创新社会管理 维护社会稳定 提升社会和谐
刘小毛 2011-12-15
省第十三次党代会是在我省全面推进鄱阳湖生态经济区建设、奋力实现跨越发展的重要时期召开的一次极为重要的会议。苏荣书记的报告中指出建设富裕和谐秀美江西，根本目的和最终归宿是让人民更幸福、社会更和谐。社会和谐稳定是顺利推进改革发展、保障人民安居乐业的重要基础和前提。要大力加强和创新社会管理，最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素，切实维护和谐稳定的良好局面。而作为党的执政基层——社区，如何创新社区服务方式，强化社区服务功能，改进社区管理模式，是摆在我们面前一个全新课题。自2011年6月12日起，街道全面实行社区网格化管理工作以来，街道成立了5个网格工作站，32个网格工作室。经过半年多的运行，网格化管理成果卓有成效并有一定的影响。其中万安县芙蓉镇和奉新县政法委先后慕名来街道和东湖社区参观学习。
一、要提高认识，推动社区网格化管理工作
1、开展社区网格化管理是客观现实的需要
随着共青城市经济社会的快速发展，人口的自然增长，国企改革使大量企业“单位人”转变为“社会人”，周边县区人口的大量涌入，使社区各项社会事务越来越繁杂；街道社区传统的工作管理模式，已不能适应城市发展的需要。
现在要解决这些问题，必须要转变工作思路，创新工作模式，实行一种新型的社区管理模式,即“社区网格化管理”。在街道、社区大格局不变的基础上，把现有社会再细分，设立网格点，把服务触延伸到小区、到居民门前。通过对社区网格化管理工作的开展，将社区事务逐项分解到每个网格，将社区信息全部定位到每一个网格。以网格化的方式来整合社区资源，强化综合管理，及时了解掌握重点部位、群众意见需求等情况，提早将矛盾化解在网格、消除在萌芽，实现“管理到门口，服务到家庭”的创新社区管理机制。
2、开展社区网格化管理是提高意识认知的需要 思想决定行动，要做好一件事，思想必须先行。而开展网格化管理工作，则必须要充分提高相关人员的思想意识。
⑴开展网格化管理是提高街道、社区服务意识的需要 街道、社区的根本宗旨就是“营造发展环境，提供政策支持，服务社区居民”，归根结底就是服务，而网格化管理则是把一个个“大社区”被细分成了“小网格”，每位街道和社区干部都有一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角延伸到了网格，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。
⑵开展网格化管理是提高网格管理人责任意识的需要 现有部分社区工作人员在“上门服务”、“面对面服务” 上不够，工作的主动性、针对性和实效性不强，存在着管理不及时和服务不到位现象，如何改变这一现象，就是要从根本——思想上进行转变，而网格化管理这一全新管理模式正是突破原有工作瓶颈，提高社区工作人员的责任意识的最有效途径，让社区工作人员切实体会居民的所思、所需、所想。
⑶开展网格化管理是提高居民参与意识的需要 网格化管理工作的开创，打破了单一的社区工作人员“单打独斗”的工作局面，而是将辖区内所有可动员、可运用的力量全部集中，发挥直管党员的模范带头、在职党员的“身先士卒”、老年党员的“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”作用，使他们成为和谐社区建设的参与者，提升居民对社区认同感、归属感和凝聚力。感召的力量是无穷的，网格中热心的居民积极参与服务，推进了居民自治，厚实了党执政为民的群众基础。
二、要落实行动，开展社区网格化管理工作
1、按需构筑网格工作网
根据街道工作实际，科学设置“中心+站+室”的网格责任区，建立网格管理服务双机制，构建起有序工作网。①建立三级网格化图谱。茶山街道办事处为一级网格，社区为二级网格，居民小区为三级网格，把社区服务的触角延伸到每个居民小区，每栋楼房，在第一时间了解居民的所需、所想，在第一时间解决居民的所烦、所恼，真正做到小事不出社区，大事不出街道。②建立网格管理服务机制。设立由联系社区的街道领导任社区网格工作责任领导、社区一把手为网格工作站的责任人、社区干部是网格工作室的责任人、2－3名居民为网格室信息管理员，建立街道、社区、居民三级联动的网格管理服务机制。③建立“民情热线”工作制度。对居民群众提出的诉求实行民情记录、民情受理、民情畅通三项“一条龙式”的工作制度，实行“一卡”（联系服务卡）通道、“一会”（每星期工作例会）通报和“一栏”（社区网格化管理公示栏）通告的“三通”制度，畅通居民群众了解网格化工作、知晓服务办事流程以及情况解决反馈的渠道，使网格化工作更透明。
2、注重创设先锋引领平台
在社区网格化管理工作推进中，注重强化党组织引领作用、党员先锋作用的发挥，使更多的居民群众参与到网格化工作中，使服务更贴近居民、更有深度。①在网格中建党小组。在网格中建立网格党小组，吸收在职党员为小组成员，重点联系网格内重要群体和部分居民，形成网格服务团队联系网格内的党员和群众，党小组联系网格内群众的双层交叉联系方式。②推行楼道“党员示范岗”。将党员身份、住址、联系方式等在楼道公开，要求每个党员在楼道承担“一岗四员”的职责，明确责任岗，当好宣传员、护楼员、联络员、调解员，以党员楼道速递为线，在网格内楼道党建公开栏的留言板为终端，收集社情民意，做到上情下达、下情上达，为群众提供快速便捷的服务。③成立“支部互助帮困基金”。由社区党员自愿捐款设立基金，委托社区管理，用于资助解决社区贫困家庭上学、看病、就业等难题。
3、整合壮大网格服务力量
着眼于网格居民的显性需要，整合人力资源，让全体居民都参与到网格工作中来。①成立特色网格小组。充分发挥辖区内在职党员的力量，组建特色网格小组，将社区工作职能延伸到专业服务队中来（如义务维修；文艺表演；关爱女童；校外辅导；医疗保健等)。②成立民情协调队。在社区网格管理服务站设立一个由一批关心社区建设、在居民中有威望的老党员、老干部、老劳模、老教师、老复员军人等参与的民情协调队，记录和递交居民意见和反映的问题，并协助调解各类矛盾和纠纷，对社区各种“杂症”、“难症”、“顽症”把诊开“处方”。③建立和谐促进小队。在网格中组建和谐促进小队，充分发挥小区长、楼栋长群众信息员、宣传员、调解员、巡逻员、协管员这“五大角色”作用，组织动员这些社会力量参与信息宣传、信访维稳、司法调解、计划生育、安全生产、社会监督等工作，使网格成为平安社区建设的维稳器。搭起居民和社区沟通的桥梁，使社区、街道能及时把握居民动向，将各项矛盾解决在萌芽状态。
三、要善于总结，优化社区网格化管理工作
1、总结经验，提炼形成操作性强的工作模式
在近1年的工作实践中，社区网格化工作体现出了民意表达有渠道、民生项目有落实、特殊群体有侧重、综治维稳有保障等优点，各项工作机制、工作平台及服务力量已初具规模，并初具成效，在今后的工作中，街道、社区将结合现有的工作模式，进一步深入总结经验，以点带面，条块结合，提炼形成具有街道特色的可操作性强的工作模式。
2、查找不足，不断探索切实可行的工作方法 在取得了成绩的同时，我们也充分地发现了工作中的不足之处，如街道、社区与网格捆绑联动执行不到位、网格内管理人员分工不清，责任不明、网格化管理发展不平衡、善于发现问题而不善于解决问题等，这都将是我们今后工作的重点及难点，在实践工作中，不断针对显现的问题进行探索、解决，摸索出切实可行的工作方法。
