前台接待流程 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话， 给来电者留下个好印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请 ， 问有什么可以帮你吗 ？” “不用谢”等。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。 首先要说 “你好， 长城置业” ， 切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要、向来电者说“对不起，让您久等了” 。 转接电话时，要礼貌的说“请稍等” ，并马上转接过去。对方如果要求转接 领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果来电方是 作广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先 发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。
2、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话， 对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话 即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
3、做好来电记录 电话机旁要备有纸、笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要 求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要 事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
二、来访者接待
1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意： “您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？、请问贵姓？”是否有预约？ ，
2、如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司” 确认对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者 入座，并倒水给客人。
3、如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找 的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时 间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不 管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
4、如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室， （如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到 26 度，风速为小） ，为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。
5、如果来访
者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责 人。如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明 天再来访。
5、送客 客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即 将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。
三、对内接待：
1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，董事长早晨第一次进入 公司和最后离开公司要打招呼，下班时也主动向其他同事告别
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮品等。
3、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同 事帮帮转接电话或接待来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，会议室的报刊书籍的完 好无损。每月做好耗材登记和办公用品的申购。
5、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部 接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公 区域。
