天空安装工程有限公司
施工人员行为规范
规范施工现场，树立公司形象，转变服务意识，提升客户感受
1、每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。
2、进入施工现场，必须佩戴工牌，穿着工装以及相关防护用具。酒后以及服用含有酒精及神经镇静类药物后严禁进入施工现场，保持施工现场的清洁，各种标识醒目摆放，树立安全意识，体现施工标准化。
3、施工现场必须摆放安全警示牌，施工区域要拉施工警戒线，一切闲杂人员不得进入施工区域。施工各阶段要与客户及时沟通并签字验收，使施工完全透明化，每日必须填写施工日记，严禁弄虚作假。
4、与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见和建议，并能做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免客户对你的期望过高而以后变成失望。
5、对客户诚实守信，对其所提出的问题应认真解答，提出的合理化建议应虚心接受。
6、如果客户对我们的工作有什么不满，应让客户的怨气完全释放出来，我们应先洗耳恭听，再来解释、沟通，坚决不能与客户针锋相对，产生正面冲突，否则无论对错，都将追究与客户冲突的当事人责任。没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。
7、严守时间观念，约见客户必须在规定时间内提前到场，表示出对客户的礼貌和尊重，有特殊原因应在约见时间前向客户解释，并表示歉意。
8、发现工程问题必须马上向上级主管报告，并马上给出处理意见以及解决方案，不得相互推诿，更不能找借口故意拖延时间，在规定的时效内以客户满意为中心。
9、为客户考虑一些在施工中容易发生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是一切为客户着想。
10、严格遵守公司其它各项规章制度，执行其它相关的现场施工规范。
元·刘廷振《萨天锡诗集序》：“其所以神化而超出于众表者，殆犹天马行空而步骤不凡。
