1、团队文化：每个团队必须有自己富有内涵的团队口号、团队队
歌、团队队名。每周公布上周周度冠军团队的时候，播放冠军团队的队歌，队员唱自己团队的队歌，领优秀班组红旗。
2、班组会议：每天晨会开完以后班长需给团队开一个早会，早会
内容包括回顾前一天的工作情况和找出业务中存在的问题，同时要制定当天的团队每个人的任务，并做详细记录。同时激励团队，最后要大声呼喊自己团队的口号。（开完由运营主管给班长开会，各团队上报团队任务，到下班之前核对当天任务量，未完成团队需由班长主动到运营主管处汇报未完成原因，并制定惩罚方式）每月月初应给团队开一次月度会议，会议内容包含当月每个成员当月上报的积分，团队总积分以及团队当中还需要提升和加强的内容。
3、团队文化墙：每个团队区域要制作出属于自己团队的文化墙，
文化墙上的内容必须是积极向上，内容不限。要能展示出自己团队的特点和文化，同时能够起到鼓励团队的作用。
4、TL要能够不断的去激励自己的团队成员，每周的第一天要进行
团队激励。周三要和团队开一个会议，在周中的员工工作疲劳期在刺激一下成员。
5、班长要做好带头作用，一个优秀的TL要有身先士卒的精神，在
困难的时候要站在团队的最前面，当团队需要你的时候，你能够义无反顾的去帮助团队成员。你是团队的主心骨、是团队的灵魂。时刻记住自己的工作使命，帮助团队不断向前、向前。
6、做好团队梯队建设，要将自己的团队当做自己的兵。认真分析
团队当中每一位成员的特点和性格，找到管理每一个人的不同方法，因人而异的去管理他们。做好新员工的培养工作，积极培养出一批能够在团队当中起到标杆作用的核心成员。
7、定期组织成员进行丰富多彩的户外活动，方式心情，凝聚团队。
每次外出活动都需要留下相片作为后期团队文化墙的内容。
8、鼓励团队进行相互竞争机制，内部实现良性业务PK，外部与其
他团队达成一致，进行团队之前的PK。通过这种手段帮助成员树立高度的竞争意识，从而提升员工业务水平。并在团队成员面前公开表扬或者嘉奖PK获胜者，积极鼓励PK失败者，让大家能够时刻保持在一种高效的工作环境中。
9、不断学习业务技能，提升自身业务能力。从而能够在新业务过
来时很快让团队掌握业务技能。这就要求班长在空闲时间抽出一些时间亲自上机外呼电话，这是必不可少的，这样能够让成员觉得班长时刻都在和组员并肩作战。
10、做好团队的“保姆”工作，成员有任何附加工作，班长能够帮
助成员解决的，都应当义无反顾的去帮助成员解决问题。这才是班长应该要做的
11、务必严格要求自己，在工作中不断去思考，不断创新。不能只
立足于做好本职工作就满足，在业余时间不断去学习呼叫行业的新进理念和思想，帮助提升自身的管理能力。同时严格规范个人行为，上班时间不要做任何违反公司规章制度的事情。这
样并不是一个合格的TL，任何事情必须保持高度的时间观念，以及执行力！
12、学习各种报表管理，通过利用报表来全面分析团队的工作效率
和成果，帮助提升员工各方面技能。
13、员工请假每月不得超过2次并且如果团队成员请假次数过多班
长KPI将不得高于85%
