2013年市场营销部二部销售计划
市场营销部是酒店的龙头部门，是提高酒店经济效益主要推动力，同时对酒店提高知名度，树立良好公众形象的重要窗口，为酒店高层进行经营决策和制定发展目标提供依据。而市场营销二部又是酒店发展商务市场的基础，针对商务市场的开发，现制定销售二部的2013年度销售计划。
一、建立一支稳定的商务市场的销售队伍
根据目前销售二部的现状，急需组建一支强有力的销售队伍，从区域划分需招聘销售经理2名，销售主任和销售代表共4名，内勤1名。每个销售经理为一组，带领2名销售人员，对所划分的销售区域和重点销售酒店进行全面促销，两组之间进行销售业绩竞赛这样才有动力，即提高销售业绩又增加了团结精神。
二、建立商务市场的客户档案
对原有的客户资料进行整理归档，进行分区域，分消费金额大小进行重点客户的联系和跟踪，对有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
三、建立销售人员的考核指标和奖励机制
对销售人员的考核指标进行划分，每个职级的销售人员的指标基数都不同，每三个月考核一次，在完成三个月考核基数指标时，超出部分按等级划分提奖，超出的部分越多提奖比例越高，对未能完成三个月销售基数的销售人员，再根据销售额完成情况及工作日志综合考核给与一至三个月的观察期，对第二个三个月还未完成销售指标基数的销售人员给予退回人事部门另行安排或解聘处理，这样才能激发和调动销售人员的积极性。销售人员实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以三个月销售指标完成情况及工作日记志综合考核销售人员。督促销售人员，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的销售团队。
四、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
五、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应
行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案
六、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
七、建立与新闻媒体的合作
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
总之，2013年营销二部将在酒店管理公司领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销二部的新形象、新境界、更有新突破。
市 场 营 销 部
2013-2-21
