“家文化”百日教育学习心得
根据兴化烟草专卖局(分公司)的统一部署，为进一步增强员工行为规范，遵守社会公德，恪守职业道德，履行岗位职责，提升执行力，增强员工素质、政治思想素质、树立良好的企业形象，我们安丰客户服务部计划进行每周例会的统一安排学习，本人能够积极参加服务部组织的学习：近期，我们学习了《忠诚胜于能力》里边的一些文章。学习泰州烟草系统《员工手册》和兴化烟草家文化建设释义；局(分公司)有关规章制度。通过这段时间的学习，使我收益非浅。我们要时刻把公司规章制度放在心里，不做有害于公司、有害于家庭、有害于国家的事件，认真排查工作中存在的问题，着力整改，不断规范自己的言行，树立烟草人的良好形象。正如王经理所说：“要抱着一个感恩的心，严于律己，严格把关，严字当头”。对于前期违规事情的发生，我们更应该引以为戒，不受外界的诱惑，踏踏实实的工作，坚决不做违法乱纪的事情。这样才对的起公司，对的起所有帮助，爱护我们的人。在实际工作中虽然取得了一些成绩,但与更多的先进同志相比，还存在一些不足。比如在走访市场中，由于每日拜访客户数量的偏多，拜访时间不够充足，对客户的宣传工作就不够细，不够到位；在新品牌的培育中，没有做好新品牌推广工作；在对零售客户的卷烟需求预测工作方面，没有做到户户去了解。 通过这次自我排查，我认识到了平时工作中的一些不足。我决心在以后的工作中做好以下几点：
一、在日常走访中，合理安排走访时间，加强与客户的交流沟通，注意倾听客户的心声，了解他们心中的想法、体谅客户的情感和困难。引导有能力参加网上订货的客户及时参加网上订货，同时帮助各类客户做好货源的储备和品牌的培育、宣传，引导，增强客户自信心。在工作中应多从零售户的角度去考虑问题，尽可能的为零售户争取更大的利益。架起公司与客户之间的这座桥梁，让它川流不息，通行畅通。
二、在新品牌的培育中，首先找准市场的切入点，捕捉和提炼出有用的市场信息，分析市场动态、了解客户需求。面对不同类别的客户，运用不同的方法，把培训中所学到对新品牌推广的造势、好奇心、包装、催眠、悬念、激励、赞美、引导加以灵活运用，最终达到成交,为行业改进服务质量确立方向。
三、做好卷烟需求预测和卷烟供求矛盾的宣传解释工作。在对待客户反映问题和合理的询问时，做到有问必答，并且做好记录。要承担起全程服务的责任，让客户增强对我的信任感，对问题的处理和解决，要在第一时间拿出解决问题的办法，敢于向客户作出理性的承诺，主动向他们做好解释工作，让他们切实感受到烟草公司对他们的关心和重视，使他们感觉到我才是他们真心可靠、可信赖的朋友。
四、坚决遵守公司的各项规章制度，每天坚持着装、挂牌上岗，注意自己的一言一行,以真诚热情的态度为零售客户服务,拉近公司和客户的距离,真正起到桥梁的作用,提高客户的满意度,树立烟草公司良好的企业形象。牢固树立安全意识，始终牢记安全不能松，对自己的摩托车进行定期保养和维护，两证一险确保齐全，保持行车带头盔的习惯，确保安全无事故。努力完成上级布置的各项工作，不做违反公司规定的任何事情。
总之，态度决定一切，只要自己努力，你终究会得到回报，成绩只代表过去，问题是今后的整改，我们要与更多先进同志相比，找出自己的差距，努力做好各项服务工作。因此，我会在今后的工作中以此为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地做好本职工作，为推动兴化烟草向纵深发展做出自己最大的贡献。
安丰客户服务部 客户经理：李广明
2011年元月13日
