美容院服务承诺化——服务承诺营销策略
服务承诺，是指公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证或担保。
美容院服务承诺化，就是美容院对美容服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺，并以此促进美容院的服务营销，也就是承诺营销。由于美容服务承诺是看得见的利益保证，因此，美容院服务承诺化也是一种服务有形化的策略。
美容院服务承诺化的作用
美容院服务承诺化或美容院服务承诺营销的作用，主要有：
（1）有利于美容院树立对顾客导向的营销观念美容院要推出服务承诺，就要制定所承诺的服务质量标准，而这种标准既要自己做得到，又要对顾客又吸引力，这就推动美容院去深入了解顾客对服务的各种要求、需要和疑虑，因此，有利于树立“顾客第一”的观念。
（2）有利于减少顾客的认知风险 由于美容院服务的无形性，顾客通常要承担较大的认知风险，而美容院服务承诺可以起到一种保险作用，因而可以降低顾客由于认知风险而产生的心理压力，增强顾客对美容院服务的可靠感、安全感，从而促进美容院服务营销。
（3）有利于美容院的内部营销 美容院服务承诺不但是针对顾客的，而且也是针对店内自己的员工尤其是美容师的。美容院服务承诺所承诺的质量标准，不仅对顾客是一种吸引力，而且对美容师是一种压、，一种挑战，也是一种激励。这有利于增强美容师的责任心和振奋他们的精神。
事实上，一家美容院敢于推出服务承诺，这本身体现了一种气魄，一种企业精神，对这家美容院的员工会起到激励作用。
（4）有利于顾客投诉和信息反馈 有了承诺，就有了判断服务是否合格的一种依据，这就有利于顾客意见的反馈和投诉，而完善、方便的投诉或信息反馈渠道，是有营销吸引力的。
美容院服务承诺的运筹
在美容院服务营销中，要推出服务承诺，关键是要有效力或营销吸引力。因此，有效力的美容院服务承诺必须做到以下几点：
（1）彻底性 强有力的服务承诺，一般是无条件的、彻底的承诺，不应该留有向顾客“还价”的余地。比如，MASA雀斑一次净——不留疤痕的承诺：“多少人为容颜的„点缀‟苦恼，选择MASA雀斑一次净，很简单地点上，无刺激感，4~9分钟雀斑可大致消除，一周后色素将自动脱落且不留疤痕。”其中“可大致可消除”的承诺，则留有很大余地。
（2）明确性 有力的美容院服务承诺应当是简洁、明确、不含糊、不引起误解的。如“一周内有效果”是明确的承诺，而“保证会有效果”是含糊的承诺。不明确的承诺，难以真正兑现，从某种意义上说，等于没有承诺。
（3）利益性 有吸引力的美容院服务承诺，应当针对顾客迫切的需要，给顾客带来实实在在的利益。承诺所涉及的赔偿或奖励，最好提出金额数字，这一点也是上述“明确性”的要求。另外，承诺某一种利益，不宜影响另一种利益。
（4）真诚性 有力的美容院服务承诺应当是真诚的或坦诚的。服务承诺的真诚性还应表现在承诺兑现上，即兑现要简便、爽快。如果服务承诺不能兑现，或者兑现手续非常烦琐，那么这样的承诺显然是虚假的，没有诚意的。
（5）规范性 有力的美容院服务承诺还应与美容行业的规范接轨，增强承诺的社会规范性。
