东沙河镇便民服务中心建设自查报告
按照滕政办督字 [2011]31号文件关于对镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务点建设情况进行督查的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我镇便民服务中心工作进展顺利，运行良好。现将自查情况汇报如下：
一、工作情况
（一）建立健全机构，强化组织保障。镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了由镇长任组长，各科室、各单位负责人为成员的领导小组，进入该中心的同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，分工负责，层层落实的工作格局。
（二）加大资金投入，完善硬件建设。结合我镇实际情况，在镇驻地租赁了四间办公室改造为便民服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，基本满足8个服务窗口开展工作所需。服务中心统一设置计生服务、民政服务、劳动保障、司法所服务、新居民综合服务、派出所与信访、国土管理等8个服务窗口。严格按市政务中心要求，及时对服务事项进行公示上墙。截止目前，全镇已投入资金5万余元，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮，新购置了档案柜3个，电脑1台，办公桌 1
椅7套，,休息椅5个。并制作了便民卡，设立了公开栏。让群众及时了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
（三）加强制度建设，规范运转程序。要求建立“六项”制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制度。努力做到有章可循，确保用制度管人，严格纪律，用制度管事，规范服务。同时严格考核，对群众投诉反映窗口人员工作时间离岗、服务态度差等问题，发现一次进行全镇通报，发现两次取消年底争先树优资格。
（四）优化服务环境，提高行政效能。所有工作人员必须实行挂牌上岗，确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，受到了干部群众的一致好评。同时，便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供座椅、纸张、笔等，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。
二、存在的问题
一是宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
二是认识不到位。对窗口授权不到位，办事效率有待进一
步提高。个别窗口存在“收发室”“咨询台”现象，还没有完全做到“一站式”服务。
三是镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化
办公。
三、下步工作措施
在下一步工作中，我们将认真总结，不断改进工作中存在
的问题，从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设，不断满足群众的多样化需求，真正做到为群众提供优质、高效、便捷的服务。
一是进一步加大宣传力度。充分利广播、宣传栏、印发传
单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。
二是规范权利运行。从建立健全各种制度规范入手，实行
“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或
主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
三是拓宽服务领域。有计生服务、民政服务、劳动保障服
务、司法服务、新居民综合服务、派出所服务与信访服务7个窗口的基础上进一步加大窗口服务力度，力争将家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务等业务纳入到中心工作中来。
四是加强队伍建设。进一步提高镇服务中心工作人员的宗
旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办实事、办好事。加强业务技能培训，同时，要让镇服务中心工作人员真正达到“一专多能，一岗多责”的要求。
五是广泛接受监督。中心除接受上级监督外，要主动接受
村干部、群众等社会各界的监督，并将监督评价情况作为镇年终考核的一个重要标准，对有工作不积极、不主动、擅自离岗、服务态度差等情况的工作人员，严格惩处，确保中心工作，真正达到及时、便民、高效。
二0一一年九月二十三日
