包房公主服务流程
1、每天18：30点名（换好装），18：30-19：30的工作：化妆、清洁、包房内所必须的配制，以及音响电器的检查，运作是否正常
2、以上所有工作在19：30全部完成之后，在门口站位迎宾，同时，部门主管对工作准备情况进行检查，保证20：00之前的正常营业
3、门口站位时，保持随时使用礼貌用语，以及标准的站姿。（进房服务顺序用轮流制）
4、客人进房后：
①自我介绍，客人同意服务后，咨询客人对此房间是否满意，确定后；
②为客人打开电视、音响、空调及点歌系统；
③使用跪垫询问客人需要的酒水、饮料等；
④出房先请服务员拿酒水，同时在房内准备所点酒水相应配套的杯具、扎壶、冰块等 ⑤所有工作完成后，主动给每位客人进行斟酒、点歌等服务。
5、在服务过程中，注意勤斟酒，勤换旧杯具、烟缸，勤清理桌面、地下清洁，其中注意与客人的沟通，懂得如何调节器整房内的娱乐气氛，达到再次消费，给公司创造更多的利润
6、如客人有意买单，立即通知服务员或以电脑形式告之总台，出示单据时，必须逐项解释，让客人明白自己的消费
7、客人欲离开时，以最快的速度检查房内一切设备是否完好
8、客人离开时，必须使用礼貌用语，提醒客人的随身物品是否有遗漏，在时间允许的情况，必须送客人至门口
9、回房做好一切清洗工作，让屋内所有物品恢复到开班前的模式，迎接第二批客人的到来
1516国际娱乐会所
2009年11月5日
《包房公主服务流程.doc》
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