质量规范实施细则和服务标准，建立商业协会、商业企业、经营者和职工的诚信档案，客观公正地反映商业企业在质量、价格、广告、合同、银行资信等方面的诚信度，适时开展商业行业“诚信经营先进单位”的测评，推进商业企业诚信建设。
三、坚持自律与他律相结合，推进商业诚信建设的健康发展
当前，面对“诚信缺失”而带来的种种社会问题，“呼唤诚信”成了一个热门话题，诚信教育也愈来愈引起全社会的广泛关注。但总的来看，诚信教育的效果并不理想。究其原因，“诚信缺失”的深层次原因主要不是教育不足，而是缺乏必要的他律机制。内因是变化的根据，外因是变化的条件，道德的自律性与社会环境的他律性是对立统
一、相辅相成的，离开了他律性也就无所谓自律性。因此，在商业诚信建设中，应当认真贯彻《公民道德建设实施纲要》提出的“坚持道德教育与社会管理相结合”的原则，切实把握好商业诚信的道德自律与信用他律的对立统一关系，把诚信教育与科学有效的制度管理结合起来，在加强诚信教育的基础上，重视发挥信用的他律机制作用，建立健全维护诚信的制度保障和监督约束机制。
1、加大工作力度，建立商业诚信建设的管理监督机制。
市商业协会和各专业协会将会同工商、税务、技监、物价、消协等有关部门，发挥社会各方综合优势，共同履行对商业企业、经营者、消费者和员工的信用监督。同时将发挥群众监督和新闻舆论监督的作用，通过公开服务质量标准、监督电话、举报邮箱等，形成社会监督机制。使失信者一处失信，处处受到制约。确保诚信者得利，失信者受到处罚，毁信者被淘汰出局，形成谁也不敢冒失信风险、人人愿靠诚信竞争的良好风气。
2、以求真务实的精神，抓好企业文化建设。企业发展需要企业文化，诚信是企业文化最基础的要素，是构成企业文化的重要内容，特别是在我国社会主义市场经济建设初期，诚信在企业文化建设中具有十分重要的意义。但是，在许多企业文化中往往是大话、套话和空话，没有个性创造。要充分认识形式主义作风的严重危害，坚决克服说一套做一套的不良习气。要针对商贸行业的现状，借鉴国内外先进的企业文化，包括在诚信经营方面的经验、做法，结合企业自身实际，寻找结合点，大力塑造企业的诚信精神。要从解决实际问题入手，抓住本质性的问题，从领导到员工不断更新思想观念，以求得企业价值观层面上的广泛共识，构筑牢固的商业道德防线，强化企业的诚信意识，增强社会责任感，做到企业自身利益与社会利益的有效结合。
3、广泛开展诚信宣传教育工作，为推进诚信建设营造
良好的舆论氛围。要积极组织以“诚信经营、规范服务”为主题的系列活动，积极组织开展“用诚信让消费者放心满意”、“优质服务月”等活动，继续推进规范服务、星级服务和商业品牌创建活动，以诚信服务典型带动全市商贸行业的诚信建设。要组织开展文明行业、文明单位、文明柜组、文明家庭等各类创建活动，突出诚信建设内容。
4、加强学习和宣传，提高商界干部职工的诚信意识和素质。同时，要及时总结和推广业内诚信建设的好经验、好做法、好典型，以褒扬先进，警示违规，揭露丑恶，真正在商界形成诚信为荣，失信可耻的良好风尚。
社会呼唤诚信，市场呼唤诚信，让我们携起手来与时俱进，共同铸就诚信经营品牌，努力打造滁州“诚信商业”，为滁州商业的繁荣增添光彩，为滁州“实现新跨越、建设新泉城”作出应有的贡献。
