写给一线管理者
一线管理是个很难做的岗位，是宣导企业文化的载体，也直接体现着一个公司的管理重点，并且培养着公司新一代人才，传承公司精神。承上启下，既要管理照顾好基层员工，又要考虑到上级的要求与目标，员工要的是能接受的过程，上级要的是较为理想的结果和目标，一线管理就是在过程与目标间拿捏尺度。其实管理也不过是一个人与人相处的过程，人心再复杂，再难管，也不过是互相理解和体谅，做到以下几点，从大局出发，将自己置于整个公司的大环境之中。
1、以身作则
将以身作则放在第一条，是因为这一条直接关系到管理气氛，店内情绪。比如一个店长迟到早退开溜，他的员工必然看在眼里记在心里，要么这个员工会照猫画虎，放低对自己的要求，甚至在其他事情方面也不去要求尽善尽美，要么，这个员工会从心里抵触这个领导，不利于其他各项工作的进行。
除此之外，在领导是不是跟员工一起打扫卫生等等体现平等性小事上，也应注意，是的，你做了这些小事没人说你好，但是不做这些小事，却自然有人说你拿着村长当领导，拿着自己当村长。有人又说了，当领导好累，大事小事得管，尤其是一线领导..是的，你不累，让谁去累？你的员工就是你的工作价值来源和利润来源，试问当你的员工纷纷离职的时候，你还是谁的领导和主管？员工的职责是服务好客户，你的职责却是管理好你的员工，在业务、职责上和内部交流向心力上，你不服务好你的员工，你凭什么获得更高的工资更好的待遇更体面地职位？难道要你的领导去管理你的员工怎么去做业务怎么发挥专业知识吗？那要你干嘛？
2、培养管理敏感性
当员工对工作吊儿郎当的时候，说明他心里已经不拿领导当什么了，随时可以辞职，这个时候想沟通基本上已经晚了，沟通的结果会
直接导致员工的离职，最好的方法是试探他的病因，是因为对公司制度有意见还是因为对本职工作不感兴趣？运用一些行为疗法，改变他的状态，之后再进行谈话和沟通。
谈话最好的时候莫过于刚入职不了解的时候，领导可以多问，从回答里去看这个人是什么样的性格。如果你问了很多问题都问不到该员工的喜怒哀乐，说明这个人城府很深，有自己顽固的想法，那以后就要多加注意；如果他能够直接的说出想要得到的东西，以你对公司的了解就可以衡量他在公司将会是一个什么样的表现并且可以在他想得到的方面多给予；如果你问他为什么进入你的公司，他只回答，多学习，那足以证明他自己也不知道他为何而来，好处是，如果他资质还好，你完全可以好好培养他，坏处是如果他性情不安定，也极易离职。
其次，当员工出现问题的时候要及时干预，干预可以是暗示，管理者向员工暗示我很关心你，如果你真有自己解决不了的问题，我可以帮你。或者不针对具体事务，而只是用哲学方法解释一般规律，比如一切事务都是不完美的；比如，多理解别人，或许别人有自己的苦衷；比如，人都是在学习、锻炼和问题中成长的等等，如果员工有共鸣，瞬间就会拉开话匣子，感受到被理解和关怀，而其实，管理者这时候还不知道到底发生了什么问题，不过不要紧，当打开话匣子之后，一切就比较明了，问题也迎刃而解，向心力也较前更盛。
做管理者，就要培养管理的敏感性，迟到早退的距离离职都不会太远，迟到早退是积极性有问题，而迟到早退却仍未离职的背后却会有不同的原因，可能是对工作本身已经没兴趣，可能是对公司无留恋，需要做的就是找出原因；员工闷头不语如果不是性格原因的话就是对公司对部门有很大的意见，你就要员工受了挫折你就要观察这次挫折对他来讲是怎么样一个程度，是需要你往深了揪，还是你去安慰安慰就行，他自己就能过去。培养管理的敏感性，适时适度的去管理。公
司是一个很冰冷的词，需要管理者以自己的敏感性赋予公司人文气息。
3、多跟员工沟通
一定要给员工一个说话的机会。很多管理者觉得，自己的命令发下去了，效果却不好，于是，自然就觉得是员工执行力不到位，很自然的就对员工有各种意见和不满，并会在态度方面表现出来，可是，执行不好的原因却会有很多，而且，很可能不是员工执行力的原因，有可能是目标定的根本不合理，或者执行方法不太合适，所以要去听听员工反映的问题，发挥员工的能动性，在每一项任务面前改进执行的方法，有时候员工并不是不想跟你聊，而是你经常力图快速的解释他的疑问，令他觉得你是在敷衍了事，或者员工觉得有的问题他跟你说了你也根本解决不了，这个时候，你跟员工就已经是对立面，带有欣赏性的眼光去培养你的员工，去听取他的问题，思考他的问题，认真去对待他的问题，你会发现，在工作当中培养起来的默契度和理解度其实可以非常高，而好的同事关系会延伸至你的生活，于是工作除了是你养家糊口的工具之外还可以使你的工作和生活高度一致，成为你的生活安慰。
其实管理者有自己的想法，员工其实也有自己的想法，由于感受力局限，和管理事务繁多，管理者并不是所有时候都能真切的感受到员工的体验和感受，所以尽可能的让员工可以开口并发挥，当然了，你所要做的就是架起沟通的桥梁，让员工可以跟你深层次的沟通，这就又是沟通的艺术了。
4、沟通的艺术
面试员工时有亲近感也有对员工专业的要求。
出现问题时有多种方式去了解问题，不单单只是生硬的面对面询问。首先在你不知道到底是什么原因的情况下，去猜想这个员工到底是在想些什么，是觉得工作很困难他不知道如何入手，还是工作不是
他想象的那个样子？是生活中有什么困难影响到了心情和工作，还是对部门对公司有什么意见？他的工作出现问题时因为他有具体的困难还是心理上出现了波动？管理者要顺藤摸瓜，去了解自己的员工，剖析员工，最终使员工发挥力量，融合成真正有凝聚力的团队。
平时沟通时注意去了解员工的性格和一般在状态，在状态发生变化时第一时间去根据最近出现在该员工身上的事情预设问题、化解问题。
5、对企业文化的宣传，人文氛围的营造。
企业文化是一个公司的魂，一个没有企业文化的公司就是无魂之壳，坚持不了多久，而通常，努力、拼搏、进取及以人为本会成为企业之光，照亮整个公司。
若管理者对公司倾注了感情，在点点滴滴的小事中如随时捡起地上的垃圾等员工必然也能感受体会到，文化宣传在一线管理者的言传身教中进行时是最好的宣传方式，让员工有家一般的归属感，自信心，自豪感，而整体向上的氛围会使员工觉得自己能成为这个大家庭的一员而骄傲，也为这个大家庭添砖加瓦而努力，在企业文化宣导的过程中，真诚尤其重要，真诚意味着尊重员工，信任员工，不带有偏见的欣赏员工的长处并允许不完美的存在，令员工感受到自己是被理解被关怀的，令员工认识到就算公司也不是十全十美，但是自己的努力可以让公司变得更好一点，进而奋发向上，而不是只一味的不满和矫情。你给予员工的，员工会以同样的态度回报给你。
6、领导者要把握全局
管理者很重要的任务之一就是管控具体任务。把握全局就是虽然你没有亲自去做什么，但是你了解你的员工在做什么，怎么做，该做法容易出现什么问题，你要在之前做好提醒和预警，给出规避方案，任务成功了，大家皆大欢喜，不要等到任务失败，情绪沮丧，互相觉得无助、失望和埋怨。更有甚者，将不成功的过错全部推到下属员工
身上，殊不知，员工的错也是管理者的错，是管理者管控不善的结果。
