收费站收费业务考试题
一、填空题：（每空1分，共45分）
1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（ 车型、车牌）。
2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。
3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键）， 调取该车辆的（ 入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。
4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费
5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。
6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单 。包括：联合收割、（ 防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。
7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截 ），由收费员进行选择 。
8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（ 英文）、（ 数字）。
9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（ 蓝 ）、客2-黄、客3-（ 白）、客4-（黑）。
10、无车牌时可按【 .】输入。
11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改
12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能 ）菜单中（设臵 ）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆1
13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆 。
14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（ 鲁通卡）缴纳。
15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（ 欠费 ）键提示错误。
16．MTC车道下班状态下仅可进行（ 上班）、（更换票据 ）等操作。
17.车队包括（领导车队）、军车车队、（ 季节性特定车队 ）。
18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。
19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（ 3 ）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在年度收费管理业绩考核中分别加（
5、
3、
2、）分。
16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。
21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。
22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。
23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。
24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。
25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。
26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。
27、上传录像时长不够扣（ 2 ）分。
二、判断题：（每空1分，共15分）
1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（ 错 ）
2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）
3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对 ）
4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（ 对）
5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）
6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚ - ‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错 ）
7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）
8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作 。（错 ）
9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）
10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错 ）
11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）
12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）
13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）
14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）
15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）
三、选择题：（每空2分，共20分）
1.普通车是指除（ ABC）外的其它车辆。
A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车
2.违章菜单内应包括（ ABC）
A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键
3.补费类型有（ ABCD ）
A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费
4.全车牌输入方式包含（ ABCD）
A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的
数字
5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC ）
A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时
C.要将票据收回至收费站时
6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）
A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号
C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能
7.关于防误功能说法正确的是（ ACD）
A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权
8.在下列情况下，可以使用纸卡（ BD）
A入口发卡机不能正常发卡
B入口设备无法使用
C出口设备无法使用
D入口正常，但收费站无通行卡
9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）
A输入车辆信息
B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费
C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下
D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机
10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）
A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费
四、简答题：（每空5分，共20分）
一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？
答：
1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。
2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。
3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：
1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。
2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。
3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。
4、重新发卡。
二、出现换卡车将怎样处理？
答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。
收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。
换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。
三、哪些情况下需要进行重新处理？
答：
1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。
2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。
3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。
4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。
四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？
答：
1、补卡。
2、发卡不检测线圈。
3、启用或禁用复位键。
4、启用或禁用车牌识别。
5、更改货车计费模式。
6、编辑称重信息。
7、欠费。
8、U型减免通行费。
9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。
10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。
11、换上票据。12换下票据。
13、更改票号。
14、取消逃费车补费。
15、出口刷卡后倒车。
16、重新打印发票。
17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。
18、车辆引出。
