导诊护士各班职责
一、导1班 (一）工作职责：
1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不准看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
（二）工作标准：
1、服从工作安排，坚守岗位，严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
2、塑造良好窗口形象，做到举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态、手势规范。
3、热爱本职工作，尽职尽责，忠于职守，乐于奉献。
4、具有现代服务理念：微笑服务，主动服务，站立服务、
1 行走服务。
5、具备高尚医德医风:对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，高度责任心和同情心。
6、树立病人第一的思想：关心病人，体谅病人。尽力满足病人需求。
（三）工作流程：（上班时间07:30—11:30 15:00—17:30） 07:30着装整齐，办公用物准备完善，掌握各诊室医生出诊的情况，上岗→主动迎接患者→询问清楚病史，做出挂号分诊的决定→及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→11:30保管好所收现金，下班午休→14:50上岗→主动迎接患者→询问清楚病史，做出挂号分诊的决定→及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→17:30统计当日工作量，下班休息。
二、导2班
（一）工作职责
1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不准看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。
2 必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
（二）工作标准：
工作流程：07:30上班，整理导诊台，准备用物→主动迎接患者→及时与导诊台护士沟通→维持门诊大厅及各诊室就诊秩序→主动做好健康教育及相关政策宣传→护送绿色通道患者→必要时协助医生进行现场急救→下班前与导1班汇总当日就诊量。 工作职责及标准：
1、在院领导、护理部、急诊科的领导下进行工作。遇到特殊情况，及时上报护士长。
2、做到仪表端庄、着装整齐，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间，各项咨询实施首问负责制。
4、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
5、护送绿色通道患者，必要时协助医生进行急救。
3
5、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新技术新业务等宣传。
四、导4班
上班时间：07：30—11：30；15：00—17：30 工作流程：07：30上班→维持急诊科就诊秩序，按号就诊→巡视医技楼就诊患者情况→做好各项咨询，解释工作，主动进行健康教育及相关政策宣传→护送绿色通道患者→协助医生进行急救。 工作职责及标准：
1、在院领导、护理部、急诊科的领导下进行工作。遇到特殊情况，及时上班护士长。
2、做到仪表端庄、着装整齐，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间，全面负责急诊科及医技楼的导诊工作对各项咨询实施首问负责制。
4、维护好急诊科就诊秩序按号就诊。
5、巡视医技楼就诊患者的情况，主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新技术新业务等宣传。
6、护送绿色通道患者，协助医生进行急救。
4 2015年7月
