《KTV包房公主服务宗旨》
现在KTV包房的公主是一个很“敏感”的职业很多人都会用有色的眼光来看待这些人。作为一名KTV包房公主必须要坚持一些基本的原则下面我们就为大家介绍一下KTV规章制度管理中有关KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗旨。
1、客人永远是对的不管在任何情况下KTV包房公主不可与客人争吵、辩论要自量自己的身份是KTV包房公主客人是我们服务的上帝。
2、讨价还价是低质物品拍卖的表现成功的KTV包房公主永远不能把“钱”字挂在嘴上更不能强索或暗示小费一切随客人意。
3、谈吐是你展现魅力的侧面,可随客人意聊些开心乐观的话题不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等人皆忌谈的话题。
4、客人的投诉就是我们的不足,用自己最优秀的服务去减少客人的投诉,一旦有客人投诉就是我们自己本身素质的不足、服务不到位。
5、博爱是赢得客人尊敬的要点,善解人意和对客人要有“母爱”式的关心和胸怀营业区内见到任何客人要打招呼问好。
6、第一印象是成功的一半,KTV包房公主上岗前必须先洗手、化淡妆保持身体、头发、袜子干净,无异味,永远保持微笑和女性的风情。
7、纯真是客人永远的追求,上钟时不能携带手机、手表、项链及戒指等含有职业性的饰品。
8、保持联系是你成功的法宝,努力记住每位客人的姓名及爱好,如客人愿意,千万别忘了和客人交换联系电话。
9、摸准客人心理,以客人意思为主去服务,任何KTV包房公主都不能
自己找借口退换客人。
10、真诚是客人感动的前提,对任何客人都必须一视同仁,不能看客人施礼,更不能嘲笑或讨论客人的身体缺陷,对每个客人都要做足自己的手法,不能偷工减料。
三、服务标准及常用服务用语
（一）、服务标准
1、熟悉ktv的工作内容，工作程序。
2、具有较高的音乐素质和修养。（拿手的对唱歌曲）
3、运用准确规范的语言迎接问候和操作。
4、坚持站主服务和微笑服务，进房服务时必须蹲式服务。
5、客人来到，主动迎接问候客人。
6、客人入座后，一分钟内提供服务。
7、为客人递送酒水时，必须快速准确操作规范。
8、保证音响的正常运作，出现问题及时通知调整解决。
9、根据客户需要，及时补充酒水、食品。
10、空闲时间，加强巡视发现问题及时解决或上报解决。
11、客人离开，主动告别、热情相送、并欢迎再次光临。 （
