家政服务概念
一、家政服务解释
（1）家政是指家庭事务的管理。\"政\"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
（2）家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种\"公事\"的意味，另外还含有\"要事\"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
（3）家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。
（4）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
（5）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展.
二、家政服务内容
（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；
（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； （6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；
（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；
（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；
（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；
（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；
（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；
（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 （13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
三、家政服务员职业名称：
家政服务员职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
职业等级：本职业共分三个等级 初级（国家职业资格五级） 中级（国家职业资格四级） 高级（国家职业资格三级）
家政服务包括：家庭服务 家庭护理 家宴服务 母婴护理 幼儿托管 孝心服务 导游导购 宠物托管 公司保洁 维修服务 家庭保洁 园艺服务 配送服务 汽车保洁 维修服务 幼儿用品 宠物用品 保洁用品 代理购物 用品出租
四、聘请家政服务员的基本常识
为了您能够轻松的聘请到满意的家政服务员，我们在此总结了一些聘用家政服务员的基本方法和注意事项，它不具有绝对性，但具有参考性。为此，我们将此内容奉献给您，供您在聘请和使用家政服务员时参考：
1、不宜只看外表：聘请家政服务员应首先考虑其服务技能，外表赏心悦目者，其吃苦耐劳程度是否合格则有待商榷；
2、不宜只重言谈：一个能言善辩，言语夸夸其谈的家政服务员操控性可能就需要斟酌；
3、不宜只重学历：高学历者往往可以反映其综合的素质较好，但家政服务技能则不一定能够过关，且工作稳定性、长久性需慎重考虑；
4、不宜过于大方：不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励，若当其取得更好成绩或更大进步时您将如何应对；如处理不当反而会影响工作质量；
5、不宜过于放纵：一个家庭有一个家庭的生活习惯和规矩，一个新的家政服务员是不可能全部了解的，您在聘请家政服务员后应在适当的范围内予以确立，以便服务员有章可循；
6、不宜过于冷漠：人与人相处感情是基础，以您的爱心和耐心善待您的家政服务员，而家政服务员一定会加倍的为您提供高质量的服务；
7、工作要求应循序渐进：每个人在接受一份新工作或到一个新的工作环境时，都要经历一个适应过程，家政服务员也不例外，另外家政服务员亦非家政服务的全材，无论其工作技能如何之高，您的耐心指导仍是不可缺少的；
8、尊重服务员人格：大多数家政服务员由于多种原因，可能家庭经济状况很差；也可能知识面很窄，但其是凭借自己辛勤的劳动获取报酬。因此，应充分尊重服务员的人格，不要歧视您的家政服务员，否则，您将很难获得满意的服务；
9、安防意识不可缺：聘请家政服务员后您应有基本的安全防范意识，不必刻意的监视其工作和生活，相互之间还应多一份信任；但也不能故意设计一些方案去考验家政服务员的意志，以免您被理解为具有诱导犯罪的嫌疑；
10、适当考虑家政服务员的灵敏度：同样目光呆滞、反应迟钝者亦不宜选择其为您看护孩子或重病人。
五、家政服务员的真实故事十八则（摘自中心培训教材）
一、“我不能吃掉您的福气” 有一名新到京的中年家政服务员，好不容易找到了一个照顾老人的工作，可是只工作了20多天，就和雇主回到公司办理了解除合同手续。当工作人员问起解除合同的原因时，她长吁短叹，表示她在雇主家受气，受虐待。在工作人员的再三追问下，她才说：“我照顾一位70多岁的老人，每天要给他喂饭吃。这位老人吃饭时总要剩下一口饭，非得让我把这口饭吃下去。一开始我想，是我给他盛的饭菜多了，所以以后我就少盛一些饭菜，但是老人仍然要剩一口。每天都要吃他口水滴答的剩饭，我实在没法忍受了，这才要求解除合同的”。
这时，有一位在北京工作多年的老服务员听到是这个原因后，就主动和雇主签定了服务合同。一个月后双方高高兴兴的又来公司续签合同，而且提高了工资。当工作人员问她是否要吃老人的剩饭时，她这样说：“到雇主家后，我就主动与老人聊天，夸奖老人的儿女多孝道，您多有福气。年龄大了，儿女们就请我来照顾您。开始当我给老人喂饭时，他还是剩口饭让我吃。我就耐心的对他说，现在干什么都要讲福气，连喝酒都要剩一口，那叫福根，要留给最有福气的人喝。如果我把你的饭吃掉了，也就是把您的福气吃掉了。老人听后，再也不让我吃他的剩饭了”。
从这个故事里，我们能悟出什么道理呢？同一个老人，同一件事，两种不同的处理方法，就得到了两种截然不同的效果。
二、人间自有真情在 重庆万洲的小黄姑娘，在黑夜躲避人贩子的逃跑路上，不慎掉入了窑坑中，将自己的盆骨摔裂。历经千难逃回了北京，到了 “中心”休息。小黄原来的用户，在水电科学研究院工作的李先生知道了此事后，立即来到三八服务中心探望小黄。原来，李先生的爱人因病住院治疗时，小黄曾在医院护理了半年的时间。双方合作的比较愉快。见到小黄后，李先生看到“中心”的条件比较差，房间里没有卫生间，不利于小黄的休养。当即就决定将小黄接回自己的家中休养。据我们了解李先生的经济收入并不高，家里住房也不宽裕，而且，由于李先生爱人身体有病，家中还有一位家政服务员，家里的情况也是比较困难的。但是，李先生为了小黄的身体能够得到较好的恢复，还是毅然将小黄接回了家。
李先生和小黄非亲非故，他们之间仅仅有过6个月的合作。但为了使一个农村的孩子减少痛苦，李先生作出这样的选择，令人肃然起敬。这也反映出了首都居民的高尚情操，反映出人间自有真情在。
三、敢于维护自身权益的戈德美
家政服务员小戈是一个倔强的“川妹子”。有一次她受雇于一个从事卖肉的个体户。戈负责每天收取货款。这样工作了4个月以后，这个雇主以货款对不上为由，扣留了小戈的身份证，扣发了小戈4个月的工资，将小戈赶了出来。“中心”和小戈多次找到这个雇主要求他发工资。他非但不给工资反而污蔑戈德美偷了他的钱。面对这个无理的雇主，“中心”鼓励小戈拿起法律的武器，维护自己的合法权益。在“中心”帮助下小一纸诉状将这个雇主告上了法庭。最终，丰台区铁匠营法院经过调查取证，维护了家政服务员戈德美的合法权益，要回了小戈的身份证。追讨回工资1200元。此案是北京市家政服务员状告雇主侵权第一案。在京传为佳话。
此案例说明，当自己的合法权益受到侵害时，家政服务员不要害怕，要敢于拿起法律的武器，来维护自己的合法权益。
四、走向成功的“大书包”
八十年代初期，工人日报记者到北京市三八服务中心进行采访时，接触了这样一个姑娘。她来自河北省的一个山区，上学时她是一个好学生，高中毕业后，由于家庭经济困难，无力供养她上大学。因此，她来到北京做了一名家政服务员。与其它服务员不同的是，她的身上总是背着一个大书包，里面装满了各种书籍。在等待找工作的时候，她总是坐在一边看着书。由于，这种另类的表现和哪个特别显眼的大书包，使雇主对她投来异样的眼光。所以记者就给她起了个绰号叫：“大书包”。
时隔十几年，如今这个“大书包”怎么样了？原来，这个姑娘在北京工作了几年，受雇主的影响，喜欢上了美术。之后，她努力学习，考上了南方大学学习美术，后来又考取了研究生。现在已经毕业了。
在“中心”成立的20多年间，通过自己的努力，考上正规大学的何止一个“大书包”。通过自学参加成人高考取得本科学历的家政服务员大有人在。另外，还有许多家政服务员，结合本职工作边干边学，并参加各种职业培训获得了劳动部门颁发的《国家职业资格证书》。从而，成为星级服务员。
五、第一个在家政岗位上入党的刘桂芬
刘桂芬是一个瘦弱的河北女孩，1984年刚到北京市三八服务中心时，由于个子比较小，身体比较单薄，而没有被雇主选中。最后被一位因故来晚的秦师傅带回家中试试。秦师傅家中有一个患病的孩子，生活不能自理。由于孩子的拖累，秦师傅根本无法正常上班。因此，不得不来请家政服务员。就是这个瘦弱女孩子，自从到了秦家后，不但承担起照顾病孩子的任务，连秦师傅的家里都收拾的干干净净。秦师傅家的生活变了样。秦师傅可以安心的投入到自己的工作中去，年终还被评为单位的先进工作者。
小刘在秦家一干就是七八年，因出色的工作她连续多年被北京市妇联和“中心”评选为优秀家政服务员。成为家政服务员的一面旗帜。小刘在政治上还积极要求进步，她向家乡的党组织递交入党申请书，处处按照党员的标准严格要求自己。1986年她家乡的党组织批准了刘桂芬的入党申请，使她成为在家政服务岗位上，第一个被批准加入中国共产党组织的人。
六、优秀家政服务员马莲桂的故事
2001年，马莲桂从甘肃省礼县来到北京市三八服务中心，当了一名家政服务员。刚到雇主家的第二天她就病倒了。雇主一家人没有嫌弃她，反而对她问寒温暖，端汤送药。马莲桂深受感动，从此。她下定决心要做好服务工作，做一个让用户满意的家政服务员。6年来她一直负责照顾一位90多岁生活完全不能自理的老人。在工作上马莲桂可是一个有心的人，为了照顾好老人，她认真阅读《家政服务员必读》、《老年保健顾问》等书籍，很快熟悉掌握了服务要领。为了让老人吃好，她总是变着花样做些小饺子、小包子，熬各种各样老人喜欢喝的粥，她还根据季节的变化，选择不同食品、蔬菜为老人提供科学合理膳食。在照顾老人生活起居的时候更是周到。她坚持为老人勤擦洗、勤翻身。有时老人大便解不出来，她就用手帮助抠出来。老人犯病时不能睡觉，她就整宿的坐在床上，紧紧的抱着老人让她入睡。在照顾老人的同时还将家里收拾的干干净净、整整齐齐。马莲桂真正做到了“将用户的家当作自己的家，待用户为亲人”。马莲桂作为“中心”优秀家政服务员的代表，被北京市文明办评为《2004年外来务工人员百名之星》。受到了北京市的表彰和奖励。这样的家政服务员才是大家学习的榜样。只要你努力去做，都可以成为受人欢迎的优秀服务员。
七、家政服务员中的第一个三八“红旗手”
田树清是四川省剑阁县人，她来北京市三八服务中心已经有十二年了。在这期间，她一直从事照顾老人、病人的服务工作。她认为自己照顾好雇主家的老人，可以解除雇主家庭中年轻人的后顾之忧，使他们能够全身心的投入到国家的建设中去。自己也是在为社会作贡献。为此，她用爱心、责任心和娴熟的护理技能照顾好自己所看护的每一位老人。十年中，先后有三位老人，在她精心的陪护下安详的走完了人生的最后路程。她在工作中特别能够体贴雇主，把雇主家的困难当作自己的困难。她还善于总结经验，琢磨出一套为老人服务的心理学，宽厚的对待老人、病人的猜疑、挑剔，让老人在开心，快乐、舒适的家庭环境中享受晚年。她的突出表现，受到被所有服务过的用户一致称赞。连续多年被“中心”评为优秀家政服务员。被北京市“文明办”评为《2004年外来务工人员百名之星》。被北京市妇联评选为三八红旗手——这是家政服务员中的第一个三八“红旗手”。她还曾受到北京市委书记刘淇同志、全国人大副委员长、全国妇联主席顾绣莲同志的亲切接见。
只要自己看的起自己，只要努力，人人可以成模范，行行都能出状元。
八、一个太自信人的故事
一天，北京市三八服务中心的领导突然接到一封来自河北省的信。这是一封求救信，信最后的署名是“一个最傻最傻的人”。事情是这样的。8个月前，来自重庆开县的一名家政服务员章某，刚刚探家回到北京，踏进三八中心的大门时，正好碰见“中心”领导。“中心”领导告戒她，最近崇文门附近人贩子比较猖獗，让她们找工作时要小心。高中毕业的章某非常自信的说：“骗我的人还没出生呢”。8个月后，“中心”收到的这封来自河北省的求救信，就是章某写来的。她在信上说：当时有人请她帮助卖服装，每月能挣高工资。当时，她不想做家政，又贪图较高工资的诱惑，就和几个同乡偷偷跳窗户离开了“中心”。结果被骗到河北省的魏县买给了一个40多岁的中年男人。度日如年的她几次逃跑都没有成功。无奈之下，只好偷偷写了一封求救信，等了很长的时间才托人将这封信寄了出来。当“中心”的工作人员和市公安局的同志辗转千里，费尽了周折将她救回北京时，她已怀有7个月的身孕了。
四川人素以精明著称，但是，有些人没有把聪明用到正地方。总结20多年来的经验教训，老老实实的家政服务员被拐卖的人很少。上当受骗往往多是那些自认为聪明的人。从这个事故里，我们能吸取什么教训呢？
九、盲目谈恋爱的恶果 重庆万洲市家政服务员黄某，在北京服务期间结识了一个男同乡，两人就谈起了恋爱。时间过的很快，转眼就到了春节，男方约小黄和自己回家见自己父母。黄某还约了自己的一位同学一块相伴回乡。当列车到达保定车站的时候，男方说，保定有他的一个熟人欠了他一些钱，他要先去要钱。小黄和同学稀里糊涂就跟着下了车。在黑夜中她们乘坐的汽车不知开了多远，中途又换上拖拉机，当夜已经很深的时候她们来到了村庄里，又困又乏的小黄和同学就躺在里屋睡着了。当小黄醒来到的时候，听见外屋有人在说话。说话的内容让小黄吓出一身冷汗，原来小黄的男朋友正和别人商量将小黄和她的同学买多少钱。此时，小黄才知道自己被骗了。小黄发现房子后墙上有一个小窗户，慌乱中她连自己的同学都没来到得及叫醒，就从窗户中爬了出去，落地后她发疯的奔向村外。黑夜中慌不择路的她突然一脚踩空就摔了下去，什么都不知道了。当她醒来的时候天色已经发亮，发现自己趟在一个废弃的窑坑里，浑身疼痛。这时，想起正在危险中的同学，她不顾伤疼又爬了起来。几经周折她回到了北京向公安机关报了案。事后小黄到医院进行检查，发现她的盆骨已经摔裂。可想而知在逃跑的路上小黄忍受了多大的痛苦。
这个案例，告诉家政服务人员，进城后交朋友搞对象一定要慎重。对于一个从来不认识的人不要太轻信，仅仅才交往几个月的人，岂能可以以身相托。真是叫人家给卖了还不知道是怎么一回事呢？
十、法盲使受害人变成犯罪人
安徽保姆于某是一个年轻的姑娘。上个世纪90年代中期来到北京从事家庭服务工作。家住城区谋大院的一雇主，将其雇到家中照看一岁多的小男孩。时间过的很快，小于在他家工作一年了，就在这个时间男雇主强奸了小于。由于，小于文化水平比较低，不懂得用法律武器来维护自己的权益，遭受屈辱后的小于内心十分痛苦。她又不敢将这件事告诉别人，因此，也没有人能够帮助她排解内心痛苦，时间一长这种痛苦逐渐转变成为一种仇恨，产生了强烈的报复心理。最终，她采取极端的手段杀害了那个无辜孩子。但是，法律无情，她受到法律应有的惩戒，成了罪人。一失足成千古恨。错误的选择葬送了一个家庭的幸福，也葬送了她自己。
这个案例我们能够学到什么？当小于受到雇主的性侵害以后，她应该到公安部门报案，罪犯必然会受到法律的制裁。但是，于某没有选择正确的方法 来维护自己合法权益。她选择了极端错误的方法，结果使自己从一名受害者，变成了罪犯。
十一、不遵守操作规程的小时工
甘肃籍的小王，是一个比较瘦弱的小姑娘，她在“中心”做小时工，小王平时的工作还是认真仔细的。但是工作时间长了就产生了麻痹思想。有一天，她去一个雇主家作保洁服务。按照规定，她要带上安全带和穿上工作鞋。雇主家里是木地板，在进行室内擦拭时，她穿着拖鞋。当要擦拭楼房的玻璃窗时，她为了图省事，没有换掉拖鞋，也不按规定系上安全带就上了窗台。就在擦拭的过程中，由于窗台有一定的斜度，加上小王穿的又是拖鞋，脚下一滑就从4楼掉了下去。可知想而，结果造成„„。
造成小王发生坠楼的主要原因是，一她本人严重违反操作规程。二是登高擦拭室外窗户时，不系安全带。三是没有穿工作鞋。由于麻痹大意，险些要了她的性命。
十二、心情不好莫拿孩子出气
安徽无为县保姆赵某，在雇主家照料一个不满8个月的小男孩，天真活泼的孩子给这个家庭带来了无限欢乐。保姆和雇主相处的也不错，不料保姆老家有一个哥哥经常赌博，每逢没有钱时就给远在北京的妹妹要钱，八十年代的初期，保姆每月才挣十几元钱。哥哥无休止的讨要，使她的心情异常烦躁。当时正好是炎热的夏天，有一天喂过午饭后，保姆将孩子抱在怀里让他睡觉，不知为何，孩子就是不睡，而且不停的闹。天气炎热、心境又不佳的保姆更加烦躁，失去了往日的耐心。她将怀中的孩子顺势扔上了床上，由于她不是将婴儿轻轻放下，婴儿的头部碰到了带有棱角的床栏杆的立拄上。 待家长回家后，发现孩子哭声、面色有异常，立即将孩子送到医院。救治无效而死亡。后经解剖发现脑袋顶部一条微细血管，因碰撞，发生血渗形成一个绿豆大小的块。血块压迫脑神经造成孩子死亡。为此，赵某也受到了法律的治裁。
从这个案例中，我们应当看到，在任何时候，都不能感情用事，更不能拿孩子出气，一个不经意的动作，使一个幼小的孩子失去了生命，使一个家庭遭受了毁灭性的打击，使自己也付出了沉重的代价，而成为罪犯。
十三、无知引来犯罪
甘肃保姆郭某20多岁，是一个没有文化的农民。为了改变家庭贫苦生活的状况，她进城作了一名家政服务员。她的主要工作是照顾一位退休的老人。她和老人一家人相处的不错，时间过的很快转眼就过了一年。就在这个时候，她和女雇主发生一些摩擦。事情的起因很简单，郭买菜的钱数和女雇主的帐相差了几块钱。她自己没有贪污雇主的钱物，但钱花在了那里又讲不清楚。而女雇主又抓住这事不放。说要将这事反映给她的公司，还说要把她„„。这些话在郭的心理产生了极大的压力，她怕失去眼前这份工作，更怕丢面子。郭感觉自己活不成了。终于，在一天夜里她用水果刀杀死了女雇主，自己也自杀了。 这是一个不该发生的惨剧。事情本来并不大，也不复杂。女雇主的话如果换个人，想一想根本不会相信。但是，偏偏遇上了郭某是一个没有文化、不懂法律、缺乏社会常识，加上又是个心胸狭窄的人。无知使她杀害了一个无辜的老人，同时也葬送了自己的一生。
通过这个案例，告诉家政服务员要学习掌握一些法律知识。本案中的郭某如果具备起码的法律常识，此事也就不会发生了。
十四、错位的爱情，悲惨的结局
小王是一个非常漂亮、乖巧的孩子。原本在家帮助父母干些家务事，后来当地一位市领导家需要保姆，县里就将小王推荐给了那位领导。能够进城到市领导家去服务，小王的父母非常高兴，他们立即让小王收拾东西，跟着县里的人进了城。小王的到来立即得到了领导的喜欢。可是时间没过多久，那位领导就强奸了小王。一个来自山区的孩子，根本不敢将这件事告诉家人，但是，她又不甘忍受这样的欺辱。好容易熬到春节，小王借故回到家里，再也不愿意回去了，那位领导竟亲自到她家来接她。不知原由的父母硬逼着小王回到城里。无奈之下，她又回到城里，那位领导则对小王许了很多愿，包括承诺等自己的老婆死后和小王结婚。年轻无知的她竟然相信了这些话，她觉得那位领导是爱她的，相信有一天领导能够明媒正娶她。就这样又过了几年。当那位领导的夫人去世后，小王要求那位领导兑现自己承诺，而那位领导则以时机不成熟为借口一再拖延。最后领导又结婚了，但是新娘却是别人。当新夫人进门后，小王还没有从梦中醒来，没有认识到那位领导一直欺骗玩弄她的感情，只是错误的认为是新夫人影响自己的前程。加上新夫人对她百般挑剔，愤怒终于使她丧失了理智，在一天夜里她采取了极端的手段，将新夫人杀死，当然小王的结局是可以知道的。从这个案例里，家政服务员一定要接受小王的教训。
不要轻易相信那些谎言，自己也不要有不切实际的想法，更不要用极端的手段来解决原本可以用法律程序来解决的问题。那样的结局一定是非常可悲的。
十五、切勿抱着孩子在凉台玩耍
有一年的大年初三，北京西郊某小区的大院内，人们都站在楼前的空地上放着鞭炮。保姆小刘抱着雇主家2岁的孩子站在五层楼的凉台上向下观望着。楼下热闹的场面吸引着她的注意力，使她不由自主靠近了栏杆，身体也逐渐向外倾斜。就在这时一个意外发生了。她怀中的孩子突然双腿用力一蹬，身体向上一窜，一下就脱离了她的怀抱，从五楼掉了下去。当时小刘就吓傻了，一片惊呼声她才回过神来，一种自责、一种后怕，使她无暇再想什么，也从楼上跳了下来。 家政服务员应将自己所看护的婴、幼儿童，老人、病人的安全放在第一位。切勿不可抱着小孩在危险之处玩耍。
十六、一时疏忽造成大祸
来自四川省的家政服务员小琼，一来到北京就被明明的父母请到了自己的家中，负责照看明明的生活起居。在明明的眼里小琼是一个好姐姐，每天都会陪伴着自己，给自己喂饭、玩耍、洗澡。他特别喜欢小琼姐姐。在小琼的精心照料下明明健康成长。有一天小琼像往常一样又搬出澡盆要给明明洗澡了，在过去小琼都是先向澡盆中放进冷水，然后在慢慢兑入热水，一边兑入一边搅动待水温合适的时候，再给明明洗澡。可今天不知道为什么小琼姐姐先将热水倒入了盆中，然后再用壶去厨房灌凉水。就在这个时候，听话的明明知道阿姨要给自己洗澡了。就主动的走向澡盆走去，一屁股坐到澡盆中。这样的后果可想而知，尽管过了许多年，每当小琼想起这段往事，总是泪流满面，后悔万分。
做事应当一贯小心谨慎，一个偶然的错误会给孩子带来灾祸，也会给自己带来了永远的痛苦。
十七、不讲科学蛮干的遂宁姑娘
小冉是一个聪明能干的四川姑娘，平时工作也十分出色，就是有时候比较盲干，不注意按操作规程办事。有一次用户让小冉熬大米粥，由于小冉一忙就把熬粥的事给忘了，等她想起来的时候已经来不及了，于是小冉就决定用高压锅熬粥。当粥熬好后，就到了吃饭的时间，她怕影响用户吃饭，就把高压锅放到水龙头下冲了冲，不等高压锅完全冷却，就想把高压锅盖打开，由于高压锅内还有压力当时没有打开，小冉就将高压锅放到了地上，用力握住高压锅的上下手柄，使劲的向两侧掰，高压锅的盖还真让她搬动了，由于高压锅内还有一定的压力，就在锅盖松动的一刹那，一锅滚烫的大米稀粥，突然从高压锅的缝隙中喷射出来。由于，小冉当时是蹲在地上开锅盖的，所以这些稀饭全部喷到了小冉的双腿上，造成了严重的烫伤，小冉被送进了医院„„
十八、大意引来得杀身之祸
小王从家乡来到东部某沿海大城市从事家政服务工作，后来有一位雇主选中了她，同时告诉她家中还有一位老阿姨，可以先老阿姨先带她一段时间，然后再让老阿姨回家，这样小王就在哪个城市开始了新的生活。由于老阿姨还有一个儿子也在这里打工，而且工作还是这家雇主帮助找的。而在小王和老阿姨交叉服务期间，老阿姨的儿子也曾经到雇主家来看望过自己的母亲。事后没有多长时间老阿姨就回乡去了。
时间过的很快，转眼一个月过去了，有一天当雇主回到家中，突然发现小王被人杀死在家中，家中的财物也被人洗劫一空。此案经过公安机关的大力侦破，才得以真相大白。事情原来是这样的。有一天下午小王一个人在家工作，突然听到有人敲门，小王隔着防盗门一看，原来是老阿姨的儿子站在雇主家的门外，说有事找雇主，由于小王知道他是老阿姨的儿子，又说找雇主有事，也没有多想就打开房门让他进入家中
原来老阿姨的儿子是个贪图钱财之人，特别是他对雇主家庭情况比较熟悉，因此早就预谋抢劫雇主家的钱财。而小王的大意不仅给犯罪分子创造了机会，更搭上了自己年轻的生命
六、怎样做好家政服务员
家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业。各个雇主的家庭条件和生活习惯不一样，性格也不一样。在此为大家提供一些小经验，希望能对打算出来做家政的务工者有所帮助。
第一，做一个好的家政服务员，首先要选好雇主，同时也要尽量去适应雇主家。因为这个工作每天都要跟雇主吃住在一起，所以首先需要双方的努力、合作、宽容、谅解等。当然，如果实在适应不了也别勉强。
第二，具备一个家政服务员的基本条件。要勤劳、不怕苦、不怕累、不怕脏、有耐心、干活细心，要多观察、爱干净、干活利索、有责任心、尊老爱幼、处处要为别人着想，要以雇主为中心，还要对雇主多宽容、谅解，当然也要学会保护自己的权益。 第三，让雇主信任自己。要让雇主家的每一个人都信任和接受自己，可不是容易的事。每到一家都要经历不知多少次的考验，其实这是很正常的，也是可以理解的。因为要想让雇主一开始就把家里的一切部交给一个从不认识的人，一定会不放心，所以这需要一个了解的过程。
第四，处理好人际关系。在一个家庭里服务员不但要跟老人、小孩相处好，而且要把家里的人际关系看清楚。首先不要干涉人家的“家事”，对人家的私生活不说长道短，对于家庭成员的矛盾尽量回避，不在夫妻间、婆媳间乱传话，要尽量多做有利于团结的事，对一般家庭纠纷不向外传播。每个家庭成员都有自己的隐私，所以也不要偷听别人的谈话，因为这跟自己的工作无关。
第五，要爱护雇主家的每一样东西，不管那样东西是否贵重。 第六，随机应变。各家的家庭条件和生活习惯都不一样。所以他们的性格、爱好、要求也不一样。多做一些对家庭有益的事，以心换心，将心比心。
第七，好学。家政服务员工作看似简单，好像谁都会做，其实未必。家政服务员除了要有良好的职业道德外，还要掌握一定的职业技能。例如：现在的生活水平不断提高，雇主家也不断地有新的电器、家具等，所以要尽快学会使用。总之，随着生活质量的提高，雇主的要求也越来越高，一定要多看多学。
七、最受欢迎的家政服务员
1，为人诚信，做事负责，对客户、本人、家政负责。 2，力求提高服务技能，加强学习。 3，客户对家政服务员的评价。
八、选择使用家政服务员的方法和注意事项
为了您能够轻松的找到满意的家政服务员，我们喜洋洋家政公司在此总结了一些聘用家政服务员的方法和注意事项，供您在选择和使用家政服务员时参考：
1、不宜只看外表：选择家政服务员应首先考虑其服务技能，外表赏心悦目者，其吃苦耐劳程度是否合格则有待商榷；
2、不宜只重言谈：一个能言善辩，言语夸夸其谈的家政服务员操控性可能就需要斟酌；
3、不宜只重学历：高学历者往往可以反映其综合的素质较好，但家政服务技能则不一定能够过关，且工作稳定性、长久性需慎重考虑；
4、不宜过于大方：不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励，若当其取得更好成绩或更大的进步时您将如何应对；如处理不当反而会影响工作质量；
5、不宜过于放纵：一个家庭有一个家庭的生活习惯和规矩，一个新的家政服务员是不可能全部了解的，您在聘请家政服务员后应在适当的范围内予以确立，以便服务员有章可循；
6、不宜过于冷漠：人与人相处感情是基础，以您的爱心和耐心善待您的家政服务员，而家政服务员一定会加倍的为您提供高质量的服务；
7、工作要求应循序渐进：每个人在接受一份新工作或到一个新的工作环境时，都要经历一个适应过程，家政服务员也不例外；另外家政服务员亦非家政服务的全材，无论其工作技能如何之高，您的耐心指导仍是不可缺少的；
8、尊重服务员人格：大多数家政服务员由于多种原因，可能家庭经济状况很差，也可能知识面很窄，但其是凭借自己辛勤的劳动获取报酬；因此，应充分尊重服务员的人格，不要歧视您的家政服务员；否则，您将很难获得满意的服务；
9、安防意识不可缺：聘请家政服务员后您应有基本的安全防范意识，不必刻意的监视其工作和生活，相互之间还应多一份信任；但也不能故意设计一些方案去考验家政服务员的意志，以免您被理解为具有诱导犯罪的嫌疑；
10、适当考虑家政服务员的灵敏度：眼神游走不定、光芒四射者您要考虑其是否适宜为您看护婴幼儿的；同样目光呆滞、反映迟钝者亦不宜选择其为您看护孩子或重病人。
九、家政服务员行为有何规范
家政服务员行为规范是家政服务员在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则;是维护行业形象、整顿行业秩序、提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段;是每一位家政服务员均应履行的义务。
第一条 家政服务员是指根据要求为所服务的家庭操持家政、照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事物的人员。按照家政服务员的技能水平划分为初、中、高三个等级;凡年满16周岁，具有民事行为能力和专业技能的中国公民，均可应聘家政服务员工作。
第二条 从事家政服务员工作必备条件年满16周岁，具有民事行为能力和专业技能中国公民; 具有初中文化程度或受过同等学历教育;具有合法有效的身份证明文件;身体健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、文身和精神病史;持有县级(含)以上医院的体检合格证明。
第三条行为准则
1.遵守国家各项法律、法规和社会公德;贯彻执行《公民道德建设实施纲要》;维护社会的安定和团结。遵守企业的各项规章制度，维护企业和用户的合法权益。
2.积极主动地完成经营者和用户安排的工作任务，对用户的贵重物品及不会使用的器具，未经公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全;不乱翻用户的东西;未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，不许穿戴其服装及首饰等。
3.保证自身和用户的安全。禁止与异性成、青年人同居一室; 不与不相识的人乱拉关系，严禁带亲朋好友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿。
4.禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
5.遵守合同条款，严禁无故毁约;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示性向用户索取财物;禁止向用户借钱或物。家政服务员与用户解除劳务关系、在离开用户家庭前，要主动打开自
己的行李让用户检查，以示尊重。
6.尊重用户的生活习俗，禁止泄露其隐私;若用户有违法乱纪行为应及时主动和有关部门举报。禁止在用户成员之间传闲话，避免激化矛盾。
7.要入乡随俗，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户，但对他们的不良习惯可予以提示;家政服务人员要举止文雅，语言文明;不要浓妆艳抹、留长指甲、涂指甲油，禁止着装 过于暴露。
8.工作期间若与用户发生意见分歧，无论何种原因均应告知经营者，并等待单位予以解决。
9.用户出现侵犯服务人员人身安全及合法权益;无居住条件;服务地址和服务工种变更;服务人员应向经营者反映，并予以解决，禁止擅自处理。
第四条仪态仪表
1.着装要整洁大方，不能过于随意;不穿紧身衣裤、过于暴露 的服装。
2.佩带饰物要适当，不能影响工作;化淡妆，不要浓妆艳抹; 不要留长指甲和涂指甲油。
3.言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方 不要左顾右盼;不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交 叉或双手插在兜里， 出现懒散行为。 4.进入用户卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
第五条家政服务员禁忌
1.忌自以为是。
2.忌怕吃苦、懒惰。
3.忌无尊严。
4.忌无目标。
5.忌斤斤计较或贪图小便宜。
6.忌仪表仪容不整。
7.忌和经营者、雇主耍小聪明。
8.忌在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品。
9.忌在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。
10.忌与他人谈论雇主的隐私。
11.忌未经经营者和雇主同意就私自离岗。
12.忌在法律途径解决，而采取报复手段。
13.忌随意毁约，不按合同办事，一切以自己的利益为上。受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不通过经营者或
