前台接待流程
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
1.接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为什么代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下好印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
应调整好表情、微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”， “请问有什么可以帮助您的吗? ”， “不用谢”等 。
在电话铃响的第二声和第三声时接起电话。首先要说“你好，洪远易家装饰”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。”
转接电话时，要礼貌的说，“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名,单位.如果来电方是作广告、推销或办公无关的来电就要拒绝.应该用礼貌的借口,比如先让其先发个传真,如果有需要在做联系.或者转接到相关部门.
2．做好来电记录
电话机旁要备有纸、笔，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。
二．来访者接待
1.遇到有访客来时，应立即招待来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪位？“您贵姓”。
2.如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问您是哪家公司”，确认身份的确是预约后，通知老总，方可引领老总办公室，指引来访者入座，并倒水给客人。
3.如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等时间很长，访客要找的人正在忙,并关照一下来访客人并向其说明，不要扔在那里不管，然后在帮忙催一下来访者要找的相关人员。
4．如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人。如果不需要，委婉告诉相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天在来访。
5．客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走!等客人离开后,应立即将客人使用的一次性的杯子整理好,保持会客室的整洁,以便接待下一批客人.
三.对内接待:
1.早上上班主动向公司同事,特别的公司领导问好.
2.有客人来访时,也要注意公司接洽人员的接待问题,比如提供饮品等.
3.前台要随时保持有人在位置上,如果临时有事要离开,需主动交代其他同时帮忙转接电话或接待来访客人.
4.每天检查前台桌面清洁,设备的维护和干净整洁,每月做好耗材登记和办公用品的申购。
5.接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。
