欢迎！ [公司名称] 班组团队建设 [核电机电维修安装有限公司] 目录 团队概念 团队建设 团队精神 团队沟通 团队冲突 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 答案是：蚂蚁军团！ 在足球场上，每个人都有自己的位置，都有自己明确的任务，或进攻或防守。后卫不能随便挤占前锋的位置，后腰尽量不要跑到边锋的活动区域，尤其是守门员更是不能擅离职守。每个位置的队员都要严格遵守主教练的战术安排，协同作战，互相配合，并给予同伴充分的信任。当球被攻到本方禁区时，将球踢到远离自己球门的位置是守门员和后卫的职责，而其他的队员也有义务去帮助后卫和守门员将球踢出危险地带。将球踢到对方的门里就是前锋和其他进攻队员的职责，而后卫们也可以适当插上进攻，但前提是不能让对方的前锋趁这个机会偷袭得手。 什么是团队？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队特点：
1、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；
2、共同的目的，可以为成员提供指导和动力；
3、可行的目标使成员有效采取行动和充满活力；
4、共同手段或方法来达成目标实现；
5、相互之间的责任。 每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望――胜少负多。 团队与群体的区别 团队与群体的区别 团队与群体的区别 团队的分类 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型 △问题解决型团队
△多功能型团队
△自我管理型团队
问题解决型团队 是为了解决组织面临的特殊问题而临时设立的团队，团队成员一般由来自同一个部门的人员组成，在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议，成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动，最终的决策权由管理层来决定的，任务完成或问题解决，团队也就解散了。 核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 案例： 多功能型的团队 为了完成某项特定任务而由来自同一等级不同领域的员工组成，这种团队通常采用跨越横向部门的界限的形式，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 核心点是监督改善不同部门之间的工作程序，使之标准化，提高工作效率。 案例： 自我管理型的团队 团队成员能够在自己责任范围内控制工作进度，决定工作任务的分配，进行自我管理。 核心点是真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且执行解决的方案，对工作结果承担全部责任。 团队建设 前进的最佳方式是与别人一道前进。 ― 肯尼迪 团队建设意义 团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤对成员进行培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。 团队建设的基本步骤 形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段 特征 --团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。 目标 --立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。 方法--此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。 团队建设的基本步骤 凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段 特征 --经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，违规的事项逐渐减少，这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。 目标 --挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。 方法 --此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。 团队建设的基本步骤 激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段 特征 --藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。 目标 --建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。 方法 --这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。 团队建设的基本步骤 收割期∶品尝甜美果实的阶段 特征 --藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。 目标 --保持成长的动力，避免老化。 方法 --运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。 如何建设高效团队 小王、小张和老李在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 案例分析 如何建设高效团队 大亚湾项目部污水站班组， 2009年初在制定年度重点工作计划时，考虑到维修组进行设备设施维修时，90％工作都跟电气相关联，污水站系统已运行多年，电气线路老化程度越来越严重，维修组配备了一名电工，日后很难按时完成工作任务。 为解决实际需求，采取运行与维修人员轮岗培训方式，选择持有电工上岗操作证的运行人员到维修组进行电气实操培训。 年底时在三名轮岗的运行人员中，挑选了一名责任心强且工作能力较强的人员到维修组从事电气维修工作，满足了维修需求。 污水站通过轮岗培训，锻炼了员工的实际操作能力，激发了员工的学习热情，2010年污水站又有三名运行人员自费报名参加《电工》培训，考取电工上岗证及等级证书，提高了污水站的整体技能水平。 如何建设高效团队 在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不是非常困难的事情，通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5W1H方法来建设高效团队。 5W1H是： △ who（我们是谁） △ where（我们在哪里） △ what(我们成为什么) △ when（我们什么时候行动） △ how（我们怎样行动） △ why（我们为什么） 如何建设高效团队 我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 如何建设高效团队 我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。 我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。 如何建设高效团队 我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。 如何建设高效团队 团队运行中的测试 在团队运行过程中应对团队进行面谈或问卷等必要的测试，以明确已经或可能产生的问题，对团队运行存在的问题进行分析，并向成员汇报，以确定共同的和重要的问题、主题和提出解决方案。对于任何阻碍团队有效行事的事情都可以列为解决的对象。 对团队中存在的问题有了清楚的认识后，接下来应分析产生问题的原因，并将问题按优先顺序进行排列，以确定团队问题解决的日程安排。 团队建设管理要素 团队建设管理要素 团队建设管理要素 团队建设管理要素 团队精神 团队精神 沟通的概念 沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧--移情换位 沟通技巧--听的技巧 沟通技巧--四种不同的回应方式 表达技巧 反馈技巧 沟通中的九种致命过失 理想的沟通境界 团队冲突 团队冲突 处理冲突的策略 竞争策略 回避策略 迁就策略 妥协策略 合作策略 祝各位工作愉快 选择人格好的员工――启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：
1、无法自我控制的情绪；
2、顽固不化的个性；
3、不经理智判断的决策；
4、狭隘无情的心胸。 2008年10月27日零点十分，专家村污水站运行值班人员在对系统巡检时，发现专家村污水站进站污水分流闸门前有大量柴油浮在水面,运行人员立即上报污水站站长,接报后污水站站长马上到达现场，经检查确认后立即启动污水站应急预案并组织实施,关闭扩建系统调节池提升泵及沉淀池污泥泵,停止系统进水,并对系统各池进行全面检查，取样观察系统进油情况，上报中心经理部，汇报系统进油及处理情况，同上电话联系污水站骨干人员及化验人员到达现场。 一点三十分经理部在污水站召开现场紧急会议，会议决定,继续对系统油污进行打捞装桶，清除系统油污，同时查找进站油源，安排化验人员对消毒接触池取样进行化验。 油源查找一直持续到早上六点钟 ，中心领导及污水站骨干一夜未休息，又继续新一天的工作，在系统各池共打捞柴油300L左右，由于发现及
