市场部目标完成情况分析报告
市场部目标：
1.顾客满意度95％
2.顾客投诉100％处理，处理后顾客满意率95％
通过向客户发函的方式，调查客户满意度。现有客户12家，发函12份，返回10份，反馈率83.3％。反馈的客户满意度中，最低63.75％，最高96.25％，平均顾客满意度81.88％，距公司顾客满意度大于95％的目标还有距离。
从反馈的客户满意度中分析，客户主要不满意在于对客户信息的反馈速度不够，产品交付进度待改善，产品批次一致性控制等方面。
针对上述客户满意度调查发现的相关问题，市场部制定如下相应措施，提高顾客满意度：
1.针对客户信息反馈速度，加强市场部制度管理力度，坚持要求市场部所有项目经理，对所有客户反馈信息在24小时内准确回复。对技术等方面需要更多时间确认的，要在客户邮件到后一小时内，告知客户准确回复的时间。同时，市场部项目经理对所有客户要求、提出技术问题、交付问题等，要密切跟踪，并联系公司生产、研发、采购等各部门，及时沟通信息，满足客户要求。
2.针对客户对产品交付进度的意见，市场部要加强对客户需求的及时跟踪，并随时反馈公司生产部，紧密跟踪产品生产进度，协调生产部尽力满足客户对交期的要求。对交期确实难以保证的，市场部要及时提前告知客户，并与客户沟通，取得客户谅解。
3.对产品一致性问题，市场部要与生产部、品保部密切协调，首先从质量层面满足客户要求，提高公司产品的质量控制水平。同时，注意及时与客户协调沟通信息，对客户需求信息做到及时反馈沟通，促进及时按期交付。
通过上述措施，提高市场部工作水平，提高客户满意度，力求在2010年底，达到公司推出的客户满意度大于95％的目标。
对于客户问题投诉，市场部做到了100％及时处理回复，并保证客户对回复的100％满意。今后市场工作中，要继续加强该方面工作，满足市场部工作目标要求。
市场部
