用诚挚的服务打动客户的心
日前，西青区大寺镇的客户张大爷和几位老人来到天津联通西青分公司大寺分局，手里举着两张大红的感谢信，一定要找到分局的局长、要好好夸一夸实心实意为他解决服务问题的质检员。
张大爷退休后居住在大寺镇的一处新建居民区、同时在开发区里的一个企业里补差。原本一直使用联通公司的移动业务，由于政府规划拆除了附近的移动信号基站，导致张大爷的手机总是无法使用。从2012年开始，张大爷就走上了投诉之路。在张大爷每一次投诉后，西青联通客服部主任、升级投诉支撑人刘姐、大寺分局主管建设的闫局长助理、大寺分局质检员小胡都积极沟通，不厌其烦地安抚、解释，告知张大爷移动基站建设的时间进度。张大爷是工商局、联通公司的常客，只要基站一天不建成、张大爷就要投诉一天。面对这样执着的客户，张大爷走到哪里，西青联通的服务人员就跟到哪里、解释到哪里、安抚到哪里……
终于在2013年6月，靠近张大爷家附近，联通公司新的信号基站树立、开通，于是就出现了开始这一幕。令张大爷感动的是西青联通公司的客户服务人员，在他投诉的日子里，认认真真对待、实实在在处理，把消费者当成上帝、当成自己家老人一样看待。
大红感谢信张贴在西青联通公司的大楼宣传栏上，它激励着联通员工用一颗真诚的心去感动客户、获得理解、赢得信任。
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