在实践中锻炼，在锻炼中提升——赴信访部门挂职锻
炼心得体会
发布时间:2008-06-12 09:24 来源:未知 作者:admin 点击:
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作者：沈永红 钟楼区委组织部
通过一年来在信访局的挂职锻炼，使我更广泛、更深入地接触了社会，了解了民生，增长了阅历，这段经历是我一生的宝贵财富，使我的能力得到了新的提高，性格得到了新的锤炼，人生得到了新的体验。
一、心系信访，在业务上保懂求精。俗话说，态度决定一切，只有肯干事、能干事、才能干成事。选派到信访部门锻炼的干部，年纪轻、学历高、接受新鲜事物快，但阅历浅、知识结构不全面、缺乏基层工作经验，也是明显的不足。我从大学毕业就直接进入机关，基层工作、群众工作是自己工作经历上的空白点。从坐办公室的机关工作人员到与老百姓面对面接触的信访工作人员，岗角色的变化很大，我主动融入信访局，积极投身各项工作。我一方面利用业余时间自学《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和相关法律法规，熟悉了信访工作的一系列政策。另一方面，积极参加区领导信访工作现场办公会，学习区领导处理信访问题的方法、手段和措施，他们晓之以理、动之以情、导之以行的工作方法，令我心悦诚服。通过学习，在较短的时间里，我熟悉了一定的业务知识和做群众工作的方法技巧，对信访工作有了一个基本的了解。
二、情暖群众，在工作中保和求好。虽然在信访局只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，希望能为我区经济社会的稳定贡献自己的一份微薄的力量。去年8月份，钟楼经济开发区某外企一电工仅上班第八天，就在行车排线时不幸从高空摔下身亡，他的家人因对工伤条例不清楚，认识上有误区，举着“还我丈夫、还我儿子、还我爸爸”的横幅来区里上访。死者的家属情绪比较激动，心情比较悲伤，我真诚热心地接待他们，耐心细致地做他们的工作，记录好具体情况，并在信访局领导的指导下，联系开发区、公安等相关部门，和死者家属一起坐下来协调解决。通过先后10多次，一个半月时间的沟通，多方部门的协调，跟死者家属不厌其烦的解释工伤条例，企业和死者家属最终达成一致，平和妥善地解决了这个上访件。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、诚于做人，在为人上保实求真。信访工作直接面对群众，来不得半点虚假，更不能推诿、拖拉、一定要踏踏实实，认真对待群众的每件事，进行换位思考，处理好群众关心的问题。在工作中，我时刻提醒自己保持谦虚的态度，冷静的头脑，务实的作风。针对来访群众的思想认识和实际问题，我从尊重人、理解人、关心人的角度出发，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
通过这次挂职锻炼，我有两点比较深刻的感想：一是要增强分析和解决问题的能力。面对不同群众提出的各种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题。二是要深入普及法律知识。从接访情况看，群众的法制观念还很淡薄，一些问题本可以寻求法律途径解决，但群众习惯了去找党委，找政府，甚至花费很多人力物力，不辞劳苦赶到区政府上访。在农村，如何运用法律来维护自己的合法权益，仍是一个很大的“盲区”。建议调整农村普法重点，从侧重让农民知法、守法，向侧重让农民懂法、用法方面转变。
