实习报告
前言
2012 年 7月18 日至 2012年 8 月 29 日，我在中国太平洋财产保险股份有限公司宜昌中心支公司进行了为期三个月的办公实习。通过接触保险公司的业务流程，参与办公操作，使我受益匪浅。回顾这三个月来的经历，可谓有一种先苦后甜的感觉。首先在炎热的夏天我就有了早出晚归和挤公交车的苦与无奈；但是在公司前辈们的悉心教导下，我用这苦涩的汗水换回了社会经验和在学校课堂上无法学到的很多知识。
一．公司简介
太平洋保险是中国太平洋保险（集团）股份有限公司的简称，是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。该公司以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出了贡献。中国太平洋保险实施以客户需求为导向的战略转型，针对消费者的不同需求, 推出差异化的产品、销售渠道和区域策略，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，通过6000多个分支机构，8.2万余名员工和32多万名产寿险营销员，为全国7000万客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
二.实习目的及要求
理论联系实际，用自己在学校学到的理论知识指导实践，解决现实中的具体问题。从而积累社会经验，丰富和扩展自己的知识体系，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用的目的。
1．通过此次实习，可以培养从事保险工作的业务能力，了解保险日常业务和工作流程。
2．理论联系实际，学会运用书本上的基本知识和理论来解决社会经纪中介实践中的具体问题。3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。
4．通过工作实践，发现自己的不足，取长补短，提高自己的综合素质，为以后步入职场做好充分的知识、能力准备。
三．主要实习环节及工作内容
在实习工作开始的时候，公司首先对我们进行了严格的培训，给我安排了出单岗位。实习的主要内容是学习太平洋保险车险条款，车险、非车险出单，批单，单证管理等基础工作。
1、接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户具体情况做出保险方案计算保险费。
2、负责填写投保单；先收集好客户的行驶证、身份证复印件等资料新车则要提供购车发票和合格证，然后对照证件上的内容填写投保单，再用电脑进行录入。
3、经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。
4、把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。
四、实习总结
一个多月的实习经历，让我有很多的体会和收获，在学校里是无法体会到的，是我人生的一笔宝贵财富，为我以后步入职场奠定了基础。
（一）个人体会与感想
1、从我踏进公司第一天起，从认识自我到认识公司再到认识整个行业，我认为从事保险行业首先应该树立对公司、对行业的“自信心”是最重要的，信心比黄金重要。
2、真诚应是自我价值实现的第一步！当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！我认为这是赢得开启通往社会之路大门的第一把把金钥匙。真诚是公司生存的前提，守信是公司发展的根源！公司如此，做人亦是。
3、踏实、认真、负责任决定一切。只有这样，才能使你很快地进入工作状态，才能真正有所收获。职场，毕竟不是学校，弱肉强食的原则在其中表现的更是淋漓尽致。在学校，你可以犯错，因为可以得到谅解；你可以任性，因为有老师和同学们的包容。可是，在职场，是不允许出错的，出错就意味着被淘汰。职场，更不是意气用事的地方，没人买你的帐，反而会显示出你不适合这份工作。所以我们一定要努力，争取主动权，这才是真正的生存之道。
4、思考才会进步。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。
5、体会到了“天下没有免费的午餐”这句话的真谛。世界上永远都没有免费的午餐，对于公司来说，更是如此。没有耕耘的汗水，哪来收获的喜悦？公司的很多同事，晚上工作到很晚，有时下班时还把没做完的工作带回家继续做，有时周末还要加班，整天大脑都处于紧张状态。
6、我们在实习期间和同事的相处，已经把自己融入到保险经纪公司这个浓厚的工作氛围之中，领会到加强团队精神的重要性。由于公司所接的项目都是涉及的面是很广的，而且程序也是比较复杂，一个人独当一面只会耽误工作的进展，所以这就是需要我们分工合作，运筹帷幄，强调团队的合作精神。
（二）实习收获 这次实习是来之不易的接触社会，增长见识的机会，我非常珍惜，也很努力的完成老师布置的各项任务，同时学到了很多宝贵的知识，积累了宝贵的经验。
1、保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断。
2、通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
3、对职场有了初步、真实、贴切的认识，通过与同事们的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，沟通能力得到很大提升，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
4、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。
5、通过观察公司员工们的业务操作过程以及对公司部分资料的阅读学习，认识到自己存在的不足，知识的贫乏，使我们自己回到学校可以好好根据自己的不足来弥补自己，不断学习知识来充实自己。
六、对保险公司未来发展的建议
通过在中国太平洋财产保险股份有限公司宜昌中心支公司的一个多月的实习，发现一些保险公司在经营管理中也存在一些问题。比如：在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出；在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发
生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。针对以上问题，我建议从以下两个方面加强对基层保险公司的建设。
1、强化管理意识，提高管理质量和水平。基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理；理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理；财务上要重点加强收付费系统管理；人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。
2、加强保险队伍建设。配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，为公司发展提供强大的人力资源保证。一转眼一个多月的实习就这样过去了。感谢帮助我的老师和同事，给了我这一次美好的经历，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面得到了提高，最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中怡保险经纪有限责任公司，给了我这么好的一次机会，我会时刻铭记在心。
