户外宣传人员培训内容
一、行业情况
随着知识经济的发展，人们消费能力的提高，中国家庭消费支出中教育消费所占的比重越来越大，消费“前瞻性”的特点相当明显。根据国家教育部的统计：家庭教育费主要用于家庭教育设备的添置和孩子课外教育的费用，半数家庭教育费用年均增长20-30％，教育已经成为众多中青年夫妇家庭第一消费。在中国家庭教育投资日益提高的今天，家长对孩子的要求越来越高，中小学课外辅导市场正是顺应了众多家长不能让孩子输在起跑线上的心理，越办越多，越办越大，越办越火。
与此同时，中小学基础教育正处在改革阶段，中国“十七大报告”、《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中都强调必须全面实施素质教育，促进基础教育均衡发展，更新教育观念，深化教育内容方式、考试招生制度、质量评价制度等改革。作为公立教育的有益补充，中小学辅导能弥补国家教育的不足之处，因此得到了国家政策的有力支持，发展潜力和空间巨大。
由于越来越多的中小学生希望能够在中高考中取得好成绩，进入名校继续深造，而中国目前教育资源的希缺和不平衡现象，致使中国中小学课外辅导市场的社会实际需求量逐年增加。由于成绩的提高在升学和择校上非常重要，而国家教育部关于减轻学生负担的规定使得学生在校学习的时间减少，使学校的正常教学无法满足中小学生的实际需求。沉重的升学/择校压力，促使学生不得不参加各种课外辅导和培训，以提高成绩。例如：中小学生，尤其是中高考冲刺阶段的中小学生，全国中小学生参加课外辅导比例已接近70%，许多家长把正常教学不能满足的需求纷纷转向社会辅导机构。2009年中国中小学课外辅导市场容量已高达400亿元左右。尽管近几年我国部分地区初高中在校人数稳中有降，但随着中国家庭教育投资观念的进一步加强，市场需求的逐步释放，中小学课外辅导市场容量将呈现快速增长态势，年均增长率将达到20%左右。预计2012年将高达700-800亿元，2015年将超千亿元。
目前，我国前三季度居民储蓄余额已经达到了8.41 万亿元，2010年10月20日央行加息0.25%，居民储蓄余额还将上升，居民储蓄第一位用途就是教育，教育项目的支出已经占到居民收入的20%左右，教育已经成为居民的第一大支出。在我国计划生育政策背景下，很多家庭都是独生子女，同时在儒家文化影响下，居民对教育重视程度很高，集中表现在对孩子的培养过程中，愿意投入大量时间和金钱。无数家长望子成龙、望女成凤的观念，使得课外辅导市场需求居高不下，尤其是教育欠发达的二三线城市和乡村，教育资源有限，中小学课外辅导市场空间巨大。
接受义务教育的5-19岁的中小学生是中小学课外辅导市场的目标客户。据教育部统计，2010年底有近3亿学生在中小学就读。义务教育阶段对一个学生的未来起到的重要作用，这也就带动了中小学课外辅导市场的发展，使其成为中国民办教育上最大和增速最快的市场之一。
二、企业情况
----为您打造一个锦绣前程！
本着“为每个孩子提供一生都受益的优质教育”的宗旨，秉承“培育卓越人才，我们为学生的可持续发展奠基”的办学理念，致力于中小学生VIP一对一个性化课程辅导及研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助更多学生和家庭获得更好的教育和发展机会。我们机构在山东率先推出以“教师顾问式一对一全程辅导”和“家庭教育顾问式VIP个性化辅导”相结合的新一代中小学生课程辅导理念。为不同层次需求的孩子提供不同形式、不同内容、不同风格的教学体系，同时配以教学顾问对学生的学习情况进行跟踪，对教师的教学进行完善，充分满足学生的学习需求，保障最大的学习效果。
产品已形成个性化VIP一对一，5人制黄金班，顾问式自主招生白金班，顾问式保送生钻石班四个大类。满足不同层次中小学生的全方位需求。
三、工作内容
1、发放传单（报纸、小卡）
2、调查问卷
3、扫楼、插车
4、定点咨询（商超、书店等）
5、张贴海报、楼层贴（社区等）
6、其他辅助工作
四、职业要求
1、高中、中专及以上学历，在校大学生优先；
2、形象气质好，乐于沟通，工作积极主动，不挑三捡四，能够吃苦耐劳；
3、有志于今后从事教育培训业的优先，能够承受较大工作压力；
4、专业不限，师范类、营销类专业优先考虑。
5、有过电话营销或者地面促销类经验者优先。
五、工作地点、工作时间
工作地点：校区周边附近的人流集中地、商超、社区及各中小学
工作时间：周一--周五 早上9：30-下午17：00 （中午休息1个小时）
周六--周日 早上9：00-下午17：00（中午休息1个小时）
六、薪资待遇
底薪40--50元/天+提成奖金（做有效调查问卷、带客户上门和签约报名均有不同程度的奖励，在校大学生可安排半天工作，底薪随工作能力和业绩进行上浮），日薪可达60-80元以上
其他待遇：
免费的业务培训和工作指导；
提供心理学、成功学、销售学等培训；
长期工作且表现优秀者可开具\"实习证明信\"或“社会实践证明”,应届毕业实习生可优先转为我校专职员工（市场拓展专员、教育咨询师、学习管理师、专职教师等其他职位），提供免费职业生涯规划咨询。
七、目标客户
我们的目标客户是有一定实力的中小学生家长，即年龄在35至50之间，经济实力较强的成功人士。当然，如果能接触到这些家长的孩子也可以。 潜在客户的分类：
很感兴趣的客户 感兴趣的客户 不感兴趣的客户
很感兴趣的客户会主动咨询我们的宣传信息，甚至直接到学校咨询，这些客户主要集中表现为孩子学习出现问题，并且孩子的问题已经引起家长重视。这些家长的报班意向很明确。这些客户需要我们去重点宣传。
感兴趣的客户不会主动要我们的宣传信息，但你给他们时，他们会仔细地看。这些客户表现为孩子学习出现问题，并且家长也认识到了，但重视度不足，需要我们去重点开发。他们处于犹豫状态，一方面处于一种 “侥幸”心理，希望孩子的成绩有所回升，另一方面家长也在选择适当的学校。所以这些客户，如果我们不先下手开发，就会被对手抢走。
不感兴趣的客户不会接收我们的宣传信息，这些客户需要我们去维护。 所以对于在关注我们报纸和单页的家长，宣传员要重点主动的进行咨询。
八、问卷调查的步骤
① 选择咨询者：首先、我们要知道自己是做中小学课外辅导培训的，我们的培训对象是从小学一年级到高中三年级的学生，因此，我们的主要目标人群是他们的家长，年龄30—50之间，要有一定经济基础的人。其次、在选人时要看他在做什么，是
否可以上前打扰。比如：一个行人走路走的特别急，此时就不便打搅，明显他有急事，上前说话只是自找没趣；还有一些外表不雅的人最好就不要上前说话；两人在路边说悄悄话时，不要上前打搅，这要看两人的说话距离，如果很近说明在说悄悄话，如果距离远说明在闲聊。等等。
② 如何让咨询者接受自己：若想推销出自己的产品首先要把自己先推销出去，让别人先接受自己，才有可能接受自己想传授的信息。第一印象是非常重要的，第一印象的好坏直接影响下一步的咨询。穿着是第一印象好与坏的关键因素，所以当天穿着要朴素简洁大方得体。上前打招呼的时候一定要面带微笑身体微微鞠躬热情的说道“您好！我是学尚教育的市场宣传人员，是做课外辅导的。能占用您两分钟时间吗？”然后等待咨询者的同意，将目光投向自己，准备听自己讲话，这时开始介绍自己传递信息。
③ 如何咨询：当第一印象建立起来后，咨询者开始听我们说话了，对我们产生了好奇，想知道我们要干吗。当他听我们说话时我们要接着提问，“您听说过学尚教育吗？”根据反映来做下一步介绍，不知道的，先递过一份宣传资料，再简单介绍几句，知道的就直接给宣传材料。接过我们的宣传资料时，我们要很自然的站到他们的右侧，指导咨询者看宣传资料。当他们都了解一点后，再说明我们的目的“我们现在是在做问卷调查，希望您能帮忙填一下，谢谢！”立刻自然的将问卷放到他们的面前，当咨询者看问卷时，并有开始看的时候，我们要自然的递上笔，让他们填写，指导他们填完。填完后要作好备注，将所有的信息写在问卷上，以便咨询师的回访。
九、注意事项
1、派单员个人形象部分
(1)仪容仪表：衣冠整洁，干练，脸部无污垢，手甲干净，体现出你个人的素质修养 (2)精神面貌：精神饱满，有朝气，亲和力强，举止文明，不要在派单过程中聊天嬉笑，认真对待你的客户
(3)个人谈吐：大方，不卑不亢，音调比平时说话略高。
2、派发宣传单对象的选择
不要为了派宣传单而派宣传单，选择好目标客户群，该发的1000张不多，如果你确定不是目标客户，最好一张不给，如果给了，请礼貌收回。
3、派发技巧
（1）尽量不要在很多派单者中一起派发，记住。
（2）不要摇晃单张，左手拿单张垂直地面（以便别人在远出看到简介，易于产生信任感），右手派发（动作干脆，微笑不卑不亢）。
（3）发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！
（4）拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将客户产品或服务的内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。
（5）发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。 （6）发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。
（7）不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他，不接单对他而言可能是一个损失！ 如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！
（8）被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶。
4、发单话术
你好，家长，这是我们的宣传单页，请您看一下。
咨询话术：
Z: 您好，家长，我是某某机构的户外宣传员。我看您在关注我们的课程。请问您孩子上几年级？ J: xxx年级。
Z:他平时学习成绩怎样？(了解家长感兴趣的课程) J:xxxxxx Z: （渗透危机：孩子现在刚上x年级，xx就不好，以后就会影响孩子的整体成绩，如果孩子整体成绩不好，很有可能影响他学习的自信，最终会导致孩子厌学。XX基础要学好。作为家长我们不能想着孩子学着学着就好了。因为以后孩子的功课会越来越多，负担越来越重，以后孩子的学习重心要向那些新开的课程）我们学校有一对一金牌辅导课程，有专业的学科分析老师和各个学科的指导老师，他们都有丰富的教育和教学经验，您可以带孩子一起过来详细了解一下。 J:xxxxxx
5、面对突发事件的解决方法
当我们在做户外咨询过程中，会面临不同的人，所以任何事情都有可能发生。所以我们要学会解决这些在意料之外的问题。首先我们要灵活应变，处事不惊，冷静的解决突发事件。不能急，微笑可以解决许多问题，要以和为贵。当有人无理挑衅时，我们可以躲避，当躲不掉时，要会向同伴发出信号，请求帮助。当自己能力无法解决时要学会报警，不要做没有意义的事，要会自我保护。
6、工作总结
当一天的工作完成以后，要到带队老师处，做登记。将问卷分类（有意向的、不感兴趣的、有待开发的），填明当天的工作内容及工作情况，反映自己当天所遇到问题和感触，估计当天的工作效果。回去后自己考虑一下，明天怎么做会更好！！！
