如家背景资料
公司名称：如家酒店集团（Home Inn） 成立时间：2002年 经营范围：酒店业 公司性质:上市公司 股票代码：HMIN CEO:孙坚
酒店简介
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2012年年末已在全国279座城市，拥有连锁酒店2013家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yital），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。
创始人
季琦，1966年10出生于江苏省如东县；1985年9月考入上海交通大学工程力学系本科；1989年8月至1992年3月上海交通大学机械工程系机器人专业硕士；1992年3月至1994年6月任长江计算机集团上海计算机技术服务公司历任技术支持部工程师、销售工程师、项目主任、市场部经理、市场营销总监、运营管理总监、市场及销售、运营管理负责人等职。 1994年7月至1995年3月旅居美国；1995年4月任北京中化英华智能系统有限公司华东区总经理；1997年9月创办上海协成科技有限责任公司任总经理；1999 年 5 月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网。四个人便按照各自的专长具体分工：梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，季琦任总裁，范敏任执行副总裁。人称四人为“携程四君子”。
创建携程旅行网，30个月上市；开创“如家”经济型连锁酒店品牌，三年跃居中国酒店业“前十”；近日，新开创的商务连锁酒店“汉庭”的崛起„„ 在一次次成功背后，季琦的创业思路是否有章可循？
季琦，这位身家亿万的富豪自从1992年离开学校后，始终保持着每三年换一个崭新身份的记录。
他是携程旅行网的创始人。作为“中国首家在美上市的旅游企业”，携程2006年中的市值达到15亿美元，高过规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
他在2002年6月创建的如家酒店（连锁集团）以拥有63家酒店，7478间客房，连获“2005中国饭店集团十大影响力品牌”、“2005年度最具成长性新兴企业”称号。
退出如家的管理层之后，季琦于2005年初投资2000万美元组建了力山投资公司，任CEO。新推出的两个项目让人拭目以待，一个是他为了整合中国中档酒店而创建的“汉庭商务酒店”品牌，一个是他将旧厂房改造一新的“X2创意空间”——一处总面积达15000平方米的LOFT创意园区。
季琦继续创业。
他承认自己是一个很感性的人，只做自己有热情、感兴趣的事情，“一旦我感兴趣了，我就会调动自己的理性去做好这件事情。”
如果问，每次都获得成功，“理性”和“感性” 究竟哪个占的分量要大一点？
他会回答：“我会先问自己想干什么，想清楚了，然后才会去做。”而从季琦的创业经历来看，这个“想清楚”的确有章可循
投资人
A首旅集团，总资产近200亿元；旗下拥有两个中国前五强的旅行社，拥有和管理着近百家星级饭店，20，000余间客房。
B携程网，国内最大的旅行网，有比较先进的IT背景，目前是中国最大的酒店分销商，每月超过60万间/夜的有效预订量、每月增长率超过17%；还是中国最大的酒店信息平台，3，900多家会员酒店可供预订，分布在全国各地和世界各地；另外，它还是中国第一旅游电子商务网站约有3，200万注册会员。2002年CNNCI（中国互联网信息中心参考资料）评选中获得“最受欢迎的旅游网站”的荣誉；2003年在美国纳斯达克上市，时值每股40多美元。
CEO
孙坚，1964年生于上海。
1987年毕业于上海医科大学卫生管理专业。
1989年赴澳学习市场营销课程并一直从事零售商业工作。
1997年回国后加入泰国正大集团旗下易初莲花超市有限公司任市场部总经理。
2000年加盟英国翠丰集团下属B&Q 百安居（中国）连锁超市管理系统有限公司任市场副总裁，2004年升任营运副总裁兼华东地区总裁。 2005年1月起任如家酒店连锁CEO
酒店理念
生活理念：公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。 服务理念：CONVENIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。
WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。 COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适感受。 VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，超值就是这么简单。
酒店使命
为宾客营造干净温馨的家；为员工提供和谐向上的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的回报；为社会承担企业公民的责任。
酒店愿景
成为大众住宿业的卓越领导者！把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事。
酒店设施
提供服务：电梯，无线上网区域，免费停车场，票务服务，前台行李寄存，当地旅游服务，ATM取款机，客房叫醒服务中餐厅
客房设施：客房设施国内长途电话 24小时热水 淋浴 吹风机 拖鞋 早餐：15元/份； 加床：无； 上网情况：免费
酒店规则
付款方式：
前台支付（，牡丹卡，金穗卡，长城卡，龙卡，太平洋卡，东方卡，万事达卡，运通卡，大莱卡， 现金）。
房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。
通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用 预订流程
第一步： 选择好适合您的酒店后，您可以通过网上下订单，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.第二步： 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；
温馨提示
有些店收取的押金额度是大于房费的，而且由于是现金收取，根本不顾及旅客出门在外会带这么多现金。
按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对于在18：00后退房的客人，酒店将加收一天房费，详情请咨询酒店前台。 提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台
服务特色
IT技术支持下的信息管理与服务
基于先进的IT技术架构下的服务支持，结合全方位的客户管理系统（CRM），提供全面的商旅住宿信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质的住宿服务前提下，让商旅开支情况一目了然，为公司内部管理和控制提供依据。
连锁全国商旅便捷无忧
拥有遍及30个省250座城市2300多家连锁酒店，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化
超值的商旅住宿优惠方案
大客户专享：享受门市价的九折如遇酒店门市价格促销，可在促销价上享受折扣高效便捷地管理公司员工的差旅住宿累积积分，获得更多实惠预订延时保留至19:00在酒店房态紧张时，可享受客房预订优先权可享受免费延时退房的特权：退房时间可延至13:00 我们对如家的企业大客户提供，房价优惠、会员积分、优先预定、预定保留、延时退房等一些列专享的商旅住宿优惠方案。
管理特色
“IT创建幸福企业”成为2010用友技术大会的主题，在如何让信息技术真正在企业的成长、发展过程中实现它的战略价值和商业战略上，如家CEO孙坚表示，“从如家八年的发展过程来看，CIO承载了太多CEO的事情，IT不仅仅是一门艺术，更是要以实现商业战略为最终目的”。 据了解，在如家开第一家酒店的时候，孙坚就曾设想如家未来五年或十年中成为1000家酒店商业战略，以及IT在这样商业模式战略中应该扮演什么样的角色。
从北京第一家酒店，到今天如家在全国140个城市拥有650家酒店，IT技术在公司八年的发展中，应用得非常好。据孙坚介绍，从最初如家建立的酒店自身IT技术平台，包括酒店库存管理性平台、商业采购平台、财务平台，以及中央科研平台、中央管理报告平台等，所有这些平台都是基于一个企业战略、管理、经营基础的基础。
而从技术角度上讲，如家对于新技术、新软件的应用也非常重视。孙坚认为，一种新技术或管理理念的应用，对企业整体的发展和升级意义重大。比如，网络营销、数码营销理念的应用，通过社区概念、通过消费者互动形式对商业模式进行更新等等，都使得IT成为引领消费者习惯的方式。移动设备的应用，也会对现代服务业未来的精准营销带来新的变化
在具体实施上，经过如家八年的实践，孙坚也得出了这样几点经验：首先，开放的步骤，IT技术最核心的部分就是把这个世界变成开放的世界，把人与人之间、国与国之间、信息与信息之间打通。企业必须要持续利用内通外连的模式，学会利用整个社会资源和上下游整个供应链信息市场的信息资源，更大程度的把企业资源和信息与整个世界进行连接，只有这样，才能获得更多的社会资源作支撑。 其次，关键在于部署。如家经过八年时间循序渐进地推进IT系统建设，已经实现了IT系统效益和投入产出比的清晰呈现，并使得IT成为企业可持续发展的基础。
第三是业务主线自主。由于企业的业务流程需要企业运作者和实操者不断优化、改进，才能更加贴近企业的发展。所以如家一直主张对业务主线自主、流程的优化、梳理和再造。同时利用自己的业务力量对业务主线IT、技术流程、环境的打造。并引入专业团队，对非主线、主营业务、管理系统、更多通用软件开发和配套服务。自主的研发同时带来对主营业务的理解，带来整体未来发展的灵活。
跻身五强
专门从事旅游、酒店、餐饮市场调查的MKG咨询公司发布了全球酒店行业的排行榜。根据该排行榜显示：如家酒店集团以自主拥有酒店客房数46410间位居全球自主拥有饭店第五名，成功跻身前五强。MKG咨询公司2010年拥有自主酒店的前五强的公司分别为：雅高集团、NH饭店集团、米高梅饭店集团、拉昆塔饭店集团和如家酒店集团。根据该公司的研究，欧洲大部分国家酒店业今年上半年显现积极复苏信号，但各国复苏势头存在差别，中国、德国、法国和英国比较强劲，尤其是进入3月之后增长势头比较强劲。
所获荣誉
历年奖项
2003年2月如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。
2004年7月如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋。 2006年4月中国酒店『金枕头』奖，由中国顶尖财经媒体《21世纪经济报道》于2004年发起主办，是中国乃至亚洲地区最引人瞩目的酒店行业评选活动。 2006年5月5月，如家荣获中国旅游饭店业协会主办的“2006中国经济型酒店品牌先锋”。
2007年4月如家再获第四届“中国酒店『金枕头』奖”。在结合业内众多专家评委、第三方市场调查数据、“神秘人计划”考察以及数百万名网友评分后，如家在200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而出，获得年度“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，如家也是继2006年后首次该个单项奖设立后第二次获此殊荣，同时如家也是所有经济型酒店品牌中唯一一家获得『金枕头』奖主榜单中品牌。 2007年5月2007全球酒店论坛在三亚颁发了全球酒店业界权威奖项——“五星金钻”奖。如家酒店连锁在多个连锁酒店参选品牌中脱颖而出，获得年度“中国先锋品牌酒店连锁”，同时如家酒店连锁CEO孙坚先生荣获“中国酒店业十大领军人物”称号。
2007年5月5月，如家再次荣获中国旅游饭店业协会主办的“中国经济型酒店品牌先锋”。
2008年3月如家商标被评为中国驰名商标
2008年12月首家和颐酒店（上海漕宝路店）开幕，如家酒店集团成立； 如家酒店集团荣膺荷兰CRF集团主持评选的“2009中国杰出雇主”；
重大奖项 如家酒店集团喜获“中国杰出营销奖”金奖
2010年8月28日-29日，由经济观察报、香港管理专业协会共同举办“2009-2010年度中国杰出营销奖总决赛”在北京举行，由如家酒店集团和上海锦坤送选的“让不了解如家的人爱上如家，让了解如家的人推荐如家——如家消费者粘性营销”案例荣获“2010年度中国杰出营销奖”。
如家通过品牌营销、体验营销、创新营销形成的消费者黏性营销，巩固了如家中国经济型酒店第一品牌的领导地位，以渗透式、互动式和分享式的方式将如家品牌的思想、观点、方法和情感通过潜移默化的方式潜入到每一位消费者的心中，形成了如家品牌良好的忠诚度和美誉度。
在历届的评选中，可口可乐、大众、沃尔玛、中美史克、微软、奔驰、LG、联想、九阳、康佳、伊利、阿里巴巴、美的、创维、招行、平安等一批国内外知名企业获得过这项荣誉
倡导绿色生活 如家荣获“绿色责任奖”
2010年9月22日，由上海环保局、上海世博局和美国环保协会主办，绿色出行基金承办的“低碳世博、中华风韵——中秋文艺晚会”暨“世博绿色出行中秋之夜”年度盛典在世博中心隆重举行。鉴于如家在绿色出行、低碳减排、建设节约型社会方面的努力，主办方授予如家酒店集团“低碳责任奖”。
今年4月22日，全球首款世博低碳交通卡——“世博绿色出行低碳交通卡”在上海正式发布，如家酒店集团现场认购首批世博绿色出行低碳交通卡1200张。世博绿色出行低碳交通卡最大的亮点是含有经过认证的二氧化碳指标。如家认购的1200张“世博绿色出行低碳交通卡”，其碳指标经济利益回馈四川广元及苏北当地农民，为发展当地经济建设起到了很大的作用。
“我们整体的理念是适度生活、自由自在。如家的出现，也是市场发展到一定阶段的需要，它给大家倡导一种新的生活方式，不一定要去消耗那么多东西。所以说，我们本身就是资源节约型和环保理念型的公司。对于如家来说，倡导绿色出行，购买碳排量是切实的为低碳经济的发展贡献力量，这种形式应该可以令更多的企业、不同的行业和领域联合起来共同推进‘节能减排’和‘绿色低碳’社会的发展。” 如家酒店集团CEO 孙坚表示。
今年伊始，如家酒店就开始实施为“绿色如家”积极布局。3月12日如家酒店集团推出“梦想林场，在线种树”和“环保创意，擂台比拼”为一体的线上绿色环保游戏活动。5月1日起，客人入住如家酒店旗下各连锁酒店后，如不使用 “如家绿色洗漱套装”，将获得50会员积分，作为如家对客人为环保做贡献的奖励。这些做法都体现了如家在倡导绿色生活，践行环保方面的种种努力。未来如家酒店集团还将与绿色环保组织联合开展“如家绿行生态林”环保公益项目。
如家获“2010’FLA 国际特许经营大奖”
“2010特许经营及许可协定协会国际特许经营展”近日在新加坡举行。如家（HMIN，51.16，+0.25%）酒店集团（NASDAQ:HMIN）凭借着在特许经营良好的业绩、突出的贡献、强大的品牌，从入围的六个国家的连锁经营品牌中脱颖而出，被评选为2010“国际特许经营大奖”。
如家酒店CEO孙坚在获奖后谈到，此次如家荣获国际特许经营大奖是如家的荣誉，更是中国连锁业的荣誉，中国连锁经营企业因此登陆国际连锁经营舞台。中国的特许经营事业近些年的发展不仅仅体现在数量增长，在体系的质量也在快速进步。如家作为中国连锁业的代表将继续为中国的连锁业的发展贡献更多的力量。
参加本届“国际特许经营大奖”评选的品牌包括来自泰国、新加坡、马来西亚、印尼、印度和中国等6个国家的特许品牌。如家作为中国品牌的代表，是中国酒店连锁品牌首次获得该最高奖项。 特色奖项
2010年5月25日，由《21世纪经济报道》、《商务旅行》主办的“21世纪酒店业高峰论坛（2010）暨第七届“中国酒店『金枕头』奖”颁奖盛典在杭州黄龙饭店盛大召开。全球顶尖酒店集团和管理公司、亚洲酒店业精英、专家学者及《21世纪经济报道》的商务读者近300人出席，就中国酒店业发展趋势、中国酒店业态的多样化、本土酒店国际化和国际酒店本土化等问题进行深度探讨。
如家快捷给旅客提供舒适住宿服务，更成为低碳生活的引导者和示范者。如家鼓励客人减少一次性用品的使用、节约用电用水、低碳环保技术的应用、也在推动消费者环境意识的提高、转变生活方式等方面起到了关键作用。在结合业内众多专家评委、“神秘人计划”考察以及数百万名网友评分后，如快捷品牌在200多个经济型连锁酒店参选品牌中脱颖而出，荣获 “2010年度中国最受欢迎绿色经济型连锁酒店品牌”，这是如家快捷自2006年以来连续五年获得中国经济型酒店的唯一单项大奖。如家酒店集团旗下于2008年12月新开业的和颐酒店以其良好经营业绩、独特定位、全新的模式获得“2010年最佳中、高端商务酒店”。 与此同时，如家酒店集团CEO孙坚凭借自己丰富的酒店管理经验、卓越的酒店业绩及对中国旅游业的“特殊贡献”，第四次荣誉当选“2010年度中国酒店行业领袖人物”。
被爆问题
2012年4月10日，城市信报在A4-A5版做了题为《如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯》的报道，如家酒店连锁官网11日发布声明 ——如家官方网站发布声明全文：
关于媒体报道青岛中山路劈柴院店问题的声明
如家酒店集团对此非常关注和重视，现将采取的措施说明如下：
第一、目前，如家酒店集团已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查，若问题属实，将坚决严肃处理。 第
二、虽然这是一起个别事件，如家酒店集团已经对旗下各品牌所有酒店重申和强调运营标准，未来将进一步加大抽查及暗访力度，深化管理和规范执行，切实保证连锁酒店的产品和服务质量，以实际行动维护消费者利益。 如家视品牌和质量为企业永续发展的基石，在此真诚感谢并欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对如家的监督，共同推动整个行业的健康发展。
