推荐第1篇：导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责
1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。
5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。
6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。
7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。
8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。
9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做CT、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。
10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。
11、下午16：00随车护士到CT室取回三住院楼各科的CT报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。
行车过程中的温馨提示语 尊敬的各位患者及家属：
你们好! 您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是xx导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。
祝您早日康复
谢谢您的配合！
推荐第2篇：导诊护士岗位职责
附 件 二
导诊护士岗位职责
1、严格遵守导诊人员工作职责，仪表端庄，衣着整洁规范，精神饱满，淡妆准时上岗。
2、导诊护士必须微笑服务，对来咨询的每一位病人都必须使用文明用语，“请”字当头，说一声“您好！请问有什么我可以帮您的吗？”严禁使用禁语，如“不知道”“你问别人去”等。必须配合适当的肢体语言如“手势引导”等。
3、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者谈话，应有礼貌地站立交谈。
4、对来院患者咨询或提出的问题，导诊护士态度要和蔼，解释要认真，尽可能让患者满意。
5、必须熟悉全院情况，掌握每个科室的诊疗项目及每位医生的业务专长，以便做好咨询和引导患者就医。
6、对年老体弱，行动不便或没有家人陪同的就医患者，要主动、热情地搀扶到相关科室就诊，并协助挂号、取药等。
7、病人离院时，导诊护士要说一声“请慢走”或“走好”，给患者一种温馨的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。
导诊八不准：
不准迟到、早退；
不准擅自离岗、串岗；
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗；
不准吃零食、做私事；
不准看报、电视、玩手机；
不准对病人不理不睬；
不准与病人顶撞、吵架。
附 件 二
推荐第3篇：导诊护士岗位职责（版）
导诊护士岗位职责
1、在院领导和拓展部的领导下进行工作。
2、仪表端庄、着装整齐、语言文明、态度和蔼，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊，上班时间不能玩手机、打游戏等个人私事，不准脱岗、窜岗。
3、挂号前做到一问、二看、三登记、四分诊、五挂号。按轻、重、缓、急分科导诊引导病人到各诊室就诊，维持门诊就诊秩序。
4、对于急诊抢救病人立即通知有关医护人员进行抢救，做到先抢救，后挂号。并通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
5、应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、传染病凝似患者、急诊症状有鉴别诊断的能力。
6、负责接待就诊病人并登记、收集每天工作量统计报表，如有特殊情况应与上报有关部门。
7、离院前交待病人保管好病历本和检查资料，做好病人离院前的信息反馈工作及医院宣传工作。
8、带领入院病人办理入院手续，并送往各科病房护士接待，同时协助门诊患者缴费、取药及相关科室做检查和治疗，凡医院开出的处方一律不许带出院外。
9、下班前整理导诊台，把登记本信息整理每周日交拓展部。
推荐第4篇：导诊护士年终总结
总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是关于导诊护士年终总结范例的内容，欢迎阅读！
导诊护士年终总结范例
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
拓展：导诊护士工作职责
门诊是医院的窗口，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息。因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。
导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。
1 配合病人选择医生
病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日专家、专科的特色，让病人能选择到合适的医生。
2 协助病人进行就诊
为了让病人在挂号后能得到及时的就诊，导诊护士应指导病人或帮助病人填写好有关资料，然后引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。
3 正确判断危急病情
导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦。
4 对门诊区域进行科学的管理
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
5 认真做好宣传工作
导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，愉快地接受检查、治疗。医院也可因此而产生一定的社会效益和经济效益。
6 做好健康教育工作
随着人们生活水平、文化素质的不断提高，病人越来越强烈地要求参与诊疗。所以导诊护士必须不断努力进取，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施。
推荐第5篇：导诊护士行为规范
瓮安县人民医院导诊护士行为规范
1、坚守工作工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活（手机上网、聊天、看视频）。
2、导诊台的护士上岗必须仪表整洁，符合护士着装规范，佩戴胸牌上岗。
3、导诊台护士保持良好的护士行为礼仪，保持坐有坐相，站有站姿，不准翘高脚。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、热情主动接待患者，礼貌待人、微笑服务，做到有问必答、百问不厌，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门。对来台咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。
6、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者要用“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚……等。
瓮安县人民医院
服务监督电话：0854-2879381 0854-2631840
推荐第6篇：导诊护士工作总结
2011年下半年工作总结
导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
推荐第7篇：导诊护士工作制度
导诊护士工作制度
1、提前上岗，仪表着装规范，举止大方，精神饱满，微笑自然，彬彬有礼，立姿端正，巡视服务。
2、禁止浓妆艳抹，佩戴过于明显的饰物、叉腰、抱胸、抖腿。
3、工作任务：
1）负责对来院就诊的因不明诊疗区域，诊疗程序等而需要引导的患者进行指导和引领。
2）解答患者有关就诊和一般性医疗卫生常识方面的问题。
3）宣传、解释就诊秩序和卫生环境。
4）协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、交款、提供轮椅，协助各服务窗口临时出现的问题。
5）维持门诊大厅的正常就诊秩序。
6）保持咨询台清洁卫生。
7）落实便民服务措施（开水、杯、便民箱、针线、笔、纸）。
推荐第8篇：导诊台门诊分诊护士岗位职责
导诊台门诊分诊护士岗位职责
1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。2.疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务。不断提高自己的专业水平。
推荐第9篇：导诊组护士岗位职责和工作标准
导诊护士岗位职责
1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好开诊前的各项准备工作。下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。6.指导助理护士实习同学和护工的工作。 7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。 8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊护士工作标准
1.服从门诊办主任、导诊组组长的指导，工作按要求落实。
2.遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到早退；开诊前的各项准备工作完善，下班时各类物品处于次日工作的备用状态。
3.预检分诊正确，服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务和帮助满意。
4.传染病疫情登记上报及时，监测发热患者体温，分诊正确，体温计（枪）消毒符合消毒隔离规范。
5.业务学习、技术培训和专题讨论要体现临床思维能力。6.助理护士、实习同学和护工的带教工作按计划完成。 7.各种抢救物品、药品齐全，处于备用状态。 8.危急值报告准确，通知医师处理及时。
9.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
导诊组组长岗位职责
1.在护理部及门诊办主任领导下工作，做好上传下达工作，按时按量完成上级布置任务。
2.管理门诊导诊护士，检查导诊护士工作任务完成情况。
3.制订工作计划，负责导诊护士分工排班，检查各层门诊导诊服务质量。4.督促导诊人员认真执行各项规章制度和操作流程，严防差错事故。 5.督促导诊人员做好预检分诊及预约诊疗，改善服务态度。 6.负责门诊诊疗用物的领取，满足诊疗需要。
7.参与制定业务培训计划，组织导诊护士业务学习及考核，指导实习护士工作。8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊组组长工作标准
1.服从护理部及门诊办主任的指导，工作按要求落实。2.门诊导诊护士管理到位，导诊护士工作任务完成及时准确。
3.工作计划符合门诊导诊岗位需求，导诊护士分工排班科学、合理，各层门诊导诊服务质量让服务对象满意，无投诉。
4.导诊人员工作认真，各项规章制度和操作流程执行到位，无差错事故发生。5.预检分诊及预约诊疗满足服务对象要求，导诊人员服务态度好。 6.门诊诊疗用物处于备用状态，数量充足，无过期物品。 7.在职护士、助理护士、实习同学的带教工作按计划完成。 8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿童保健科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊服务对象做好解释协调工作。3.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 4.下班关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿童保健科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.诊室的的值班医生情况熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。3.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 4.下班时段电源、水源关闭。
5.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿科、新生儿科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.做好儿科、新生儿科导诊台物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊及时向服务对象做好解释协调工作。
4.做好高危儿信息登记。
5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿科、新生儿科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.儿科、新生儿科导诊台物品交接登记准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。4.高危儿信息登记及时准确，保存完整。 6.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
检验科、采血室导诊护士岗位职责
1.同导诊护士岗位职责。
2.指导服务对象检查，维持各检验窗口秩序。
3.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
检验科、采血室导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.服务对象检查指导到位，各检验窗口秩序井然。3.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
普通妇科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.检查抢救物品，及时补充；做好物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊向服务对象做好解释协调工作。4.正确接收病理标本，做好登记，及时送检。 5.免费提供轮椅，做好登记。
6.每周一周四负责更换普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
7.管理库房，及时补充所需物品。8.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 9.下班关好水电。
10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
普通妇科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，处于备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。4.病理标本接收正确，登记准确，送检及时。 5.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。
6.普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。7.库房管理到位，各类物品处于备用状态。 9.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 10.下班时段电源、水源关闭。
11.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
门诊咨询台护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责
2.检查抢救物品及工作人员所需防护用品，及时补充；做好物品交接记录。 3.指导服务对象使用自助机及掌上妇幼，推广分时段预约诊疗，为有需要服务对象提供预约挂号密码查询服务。
4.正确发放检验结果，整理唐筛报告单，并将信息录入电脑。5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 6.免费提供轮椅，做好登记。 7.下班关好水电。
8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
门诊咨询台护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务满意。
4.检验结果发放正确，唐筛报告单整理有序，录入电脑的信息准确。5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 6.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。 7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
遗传门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责 2.检查抢救物品，及时补充。 3.正确发放检验结果。
4.熟悉各诊室的的值班医生，如有更换及时向服务对象做好解释协调工作。5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。 6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
遗传门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。3.检验结果发放正确。
4.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。 6.下班时段电源、水源关闭。
7.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
专家门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉专家坐诊时间，如有更换及时向服务对象做好解释工作。
3.每周一周四负责更换专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
4.看诊结束后关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
专家门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.专家门诊各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
3.专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。4.看诊结束后电源、水源关闭。
5.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
推荐第10篇：导诊护士岗位职责及工作流程(精)
导诊护士岗位职责及工作流程
咨询护士:白班(08:00-12:00 13:30-17:00 巡视护士:早班(07:30-15:00 晚班(09:00-12:00 15:00-19:00
第11篇：导诊台岗位职责
导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
第12篇：导诊员岗位职责
1.在护士长的业务指导下，负责病人的导诊工作。2.热情、主动引导病人就诊，耐心解答病人的咨询。3.协助分诊护士共同维持门诊秩序。4.对老、弱、残病人用轮椅亲自护送到有关诊疗科室，提供便利。5.站立服务，仪表端正，举止文雅。6.切实提供人性化的服务。
第13篇：导诊护士学习培训资料
导诊护士学习培训资料
导诊护士职责
1、导诊是市场经济环境下塑造医院良好服务“窗口”的重要岗位，也是提升医院整体便民服务水平的重点。首先要热爱和重视导诊岗位的重要性，认真履行导诊职责。
2、树立“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务理念，全心全意做好导诊工作。
3、树立窗口服务的良好形象，必须淡妆上岗，着装规范，文明用语，要求热情、端庄、大方、细致、站姿、坐姿都要符合形象要求，应以饱满的精神接待每一位病人。
4、对应诊病人首先请问你哪儿不舒适，有些什么症状，再确定挂号分诊，同时向病人介绍应诊医师特长等，陪同送至应诊科室。
5、负责就诊大厅秩序，帮助病人填写病历，地址和联系电话，指导帮助老年人、体弱、残疾病人优先就诊，做到一杯水服务。
6、帮助病人划价、交费、取药、送检，提供一切可以便民的服务措施。
7、负责接转外线咨询电话，态度应和蔼、亲切、礼貌。
8、劝导病人执行就诊制度，如有发生紧急事件，应及时汇报处理，保持门诊大厅安静，经常征求病人意见，并及时给予解决。
仪容仪表
1、上班时要精神饱满，诚挚亲切，举止得体大方，站有站姿，坐有坐相。
2、着装要整洁大方，一律穿工作服佩带胸卡，戴燕尾帽；鞋袜要整洁，上班一律穿着白色平底鞋，不得穿高跟鞋或响底鞋。
3、上班应用发网，不留披肩发，不留长指甲。
4、上班宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，上班时不佩戴饰物（耳环、手链、戒指）。
礼仪服务语言
1、同志（先生、女士）我是医院的导诊护士，请问我能帮你做些什么吗？
2、请问你哪里不舒服？
3、您好（进门时）
4、你好，“请您留下宝贵意见”“欢迎指导”（出门时）
5、您的病需要妇科医生诊治，我送您到妇科诊室就诊。
6、您好！某某，我帮您把病历卡先拿进去排队，请在外在稍作等候。
7、对不起！让您久等了，我们医生正在手术。
8、您好好，**科在*楼，请这边行。
9、对不起，今天人多，医生在忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的。
10、“您好，第一次来看病吗？”“请坐，填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号”。
11、对不起，今天某某医生临时有急事，您看我让另一位主任给您先看一下，好吗？禁：“快一点”“出去等一下”等
安庆协和医院 2012年2月29日
第14篇：导诊护士工作管理制度
导诊护士工作管理制度
1、据护理人力配备情况实施具体分诊导诊工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，语言文明，举止符合护士礼仪。
3、遵守劳动纪律，不迟到不早退。
4、门诊护士长根据人员情况合理分工，能满足患者问路指引的需要。
5、以病人为中心，扶老携幼，对危重患者能陪同送入病区。
6、有问必答，不可用忌语如“不知道”等，不知道的问题要请了解的人帮助解决。
7、主动服务如帮助行动不便的患者交款、取药等。
8、门诊护士长负责对导诊护士的服务进行跟踪评价
9、各科抽调的轮转导诊护士依据此管理制度进行管理，要求首先要在科内进行培训，了解对导医护士的要求，如服务不到位纳入指控，其所在科室护士长负连带责任。
第15篇：导诊护士工作心得体会
每当听到同事说：医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松时，我总是淡淡一笑：子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎样会知道其中的酸甜苦辣?
导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具有和其他临床工作不一样的工作技能，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度动身，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，到达病人所愿。由于我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即便是些小题目也要认真对待，一丝不苟，让每个病人带着病痛而来，带着满意而回。
作为一位导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技能，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与医治。其次，必须把握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊进程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到正确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活调和患者救治进程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部分的关系，具有处理各种紧急情况的能力。第三，要具有良好的沟通能力和规范的服务礼节。语言表达一定要音质清楚、声音洪亮、措词正确、简明易懂。对患者提出的题目，要听清，要领悟。为了不误差，乃至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，常常一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。
看了这些，你还会说医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松吗?实在，对医院任何企业来讲，每一个岗位都重要，关键是我们要专心往做。
第16篇：导诊护士培训试题
导诊护士培训试题
姓名_________ 计分__________ 填空题（每空1分，共100分）
1.导医时刻巡视自己的服务对象、及时提供：____________________________________的服务功能。
2.导医要遵守______________、________________、_______________主动搞好医患之间、科室之间互动协调配合，做好________恰到好处。
3.导医职业素质要求：态度热诚和蔼，做到四勤：_________ 、________、________ 、________ 一到：_____.。
4.导诊护士主要工作内容包括：________ 、__________、_________ 、__________ _________、____________ 、___________。
5.在一个环节结束之时，应告示患者________、_________ 及________,让患者有一个清晰的认识和心理准备。
6.上岗前准备：___________ 、___________ 、____________ 、____________ 、
__________.。
7.岗前位置，站在导医台______,双手放在_______,在患者进门后，站在患者_______,患者如从门外进来，则应走到门前，______开门迎接，______做出请进动作。
8.导诊护理服务中做到八不：___________________________________________________。9.导诊护理服务中做到四轻：_____________________________。
10.导诊护士的职业特点：________ 、_______ 、________ 、____________。 11.学会与患者沟通：__________ 、___________ 、__________ 。 12.“___________________”是导医的服务宗旨。
13.在医生接诊后，开处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：______________
__________________________。
14.“__________________________”是导医的工作纪律。
15.导诊护士主要询问病人，做到接待病人有三声：_________ 、_________ 、
____________。
16.十字文明用语“______ 、_______ 、_________、
_________ 、________”及“祝你健康”，不得讲“欢迎下次再来”。
17.请随我来（尽量走在患者右前方）和病人保持________距离，楼道拐弯处事先告之“_____________” “____________”。 18.到医生诊室一概______,
得医生许可方可进入，如有病人就诊，请新病人稍等，并提醒不能上卫生间，为患者__________。
19.日常导诊工作：___________ 、_____________ 、______________
____________________________、_________________________ 、______________和及时发现异常情况及时沟通汇报，避免各种纠纷发生及激化，________________________等八项。
20.导诊仪表仪容基本要求：___________________________，语言要求：________、
________ 、__________ 、____________。
21.上岗时，女员工不可戴_______、手镯、戒指、胸链 、脚链更不可戴夸张的饰物。不要在公共场所_________ 、___________。上岗前，忌食气味刺鼻的东西，如____________________。着裙装时，裙子____________ 之外，应穿平跟鞋或中跟鞋。 22.禁忌手姿：_____________-----搔头皮，挖耳朵 ，剔牙。___________ -----双手乱动、乱摸等。______________-----用手指指着病人。
23.坐姿：_________ 、___________ 、____________ 、____________ 、___________..24.导诊护士护理工作中，接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应________,表示已看到来临，__________________。
25.言谈礼节，________________________,不准讲粗言秽语，____________。禁忌语言：_____________ 、______________、_____________ 、________________ 、_________________ 、___________________。
26.中间离开病人，要讲“________”，回来时要讲“_____________”。在病人面前，_____________________________.。
27.严格遵守服务规范，______________都必须为患者要去下一个科室_________，必要时____________到下一个科室，发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意。
28.严格执行_______________,不得泄露病人隐私，不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或干涉（涉及）他科他人的诊疗活动。
29.导诊护士全程跟踪服务：________ 、___________ 、_____________.。
30.和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听。用手指示方向时，_____________, 不能流露出厌烦、冷漠、坚硬、紧张、恐惧表情， 更不得 __________ 。
第17篇：导诊护士培训资料(一)
导诊护士培训资料
（一）
一、转变观念：
（1） 遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，遵守医院的规章制度，这也是每个志愿做人做事的基本出发点，只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。
（2） 文明礼让：碰到领导、同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生。 （3） 坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排。 （4） 善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
（5） 保密制度：如化验操作、学习资料、用药处方、医院收入等。
二、摆正心态：
（1） 虚心学习：医院为什么要培训你们？
其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的，医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，盈利就必须具有专业精，素质高的员工，把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业的要求；
其二：不收取任何费用的培训，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何也是你们工作资本；
其三：通过培训合格后才能上班，这也你才是一位合格的员工；
其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你自身的价值，在为医院多做贡献的同时，自己也得到相应的报酬；
（2） 公私分明：例如：不私自用医院的电话聊天、包庇袒护同时犯得错误等。 （3） 廉洁正气：不怕得罪人、不贪污、不浪费医院一分钱等。 （4） 理解别人：克制自己，充分发挥自己，充分发挥自己的优势。
三、批评表扬：
（1） 对待批评：虚心接受、总结教训、改进缺点等；做到“有则改之，无则加勉”。 （2） 对代表杨：谦虚礼让、找出不足、变成动力、力争更好，充分发挥自己主观动性。
四、咨询业务
以材料为主，回答病人突出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式，每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话要和气、要有耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、由著名专家、详细地址、乘车路线等，总之是让病人通过我们的电话来就诊（所以说我们要有技巧的说话），而不是通过电话告诉其用什么药、需要做什么治疗、方法及多少钱等，那样的话病人很可能就不会来就诊了。
五、导诊业务
（1） 礼貌接待；每位患者来就诊时，我们医护人员都要一视同仁、热情、礼貌的去接待，充分贯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。
（2） 做好登记：在门诊导医台，做好导医登记表的记录，登记当天就诊患者姓名，这些患者是否在我院检测病源，是否取药都给予进行登记。
（3） 给患者安排就医方法：两个以上医生坐诊时，可根据“谁接诊的患者取率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属原则。
（4） 分配原则：一个医生就诊同样也要在导医台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊；病人如拿着化验单在等候就诊，导诊护士则根据谁开的化验单，安排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂似（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 地全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，这样会影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降。
包装医生：在病人等待就诊时，可适当的向病人介绍医生的诊疗水平，包装医生、塑造医生形象，这样做客增强患者对门诊医生的信任。 例如一：问病人：“你是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心她、工作很负责任），你来的真是时候，今天刚好是***主任坐诊、***主任医术非常好，前几天有一个病人的病情和你一样，在其它地方吃了好多药、花了好多钱，都没有治好，她到我们医院，***主任接诊后不到一个月的时间，就给他治愈了，等下我安排让她给你诊断；（说这般话要看是一个什么样的病人，对于看起来老实、是在的病人就可以这样说去包装医生；如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反）。
例如二：因病人多，等待就诊的病人显得有些急躁的时候，可以给病人倒杯水稳住病人的情绪，用语病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以说：“你今天来的真是时候，我院专家对你这种病的诊疗有很深的研究和造诣，***主治医生经常去北京、上海等几家大医院会诊，进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到的专家“。
取药钱交待：其一，开过处方的病人，尽可能的由导诊护士从医生手中接过处方单、初诊病人来说方便、省事一些，又让病人对我们医院更加信任对我们更加信任对我们的无法也很满意！
其二，开过处方的病人，要带到划价、收费、药房详细地点，如病人犹豫不定时或者有的病人说今天钱带不够时，您要以很诚恳的态度告诉病人，那我带您到主任那里看有什么办法让您先治疗上，不然您今天白来了，或耽误了治疗，防止病人流失，但还不能让病人感到你有什么企图。做到不让病人怀疑的地步。 取药后交待：每个病人取了药，要走时，都要向病人交待：“你一定要按照专家的医属药，记住服药的方法、注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗可能会前功尽弃，你最好告诉我你的联系电话，我们有什么事情（有什么优惠活动）可以及时与你联系。”如果是输液的病人，要帮他拿药，并带他到输液室，与观察室护士交接，如果是人流病人，要交代要在哪里等待或者在哪里治疗等详细的事情。 处理纠纷：如有患者在院疗间感觉自己恢复情况不是很理想的复诊病人，导诊人员尽可能的把复诊病患者与初诊患者分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失。
谨防医托：有病人应主动去问是否就诊，看什么病，有没有挂号等；如有可疑病人防止与其他病人交流防止医托或同行打探消息。（注意观察）。
六、配合医生：
协助医生：做好咨询、导诊工作的同时，要密切配合好医生的工作；如，有些医患沟通不了的（口音、说话方面）在医生无法解决的时候，应主动给病人讲解；有些医患纠纷，在医生无法解决的时候，应主动劝阻病人必要及时把病人领到主观医疗的主任室，交由接待室主任处理。做到观察环境要细心、头脑要灵活，主动找问题、不要等人家叫你才知道问题存在。
导医工作制度
1.
2.3.4.5.6.7.8.遵守工作时间制度，不迟到、不早退、不脱岗、不蹿岗。服装整洁、干净、举止端庄、微笑的面容、礼貌的用语。 熟悉本院就诊情况和各科室的工作性能，正确引导患者就诊。 热情、主动帮助患者划价、收费、取药等。
患者前往科室就诊时，主动向患者介绍主任医师。
免费向患者提供水杯、水、做卫生知识教育宣传资料等。 正确记录每日报表的初诊、复诊患者。 服从领导工作安排。
第18篇：导诊护士工作流程
导诊护士工作流程
1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。
3、上午8:00做导诊台卫生。检查、清洁轮椅。
4、上午8;30统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午12:00协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责
1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。
10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。
11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证完好率100%。
护理部主任职责
1、严格执行有关医疗护理的法律法规。对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。
2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的制定。组织实施和考核工作。
5、负责全院护理人员的调配。向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。推广与应用新技术，新方法。
7、及时协调解决各科护理工作中出现的问题。
8、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况。传达、部署任务 不断提高护理质量与服务水平。
9、组织全院护理人员开展护理技术操作，不断提高业务水平，丰富护理内涵。
10、制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并能有效组织实施。
办公室职责
1、在主管院长的领导下进行工作。
2、及时，准确传达医院有关指示。负责门诊行政管理，制定工作计划并组织实施。
3、制定门诊突发事件处理预案。及时处理应急情况，确保患者就医安全。
4、督导诊室人员严格各项规章制度。不断提高服务水平。
5、巡视、检查各诊室岗位职责的完成情况，发现问题及时上报。
6、检查工作人员开诊前的准备工作。提高诊室人员的应急能力。
7、组织安排科室人员业务及政策学习，及时总结经验，不断提高业务水平。
8、负责各诊室医师的班次安排（合理调整医助的班次）。
9、负责新入职员工的院内培训工作。
10、注意服务态度，改善就医环境，提高门诊服务质量。
输液室护士长职责
1、在护理部主任领导下进行工作。负责输液室行政及护理管理，制定工作计划，负责护理人员的分工、排班和质量检查工作。
2、负责落实实施各项规章制度，护理常规、技术操作规程及常见急症的抢救程序。复杂的技术护理应亲自执行或指导技术操作，严防事故发生。
3、制定输液室应急预案，经常组织演习，提高护理人员抢救的应急能力。不断完善应急服务功能，提高优质服务。
4、训练护士熟练掌握各种抢救药品、器材的应用。并定量、定时、定点、定人保管，严格清点及时补充。定期消毒保持备用状态。
5、指导护士严格无菌操作规程，做好消毒隔离和个人防护，防止院内交叉感染。
6、负责一次性材料及用品的计划、请领和报损工作。
7、督促护士保持输液室内外环境的清洁、整齐、安静、安全。
8、经常巡视诊区，掌握病人的基本情况和护理工作的实施情况，及时解决实际问题。
护师职责
1、在护士长和上级护师指导下做好临床护理工作。
2、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，严格各班职责。
3、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理。
4、做好危重、疑难患者的护理工作。
6、带领护士完成常用护理技术以及临床实践。
7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
8、参加护理查房，解决本病房的临床护理问题。
9、在上级护师指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。
10、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。
护士职责
1、在护士长和上级护师指导下进行工作。
2、认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作。
3、认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程。
4、在上级护师指导下，努力运用护理程序实施整体护理，并做好护理记录。
5、参加护理人员技术操作和部分护理教学工作。
主班护士岗位职责
1、8Am前做好物品清点接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会，听取夜班报告，核对日报表和夜间医嘱，查看重症护理记录，对危重症患者做到床旁重点交接班。
3、参加晨、晚间护理，做本室卫生和班前准备工作。
4、负责电脑录入、处理核对、医嘱，及时通知治疗护土及临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。
5、检查治疗班、护理班工作，了解各项护理工作执行和落实情况。
6、整理医疗文件，督促护土及时正确填写各种护理记录。
7、负责准备检验标本容器并督促各班及时留送。
8、办理出入院、转科手续，联系会诊，与陪检护士预约各种特殊检查并做好交接工作。
9、深入病房，了解并掌握危重病人病情变化，书写交班报告并做好床旁交班。做好本室卫生和交班的各种准备工作。
10、每周重点协助护士长核对医嘱。
11、每日按常规绘制体温单。
12、12N前自查当班医嘱，下午与夜班核对24小时医嘱。
13、在护土长领导下，负责病房全面管理，督促检查各班护士认真执行岗位职责及各项规章制度。护士长不在时，代替护士长工作。
治疗护士岗位职责
l、8Am前做好物品清点及接班工作并记录。
2、8AM按着装要求参加晨会听取夜班报告，并做好床旁药品接班。
3、做好灭菌物品的更换。
4、做好清点治疗用药，负责注射给药、静脉输液及各种治疗的准备工作，准备并配合医生做好各种诊疗工作。
5、负责治疗室各种物品的保管，按要求保证物品的清洁、消毒和灭菌质量。
6、负责各类药品请领、保管；按照“四定”要求负责抢救车及抢救药械的管理。
7、为夜班做好用药准备，与夜班护士做好交接工作（尤其是特殊用药、用物）。
8、每日做好治疗室内清洁消毒工作，保持工作间的整洁。每周大清洁一次，每月末最后一个工作日为夜班备好空气培养皿。
10、每日更换、监测消毒液的浓度。
11、做好交班工作。
1 1 1 1 1 1 1
夜班护士岗位职责
1、提前进入病房接班，清点物品。
2、4：30PM一5PM与各班交接，阅读四本（病室报告本、医嘱本、治疗本、体温本）对于危重症病人床旁重点交班。
3、执行级别护理常规，巡视病人，发现问题及时通知。
4、按常规测T、P、R、BP，及注射、治疗、给药护理等工作。
5、与主班核对24小时医嘱，核对长期静脉输液、肌肉注射、口服药品，发8AM口服药，肌肉注射、完成特殊检查及术前准备。
6、督促探视者离开病房，9PM准时熄灯，观察病人睡眠情况。
7、7AM采集化验标本，收取中药瓶，总结24H出入量并记录。
8、负责办公室、治疗室、换药室、护土休息室的清洁整理，完成每日工作重点。
9、负责氧气湿化瓶、止血带、穿刺治疗盘的清洁、消毒工作，并备好输液治疗盘物品。
10、12MN紫外线消毒治疗室，换药室。
11、负责本班医嘱的录入、处理、执行，并做好各种记录。
12、检查备好次日需高压灭菌的物品。
13、写交接报告并背诵交班。
供应室护士长岗位职责
1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责供应室的行政及业务管理，负责制定工作计划并组织实施。
2、负责组织安排灭菌管理、供应工作。
3、督促护理人员遵守职业道德规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故，杜绝交叉感染。
4、接灭菌物品时，严格检查灭菌效果，杜绝不合格物品发放到临床。
5、做好一次性用物的发放、监测工作并有登记。
6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收，检查所所供应物品的使用情况，征求意见改进工作。
组织业务学习，开展新技术、新业务，不断提高工作质
高压消毒护士职责
1、在护士长领导下进行工作，负责医疗器械和敷料清洗、包装、灭菌、保管、登记和分发，回收工作。
2、经常检查医疗器械质量，如有损坏应及时修好并向护士长报告。
3、协助护士长申领各种医疗器械、敷料，对一次性医疗物品要严格把好质量关。
4、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
5、认真执行各项执行规章制度和技术操作规程。积极开展技术革新，不断提高工作质量，严防差错事故发生。
6、做好每日常规质量监控并登备在案。
7、协助做好每月定期质量监控并登记在案。
8、每日按时完成下送下收工作。
9、努力学习业务，不断提高技术水平。
总务护士岗位职责
1、8Am前做好物品的清点、交接工作。
2、8Am按着装要求听取交班报告，并参加床旁交接班。
3、参加晨晚间护理和周二病人卫生日工作。
4、负责全病房棉织品、木器家具、医疗器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清点做好登记，做到账物相符，发现丢失及时追查。
5、负责本病房维修的对外联系工作。
6、负责组织每周病房棉织品更换，供应每天晨护所需物品，并负责清洁、整理。
7、每周定期补充各岗所需消耗物品。
8、在护士长统一安排下，做好本病房一切物品清领，核销工作。
9、每月协同护土长召开座谈会，了解病员对医疗、护理及生活方面的意见，及时反馈有关部门予以解决，并加强对病人及陪伴人员的管理。
10、负责急送化验标本及急需检查的陪检工作。
第19篇：导诊护士工作职责
导诊护士工作职责
1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。负责指导就医、引导、分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生等。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士必须塑造良好的窗口形象，做到：淡妆上岗、举止端庄，谈吐文雅、衣着整洁规范、佩戴胸卡和绶带、微笑服务，反应灵敏，姿态手势规范，不闲谈，不玩手机，不准看任何书籍。
3、导诊台的护士8点准时上岗，不脱岗，上岗后，首先把大厅卫生搞好（如导诊台、候诊椅、宣传栏、医院示意图等），准备好轮椅，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境；下班后要及时整理好桌上物品及轮椅等，保证财产安全。
4、负责门诊大厅及负一楼物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍，若提前下班必须委托他人办好，不得出现无人管理的现象发生；出现内、外部人员工作影响大厅及医院工作秩序，车辆乱停乱放现象要及时引导、制止和上报，不得出现视而不见现象发生。
5、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚„„等。对来院看病的每一位患者应该做到“来有迎声，走有送声”，体现一个单位文明的象征。
导诊护士工作职责
6、导诊护士应工作主动、热情，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对来院就医的患者咨询或提出的问题，尽可能的让患者满意。对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好记录，每周总结并上报。
7、导诊时应注意观察四周，看到有病人来时要主动上前询问，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，不能被动的等待病人要求时才提供服务。要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
8、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款或用轮椅或平车护送到科室。
9、导诊护士每隔30分钟左右要到负一楼处巡视一遍，遇到病人有问题要及时解决。
10、导诊护士应具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。
11、与医务部门配合，做好各种贵宾接待工作，及时全面通知所在楼层各部门做好准备，礼貌接待来宾。
第20篇：导诊护士各班职责
导诊护士各班职责
一、导1班 (一）工作职责：
1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不准看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
（二）工作标准：
1、服从工作安排，坚守岗位，严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
2、塑造良好窗口形象，做到举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态、手势规范。
3、热爱本职工作，尽职尽责，忠于职守，乐于奉献。
4、具有现代服务理念：微笑服务，主动服务，站立服务、
1 行走服务。
5、具备高尚医德医风:对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，高度责任心和同情心。
6、树立病人第一的思想：关心病人，体谅病人。尽力满足病人需求。
（三）工作流程：（上班时间07:30—11:30 15:00—17:30） 07:30着装整齐，办公用物准备完善，掌握各诊室医生出诊的情况，上岗→主动迎接患者→询问清楚病史，做出挂号分诊的决定→及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→11:30保管好所收现金，下班午休→14:50上岗→主动迎接患者→询问清楚病史，做出挂号分诊的决定→及时满足患者的需求，如相关政策咨询、健康教育等→17:30统计当日工作量，下班休息。
二、导2班
（一）工作职责
1、在院领导、护理部、急诊科护士长的领导下进行工作。
2、着装整齐，仪表端庄、佩戴胸卡，按时上岗、不脱岗、不闲谈、不准看任何书籍，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、按疾病的轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
4、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间及人员，对门诊病人进行预检分诊、挂号，对各项咨询实施首问负责制。
2 必要时协助医生进行急救。
5、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
6、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新业务新技术等的宣传。
（二）工作标准：
工作流程：07:30上班，整理导诊台，准备用物→主动迎接患者→及时与导诊台护士沟通→维持门诊大厅及各诊室就诊秩序→主动做好健康教育及相关政策宣传→护送绿色通道患者→必要时协助医生进行现场急救→下班前与导1班汇总当日就诊量。 工作职责及标准：
1、在院领导、护理部、急诊科的领导下进行工作。遇到特殊情况，及时上报护士长。
2、做到仪表端庄、着装整齐，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间，各项咨询实施首问负责制。
4、维护好门诊大厅就诊秩序，并与各诊室医生沟通衔接，按号就诊。
5、护送绿色通道患者，必要时协助医生进行急救。
3
5、主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新技术新业务等宣传。
四、导4班
上班时间：07：30—11：30；15：00—17：30 工作流程：07：30上班→维持急诊科就诊秩序，按号就诊→巡视医技楼就诊患者情况→做好各项咨询，解释工作，主动进行健康教育及相关政策宣传→护送绿色通道患者→协助医生进行急救。 工作职责及标准：
1、在院领导、护理部、急诊科的领导下进行工作。遇到特殊情况，及时上班护士长。
2、做到仪表端庄、着装整齐，主动服务，善于沟通，具备良好的职业素质及服务技能。
3、掌握全院布局，科室特色，各诊室出诊时间，全面负责急诊科及医技楼的导诊工作对各项咨询实施首问负责制。
4、维护好急诊科就诊秩序按号就诊。
5、巡视医技楼就诊患者的情况，主动做好健康宣教及新农合和医保相关政策、医院新技术新业务等宣传。
6、护送绿色通道患者，协助医生进行急救。
4 2015年7月
